Дипломная работа: Формированиеи продвижение имиджа digital-агентств Санкт-Петербурга (на примере Easy Digital Agency)

- уметь работать с обсуждениями и направлять беседы в нужное русло, повышать активности пользователей в группах, работать с негативом;

- уметь работать с аккаунтами в разных социальных сетях (основные: ВКонтакте, Facebook, Instagram, а также Twitter, Одноклассники, YouTube и Telegram);

- уметь вовлекать в процесс лидеров мнений, выделять таковых из основной массы целевых пользователей;

- уметь мониторить процессы в социальных сетях (активность, динамика численности групп), а также анализировать полученные данные;

- досконально знать продукты или услуги клиента, которые он продвигает.

1.9. SMM-специалист должен обладать следующими качествами:

-повышенная коммуникабельность: умение знакомиться, общаться, договариваться с владельцами рекламных площадок;

- креативный подход;

- стремление учиться и развиваться: SMM очень динамичен, и здесь быстро меняется всё, начиная от подходов и заканчивая инструментами, необходимо постоянно осваивать новое, чтобы быть на волне;

- умение работать с большими объемами информации, автоматизировать процессы;

- аналитическое мышление: способность проанализировать полученные данные и сделать правильные выводы;

- высокий уровень самоорганизации и самостоятельность в принятии решений: хороший SMM специалист не ждет указаний от начальника, он сам знает как и что сделать;

- чувство юмора: всё-таки SMM это, прежде всего, работа с аудиторией, общение, и без юмора здесь никуда.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Работа с командой проекта: важно не просто познакомиться с владельцами или парой представителей клиента, важно, чтобы вся команда (насколько это возможно) знала SMM-специалиста в лицо.

2.2. Выбор каналов коммуникации с клиентом (почта, ВКонтакте, мессенджеры или др.).

2.3. Разработка стратегии присутствия компании в социальных сетях на основе задач продвижения (повышение потока клиентов, увеличение лояльности к бренду и др.):

- подготовка контент-плана,

- подготовка флоучарта,

- подготовка плана продвижения (анализ ЦА клиента, анализ конкурентов клиента, создание плана с конкретными примерами рекламных объявлений, пабликами для посевов, идеями и механиками конкурсов),

- подготовка референсов по фотоконтенту,

- подготовка референсов по визуальному оформлению.

2.4. Обеспечение реализации стратегии присутствия компании в социальных медиа.

2.5. Создание (или модерация существующих) сообществ клиента, их оформление и наполнение актуальной информацией.

2.6. Осуществление контроля за актуальностью содержимого сообществ клиента и достоверностью размещенной на них информации.

2.7. Генерация контента (как с привлечением дизайнеров, фотографов и копирайтеров, так и без них):

- проводить фотосъемку согласно договору,

- проводить видеосъемку согласно договору,

- еженедельно предоставлять клиенту на согласование план постов на новую неделю (на старте работы необходимо согласовать с клиентом день и время предоставления контента на новую неделю).

2.8. Продвижение сообществ клиента в социальных медиа:

- создание и настройка рекламных объявлений,

- планирование посевов в тематических пабликах с большой ЦА клиента,

- проведение конкурсов,

- работа с блогерами,

- работа с автоматизированными сервисами продвижения в соц. медиа,

- работа с тематическими партнерами в соц. медиа,

- работа с офферами.

2.9. Анализ показателей конверсии и корректировка рекламных кампаний в зависимости от их эффективности.

2.10. Общение с аудиторией сообществ клиента (вывод на диалог, создание ответов на негативные и позитивные сообщения пользователей в течение не более 12 часов).

2.11. Предоставление ответов на поступающие вопросы клиента. В случае возникновения у клиента вопросов относительно сужения или расширения предоставляемых SMM-услуг переадресовать клиента на руководителя SMM-отдела.

2.11. Еженедельно, в каждую пятницу до 15:00, предоставлять руководителю SMM-отдела (посредством отправки письма на электронный адрес katerina@eda.xyz) краткую сводку, содержащую в себе результаты проделанной за неделю SMM-работы: сколько постов разместили, сколько реакций получили, какой бюджет был потрачен на продвижение, сколько новых участников присоединились к сообществу и др. А также сообщать о возможных сложностях работы над проектом (например, клиент не выходит на связь, не предоставляет вовремя актуальную информацию, необходимую для работы, клиент требует слишком частого присутствия на мероприятиях/съемках и др.).

2.12. Ежемесячно, не позднее 5 рабочих дней с окончания отчётного периода, составлять и предоставлять руководителю SMM-отдела и клиенту подробный отчет, который содержит в себе не только количественные, но и качественные показатели: вовлеченность, описание аудитории, показатели охвата, конверсия вступления и пр. Ежемесячный отчет должен содержать в себе статус выполнения задач, которые были поставлены на месяц, а также шаги на следующий период.

2.13. Соблюдение дедлайнов. Назвал время - будь любезен сделать задачу к нему. Чтобы было проще, называй заранее время, в которое РЕАЛЬНО справишься с задачей, не нужно себя переоценивать и тешить клиента или коллег надеждами. Бывает все, конечно: не справляешься или резко какие-то проблемы, лучше об этом сообщить руководителю SMM-отдела, а не просто ждать, когда разъяренный человек начнет трезвонить и искать тебя с собаками (шутка).

*В зависимости от проекта функции SMM-специалиста могут расширяться или сужаться. В каждом проекте команда руководствуется заключенным по нему договором.

3. ПРАВА

3.1. SMM-специалист имеет право:

- вносить на рассмотрение предложения по улучшению деятельности агентства, развитию новых направлений деятельности, предлагать варианты устранения имеющихся в деятельности агентства недостатков;

- подавать предложения по совершенствованию своей работы;

- получать информацию у руководителя SMM-отдела на этапе старта работы над проектом о размере заработной платы и порядке ее выплаты;

- запрашивать и оперативно, беспрепятственно получать любую информацию и данные, которые требуются ему для работы над проектом у клиента;

- не нести ответственность за содержание информационных материалов, предоставленных клиентом, а также за содержание и качество предоставляемых клиентом услуг;

- не приступать к оказанию услуг и/или в одностороннем порядке отказаться от выполнения обязательств по настоящему договору в случае нарушения клиентом сроков оплаты услуг либо не предоставления информационных материалов;

- знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности;

- отказаться от работы над проектом при условии направления письменного уведомления руководителю SMM-отдела в срок не позднее 10 рабочих дней до предполагаемого срока остановки работы;

- на предоставление еженедельных выходных дней, нерабочих праздничных дней;

- на отпуск (п. 1.3.).

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4.1. SMM-специалист несет ответственность за:

- ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей:

1. нарушение дедлайнов;

2. перманентное несоблюдение правил пунктуации и орфографии;

3. пропуск постов;

4. невыход на связь в период рабочего времени;

5. неотправка еженедельных отчетов руководителю;

6. неотправка ежемесячных отчетов клиенту и др.,

- некорректное общение с клиентами;

- недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных ему работ;

- информационные материалы, необходимые для оказания SMM-услуг, которые SMM-специалист подбирает самостоятельно;

- причинение материального ущерба агентству;

- разглашение сведений, составляющих коммерческую тайну агентства и клиентов.

4.2. За разовое ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей SMM-специалисту выносится Замечание. Три Замечания равняются Увольнению.

Дата ознакомления: .

ФИО ознакомившегося SMM-специалиста: .

Подпись:

Пример схемы работы над проектом

Дополнительные задачи

Дополнительные задачи

Пример еженедельного отчета

Пример контент-плана

Экспертное интервью с Евгенией Менешевой

Добрый день! Меня зовут Боровикова Алина, я студентка выпускного курса Санкт-Петербургского государственного университета (направление «Реклама и связи с общественностью»). В данный момент я занимаюсь исследованием формирования имиджа digital-агентств и его продвижения. В связи с этим я бы хотела задать Вам, как практикующему специалисту в области digital-коммуникаций, эксперту и соучредителю Easy Digital Agency, несколько вопросов об особенностях функционирования и порядке работы EDA.

- EDA School - это отдельный проект или инструмент для привлечения клиентов?

- Eda School - это скорее инструмент для поиска новых сотрудников. Спрос на SMM-щиков огромен, а толковых людей очень мало. Ну и, конечно, же это отдельный образовательный проект. Это школа, где можно научиться качественному SMM и обзавестись полезными знакомствами.

- Какие действия по продвижению услуг и нововведения планируются в агентстве?

- Мы хотим создать отдел аудита. Это нужно для контроля внутренних процессов в агенстве. Также очень часто обращаются за услугой аудита аккаунтов, так что и по этому направлению будем работать. Еще планируем развивать event-отдел, пока что мероприятия организовываем при комплексной работе с клиентами.Вот, похоже, пока 2 основных направления. Этим летом планируется выход на Москву. Обычно мы приезжали туда с интенсивами по SMM, но теперь решили открывать филиал. Стало появляться много запросов от москвичей, да и многие эксперты в области SMM рады с нами поработать. Говорят, нас в Москве очень не хватает. Планируем открывать филиал агентства, соответственно.

- С какими организациями сотрудничает агентство? Каковы условия сотрудничества с ними?

- Сотрудничаем мы, в основном, для нашей EDA School. Партнеры предоставляют классные призы для лучших выпускников, а затем, возможно, берут некоторых ребят на работу. Ну и лишний раз упоминаются в социальных сетях. Обычно мы с партнерами сотрудничаем на бартерных условиях - они нам предоставляют сертификаты на услуги, а мы им помогаем с продвижением аккаунтов. Например, сотрудничали с парикмахерской Cropp, популярной химчисткой обуви Sneaker КЛИН, ресторанным холдингом ReCa, которые предоставили сертификаты в свои рестораны (Craft Brew Cafe, Crazy Wine, Manneken Pis, Punk Brew, Twiggy, Vinovniki и др.). Они являются и нашими клиентами.

- Каким образом выстраивается работа в соц. сетях? С какой регулярностью отслеживаются комментарии и вопросы?

- Раньше мы рандомно публиковали все подряд, теперь работа в соцсетях выстраивается по плану, а в публикациях стараемся держать единый «дружественный» стиль. Комментарии и вопросы отслеживаются, конечно же, каждый день. При работе с социальными сетями нужно всегда держать руку на пульсе. Также мы измеряем эффективность работы охватом. Чем больше охват публикации, тем точнее мы попали в цель. Вообще это очень широкий вопрос. Все зависит от проекта, задач и целей работы над ним. Что касается комментариев - то у всех сообщества ВК подключены к телеграм-боту Модератор, который присылает уведомления о новых отзывах/комментах/вопросы в чат, поэтому реакция дается мгновенно. FB, Instagram и другие соц. сети проверяются в будние несколько раз в день, в выходные - минимум 2 (утром и вечером).

- Сотрудничаете ли вы с блоггерами и лидерами мнений? Если да, то на каких условиях выстраивается работа? Какие виды интернет- рекламы используются?

- Да, разумеется, мы сотрудничаем с лидерами мнений. В нашей базе - более 150 блогеров различных тематик, от food до beauty и travel. C каждым из них условия оговариваются индивидуально в зависимости от проекта, к участию в котором он приглашается. Это может быть бартер, может быть бартер + оплата, а также исключительно коммерция (оплата). Одни из последних, с кем мы сотрудничаем на постоянной основе. Мы используем все инструменты продвижения в соц. сетях (таргетированная реклама, посевы в крупных тематических пабликах, работа с лидерами мнений). В процессе работы над конкретным проектом выявляем наиболее «работающие» способы и перераспределяем бюджет в их пользу. SEO не занимаемся, у нас есть партнеры, агентство TopLife, которых мы рекомендуем нашим клиентам, заинтересованных в этой услуге.