К административным помещениям относятся кабинет генерального директора и бухгалтера.
Технология прохождения заказа
Проверка зрения => Прием заказа => Комплектовка => Входной контроль комплектующих => Изготовление очков => Выправка очков => Контроль готовых очков => Выдача очков.
Наша работа - изготовление очков
Изготовление корригирующих очков процесс, завершающий усилия всех специалистов нашей отрасли, поэтому ошибка мастера приводит к финансовым и репутационным проблемам. Клиент останется недоволен и никогда не вернется в салон оптики, в котором не способны обеспечить требования ГОСТ на очки корригирующие. Очень важно рассматривать мастера, как звено в единой цепочке, обеспечивать взаимодействие всех членов команды. Крайне важна подготовка мастера, повышение его квалификации. Иногда приходится слышать мнение: «Наш мастер самородок, у него золотые руки, все делает «на чуйке». В наше время этого недостаточно. Мастеру необходимо быть в курсе последних технических новинок, знать продукцию ведущих оптических фирм, регулярно проходить обучение.
Не менее внимательно нужно подходить к созданию оптической мастерской, так как вопрос ее организации -- это комплексная задача, включающая несколько этапов.
Мастерская салона
Организация рабочего места оптика-сборщика.
Стол оптика-сборщика сверху покрыт водонепроницаемым покрытием. Стул, регулируемый по высоте. Рабочее место оборудовано подводкой электроснабжением 220В и 380В для включения приборов и станков, заземлением и занесением, системой вытяжной вентиляции для ремонтника, несгораемыми диэлектрическими подставками на столах для нагревательных элементов. Размещение приборов на рабочем столе оптика соответствует эргономическим требованиям и обеспечивают максимум удобств. Освещенность рабочего места от 100 до 300 люксов в зависимости от категории работы.
Рабочий стол оптика-сборщика очков:
• стол- тумба под оборудование;
• лампа местного освещения;
• блок розеток для подвода электропитания;
• лотки с заказами
Стойка для инструментов:
• диоптриметр - предназначен для определения рефракций очковых линз, определения направления главных сечений астигматических линз, измерения расстояния от оптического центра до края линз, разметки оптического центра стигматических, бифокальных линз;
• центратор - предназначен для центровки и децентровки очковых линз и соединения их с блоком или присоской;
• автоматический станок - предназначен для обработки очковых линз по отсканированной форме и фацетирования линз;
• сканер - предназначен для сканирования формы проема ободка оправы или шаблона;
• электронагревательный прибор (фен) - предназначен для разогрева пластмассовых оправ;
• ванночка с холодной водой - предназначена для охлаждения пластмассовых оправ после нагрева и вставки в них линз и при выправке оправ;
• настольный сверлильный станок - предназначен для сверлений отверстий и пазов для безободковых (винтовых) оправ;
• установка для окрашивания полимерных линз;
• станок для полировки края линз после фацетирования.
Технологичность сборки.
Методика сборки очков зависит от материала рамки оправы. Установка линз в пластиковые оправы производится после разогрева ее до эластичного состояния. Нагрев осуществляется горячим воздухом с помощью фена. Оправы с впаянными в рамку шарнирами после вставки линз не должны испытывать никаких нагрузок до полного охлаждения для избегания повреждения шарниров.
Установка линз в металлические оправы осуществляется путем свинчивая букс винтом. При этом линза устанавливается в фацетную канавку. Перед сборкой в металлическую оправу производится предварительная выправка ободков.
Расчет диаметра линзы
Для правильного действия очков, корригирующих аметропию глаз, большое значение имеет положение очковых линз относительно центров зрачков глаз пациента. Расчетный диаметр приводится к ближайшему стандартному значению ГОСТа Р53950-2010 «Линзы очковые».
При изготовлении очков мастер руководствуется ГОСТом Р51193-98 «Очки корригирующие» - «общие технические требования», ГОСТом Р51392-2002 «Оправы корригирующих очков», общие технические условия «Линзы очковые» ГОСТ Р51044-97.
А нужны ли эти хлопоты?
Осознав всю сложность организации оптической мастерской, многие владельцы салонов оптики задумываются: «А нужна ли мне собственная мастерская?» Сейчас существует большое количество предложений от сторонних оптических мастерских, особенно в крупных городах: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург. При этом в удаленных от крупных городов регионах салоны оптика сталкиваются с рядом ограничений, среди которых можно выделить:
· долгий срок ожидания доставки заказа, что при наличии конкуренции может стать критичным. Если в городе есть салоны оптика со своей мастерской, они заведомо предоставляют лучшие сроки на изготовление очков со складскими линзами.
· зависимость и невозможность повлиять на качество изготовления очков в сторонней мастерской, приводящая к частой смене места изготовления очков.
· низкий уровень взаимодействия исполнителя заказа (мастера) и салона оптика принявшего заказ.
· дополнительные затраты на доставку заказов, особенно срочных.
· неконтролируемость внешних рисков, влияющих на процесс доставки заказа в удаленные регионы. Например, салоны оптика из Калининграда столкнулись с проблемами доставки заказов из Москвы, после смены руководства таможенных органов региона.
Петропавловск-Камчатский является административным центром Камчатского края. Площадь составляет 400 км2, население 181 216 человек, плотность населения 500,4 чел/км2.
Город расположен в Азии, на Дальнем Востоке, в юго-восточной части полуострова Камчатка, на берегах Авачинской бухты и Тихого океана. Расстояние до Москвы 6 772км. Сообщение с полуостровом морское и воздушное. Населенные пункты расположены на расстоянии от 30 до 700 км дорожного сообщения. Остальные расположены на двух побережьях, до которых можно добраться только воздушным путем.
Первое с чего должен начать будущий или действующий владелец салона оптики, это задать самому себе вопрос: Зачем ему в салоне оптика оптическая мастерская и что он от нее хочет получить?
У каждой оптики свой клиент, и у каждого клиента свои ценности. Чем лучше владелец оптики знает своего клиента, тем лучше он понимает его ценности и больше стремится им соответствовать.
И если для одних клиентов важна цена, то для других важно время, потраченное на совершение покупки и качество обслуживания. Салон оптики не только торгует средствами коррекции зрения, но и оказывает услуги. В 90-ые и 00-ые годы клиент выбирал в первую очередь оправу, в 10-ые годы предпочтения клиентов сместились в сторону качественных и современных очковых линз. В наши дни качественно выполненная услуга становится новым трендом.
Какие плюсы при организации собственной мастерской при салоне оптика
1. Короткое время изготовления заказа со складскими линзами - от 30 до 60 минут.
Для большего числа покупателей время ожидания изготовления очков является определяющим, особенно если они повредили или потеряли свои очки. Существенную часть своего свободного времени, особенно в плохую погоду или в выходные дни жители крупных и средних городов проводят в торговых центрах или центральной части города, где сосредоточены лучшие магазины города. Посещая эти магазины, часто расположенные далеко от дома, покупатель стремится сразу получить все свои покупки, чтобы не возвращаться за ней в другой день. Уровень конкуренции в таких местах максимально высок, поэтому наличие оптической мастерской при салоне оптики или рядом с ним является конкурентным преимуществом.
2. Отсутствие ошибок при оформлении заказа продавцом-консультантом.
Не редко продавец-консультант, по неопытности или стремясь не упустить клиента, некорректно принимает заказ на изготовление очков. Далее очковые линзы и оправа по цепочке попадают к мастеру, и только на этом этапе становится понятно, что изготовление заказа с выбранными параметрами невозможно. Если это сторонняя мастерская, то все следующие действия мастера зависят от того, как организована система внутреннего контроля. Либо заказ вернут в оптику, либо сделают как есть, не обращая внимания на требования ГОСТ.
3. Обеспечение оптимальной посадки изготовленных очков на лице покупателя.
Если при подборе оправы продавец-консультант не учел особенности лица покупателя, то мастер в сторонней мастерской выполнит центровку очковых линз по вертикали и юстировку очков по стандартам принятым в этой мастерской. При этом мастер выполнит стандартную юстировку готовых корригирующих очков, а при выдаче их покупателю посадка готовых корригирующих очков может не соответствовать требованиям. В результате качественно проведенная диагностика зрения, хорошая оправа и современные очковые линзы будут бесполезны.
4. Возможность выполнения срочного ремонта очков покупателя.
Представим ситуацию, что клиент заказал и получил в салоне оптики «очки своей мечты», но через несколько дней или недель у него разбилась или поцарапалась очковая линза, или он сел на очки и они сильно деформировались. Клиент приходит в оптику, где их изготовили в течение 2-5 дней, а теперь и отремонтировать их обещают также только через 2-5 дня. Клиент уходит в другую оптику, где ему все делают на месте при нем. Вернется ли клиент в будущем в первый салон оптики или нет?
5. Возможность переточки дорогих ранее обточенных очковых линз из сломанной оправы в новую оправу.
Представим ситуацию, когда клиент сломал оправу, в которую были установлены дорогие прогрессивные рецептурные линзы. Салон оптики без оптической мастерской сможет предложить только выбрать новую оправу и новые очковые линзы, в результате клиент потратит деньги на очковые линзы повторно. В салоне оптики с оптической мастерской оснащенной современным оборудованием ему смогут переставить ранее обточенные очковые линзы в новую оправу. Вернется ли клиент в будущем в первый салон оптики или нет?
6. Повышение имиджа салона оптики в глазах покупателя.
Решение любых проблем клиента с корригирующими очками в присутствие клиента и быстрое изготовление корригирующих очков повышают имидж салона оптики в глазах клиента, особенно если он видит, как и в каких условия изготовили его корригирующие очки. При получении некачественно изготовленных или отъюстированных корригирующих очков, покупатель имеет возможность на прямую обратиться к мастеру и решить возникшие проблемы без потери собственного времени, не ожидая пока заказ вернется в стороннюю мастерскую для исправления ошибок. Для многих клиентов, особенно тех, кто заказывает дорогие и качественные корригирующие очки важно знать в лицо не только оптометриста, выписавшего рецепт, но и мастера, который изготовил его очки.
Какие минусы при организации собственной мастерской и как мы поможем их сделать плюсами
1. Затраты на покупку технологического оборудования.
Средняя стоимость комплекта оборудования для оптической мастерской составляет от 1,5 до 2,5 миллионов рублей. Использование восстановленного оборудования позволяет снизить стоимость на 25-40% на первом этапе, но приводит к дополнительным затратам в течение ближайших лет. Для сокращения первоначальных затрат на закупку нового оборудования можно воспользоваться услугами лизинговых компаний или постараться получить отсрочку по оплате от поставщика оборудования. Дополнительные затраты при покупке оборудования в лизинг составят, примерно от 13% до 20% годовых, при авансовом платеже от 20% от стоимости оборудования.
2. Организационные трудности: подготовка помещения, лицензирование, поиск персонала.
Учитывая географические особенности нашего региона, руководство Спектр-Оптики приняло решение о создании собственной мастерской, оснащенной новейшим оборудованием. У салона имеется бессрочная лицензия на изготовление очков. Мастера сборщики очков имеют специальное профессиональное образование, периодически проходят повышение квалификации, а также большой опыт работы 20-25 лет. Все это позволяет повысить качество обслуживание клиентов и сократить сроки изготовления очков.
3. Затраты на закупку склада очковых линз и расходных материалов.
Основными расходными материалами для изготовления очков являются: алмазные круги, абразивные бруски, липкие сегменты, жесткие блоки и прокладки. Их суммарная стоимость на одну обработанную по контуру очковую линзу, примерно составляют от 5 до 15 рублей. Цена зависит от стоимости расходных материалов для станков разных ценовых групп. Если затраты выше, то необходимо проанализировать собственную систему закупок и правильность использования технологического оборудования. Затраты на закупку складских очковых линз зависят от удаленности салона оптика от склада поставщиков очковых линз и бизнес модели салона оптика. Крупные поставщики очковых линз открывают свои склады в крупных областных центрах, а развитие логистических услуг федеральных транспортных компаний дополнительно позволяет сократить время доставки очковой линзы со склада поставщика до оптической мастерской. Все это позволяет сократить срок поставки очковых линз и дает возможность салону оптика не закупать очковые линзы одной диоптрии одного производителя в больших количествах. Современные системы учета на основе 1С, дополнительные стационарные и облачные программные решения специализированных компаний позволяют автоматизировать процесс закупки очковых линз с последующей оптимизацией затрат на складские запасы.