ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время оптика является не только торговой организацией, но и медицинским учреждением, а также производственным предприятием.
Рынок очковой оптики в России является одним из наиболее динамично развивающихся коммерческих секторов медицины. Емкость мирового рынка оптики оценивается в 800 - 850 млн. штук, что составляет 7-8 млрд. евро. Ежегодный прирост рынка составляет 1-2%. Объем российского рынка оптики составил примерно 10-12 млн. долларов США. На рынке очковой оптики выделяются два крупных сегмента: очки и контактные линзы, отдельную группу составляют аксессуары.
Как отмечают эксперты, все большим спросом пользуются органические очковые линзы, в частности, линзы с большим коэффициентом преломления. Уже сегодня доля продаж органических очковых линз существенно превышает продажи минеральных линз, еще недавно занимавших доминирующее положение на рынке. На сегодняшний день очковые линзы из пластмассы занимают лидирующую позицию на рынках коррекции зрения, благодаря своим хорошим оптическим свойствам, меньшему, по сравнению с линзами из минерального стекла, удельному весу, высокопроизводительным способам производства, позволяющим получать качественные линзы различного типа и дизайна. Особое значение для российского рынка имеет распространение линз из полимерных материалов, используемых для изготовления детских корригирующих очков. Вследствие высокой устойчивости к ударным нагрузкам такие линзы позволяют предотвращать тяжелые последствия травм глаза ребенка осколками.
Отмечается значительное улучшение качества очковых линз и оправ для корригирующих очков, поставляемых на рынок отечественными производителями, а также устойчивый рост объемов отечественного производства очковой оптики.
На сегодняшний день каждый четвертый россиянин имеет проблемы со зрением, а все возрастающая компьютеризация страны в совокупности с неизбывной любовью к долгим вечерам у телевизора дают основания полагать, что эта доля будет только расти. А значит для развития оптической индустрии условия самые благоприятные.
Тем более что очки, некогда сугубо коррекционный инструмент, сегодня все больше превращается в атрибут стиля, значительно увеличивая число потенциальных клиентов оптических салонов.
Да и результаты исследования рынка свидетельствуют о редкой привлекательности оптической отрасли для инвестирования. Так только за последние 5 лет, по данным газеты «Коммерсант», розничная сеть по продаже оптики в Москве возросла в 6-7 раз. Сегодня в одной Москве работает около 3000 компаний торгующих оптикой (столько же, сколько ранее приходилось на всю Россию) и при этом по оценкам экспертов московский рынок заполнен не более чем на 50% от потенциальной емкости. Что уж говорить о регионах, где привлекательность рынка оптики для начинающих инвесторов возрастает в десятки раз.
Однако есть и сдерживающие факторы. Главный из которых - «совдеповский» менталитет россиян. Ну не привыкли мы платить от 100 долларов за качественную оправу и линзы, сделанные под заказ! Не любим мы регулярно посещать окулиста, а потому годами носим очки уже давно не отвечающие нынешнему состоянию зрения. Так, если по статистике средний европеец или американец меняет очки каждые полгода - год, то россияне посещают салоны оптики в среднем раз в четыре года.
И все же владельцы салонов оптики говорят, что тенденция к изменению ситуации уже наметилась. В основном за счет молодежи. Модная ныне волна на здоровый образ жизни и заботу о себе привела к тому, что доля покупателей качественной оптики растет ежегодно. Да и в целом рынок демонстрирует уверенный годовой прирост на 15-20%.
И хотя по-прежнему свыше 60% продаж очков приходится на торговые точки в подземных переходах, вещевых рынках и станциях метро, торгующих дешевой китайской продукцией по цене от 150 до 500 руб., число серьезных салонов оптики неуклонно растет.
Но несмотря на непростую экономическую ситуацию в России продолжают открываться новые оптические магазины. Это может быть новый магазин уже существующей сети оптик, второй салон добившейся успеха небольшой оптической компании или совсем новый магазин, открывающийся «с нуля». Конечно, на условия открытия влияет и местоположение, и наличие конкурентов, и спрос в данном городе или поселке. И все же есть некоторые вопросы, на которые владелец или управляющий нового салона должен ответить в первую очередь. И среди них - вопрос об организации собственной мастерской.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА САЛОНА-МАГАЗИНА «ОПТИКА»
Три типа салона-магазина «Оптика»
1. «Универсальные», они включают в себя кабинет оптометриста; в них производится: проверка зрения и выписка очков, подбор средств контактной коррекции, прием и выдача заказов на очки, изготовление очков, мелкий и крупный ремонт, продажа сопутствующих товаров.
2. Оптика второго типа идентична оптике первого и выполняет все те же самые функции, за исключением проверки зрения и подбора очков, так как в ней отсутствует кабинет врача.
3. К третьему типу относятся “Точки”. Они территориально расположены в магазинах, аптеках, торговых комплексах и т.д. В них осуществляется подбор оправ, прием и выдача заказов, продажа готовой продукции и сопутствующих товаров. Сами заказы отправляются на изготовление в крупные мастерские.
Мы рассмотрим оптику первого типа. Магазин-оптика расположен в центре Петропавловска-Камчатского, на «красной линии». Место выбрано исходя из того что, там хорошая проходимость народа, так как рядом располагаются, большие торговые центры, рынок, коммерческие банки, а также расположен в шаговой доступности от остановок общественного транспорта, что позволяет нам приобрести большее количество потенциальных клиентов.
Для того чтобы этот салон приносил нам прибыль, необходимо учитывать: дизайн салона (он не должен быть похож на другие), хорошая проходимость (соседство с торговыми центрами, рынком и т.д.). Дизайн салона выполнен в классическом стиле, в светлых теплых тонах, в торговом зале много зеркал и стекла, что позволяет пространство сделать более просторным. Так же имеется оригинальная наружная реклама, выполненная в виде больших, светящихся постеров с яркими фотографиями, расположенными в наружной витрине салона.
Необходимо донести до клиента, что мы обеспечиваем не только правильную коррекцию зрения и качественное изготовление очков, но и его имиджевый стиль.
Так как у нас первый тип оптики, то для ее полноценной работы в штате имеются: генеральный директор, главный бухгалтер, заместитель директора по организации здравоохранения и общественного здоровья, товаровед, продавцы-консультанты, оптометристы, оптики-сборщики.
Структура салона-магазина «Оптика»
Основные участки:
Кабинет оптометрии (отдел проверки зрения),
Приемный зал (отдел приёма заказов, участок комплектовки, отдел выдачи заказов, отдел продажи)
Производственная мастерская (участок изготовления очков, участок мелкого ремонта, участок крупного ремонта)
Вспомогательные участки:
- ОТК
- информационно-справочный отдел
- административные помещения
- бытовые помещения
- склад
Функции отделов
в отделе проверки зрения производится проверка зрения пациента (определение остроты зрения и бинокулярной переносимости).
Кабинет оптометриста
Кабинет оптометриста соответствует требованиям, описанным в СанПин 2.1.3.2630-10 « Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность», утвержденные Постановлением Главного государственного врача РФ от 18.05.2010 г. №58 « Об утверждении СанПин 2.1.3.2630-10 « Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность».
Находится в жилом помещении с отдельным входом. Площадь кабинета составляет 13,8 кв. м, высота потолка 3,2 м. Внутренняя отделка: линолеумное покрытие пола гладкое, плотно пригнанное к основанию, без дефектов. Швы, примыкающие друг к другу тщательно пропаяны. Поверхность стен гладкая, легкодоступная для влажной уборки и дезинфекции. Раковина с горячим и холодным водоснабжением и канализацией.
Освещение комбинированное: используется естественный свет через окно, а так же потолочные светильники. Кабинет вентилируемый.
Для обеззараживания воздуха кабинета применяется ультрафиолетовое бактерицидное излучение с использованием облучателей, разрешенных к применению в установленном порядке.
Влажная уборка помещения ( обработка пола, мебели, оборудования, подоконников, дверей) осуществляется не менее 2 раз в сутки, с использованием моющих и дезинфицирующих средств, разрешенных к использованию в установленном порядке.
Стирка медицинских халатов и другого белья осуществляется в специальной прачечной. Режим стирки соответствует действующим гигиеническим нормативам.
Организована постоянная профилактическая обработка помещений против насекомых и грызунов по договору с дезслужбой.
Оснащение кабинета оптической коррекции зрения оборудованием
Оснащение кабинета оптометриста регулируется согласно Приложению к « Положению о кабинете оптометрии и фельдшере ( медицинской сестре ) по оптометрии ( вместе с «Перечнем оснащения кабинета оптометрии»)», утвержденному соответствующим Приказом Минздрава СССР от 24.05.1983г. №631.
Кабинет имеет следующее оборудование:
1. Проектор знаков «POTEC» с набором таблиц;
2. Авторефрактометр «HUVITS»;
3. Щелевая лампа «AMETEK»;
4. Пробный набор очковых линз МПР « ТЕХНОАРГУС»;
5. Диоптриметр «TOMEY»;
6. Таблица для определения остроты зрения вблизи.
Вопросы проверки приборов, гарантийного и сервисного обслуживания. Метрологическое обеспечение средств измерений в сфере здравоохранения регулируется Федеральными законами от 26.06.2008г. №102-ФЗ « Об обеспечении единства измерений». Порядок проведения поверки средств измерений, требования к знаку поверки и содержанию свидетельства о поверке утвержден приказом Минпромторга России от 02.07.2015г. № 1815. Перечень средств измерений, поверка которых осуществляется только аккредитованными в установленном порядке в области обеспечения единства измерений государственными региональными центрами метрологии, утвержден Постановлением Правительства РФ от 20 апреля 2010г. № 250 ( ред. от 08.12.2012г.). Кабинет имеет договор на техническое обслуживание с лицензированной в этой области организацией с приложением, содержащем « Перечень обслуживаемой медицинской техники с указанием заводского или инвентарного номера». Частота технического обслуживания определяется обслуживающей организацией в зависимости от ресурса использования и даты выпуска оборудования.
Обследование глаз и зрения в кабинете оптометриста.
Обычное оптометрическое обследование включает четыре компонента:
• выяснение анамнеза- получение данных о состоянии и оптическом функционировании глаз, а также об общем состоянии здоровья пациента,
• анализ, наблюдение за состоянием здоровья и оказание необходимой помощи, выявление глазной болезни,
• анализ зрительных характеристик глаз, анализ оптического функционирования глаз.
Выяснение анамнеза:
• получение информации о пациенте, включая расстройства (заболевания), которые влияют на тело и, следовательно, на глаза, а также сбор информации об оптических потребностях.
Обследование глазного здоровья:
• осмотр внешних структур глаза, таких как роговица, передняя камера глазного яблока;
• наблюдение за различными движениями глаз и их синхронностью,
• наблюдение за реакцией зрачка на свет, неврологический тест;
• наблюдение общего состояния придаточных глазных структур, таких как веки и ресницы, а так же слезная система;
• измерение внутриглазного давления;
• оценка функциональных характеристик глаз, таких как поля зрения.
Обследование зрительных навыков:
• применение набора структурированных зрительных заданий к пациенту, чтобы оценить функциональные характеристики зрительной системы, такие как слежение и фокусирование, а так же мышечная координация.
Обследование оптических характеристик глаза:
• измерение рефракции или выбор комбинации линз, обеспечивающей наилучшую оптическую коррекцию оптических характеристик зрения.
В отделе приема заказов производиться подбор оправ пациентам и оформление сопроводительной документации.
В приемном зале оборудованы витрины и стеллажи, на которых представлены образцы линз, оправ, готовые очки и сопутствующие товары. Также имеется электронное зеркало, которое помогает пациенту при выборе оправы посмотреть на себя со стороны и сделать наиболее оптимальный выбор. Отдел выдачи и продажи объединены в один отдел, где производится выдача готовых очков, проверка положения очков на лице пациента, ведется журнал заказов.
Отдел ремонта находится в мастерской, где выполняется мелкий и крупный ремонт очков, а также, при необходимости юстировка оправ по индивидуальным антропометрическим данным пациента.
Для осуществления взаиморасчетов с пациентом в приемном зале предусмотрена касса.
На участке изготовления очков рабочие места оптиков-сборщиков полностью укомплектованы необходимым оборудованием, приборами и инструментами.
ОТК - отдел технического контроля. В отделе производится контроль качества изделий на соответствие действующим стандартам и рецепту.