Два года назад совместно с американскими специалистами проводилось исследование туристического сектора Крыма с целью определения наиболее конкурентоспособного направления его развития. Специалисты-консультанты пришли к выводу, что крымский спа-туризм не может быть конкурентоспособным, так как «его практически нет». Однако имеется большая база постсоветских санаториев, оздоровительных учреждений, которые в летнее время предоставляют в основном отдых (пляж--море--солнце) и лечение в виде различных процедур. В России существует множество спа-центров, за четыре года мировой рост спа-индустрии доходит до 400%, у нас это все -- на начальной стадии. Если выйти на улицу и спросить, что такое спа-туризм, то вряд ли кто-то ответит на этот вопрос.
Что касается слова «санаторий», то россияне хотят отказаться от него, потому что одно из его значений в английском языке -- место, больница, госпиталь для людей, страдающих нарушениями здоровья, в частности психическими. Вот почему, когда иностранных гостей в наших санаториях встречают люди в белых халатах, им хочется оттуда убежать.
Для развития этого направления требуется множество разных факторов, прежде всего изучение западного опыта и опыта близлежащих стран. По их примеру в Крыму создано Региональное объединение спа-отелей и спа-центров, проведен отдельный семинар по этому направлению.
Профессиональные спа-программы очень важны как еще одно направление работы: туроператоры мобильны и будут продавать этот продукт, но сформировать его должны сами здравницы.
Новой тенденцией для нашей страны стало появление мини-отелей, позиционирующих себя в нише СПА. В качестве примера можно привести южноуральский отель FonGrad Resort SPA Hotel, расположенный на берегу известного озера Тургояк.
В СПА-центре работают мастера, владеющие восточными видами массажа (тайским, таиландским, мексиканским). Также применяются экзотические техники массажа: стоун-терапия, коррекционная (антицеллюлитная) программа, классический шведский массаж, рефлекторно-сегментарный (воздействие на определенные зоны), пост-изометрическая релаксация (мягкая мануальная терапия). В косметическом кабинете проводятся процедуры для лица и тела: SPA-капсула вибродуши, инфракрасная сауна и лимфодренажные души. Кроме того, в отеле есть комплекс Термо-СПА включающий турецкий хамам, финскую сауну и бассейн, пользование которым для владельцев СПА-пакетов бесплатное. А для любителей попариться в русских традициях имеются две русские бани, одна из которых расположена непосредственно на берегу озера Тургояк.
И здесь на успех работает сразу несколько факторов: расположение в экологически благоприятном районе, на озере, окруженном Уральскими горами. Сами по себе тишина, чистый воздух и красивая природа дают отличную возможность для релаксации. Но главное преимущество, позволяющее избежать закономерных при нашем месторасположении сезонных колебаний, - наличие собственного SPA-центра и адресных СПА программ, максимально проработанных под определенного клиента.
Одним из наиболее значимых событий российской СПА-индустрии в текущем году стало открытие в Санкт-Петербурге 5-звездочного отеля Holiday Club St. Petersburg, принадлежащего финской компании «Сокос». Многие эксперты признали его первым СПА-отелем международного класса.
В Петербурге это первый СПА-комплекс такого масштаба. Его общая площадь составляет около 3 тысяч кв. м. Изюминка нашего предложения - 8 различных саун. Так, наш гость может посетить финскую сауну, русскую баню, калдариум, хамам, парную, снежный рай, бревенчатую и сауну-пещеру. Уникальная возможность - посещение после русской бани крио-сауны («Снежный рай») - комнаты, где генерируется искусственный снег и поддерживается температура -100С. В состав СПА-комплекса входит большой бассейн общей площадью около 25 м3 в стиле древнеримских терм. Также здесь можно найти 3 маленьких гидромассажных бассейна. В аква-зоне находится большое количество душевых и в качестве альтернативы - ушаты с холодной водой.
1.4 Прогнозы развития Спа туризма в России
Об удовлетворенности или неудовлетворенности спроса на СПА-услуги сегодня говорить еще рано. Ниша СПА-отелей в России находится в стадии формирования, впрочем, как и рынок СПА-услуг в целом. К примеру, загрузка СПА-салонов и СПА-центров в Москве сегодня колеблется от 20 до 70%. По моему мнению, эта цифра зависит от правильности разработанной концепции и четкости ее реализации. Кстати, выше 70% загрузку СПА-комплекса поднимать вообще противопоказано во избежание очередей и антирекламы. Если же сравнивать рынок СПА и розницу в нашей стране, то мы находимся в палаточно-ларечной эре середины 90-х, когда только начинают появляться окультуренные павильончики и магазины и вот-вот откроется первый супермаркет.
Заполняемость существующих в стране СПА-отелей сегодня уже находится на высоком уровне, даже в межсезонье. Все это говорит о том, что формат СПА-отелей сегодня уже довольно популярен среди российских туристов и является очень перспективным направлением развития гостиничного рынка. Об этом, в том числе, говорит и увеличение числа СПА-проектов в России. Плюс к этому, на мой взгляд, можно прогнозировать активное развитие СПА-туризма в России, предпосылками к чему являются общий рост благосостояния населения, готовность увеличения расходов на отдых, а также рост популярности российских курортов.
По данным специалистов, рынок СПА-отелей в России растет на 5-10% в год. Например, в текущем году было объявлено о реализации более чем десятка проектов строительства СПА-отелей в разных регионах России. Наиболее активный интерес инвесторы проявляли к Подмосковью.
Так, компания «РосИнвестОтель» объявила о своих планах построить новый СПА-отель на 240 номеров в районе города Руза. Открытие многофункционального гостиничного объекта проводится в рамках проекта по развитию сети гостиниц категории 4 звезды под управлением «РосИнвестОтель».
Коттеджный поселок, SPA-отель и тематическая деревня будут построены в Подмосковье, на берегу Озернинского водохранилища, в 1,5 км от трассы, соединяющей Минское и Новорижское шоссе. Концепцию освоения земельного участка разработала компания BECAR REALTY GROUP MOSCOW по заказу ООО «Мегалюкс». В четырехзвездочном СПА-отеле будет предложен широкий спектр медицинских и оздоровительных услуг. Тематическая деревня задумана из альпийских домиков по типу бунгало. На территории комплекса откроются плавучая баня, ресторан, три кафе-бара на пляже, культурно-развлекательный центр с бильярдной и теннисным кортом.
В Репино (Ленобласть) недавно состоялось открытие первого клубного отеля из сети гостиничных комплексов Casablanca. Общий стиль номеров напоминает оформление пятизвездочных отелей Арабских Эмиратов: итальянская мебель, кровати под балдахинами, картины из Доминиканы и Марокко, балконы с живыми цветами. В ближайших планах владельцев - открытие на территории отеля СПА-центра и русской бани.
Еще один проект в Репино реализует «БФА-Девелопмент». Гостиничный комплекс с воднооздоровительным центром -- Destination SPA Hotel «Villa» - откроется на участке площадью 10,38 га. Проект включает в себя реконструкцию бывшего дома отдыха им. Горького под гостиницу класса четыре звезды на 68 номеров, а также строительство нового корпуса площадью 5,6 тыс. кв. м, где разместятся бассейны, рестораны и конференц-залы.
Российские предприниматели также взяли на заметку успешный опыт горнолыжных курортов, которые в летнее время успешно функционируют как СПА-курорты. В качестве примера можно привести проект строительства к 2012 году горнолыжного курорта международного уровня в районе полуострова Спасская Губа, что в 55 км от Петрозаводска и в 10 км от санатория «Марциальные воды». Объем инвестиций оценивается в 10 млрд рублей. Проект предполагает комплексное развитие территории площадью 24 тыс га, на которой разместятся SPA-отели, горнолыжная трасса на 300 спусков, бары, рестораны и т.д.
Юг России, курорты которого остаются по-прежнему хорошо посещаемыми, остается одной из ключевых точек на карте будущего СПА-отелей. Так, у подножья горы Юца (Кавказские Минводы) планируется создание перспективного курорта «Гранд-Спа-Юца». Стоимость этого проекта - 15 млрд руб. Под строительство рекреационного комплекса отведено 840 га земли. Проектом предусматривается создание круглогодичного курорта с термальным центром, гостиничными комплексами, СПА-отелями, конференц-отелем, спортивным комплексом, центром дельта- и парапланеризма, полем для гольфа и тенниса, центром верховой езды, бунгало и апартаментами.
Российско-иорданская инвестиционная компания «Эттлборо Холдинг Лимитед» подготовила проект «Прибрежный развлекательный СПА-отель «Черноморец Парк» в Сочи». Его стоимость составляет 250 миллионов долларов, а реализация планируется к 2012 году. В рамках проекта будет построен SPA-отель класса 5 звезд, состоящий из высотного корпуса (до 25 этажей), прибрежных малоэтажных строений и СПА-центра.
Также стоит упомянуть проект Versailles, предполагающий создание СПА-отеля класса люкс на 53 номера в рамках реконструкции исторического здания в кисловодском парке и нового строительства рядом с ним. Проект реализует девелоперская компания Льва Леваева AFI DEVELOPMENT.
Байкал остается еще одним важным районом на карте российских инвестиций. Например, недавно был представлен проект реконструкции санатория «Электра», расположенного на Байкальском тракте. В ближайшие два года на свободной площадке построят СПА-отель на 70 мест. Помимо номерного фонда, в новом комплексе будут созданы три СПА-зоны - европейская (включающая ИК-сауну, гидромассажный и массажный кабинеты), восточная (турецкая баня «хамам», массажные кабинеты) и русская (баня, бассейн). Но это не единственный проект СПА отеля на Байкале. Совсем не подалеку от этого места вскоре откроется СПА отель Аквамарин, работу над которым ведут специалисты по созданию салонного и СПА бизнеса из все того же консалтингового объединения Фабрика Бизнеса, которые известны созданием ряда удачных проектов в Подмосковье.
2. Общая характеристика ООО «Империя отдыха»
2.1 Цели и задачи деятельности турагентства
ООО «Империя отдыха» функционирует на Орловском рынке туризма с 2009 года. Оно было организовано 20 января 2009 года и зарегистрировано по адресу: город Орел, переулок Воскресенский, 14 (Приложение В).
Лицензия на осуществление турагентской деятельности фирме была выдана Лицензионной палатой Аппарата губернатора Орловской области 17 июля 2009 года, а Сертификат соответствия туруслуг ООО «Империя отдыха» требованиям безопасности - в ноябре 2008 года. Турагентство учреждено Т.Н. Рязановой, которая и является генеральным директором, с Уставным капиталом в размере 1120 тысяч рублей. Несмотря на непродолжительное существование фирмы, она успела зарекомендовать себя как надежное предприятие. Это еще связано и с тем, что многие сотрудники турагенства имеют опыт работы в турбизнесе более 3 лет. Постоянные клиенты «перешли» в ООО «Империя отдыха» вместе с директором и менеджерами из турагенства «ВСК-тур», являющегося филиалом московской фирмы в городе Орел. ООО «Империя отдыха» работает как с физическими, так и юридическими лицами по оказанию туруслуг. Фирма только набирает силу и находится в стадии становления. Но широкий спектр предоставляемых услуг, а также большой опыт работы сотрудников фирмы в сфере бизнеса и качественное обслуживание, планирование дальнейшего развития предприятия должно изменить в лучшую сторону положение ООО «Империя отдыха» по финансовым показателям. Анализ сильных и устранение слабых сторон фирмы позволит ей занять достойное место на
Орловском рынке. Предмет деятельности турагентства устанавливается Уставом, разработанным в соответствии с Гражданским Кодексом РФ и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 14.01.1998 года, и представляет собой:
- организация отдыха, обучения и лечения российских и иностранных граждан на территории России и за рубежом;
- деятельность по организации отдыха и развлечений;
- продажа билетов на транспорт;
- организация производства сувениров и продукции с фирменной символикой (календари, ручки, плакаты, блокноты и так далее);
- проведение маркетинговых исследований в сфере туризма;
- рекламная деятельность;
- разработка собственных туристических маршрутов и так далее.
Кроме того, ООО «Империя отдыха» оказывает услуги по оформлению виз, загранпаспортов, занимается организацией индивидуальных туров, деловых поездок, осуществляет VIP обслуживание.
Преобладающими видами туристских услуг, приобретаемых клиентами фирмы, являются отдых на море (среди зарубежных стран выбора доминируют Турция, Испания, Италия, Кипр, Греция, ОАЭ, Египет, а внутри страны - города Черноморского побережья), а также экскурсии (по европейским странам - Чехия, Франция, Германия, Финляндия, и по России - Санкт- Петербург, города Золотого кольца России).
По каждому направлению ООО «Империя отдыха» имеет множество партнеров в различных городах России и за рубежом (например, по Турции это «Coral», «Beentour», «Anex», «Pegas Touristik», «Deeptour», «Diva Travel», «GTI», «Sunrais Tour»; по Испании - «Natalie -Tours», «Время-тур»; по экскурсионным турам в Европе - «TourtransVoyuage», «Интерс», «DSBV - tour», «ДВМ-тур», «Travelland»; по Греции - «Villar Tour», «Mouzenidis Travel», «Mouzenidis Tour»; по Кипру - «Библио Глобус», «Zeus Travel», «Libra Tour», «Capital-tour»;по Италии - «Neva», «Lanta Tour Voyage», «ICS Travel»; по России - «Ориент», РБВ «Алеан», «СКО Здоровье», «АНО СКО», «Раена», «Дельфин», «Аврора Интур», «Ванд интенешнл»; по Украине - «Ласпи тур», «Тур-Этно», «Кандагар», «Криптон», «КРиСТ» и так далее).
Сотрудничество и информирование фирм друг друга о различного рода изменениях, новых предложениях происходит посредством общения по телефону, по e-mail, почтовой переписке.
Как и в любом другом предприятии, в турагенстве целью деятельности является получение максимальной прибыли при минимальных затратах.
В сущности, работа финансовой службы в фирме заключается в умелом и правильном планировании движения финансов и составлении бюджета. При этом необходимо исходить из анализа двух направлений: