Материал: Анализ структуры ассортимента и экспертиза качества мебельных товаров

К дефектам непроизводственного характера относят:

механические повреждения (сквозные трещины массивной древесины или древесного материала, царапины на поверхности изделий, разрывы и потертости поверхности изделий, трещины, сколы и повреждения стекол и зеркал, повреждения фурнитуры);

подмочка (разбухание древесных материалов, отслоение облицовочного материала, побеление или изменение цвета облицовочного материала, темные/светлые пятна на облицовочном материале изделия, коррозия металлических деталей лицевой и крепежной фурнитуры и др.);

загрязнения органические и неорганические (пятна, поражения грибком и т.д.);

повреждения грызунами и насекомыми;

повреждения в результате возгорания.

2.4 Правила продажи мебели

Мебель распространяется через розничную сеть, при продаже на нее распространяются правила торговли. В соответствии с ними мебель относится к товарам длительного пользования, на которые не распространяются требования покупателей о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Мебель относится к непродовольственным товарам, которые при надлежащем качестве не подлежать возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Закон РФ «О защите прав потребителей» также регламентирует продажу мебели. Этот закон устанавливает права и обязанности продавца и потребителя.

Утвержденные Правительством РФ Правила продажи товаров по образцам регулируют отношения между покупателем и продавцом товаров на основании договора купли-продажи, они направлены на улучшение обслуживания населения путем прогрессивных форм продажи, оказания услуг по доставке, сборке, установке.

Каждый образец мебели должен быть снабжен четко оформленным ценником аннотацией с указанием завода-изготовителя, технических параметров и других характеристик потребительских свойств. На выбранные покупателем образцы мебели продавец выписывает товарный чек с указанием в нем названия (номера) магазина, даты продажи и фамилии продавца, наименования товара, его артикула, цены, наименования и количества отдельных предметов, входящих в комплект, расцветки и рисунка обивочной ткани, видов отделочных и облицовочных материалов и фурнитуры.

Товар должен быть доставлен не позднее пяти дней с момента оформления и оплаты покупки. Сборка и установка производятся в день доставки, а если это невозможно, то не позднее двух дней с момента доставки.

Покупатель имеет право отказаться от услуг продавца. [4]

Если продавец нарушил установленный срок доставки мебели на дом покупателю, а также сборки и установки, то он выплачивает покупателю за каждый день или час просрочки неустойку в размере 3% от стоимости услуги (работы), а если стоимость услуги не определена отдельно в договоре - от общей стоимости заказа.

В случае обнаружения не оговоренных продавцом при оформлении и оплате недостатков в доставленном товаре при сдаче его покупателю, покупатель вправе по своему выбору требовать:

безвозмездного устранения недостатков мебели или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

расторжения договора и возмещения убытков.

Отказ покупателя от приема низкокачественных мебельных изделий оформляется в письменном виде. [1]

3. АССОРТИМЕНТ И ЭКСЕПРТИЗА МЕБЕЛЬНЫХ ТОВАРОВ НА ПРИМЕРЕ МЕБЕЛЬНОЙ ФАБРИКИ «ИВУШКА»

3.1 Характеристика деятельности мебельной фабрики «Ивушка»

Фабрика «Ивушка» (общество с ограниченной ответственностью «Гранд») является одним из самых крупных производителей мягкой и корпусной мебели в Иркутском регионе. Компания производит широкий ряд мебели как для взрослых, так и для детей.

Мебельная фабрика «Ивушка» производит мебель уже 18 лет. И если сначала это был коллектив из 9 энтузиастов, то сегодня штат компании более 500 сотрудников. Сегодня фабрика «Ивушка» производит продукцию пяти самостоятельных брендов: Мягкая мебель «Ивушка», Мягкая мебель «Гранд», Мебель для детских комнат, «Ивушка kids», Матрацы «Ивушка».

Производство мебели осуществляется в цехах, оснащенных современным импортным оборудованием. Производственные площади фабрики составляют 19 300 м2. Рабочий коллектив - это опытные мастера, настоящие профессионалы и эксперты в своей области, не первый год работающие в данной сфере. Они создают надежные и качественные изделия, которые всегда по достоинству оцениваются покупателями.

Отзывы покупателей можно найти на сайте фабрики: они в основном положительные, со словами благодарности за качество и доступную цену. Конечно, встречаются и проблемные отзывы, содержащие в себе негатив из-за некачественного изделия или ненадлежащего обслуживания. Но, как говорится, в каждом правиле есть исключения, которые подтверждают это правило. Поэтому о компании в целом создается положительное впечатление и ощущение того, что этой фабрике можно доверять.

Мебельную фабрику «Ивушка» представляет сеть фирменных салонов, в том числе в городах Иркутск (6 магазинов), Ангарск (2 магазина), Усолье-Сибирское (3 магазина), Черемхово (1 магазин). Также существует региональный склад в г. Красноярске. В Иркутске магазины мебельной фабрики «Ивушка» можно найти в торговых центрах «Гранд», «Первомайский», «Мебель сити», «Версаль», «Парус», «Акцент».

Фабрика сотрудничает только с надежными, имеющими хорошую репутацию компаниями, поставляющими на предприятие расходные материалы, и тщательно проверяет используемые при производстве материалы и комплектующие на предмет безопасности. Благодаря этому мебель беспрепятственно проходит сертификацию, а также служит долго и качественно.

Несмотря на нестабильную ситуацию на рынке мебели сегодня, фабрика «Ивушка», благодаря точно спланированной стратегии поведения на рынке, не только сохранила объемы продаж, но и смогла увеличить их на 28% (в сравнении с 1 полугодием 2013 г.). Это значит, что среди прочих других мебельных компаний, потребитель всё чаще выбирает продукцию, произведенную на мебельной фабрике «Ивушка».

Кроме этого, в связи со значительным расширением оптовой сети компания смогла сократить расходы на изготовление одной единицы товара. Это позволило снизить цены на изготавливаемую продукцию в среднем на 4% в период, когда многие компании вынуждены пересматривать свои цены в сторону увеличения. Основные конкурентные преимущества этой мебельной фабрике фабрики заключаются в следующих          показателях:

широкий модельный ряд (корпусная, мягкая мебель, детская мебель, матрасы, подушки, мягкие игрушки);

контроль качества;

уникальная цена (ниже, чем у многих конкурентов);

строгое соблюдение стандартов и регламентов безопасности продукции.

За последние годы оптовая сеть мебельной фабрики значительно увеличилась. Сегодня мебель от фабрики «Ивушка» можно купить практически в каждом городе нашей страны от Ярославля до Южно-Сахалинска. И, конечно, компания продолжает заключать договоры с новыми партнерами.

Что касается складской программы, то фабрика старается держать запас самой востребованной продукции на складе. Но, в связи с большими объемами производства, только работа по предварительному заказу позволяет максимально полно и в установленный срок поставлять продукцию партнерам фабрики.

Компания внимательно следит за новыми тенденциями в мире мебельной моды и новинками в сфере материалов и комплектующих, что обусловливает современность исполнения мебельных изделий. Основываясь на новых веяниях, дизайнеры и конструкторы фабрики выпускают в среднем по одной новой модели ежемесячно.

Согласно новым технологиям, МФ «Ивушка» имеет собственный разработанный интернет-сайт (см. рис. 3.1).

Рисунок 3.1 - Карта сайта мебельной фабрики «Ивушка»

Ассортимент товаров от мебельной фабрики «Ивушка» можно найти как в торговых центрах, так и на официальном сайте компании (см. табл. 3.1).

Таблица 3.1 - Ассортимент изделий мебельной фабрики «Ивушка»

Группы	Виды, разновидности
Корпусная мебель	Столы журнальные, спальни, обеденные группы
Мягкая мебель	Мини-диваны, диваны, диван-софы, софы, диваны угловые, кресла, пуфы, подушки
Детская мебель	Детские и подростковые комнаты, многофункциональные комплексы для детей (отдыхай, учись, гардероб), детские диваны, детские кровати, двухъярусные кровати, детские столики, стульчики, лавочки
Матрасы	Перина, зима-лето, люкс, оздоровительные и др.
Подушки, мягкие игрушки	Подушки в виде различных животных (бегемотик, лошадь, собака, черепаха и др.)

Из таблицы можно увидеть, что мебельная фабрика не отличается большой широтой ассортимента, напротив, ассортимент ограничен несколькими видами товаров. Возможно, это связано с более глубокой и качественной проработкой каждой модели мебельных товаров отдельно, спецификацией мебельной фабрики. То есть, не затрачивая время на разработку линейки комодов и шкафов, фабрика, зато концентрируется на повышении качества мягкой мебели, и в результате мы получаем отличные диваны и софы, которые прекрасно служат годами, не проседают, и у которых не портится обивка.

Представленные на сайте изделия интересны тем, что помимо артикула и названия, каждое мебельное изделие имеет описание, технические характеристики модели и отзывы (рис. 3.2)

Рисунок 3.2 - Пример представления технической характеристики модели на сайте мебельной фабрики «Ивушка»

На сайте производителя есть предупреждение о том, что фабрика может вносить конструктивные изменения. Потребительские свойства при этом не ухудшаются (рис. 3.3).

Рисунок 3.3 - Предупреждение на сайте МФ «Ивушка» №1

А к изделиям с меняемыми параметрами (ткань, обивка и пр.) пишется предупреждение о том, что в зависимости от используемых материалов может меняться цена изделия (рис. 3.4, рис. 3.5).

Рисунок 3.4 - Предупреждение на сайте МФ «Ивушка» №2

Рисунок 3.5 - Предупреждение на сайте МФ «Ивушка» №3

Помимо товаров, мебельная фабрика предлагает также набор сопутствующих услуг:

. Сборка мебели. В г. Иркутске, г. Ангарске, г. Усолье-Сибирское 5 -7% от стоимости заказа.

. Доставка:

при покупке в фирменных салонах мебельной фабрики «Ивушка» доставка по городу бесплатно;

при покупке в интернет-магазине мебельной фабрики «Ивушка» доставка по г. Усолье-Сибирское бесплатно;

доставка в другие регионы и населенные пункты согласно утвержденному тарифу (стоимость определяет менеджер).

Как правило, стоимость доставки варьируется от 900 до 2500 руб. и зависит от месторасположения покупателя и размеров заказываемого товара. Стоимость доставки можно увидеть при оформлении заказа. Оплата производится по счету (в счете указывается заказ, дополнительная упаковка и доставка до транспортной компании).

Время и срок доставки товаров по Иркутску осуществляется по предварительной договоренности с покупателем. Стоимость доставки товаров на адрес по г. Иркутску составляет 1750 руб. В пределах Иркутского района стоимость доставки составляет 25 руб./км или 400 руб./час (в случае длительного ожидания). Доставка по области и в другие регионы рассчитывается индивидуально.

. Кредит. При покупке мебели в фирменных салонах МФ «ИВУШКА» возможно оформить договор купли-продажи с рассрочкой платежа до 3-х месяцев. Для оформления договора при себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ (или другой удостоверяющий личность документ) с постоянной пропиской, СНИЛС и хорошую кредитную историю.

Для привлечения клиентов компания проводит также различные конкурсы, акции и распродажи.

3.2 Экспертный анализ мебельных товаров фабрики «Ивушка»

Для более полного изучения товаров мебельной фабрики «Ивушка» мы проведем несколько сравнительных анализов. Для начала возьмем товары одной категории и сопоставим их, а затем проведем сравнительный анализ товаров из разных категорий. Также можно сравнить товары одного вида, но разных производителей, чтобы оценить конкурентоспособность мебельной фабрики, взяв в качестве показателей материалы, время изготовления, отзывы покупателей, а главное - цену и гарантию. [3]

Каждый показатель раскрывается словесно и приводится соответствующая оценка по 5-балльной шкале.

Таблица 3.2 - Сравнительная таблица двуспальных кроватей (корпусная мебель)

Кровать 1,2*2,0 (рис. 3.6)

Кровать В 1,5х2 (рис. 3.7)

Кровать В 1,5х2 с тумбами (рис. 3.8)

Характеристика

Балл

Характеристика

Балл

Характеристика

Балл

Габариты, мм

1240х1942х900

2

1550х1950х1080

4

2600х1950х1220

5

Материал каркаса

ЛДСП, ПВХ

3

ДСП, ЛДСП

4

ДСП, ЛДСП

4

Прочность

Средней прочности

4

Очень прочная

5

Прочная

4

Гладкость поверхности

Шероховатая, рельефная

4

Гладкая, рельефная

5

Мягкая, приятная на ощупь

5

Материал обивки

-

0

Велюр

5

Жаккард

5

Цвет

Коричневый

4

Бежевый

5

Узор (черный, коричневый, охра)

3

Цена, руб

4870

5

15980

3

19690

3

Гарантийные сроки, мес.

12

3

18

5

18

5

Дополнительная комплектация

-

0

Матрас

3

Матрас, тумбы

5

Итого

253939

Рисунок 3.6 - Кровать модели 1,2х2,0

Рисунок 3.7 - Кровать модели В 1,5х2

Рисунок 3.8 - Кровать модели В 1,5х2 с тумбами