Материал: Анализ структуры ассортимента и экспертиза качества мебельных товаров

.        Показатели безотказности мебели.

Безотказность - это свойство мебели непрерывно сохранять работоспособность в течение определенного времени. Характеризуется временем эксплуатации до первого «отказа» и интенсивностью «отказов».

.        Показатели ремонтопригодности.

Ремонтопригодность - это способность товаров восстанавливать свои исходные свойства, в первую очередь функциональное назначение, после устранения выявленных дефектов.

.        Показатели сохраняемости мебели.

Сохраняемость - свойство мебели сохранять работоспособность и пригодность к эксплуатации. Определяется установленным сроком хранения товара, в течение которого значения заданных показателей качества остаются неизменными.

Помимо показателей назначения мебельных товаров существуют эргономические показатели мебели, эстетические, показатели безопасности и экологичности мебели (см. табл. 2.3)

Таблица 2.3 - Классификация эргономических, эстетических показателей и показателей безопасности и экологичности мебели

Эргономические свойства - способность товаров создавать ощущения удобства, комфортности, наиболее полного удовлетворения потребностей в соответствии с антропометрическими и психологическими свойствами потребителя. Эргономические требования: рабочая поза, зоны досягаемости, объемы, условия взаимодействия мебели и человека, характер влияния среды на использование изделия и самого изделия на среду и эффективность деятельности человека.

Комфортность мебели определяется удобством пользования, транспортировки, хранения и размещения в пространстве. Гигиеничность мебели характеризуется загрязняемостью, легкостью очистки, способностью обеспечивать необходимый микроклимат в помещении.

Эстетические свойства - способность мебели выражать в чувственно воспринимаемых признаках формы общественные ценности и удовлетворять эстетические потребности человека. Психологические, в том числе и эстетические, потребности индивидуальны, что предопределяет сложность их обеспечения.

Безопасность - состояние, при котором риск вреда или ущерба ограничен допустимым уровнем, или отсутствие недопустимого риска для жизни, здоровья, имущества потребителей при эксплуатации. В зависимости от природы воздействий, влияющих на безопасность мебели, различают следующие ее виды: химическая безопасность, радиационная, биологическая, пожарная и механическая.

Экологические свойства - способность товаров (мебели) не оказывать вредного воздействия на окружающую среду при их изготовлении, эксплуатации и утилизации.

2.2 Порядок и методы проведения экспертизы мебели

Экспертиза - установление и исследование таких факторов и обстоятельств, для выявления которых необходимы специальные познания в науке, искусстве или промысле, с представлением мотивированного заключения. Проведение экспертизы качества мебели поручается экспертам, которыми могут быть опытные специалисты и ученые, владеющие профессиональными знаниями, необходимыми для решения вопросов, связанных с идентификацией и фальсификацией товаров.

Случаи возникновения необходимости проводить экспертизу представлены на рисунке 2.1.

Экспертиза мебели проводится по заявкам и направлениям установленной формы, в которых указываются реквизиты заказчика экспертизы, наименование товаров, его местонахождение, количество изделий мебели к экспертизе, цель экспертизы и дата, на которую вызывается эксперт.

Экспертиза назначается на срок, указанный в заявке её заказчиком, но не позднее 72 часов для одногородних и 5-10 суток (в зависимости от расстояния) для иногородних экспертиз с момента поступления заявок. [9]

Если организация, которая должна проводить экспертизу, отказывается от её проведения, то она должна сообщить об этом заказчику экспертизы не позднее трехдневного срока с момента принятия заявки. Если же заявка принимается к исполнению, то эксперту выдается наряд установленной формы, в котором указываются день и час начала экспертизы. Перенесение указанного срока не допускается.

Рисунок 2.1 - Случаи возникновения необходимости проведения экспертизы

Перед началом работы эксперта заказчик экспертизы обязан подготовиться к ней: разобрать и расположить товар, обеспечить рабочую силу и подобрать необходимые документы. Если же эксперту не предоставляется вся необходимая информация, то он вправе отказаться от проведения экспертизы.

Одновременно со сбором информации эксперт испытывает изделия мебели с позиции потребителя, что позволяет не только собрать дополнительные сведения о товаре, но и представить себя на месте потребителя, выступить в его роли и воспроизвести его действия вразличных условиях потребления.

Экспертиза мебели состоит из трех основных пунктов:

.        Изучение технической документации на мебель, результатов испытаний, технических условий и инструкций по её эксплуатации.

.        Испытание изделий мебели с позиции потребителя.

.        Составление итогового документа. В итоговом документе отражается заключение эксперта, которое состоит из трех частей: вводной, исследовательской и выводов.

Таким образом, проведение экспертизы качества позволяет установить соответствие данного товара требованиям потребителей и нормативно-технической документации, которые определяют качество мебели.

Задачи, решаемые экспертами на разных этапах экспертизы, могут быть различными. Например, определение количества товарных мест и комплектности изделий, определение качества изделий по наличию производственных дефектов и др.

Экспертиза мебели может производиться у покупателя (потребителя). В этом случае эксперт проверяет условия эксплуатации. Экспертиза должна проводиться при обязательном присутствии её заказчика (покупателя) и по возможности представителя организации, продавшей мебель.

Методы, применяемые экспертом при проведении экспертизы, должны быть указаны в договоре (контракте) купли-продажи или в заявке заказчика экспертизы. Эти методы могут быть как неразрушающими, так и разрушающими. Последние не могут проводиться без официального на то согласия владельца.

Результаты всех видов экспертных работ оформляются в порядке, установленном Инструкцией СТО ТПП. Оформление результатов экспертизы качества (дефектности) мебели осуществляется в определенном порядке. Установленные экспертом изделия с дефектами указываются в акте экспертизы раздельно и последовательно, в зависимости от характера дефектов (см. табл. 2.4)

Таблица 2.4 - Последовательность указания дефектов в акте экспертизы

При описании дефектов обязательно указывается место нахождения, размеры дефектов и повреждений и возможные причины их образования. Экспертом может быть определен ориентировочный уровень снижения качества мебели (в процентах), но для этого необходима соответствующая заявка заказчика экспертизы.

При определении уровня снижения качества (дефектности) изделий за основу принимаются фактические расходы, связанные с восстановлением товарного вида изделия путем замены дефектных деталей, приборов и комплектующих на исправные. Также учитывается влияние дефекта на внешний вид и эксплуатационные свойства изделия.

2.3 Нормативные требования к качеству мебели

Требования к качеству мебели установлены в межгосударственных стандартах, которые в России непосредственно являются государственными. Они, например, устанавливают предельные отклонения от габаритных размеров единичных изделий мебели; зазоры в проемах на сторону, не предусмотренные технической документацией на изделия (не должны превышать: 2,0 мм - для дверей; 1,5 мм - для наружных ящиков с передними стенками, входящими в проем); покоробленность щитовых деталей (для деталей длиной и (или) шириной менее 300 мм не нормируется).

Также действуют стандарты, которые устанавливают функциональные размеры изделий мебели. В них указаны требования к размерам отделений для хранения одежды и головных уборов, расстоянию между крючками на вешалке, глубине отделений для хранения, расстоянию между полками и т.д.

В стандартах технических условий изложены технические требования к мебели разных видов, включающие характеристики внешнего вида и прочности изделий, требования к материалам и комплектующим, правила, упаковки, транспортировки и маркировки мебели.

Упаковка мебели зависит от вида мебели (изделия корпусной или мягкой мебели), способа поставки в торговую сеть (в собранном или разобранном состоянии), вида транспорта и дальности производства.

Вся съемная комплектная фурнитура упаковывается в коробку или пакет, укладывается в один из ящиков или прикрепляется к одному из элементов изделия.

Хранение изделий мебели должно осуществляться в помещении при температуре не ниже +2 °С, относительной влажности воздуха от 45 до 70%.

Гарантийные сроки эксплуатации установлены стандартами общих технических условий (от 12 до 24 месяцев).

При перевозке мебели в собранном виде не допускается упаковка одного изделия в другое, за исключением отдельных случаев по согласованию сторон при условии обеспеченности сохранности изделий (подобным образом могут, например, перевозиться стулья).

При перевозке изделий ящики и двери должны быть предохранены от выдвижения или открывания. Изделия должны быть обернуты в упаковочную водонепроницаемую бумагу, гофрированный картон или другие материалы, обеспечивающие их сохранность, и упакованы в тару жесткой конструкции.

Транспортировка мебели осуществляется всеми видами транспорта. При транспортировке мебели автотранспортом или в универсальных контейнерах допускается не упаковывать ее по согласованию с потребителем при условии предохранения мебели от повреждений, загрязнений, атмосферных осадков и максимального использования грузоподъемности (вместимости) контейнера.

Зеркала и стекла должны упаковываться в отдельные глухие ящики, масса которых не должна превышать 80 кг (брутто).

Маркировка мебели происходит следующим образом. Согласно стандартам, каждое мебельное изделие должно иметь маркировку на русском или другом национальном языке. Маркировка выполняется типографским, литографским или печатным способом и надежно прикрепляется к изделию мебели таким образом, чтобы она не была видна при эксплуатации. Маркировка должна быть четкой и содержать: наименование и тип изделия; наименование страны-изготовителя, фирмы-изготовителя; юридический адрес изготовителя и (или) продавца; индекс изделия (при наличии); дату выпуска; обозначение государственного стандарта или декларации; штрих-код; национальный знак фирмы-изготовителя.

Виды требований к качеству мебели собраны в таблице 2.5.

Таблица 2.5 - Требования к качеству мебели, представленные в стандартах

Дефекты внешнего вида мебели разделяют на дефекты производственного и непроизводственного характера.

К дефектам производственного характера относятся:

основные пороки древесины и древесных материалов - сучок, выпадающий и несросшийся, кармашек (полость внутри годичных слоев, заполненная смолой), покоробленность, искривление деталей и щитов и т.д.;

дефекты облицовочного материала мягких элементов - просветы, узлы, пятна и т.д. в ткани или коже, осыпание красителя, изменение цвета и т.п.;

дефекты комплектующих (стекол, зеркал) - царапины на поверхности стекла, матовость, мутные, черные, коричневые и радужные пятна, серые полосы и т.д.;

дефекты фурнитуры - отслоение защитно-декоративного покрытия на лицевой фурнитуре, деформация деталей стяжек, соединительных гнезд, отверстий и т.д.;

дефекты изделий из древесины и древесных материалов, образовавшиеся из-за нарушения технологических режимов производства - расхождение полос облицовки, нахлестка облицовки на поверхности изделия, перекос рисунка, вмятины под лаковой пленкой, отслоение облицовки, косина детали (отклонение от прямоугольной формы), сколы и отслоение облицовки, неравномерность окраски по тону, потеки лака, неточная установка фурнитуры, самооткрывающиеся или незакрывающиеся дверки, перекосы ящиков и др.;

дефекты мягких элементов мебели для сидения и лежания - несимметричность мягких элементов (неодинаковый уровень спинки и сиденья дивана при трансформации в кровать), слабый фиксатор, шум пружин при сжатии мягких элементов, непараллельность кантов мягких деталей, остаточная деформация мягких элементов, осыпание среза материала по шву и др.