Дипломная работа: Анализ конкурентоспособности оптических услуг индивидуального предпринимателя Гарафуллина А.А. на оптическом рынке в Магнитогорске

Отделы выдачи и продажи могут быть объединены в один отдел, где производится выдача готовых очков, проверка положения очков на лице и голове пациентов, ведется выдача заказов, в котором указываются сроки выдачи. Причины задержки, дата выдачи.

Отдел ремонта территориально находиться в мастерской и в приёмном зале. В приёмном зале выполняется мелкий ремонт (замена винтов, носоупоров) в присутствии заказчика, в мастерской - крупный ремонт (пайка оправ, склейка, ремонт шарниров).

Для осуществления взаиморасчетов с пациентами в приёмном зале предусмотрена касса.

В салоне должна быть представлена информация о режиме работы, тенденциях современной моды, адресах вышестоящих организаций. А также информации о стоимости линз, оправ, услуг.

Участок комплектовки должен быть изолирован от других помещений, т.к. там хранятся материальные ценности. На этом участке производится подбор комплектующих изделий, линз и оправ для изготовления заказов.

Участок изготовления очков должен быть оборудован рабочими местами оптиков сборщиков с необходимыми станками, приборами, инструментами и оборудованием. Организация рабочих мест должна соответствовать требованиям техники безопасности, санитарным нормам и правилам [9].

На участке ремонта выполняется крупный ремонт очков - такой, как пайка металлических оправ, склейка пластмассовых оправ, замена шарниров. Помещение ремонтника должно быть изолировано, оснащено вентиляционным устройством.

В отделе технического контроля производится проверка изделий на соответствие действующим стандартам и рецепту (ГОСТ Р53950-2010 «Линзы очковые. Нефацетированные. Готовые. Общие технические условия.», ГОСТ Р51932-2002 «Оправы корригирующих очков».

Хранение дополнительного оборудования, запчастей осуществляется в складских помещениях.

К административным помещениям относятся кабинет заведующего и бухгалтерия.

В салоне оптики самый популярный товар, конечно же, очки. Есть предложения для детей, женщин и мужчин, разных форм, цветов и, конечно же, по различной цене, чтобы каждый клиент мог выбрать что-то для себя. Салон оптики «Rodenstock» предлагает, как бюджетные модели, так и товары высокого класса, и эксклюзивные марки. Хороший выбор будет способствовать повышению престижа магазина. Также имеются спортивные и солнцезащитные очки. Естественно, кроме очков, салон оптики «Rodenstock» может предложить клиентам контактные линзы, средства по уходу за линзами и очками, а также сопутствующие аксессуары.

1.3 Торговая область предприятия и торговая область конкурентов

Магнитогорск - второй по численности населения город Челябинской области (около 416 тыс. человек). В городе расположено одно из крупнейших и успешных металлургических предприятий России - Магнитогорский металлургический комбинат (ММК). Магнитогорск является важным научным, образовательным, культурным центром Южного Урала.

В отличии от большинства моногородов Магнитогорск имеет большой внутренний потенциал и способен решать проблемы самостоятельно, используя собственные финансовые и человеческие ресурсы. внимание к проблемам моногородов в последнее время возрастает, и опыт Магнитогорска ставит перед научной и исследовательской средой важный риторический вопрос: может ли моногород самостоятельно, устойчиво развиваться и реформироваться? Магнитогорск сегодня - один из наиболее «живых» моногородов рос- сии. его опыт может дать ответы и на другие вопросы социально-экономического развития кризисных территорий.

Расположение: находится на юго-западе Челябинской области, расстояние от Москвы по федеральной трассе М-7 1700 км; западная граница города служит административной границей Челябинской области и Башкирии, Уральского и Приволжского федеральных округов; город расположен у подножия горы Магнитной, на восточном склоне Южного Урала, по обоим берегам реки Урал (правый берег в Европе, левый - в Азии).

Площадь: 392,35 км, протяженность с севера на юг - 27 км, с востока на запад - 22 км. Численность населения: около 412 тыс. жителей, национальный состав населения города: 85% - русские, 5,2 % - татары, 3,9% - башкиры.

Административная структура: состоит из 3-х районов: Ленинский, Правобережный и Орджоникидзевский.

Промышленность: на территории г. Магнитогорска действуют 57 промышленных предприятий, отнесенных к обрабатывающим производствам. Крупнейшие из них: Магнитогорский металлургический комбинат. Это крупнейший металлургический комбинат в России, представляет собой металлургический комплекс с полным производственным циклом, начиная с подготовки железорудного сырья и заканчивая глубокой переработкой черных металлов. на долю ММК приходится более 70% промышленного производства города.

Магнитогорский метизно-металлургический завод - занимается производством и поставкой метизной, калибровочной продукции предприятий ОАО «МКЗ» и ОАО «МММЗ» - сетка, проволока, крепеж, электроды, канаты, лента, троса и т.д. Помимо металлургии, промышленность Магнитогорска представлена предприятиями машиностроения, пищевой промышленности и производством строительных материалов.

Салон оптики «Rodenstock» располагается в северной части Орджоникидзевского района г. Магнитогорска. В данной части города появляется много современных многоэтажек, торговых центров и частных домов.

Как видно на карте (рисунок 1) поблизости находятся четыре конкурента: Урал-Оптик М (улица Советская 174), Сфера (улица Советская 217), Оптика №18 (улица Советская 201), ООО «Альянс» (улица Труда 39а), Оптик-Взгляд (улица Труда 41).

Рисунок 1 - Расположение конкурентов и оптики Rodenstock

Район обеспечен всеми учреждениями социальной инфраструктуры.

На территории микрорайона есть следующие учреждения:

- общественные (Сбербанк России, почта №7);

- учебно-воспитательные (детские сады, школы);

- лечебно-профилактические (Детская поликлиника, поликлиника, Стоматологическая поликлиника);

- спортивные (Каток «Умка», зал бокса «Золотая перчатка»);

- торговли, общественного питания и бытового обслуживания (ТД «Метро», ТД «Тройка», «Посуда центр», «Пятерочка», «Мика фуд»);

- коммунальные (ЖЭК)

В развитии района огромную роль играют учреждения торговли, общественного питания и бытового обслуживания.

Данный микрорайон имеет развитую транспортную инфраструктуру. На территории данного района имеются магистральные улицы общегородского значения: улица Советская и улица 50 лет Магнитки.

На их территории пролегают улицы и дороги местного значения, обеспечивающие выезд из жилых микрорайонов на магистральные улицы.

Транспортное обслуживание района осуществляется следующими видами транспорта: автобусы, маршрутные такси, специализированный транспорт, личный транспорт.

Основные выводы по первой главе

Был проведен обзор товаров и услуг в области коррекции зрения, выявлены новые продукты, новые технологии, материалы.

Была описана структура оптического предприятия салона оптики «Rodenstock», основные его направления в работе по обеспечению населения средствами коррекции зрения.

Была изучена торговая область предприятия и торговая область конкурентов. Отлично развитая социальная инфраструктура данного микрорайона делают его одним из самых престижных районов Магнитогорска.

2. Исследовательская часть

2.1 Оценка предложения товаров и услуг в организациях конкурентах

Для того, чтобы точнее выявить силу своей организации и обнаружить сравнительные преимущества, необходимо получить данные об аспектах деятельности конкурентов: их положение на рынке, ценовая политика, особенности управления. Необходимо также знать, имеется ли у конкурентов особая стратегия в области рекламы, в чем она выражается, на каких покупателей ориентируется, в какие сферы они планируют внедриться в будущем, какие виды дополнительных услуг предлагают и т.д. [2].

Проведем оценку сильных и слабых позиций конкурентов и сравнительную оценку некоторых из них. Основными конкурентами салона оптики «Rodenstock» на рынке оптических услуг г. Магнитогорска можно считать такие, как салон-оптика «Сфера», «Оптика №18». Центр коррекция зрения «Альянс» (таблица 2).

Таблица 2 - Сравнительная оценка конкурентов на рынке товаров и услуг в области коррекции зрения г. Магнитогорска

Проведенный анализ данных, представленных в таблице 2, показал, что салон оптики «Rodenstock» является лидером по качеству товара в отрасли коррекции зрения в Орджоникидзевском районе города Магнитогорска. Качество продукции находится на уровень выше, чем у конкурентов, отличается широким ассортиментом продукции. Уровень обслуживания, оказание медицинских услуг и наличие собственной мастерской можно отнести к конкурентным преимуществам салон оптики «Rodenstock». Опыт работы небольшой, т.к. открылись недавно.

В сети оптик «Оптик-Взгляд» также качество продукции находится на уровень выше, чем у конкурентов, отличается широким ассортиментом продукции. Тем не менее, есть и слабые стороны - это отсутствие мастерской по изготовлению очков.

Оптика «Альянс» захватила определенный сектор рынка за счет низких цен, оказания медицинских услуг, наличия мастерской по изготовлению очков и наличие сайта (группы в социальных сетях). Однако он себя больше никак не рекламирует, что является его слабым звеном.

Оптика №18 имеет многолетний опыт в работе в отрасли. Надо отметить, что явным преимуществом оптики является уровень обслуживания и быстрота обработки заказов.

Оптика «Сфера» обладает достаточно широким ассортиментом и хорошей рекламой, однако уровень цен здесь превышает цены остальных конкурентов.

На основе данной таблицы построим паутину конкурентов, анализируя сильные и слабые стороны организации (рисунок 2).

Суть данного метода заключается в сравнительной оценке ключевых показателей конкурентоспособности. «Паутина конкурентов» - метод, позволяющий достаточно быстро и наглядно провести анализ конкурентоспособности и разработать эффективные мероприятия по повышению уровня конкурентоспособности.

Рисунок 2 - Паутина конкурентов

Таким образом, анализируя данные таблицы 2 и рисунка 2 можно сделать вывод о том, что салон оптики «Rodenstock» на данный момент выигрывает своим конкурентам практически по всем критериям: качество товара, уровень обслуживания, оказание медицинских услуг, наличие мастерской и реклама. На рынке товаров коррекции зрения основным конкурентом салон оптики «Rodenstock» является сеть «Оптика-Взгляд». Его продукция отличается широким ассортиментом и хорошим качеством по минимальным ценам, оказания медицинских услуг и продвижение товара в социальных сетях.

2.2 Оценка предложения товаров и услуг в отделе салона оптики «Rodenstock»

Салон оптики «Rodenstock» осуществляет три направления деятельности: