Материал: Sb95885

3.Отчетливая и понятная респонденту речь.

4.Эмпатия.

5.Критичность, т. е. проверка надежности и валидности информации, полученной от интервьюируемого.

Соблюдение следующих правил позволяет осуществлять контроль за нежелательным при проведении интервью проявлением эффекта интервьюера:

избегание каких-либо оценочных суждений по поводу полученных от респондента ответов;

обсуждение и обеспечение конфиденциальности информации, полученной в ходе интервью;

использование техники активного слушания, а именно уточняющих вопросов, перефразирования, эмпатического слушания с целью проверки точности понимания содержания ответа, смыслов, которые респондент вкладывает в свои высказывания.

1.2. Социально-психологические аспекты изучения общественного мнения

1.2.1. Социально-психологический профиль лидеров мнений

Деловая коммуникация с лидерами мнений является важнейшим направлением профессиональной деятельности и показателем коммуникативной компетентности специалистов в области социальных коммуникаций.

Лидеры мнений – это люди, чьи мысли, оценки, интерпретации, действия воспринимаются и воспроизводятся окружающими, определяя отношение их к происходящим событиям, социальным персонам, опубликованным текстам, выпускаемым продуктам. Это люди, формирующие общественное мнение.

Социальные и количественные характеристики социальных групп, члены которых признают ту или иную личность лидером мнений, можно использовать в качестве основания следующей классификаций лидеров мнений:

эксперты – известные и авторитетные в профессиональных сообществах люди, суждениям и оценкам которых доверяют специалисты;

медиалица – главные редакторы, журналисты, комментаторы, ведущие, обозреватели СМИ, т. е. информированные люди, способные отчетливо артикулировать и популяризировать ценностные предпочтения конкретных медиа-каналов;

6

культурные и политические деятели – режиссеры, литераторы, художники, музыканты, актеры, музейные работники, политики, блоггеры, т. е. личности, чье творчество, суждения, стиль поведения приобретают публичную известность и потому становятся влиятельными.

Социально-психологический профиль лидеров мнений включает следующие пять характеристик:

1.Активная жизненная позиция: лидеры мнений предпочитают широкий спектр видов деятельности, принимают активное участие в деятельности общественных организаций, политических партий, религиозные групп и т. п.

2.Широкая сеть социальных контактов, умение их поддерживать, постоянно пополняя этот круг новыми связями.

3.Заинтересованность в распространении полезных советов и информации. Осознавая свою значимость, они охотно делятся знаниями, опытом, выступают в роли наставников, миссионеров.

4.Чуткость к рыночным тенденциям. Будучи хорошо образованными, они обычно раньше других знакомятся с новыми технологиями, определяют эффективность новых продуктов и начинают ими пользоваться. Если новый продукт им понравится, существует большая вероятность, что эта новинка будет востребована всем рынком.

5.Желание участвовать в решении чужих проблем, вовлеченность. Объяснение этой черты может быть следующим: лидеры мнений рассматривают любую проблему как возможность узнать что-то новое. Узнав о перспективной с их точки зрения инновации, они инициируют ее внедрение в своем достаточно большом кругу знакомых.

Усилия технологов направлены на вовлечение лидеров мнений в имеющиеся или вновь создаваемые виды коммуникативной деятельности, в числе которых:

ивент-менеджмент: лидер приглашается в качестве гостя (модератора, председателя) специального мероприятия или события как фигура, способная привлечь различные целевые аудитории;

рекламная деятельность: символический капитал и репутация лидеров мнений, приобретенные в одной сфере, могут быть с успехом конвертированы в другую (популярный актер, рекомендующий определенный вид дорогого виски, ученый – новый бытовой прибор и т. п.);

7

эекторальные коммуникации: сотрудничество с лидерами мнений при подготовке и проведении выборов обеспечивает распространение необходимых политику идей и программ;

лоббирование: лидеры мнений привлекаются для продвижения интересов компании в профессиональных, политических, социальных объединениях и организациях.

Таким образом, анализ коммуникационной политики любой организации включает выявление и оценку работы компании с лидерами мнений в системе ресурсов управления ее социальным и репутационным капиталом.

1.2.2. Целевые установки заказчика и потребителя социологических данных

Обоснование практической значимости выпускной квалификационной работы предполагает указание на то, какие социальные группы, производственные, коммерческие или некоммерческие организации заинтересованы в получении результатов проводимого исследования, какие факторы благоприятствуют или затрудняют практическую реализацию результатов ВКР.

Социально-психологический контекст решения этих задач означает выявление ожиданий и особенностей восприятия социологической информации ее заказчиками (потребителями), анализ их удовлетворенности или неудовлетворенности ее содержанием, способом получения, формой представления.

Социологическая информация – это данные о социальных процессах, полученные с помощью специальных социологических инструментов – опросов, анкетирования, наблюдения, экспериментов, применения специальных социологических методик. Основные свойства, характеризующие качество социологической информации, – ее достоверность (точность и полнота), устойчивость (свойство информации сохранять свою полезность в течение определенного периода времени), репрезентативность (свойство отобранной информации (выборки) отражать характеристики изучаемой генеральной совокупности, что позволяет распространить полученные результаты социологического исследования на свойства всей проверяемой совокупности).

Потребители социологической информации – это группы, профессиональная деятельность которых связана с использованием такой информации для решения разнообразных социальных задач. В числе основных профессиональных групп – потребителей социологической информации:

8

представители научного сообщества (социологи, экономисты, демографы, педагоги, психологи, юристы);

представители социально-политической сферы: государственные чиновники, представители органов федеральной, региональной власти, органов местного самоуправления, публичные политики, политтехнологи и политконсультанты;

представители бизнес-сферы: руководители предприятий, маркетологи, сотрудники рекламных и PR-агентств;

представители информационной сферы: журналисты, сотрудники СМИ. Для политиков и политконсультантов потребность в социологической

информации связана с прогнозированием результатов выборов, изучением электоральных ожиданий, формированием и корректировкой имиджа и т. п.; для представителей СМИ – с подготовкой журналистских материалов и публикаций, изучением аудиторий СМИ, их предпочтений, изучением рейтинга программ, разработкой редакционной политики, просто с размещением социологической информации на страницах своих изданий, в радио- и телепередачах; для представителей бизнес-сферы – с оценкой социально-поли- тической ситуации в целом, прогнозированием тенденций социальноэкономического развития, планированием работы компании, принятием стратегических управленческих решений.

Предпочитаемые разными группами формы получения социологической информации также различны. Чиновники и представители бизнес-сферы предпочитают получать инструментальную социологическую информацию, т. е. аналитические материалы в обработанном виде, отчеты с комментариями и выводами. Представители СМИ предпочитают информацию в наглядной форме, переведенную в графики и диаграммы. Для политконсультантов ценность представляют аналитические материалы, отчеты, информация прикладного характера в форме массивов, первичных данных.

Для всех групп потребителей социологической информации важным фактором удовлетворенности является доверие к ее источнику. Наибольшее доверие проявляется либо к своим собственным исследованиям, либо к исследованиям, выполненным конкретными исследовательскими организациями, с которыми у заказчика установлены постоянные связи. Важнейшими недостатками содержания получаемой социологической информации эксперты считают неполноту и поверхностность, тенденциозность интерпретации данных, а именно некорректные формулировки вопросов, подгон результатов

9

под гипотезы, отсутствие в аналитических материалах описания выборочной совокупности, используемой методики.

Таким образом, чтобы социологическую информацию можно было использовать в управленческих решениях, она должна отвечать следующим требованиям:

полезность для актуальных потребностей управления;

достоверность, подтвержденная описанием используемой методики;

оптимальность, достаточность;

точность;

своевременность, оперативность;

систематизированность, упорядоченность, наглядность;

лаконичность, рациональность; соответствие компетенции и полномочиям субъекта управления.

Список рекомендуемой литературы

1.Батыгин Г. С. Лекции по методологии социологических исследовний.

М.: РУДН, 2008.

2.Бутенко И. А. Анкетный опрос как метод общения социолога с респондентами: учеб. пособие для ун-тов. 2-е изд., доп. М.: Высш. шк., 2005.

3.Горшков М. К., Шереги Ф. Э. Прикладная социология: методология и методы: учеб. пособие. М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2009.

4.Девятко И. Ф. Методы социологического исследования: учеб. пособие для вузов. М: Университет, 2010.

5.Казаринова Н. В., Строгецкая Е. В. Социальная психология: учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2012.

6.Квале С. Исследовательское интервью. М.: Смысл, 2009.

7.Мертон Р., Фиске М., Кенделл П. Фокусированное интервью. М.: Ин-т молодежи, 1991.

8.Ноэль Э. Массовые опросы. Введение в методику демоскопии. М.: Ава-Эстра, 1993.

9.Практикум по социологии: учеб. пособие / под ред. А. В. Щербины. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2014.

10.Сикевич З. В. Социологическое исследование: практическое руководство. СПб.: Питер, 2005.

11.Шляпентох В. Э. Проблемы качества социологической информации: достоверность, репрезентативность, прогностический потенциал. М.: ЦСП, 2006.

10