3.Психологические аспекты переговорного процесса.
4.Публичное выступление.
5.Культура речи делового человека.
6.Невербальные особенности в процессе делового общения.
7.Культура спора.
8.Конфликты и конфликтные ситуации.
9.Стрессы и стрессовые ситуации.
10.Этика деловых отношений.
11.Деловой этикет.
12.Проблемы виртуального общения.
13.Имидж делового человека.
14.Документационное обеспечение делового общения.
15.Трансакционный анализ Э. Берна.
16.Правила телефонного разговора.
17.Проведение совещаний.
18.Национальные стили деловых переговоров.
19.Кинесические (жесты, позы, мимика) особенности общения.
20.Проксемические особенности общения.
21.Документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности.
22.Общие правила оформления документов.
23.Общие принципы работы с документами: составление, согласование,
визирование, подтверждение и подписание, регистрация, контроль исполнения, подготовка к передаче в архив и архивное хранение.
24. Культура оформления документа: использование нормированного,
делового языка, доступность, логичность, ясность и точность изложения содержания.
25. Служебная переписка.
16
ВОПРОСЫ К ДИФФЕРЕНЦИРОВАННОМУ ЗАЧЕТУ
1.Определение понятия «общение».
2.Характеристика и содержание общения.
3.Влияние личностных качеств на общение.
4.Первое впечатление.
5.Самоподача и наши поступки в общении.
6.Стили общения.
7.Референтная группа.
8.Невербальное поведение и невербальные средства общения.
9.Кинесические средства невербального общения.
10.Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия.
11.Жесты. Позы. Такесические средства.
12.Просодика в деловом общении.
13.Проксемические особенности невербального общения.
14.Вербальные средства общения.
15.Умение говорить и слушать собеседника.
16.Трансакционный анализ Э. Берна.
17.Типичные состояния сознания.
18.Три формы трансакций: дополнительные, пересекающиеся и скрытые.
19.Ориентация на контроль и на понимание.
20.Открытость и закрытость в общении.
21.Понятие и виды делового общения.
22.Деловая беседа.
23.Групповые формы делового общения.
24.Цели, характер и классификация переговоров.
25.Характеристики и организация переговорного процесса.
26.Оценка достигнутых в процессе переговоров соглашений.
27.Национальные стили ведения деловых переговоров
28.Понятие, классификация конфликта и его социальная роль.
29.Причины и последствия конфликтов.
17
30.Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
31.Понятие этика делового общения.
32.Психология и: общество, политика, экономика, труд.
33.Документирование управленческой деятельности.
34.Общие правила оформления документов.
35.Служебная переписка.
36.Документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности.
37.4 стадии обучения. Плюсы и минусы каждой.
38.Схема телефонного разговора.
39.Подготовка к телефонному разговору.
40.Основные ошибки при деловом разговоре по телефону.
41.Определение Креативности. Правило «7П»
42.Закон нормального распределения. Пример.
43.Закон 80/20 – Правило Паретто. Пример.
44.5 смертельных ошибок начинающего творца
45.3 основных принципа креативности и творчества
46.Подготовка публичного выступления.
47.Начало публичного выступления.
48.Схема убеждающего публичного выступления.
49.Цель публичного выступления.
50.Подготовка структуры публичного выступления.
51.Лучшее публичное выступление. Параметры речи.
52.Публичные выступления. Сессия «вопрос-ответ»
53.4 поколения систем планирования.
54.Методы долгосрочного планирования.
55.Методы среднесрочного планирования.
56.Методы краткосрочного планирования.
57.Отличие команды от группы людей.
18
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
Основная литература:
1.Лавриненко, В. Н. Деловая культура: учебник и практикум для среднего профессионального образования / В. Н. Лавриненко, Л. И.
Чернышова, В. В. Кафтан ; под редакцией В. Н. Лавриненко, Л. И.
Чернышовой. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 118 с. —
Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://www.biblioonline.ru/bcode/433661
Дополнительная литература:
1.Культура речи и деловое общение : учебник и практикум для среднего профессионального образования / В. В. Химик [и др.] ;
ответственный редактор В. В. Химик, Л. Б. Волкова. — Москва :
Издательство Юрайт, 2019. — 308 с. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://www.biblio-online.ru/viewer/kultura- rechi-i-delovoe-obschenie-442298#page/1
2.Колышкина, Т. Б. Деловая культура : учебное пособие для среднего профессионального образования / Т. Б. Колышкина, И. В. Шустина.
— 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 163 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978-5-534- 08027-8. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://www.biblio-online.ru/viewer/delovaya-kultura-437450#page/1
19