Материал: 551

Модуля Клиенты.

2. Зарегистрировать новую компанию. Для этого:

−в режиме просмотра «Карточка» использовать кнопку «Добавить компанию»

−ввести название компании-клиента в поле Компания

−ввести данные о клиенте (компании), заполнив поля вкладок Главное и Контакты.

По возможности задавать значения из справочников 3. Зарегистрировать 5-10 компаний.

Замечание. Данные для первых четырех компаний взять из Приложения1, данные остальных компаний придумать или заимствовать из базы данных Quick Sales Demo. В поле E-mail вводить адреса учебных почтовых ящиков, созданных ранее, как своих, так и однокурсников.

4.Научиться выполнять переходы между «соседними» компаниями.

5.Подсчитать количество записей в таблице .

6.Выполнить переход по записям В режиме таблицы и в режиме карточки.

7. Научиться работать с фильтром для выборки записей Использовать фильтр для того, чтобы:

−найти компании со статусом “очень важный”, после просмотра каждого результата очищать фильтр;

−найти компании, предлагающие продукт-услугу “обучение”, снять фильтр;

−найти компании, в названии которых есть слова «банк»или «Мост», или «ФЭУ», находящихся в России и зарегистрированных в базе в период с1 июня по 10 июня 2014 года, снять фильтр;

−задать самостоятельно критерии для фильтра. Просмотреть результат, снять фильтр.

8. Выполнить действия из меню Сервис:

найти контакты, дни рождения которых приходятся на первое полугодие (Сервис – Дни рождения –задать диапазон дат – кликнуть по кнопке «Применить»).

перейти на карточку контактного лица выделив нужный контакт и нажав кнопку «Перейти на контакт».

9. Перечислить возможности, доступные только в сетевой версии программы.

По итогам лабораторной работы составить отчет

4. ТЕМЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ИТОГОВОЙ ФОРМЕ КОНТРОЛЯ

Тема 1. IT коммуникации

1)Перечислите основные каналы IT коммуникаций.

2)Правила эффективности коммуникаций.

Тема 2. Регламент разработки программного обеспечения

1)В чем заключается особенность организации деятельности команды разработчиков.

2)Какие роли в процессе разработки выполняют участники

команды.

3)В чем заключается назначение и роль регламентов для членов команды.

4)Алгоритм разработки регламентов членам команды разра-

ботчиков.

5)Перечислите компоненты регламентов для членов команды разработчиков.

6)Сформулируйте общие правила разработки регламентов.

7)Каковы правила изменения регламентов в команде разра-

ботчиков.

8)В чем заключаются плюсы и минусы регламента.

9)Алгоритм подготовки регламента. Типичные ошибки.

10)Управление изменениями в регламентах.

11)Понятие хранилища регламентов, особенности организа-

ции.

Тема 3.Особенности взаимодействия с заказчиком в про-

цессе жизненного цикла ПО

1)Понятие ITSM.

2)Понятие технического регламента.

3)Особенности взаимодействия с представителями заказчика на этапах разработки.

4)Основная документация при выполнении проектных работ по разработке ИС.

5)Особенности административного руководства.

6)Управление изменениями, процедуры проведения.

7)Техническое и архитектурное управление.

Тема 4.Техническое и архитектурное управление при разработке проектов

1)Особенности обеспечения технической инфраструктуры.

2)Особенности управления технической документацией.

3)Особенности Управления мощностями и способ идентификации ИТ-услуг.

4)Перечислите методы управления и контроля при разработке проектов

Тема 5. Информационные технологии для сопровождения процессов взаимодействия с клиентами

1)Классификация ПО для сопровождения процессов взаимодействия с клиентами.

2)Особенности взаимодействия через CRM-системы.

3)Работа в системе управления взаимоотношениями с клиен-

тами CRM Quick Sales 2

5.ТИПОВЫЕ ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ

5.1. Типовой вариант по всем темам дисциплины «Технология взаимодействия с заказчиком. IT – коммуникации»

1. Упорядоченная последовательность команд (инструкций) компьютера для решения конкретной задачи.

A.Свойство программы

B.Программное обеспечение

C.Постановка задачи

D.Программа

E.Язык программирования

2. С позиции специфики разработки и вида программного обеспечения, на какие два класса делятся задачи?

A.Позиционные и функциональные

B.Технологические и функциональные

C.Позиционные и непозиционные

D.Технологические и параметрические

E.Нет верного ответа

3. Какими последовательными действиями можно представить процесс создания программ?

A. Программирование, постановка задачи, построение алго-

ритма

B.Построение алгоритма, решение задачи

C.Построение алгоритма, программирование

D. Программирование, построение алгоритма, постановка зада-

чи

E. Постановка задачи, построение алгоритма решения, программирование

4. Постановка задачи - это …

A.упорядоченная последовательность команд компьютера для решения задач

B.точная формулировка решения задачи на компьютере с описанием входных и выходных данных

C.совокупность связанных между собой функций, задач управления, с помощью которых достигается выполнение поставленных целей

D.система точно сформулированных правил

E.Все ответы верны

5. Алгоритм - это …

A.разбиение процесса обработки информации на более простые этапы

B.задача, подлежащая реализации с использованием средств информационных технологий

C.точная формулировка решения задачи на компьютере с описанием входных и выходных данных

D.система точно сформулированных правил, определяющая процесс преобразования допустимых исходных данных в желаемый результат за конечное число шагов

E.нет верного ответа

6. Разбиение процесса обработки информации на более простые этапы (шаги выполнения), выполнение которых компьютером или человеком не вызывает затруднений

A.Дискретность

B.Определенность

C.Массовость

D.Алгоритм

E.Все ответы верны

7. Выполнимость - это …

A. конечность действий алгоритма решения задач, позволяющая получить желаемый результат при допустимых исходных данных за конечное число шагов