Материал: 551
Серия внутривузовских методических указанийСибАДИ
Министерство науки и высшего образования Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Сибирский государственный автомобильно-дорожный университет (СибАДИ)» Кафедра «Прикладная информатика в экономике»
ТЕХНОЛОГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ЗАКАЗЧИКАМИ. IT–КОММУНИКАЦИИ
Методическиеуказания
Составитель Л.И. Остринская
Омск 2018
УДК 004 |
_____________________________ |
Согласно 436-ФЗ от 29.12.2010 «О защите детей от информации, |
|
ББК 32,97 |
причиняющей вред их здоровью и развитию» данная продукция |
маркировке не подлежит. |
|
Т38 |
_____________________________ |
Рецензент
Доктор технических наук В.А Мещеряков (Проректор по информационным технологиям ФГБОУ ВО СибАДИ.)
Работа утверждена редакционно-издательским советом университета в качестве методических указаний.
Т38 Технологии взаимодействия с заказчиками. IT–коммуникации
[Электронный ресурс] : Методические указания к практическим, лабораторным и контрольным работам/ сост. Л.И. Остринская. – (Серия внутривузовских методических указаний СибАДИ). – Электрон. дан. – Омск : СибАДИ, 2018. – Режим доступа:…..……………………………………………….., свободный после авторизации. – Загл. с экрана.
По темам изложен материал, необходимый для выполнения лабораторных и контрольных работ, дана рекомендуемая литература и перечень дополнительных ресурсов, необходимых для освоения дисциплины «Технологии взаимодействия с заказчиками. IT–коммуникации». Для самостоятельной подготовки к промежуточной аттестации сформированы вопросы и типовые тесты.
Имеется интерактивное оглавление в виде закладок.
Методические указания предназначены для магистрантов направления 09.04.01 «Информатика и вычислительная техника» и 09.03.03 и бакалавров «Прикладная информатика». Также могут быть использованы как дополнительный учебный материал в различных информационных дисциплинах для формирования профессиональных компетенций.
Текстовое (символьное) издание
Системные требования: Intel, 3,4 GHz; 150 Мб; Windows XP/Vista/7; DVD-ROM; 1 Гб свободного места на жестком диске; программа для чтения pdf-файлов:
Adobe Acrobat Reader; Foxit Reader
Издание первое. Дата подписания к использованию 20.12.2018 Издательско-полиграфический комплекс СибАДИ. 644080, г. Омск, пр. Мира, 5
РИО ИПК СибАДИ. 644080, г. Омск, ул. 2-я Поселковая, 1
© ФГБОУ ВО «СибАДИ», 2018
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ............................................................................................................................... |
3 |
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ К ЛАБОРАТОРНЫМ РАБОТАМ И
КОНТРОЛЬНЫМ ЗАДАНИЯМ ............................................................................................. |
4 |
|
1.1. IT коммуникации............................................................................................................... |
4 |
|
1.2. Регламент разработки программного обеспечения ....................................................... |
6 |
|
1.3. Особенности взаимодействия с заказчиком в процессе жизненного цикла ПО......... |
8 |
|
1.4. Техническое и архитектурное управление при разработке проектов........................ |
10 |
|
1.5. Информационные технологии для сопровождения процессов взаимодействия с |
||
клиентами................................................................................................................................ |
12 |
|
2. |
ЛАБОРАТОРНЫЕ РАБОТЫ ............................................................................................ |
16 |
2.1. Лабораторная работа № 1 «Знакомство с системами управления взаимодействия с |
||
клиентами или CRM (Customer Relationship Management)» .............................................. |
16 |
|
2.2 Лабораторная работа №2 «Настройка справочников в CRM Quick Sales 2 Free»..... |
17 |
|
2.3 Лабораторная работа №3 «Работа в модуле «Клиенты». Вкладки модуля «Клиенты» |
||
для описания компаний-клиентов: «Главное» «Контакты»............................................... |
19 |
|
4. |
ТЕМЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ИТОГОВОЙ ФОРМЕ КОНТРОЛЯ............................ |
22 |
5. |
ТИПОВЫЕ ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ................................................................................ |
23 |
6. |
КОМПЛЕКТ ЗАДАНИЙ ДЛЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ .......................................... |
41 |
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ................................................................ |
45 |
|
ПЕРЕЧЕНЬ РЕСУРСОВ СЕТИ «ИНТЕРНЕТ», РЕКОМЕНДУЕМЫХ ДЛЯ ОСВОЕНИЯ |
||
ДИСЦИПЛИНЫ..................................................................................................................... |
45 |
|
ВВЕДЕНИЕ
Дисциплина «Технология взаимодействия с заказчиками. ITкоммуникации» входит в базовую часть общенаучного цикла образовательной программы магистра. Она определяет теоретические основы и практические навыки, при освоении которых студент способен приступить к изучению следующих дисциплин в соответствии с учебным планом: «Управление IT-проектами», «Стандартизация, моделирование и сертификация» и др. дисциплин, закладывает начальные знания и умения владения компьютерной техникой и программным обеспечением.
Целью освоения учебной дисциплины «Технология взаимодействия с заказчиками. IT-коммуникации» является формирование информационной культуры обучающихся, овладение выпускниками концепциями и современными методами управления информационными системами на всех этапах их жизненного цикла, информационными ресурсами предприятия для разработки и реализации эффективных решений.
Задачи дисциплины: изучить основные понятия и компоненты информационного менеджмента и подходы к управлению информационными ресурсами предприятия; освоить подходы к организации информационного обеспечения предприятия и формированию соответствующих специализированных ИКТ-структур; освоить методы планирования и разработки ИТ-стратегии предприятия; овладеть навыками оценки экономической эффективности ИТ в деятельности предприятия.
Лабораторные и контрольные работы помогут студентам приобрести навыки взаимодействия с заказчиками ИТ – услуг с построения качественных коммуникаций. Приобретенные навыки будут актуальны для прохождения практик, написания выпускной квалификационной работы (магистерской диссертации), а также дальнейшей работы в ИТ – области.
В результате обучения студент должен знать: современные методы реализации алгоритмов управления систем автоматизации; основные методы разработки бизнес-планов и технических заданий; требования к формированию технических заданий на разработку аппаратных и программных средств ВТ; содержание, порядок разработки и оформления технической документации: технического задания, спецификации оборудования и программного обеспечения;
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ К ЛАБОРАТОРНЫМ РАБОТАМ И КОНТРОЛЬНЫМ ЗАДАНИЯМ
1.1. IT коммуникации
Вопросы для рассмотрения: Основные каналы IT
коммуникаций. Правила эффективности коммуникаций. Каналы коммуникации.
Рекомендуемая литература: 1, 2.
Перечень дополнительных ресурсов: 4, 5, перечень ресурсов в сети Интернет.
Наименование вида самостоятельной работы: изучение литературы, написание конспектов и выполнение контрольной работы.
Коммуникация (в широком смысле) – социальное объединение индивидов с помощью языка (знаков), установление общезначимых наборов правил для различной целенаправленной деятельности.
Коммуникация (в узком смысле) – специфический обмен информацией, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания.
Условия коммуникации:
−Всякая коммуникация – это взаимодействие, то есть должно быть не менее двух сторон коммуникации.
−Коммуникация основана на принципе обратной связи, которая выступает необходимым условием осуществления коммуникационного акта.
−Знаковый характер: ядро исследования коммуникации – изучение используемых в ее процессе знаков и правил, которым они подчиняются.
−Закон минимального основания: для осуществления коммуникации нужно существования хотя бы одного общего источника и приемника основания в виде системы знаков, правил их приема и передачи, кодирования и декодирования информации.
−Закон гетерогенности: коммуникация возможна лишь при несовпадении информационных потенциалов взаимодействующих систем.
Существует три уровня коммуникации: