Материал: 4618
турпродуктов, переподготовку персонала, приобретение оборудования, расходы времени на проверку качества, - минимальны (-).
Всего знаков - 1; из них: "+"-0;"-"-1. х=0
0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
Вывод: сила данной группы факторов равна 0.
4гр. Конкурентная сила поставщиков
Услуги, которые предлагают поставщики (предприятия туристской индустрии) на рынок, являются открытыми, поставляемыми большим количеством фирм и полностью обеспечивают спрос. Достаточно просто выбрать из перечня поставщиков лучших, порождая тем самым конкуренцию среди них (-).
Конкурентная сила поставщиков возрастает, если они предлагают комплексные (2 - 3) услуги по более низким ценам, чем приобретения тех же услуг обособленно друг от друга (+).
Всего знаков - 2, из них; "+"-1; “-“-1 х=5
0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
Вывод: сила данной группы факторов равна 5 баллов.
5гр. Конкурентная сила покупателей
Крупных покупателей, имеющих возможность контролировать деятельность фирмы, в данной отрасли нет (фирма «Альпо Тур» не реализует свои туры оптовым покупателям турагентствам) (-).
Конкурентная сила покупателей проявляется в том, что потенциальные потребители фирмы могут обратиться к нескольким продавцам аналогичных услуг («Спутник», «АДТ», «Кларис»), а не ориентироваться на данную фирму, так как у них есть дополнительная возможность для переговоров. Если туристские продукты продавцов действительно идентичны (по мнению
покупателя), то издержки потребителя при смене продавцов будут малы или сведены к нулю (+). В противном случае потребитель не пожелает перестраиваться.
Всего знаков - 2; из них: "+"-1; “-“-1 х=5
0 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
Вывод: сила данной группы факторов равна 5 баллов.
При обобщённой оценке всех влияющих на степень конкуренции факторов, получим, что её сила равна:
1)в процентах - 42,8 %
2)в баллах - 4,3 балла, т.е.
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Сегментный анализ рынка
Наиболее типичными потребителями фирмы «Альпо Тур» являются следующие клиенты (см. таблицу) (Примечание: данные для исследования сегментов были использованы из заявлений на получение визы). Эта документация, по нашему мнению, носит более достоверный характер по сравнению с специально составленной анкетой, экономит время и деньги. Не достающие в заявлении вопросы выяснялись в ходе интервьюирования.
Признаки сегментации |
|
I. Демографические |
Сегменты спроса |
1.Пол |
Смешанный туризм |
|
|
2. Возраст |
25-35 лет (молодёжный туризм), реже |
|
туристы среднего возраста |
|
|
3.Количество членов семьи |
1, 3- 4 человека (одиночки, семьи с детьми) |
II. Социально - |
|
1 .Уровень образования |
Среднее, высшее |
2.Профессия туриста |
Коммерсант |
3.Уровень дохода туриста в |
От 60 000 рублей |
III. Географичекие. |
|
1 .Величина населённого |
г.Петропавловск Камчатский |
IV. Психологические. |
|
|
|
1.Образ жизни |
Различный |
|
|
V. Поведенческие. |
|
|
|
1 .Мотив поездки |
Отдых, обучение, познавательный туризм |
|
|
2.Форма поездки |
Индивидуальная; реже - групповая |
3. Длительность поездки |
14-21 день |
4.Сезонность |
Основной сезон (зима, лето) |
5.Используемые |
Авиа (экономический класс) |
|
|
6.Используемые средства |
Отели 3 - 4-х звёздные, санатории, детские |
размещения |
лагеря. |
|
|
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Методика проведения анализа конкурентоспособности
Анализ конкурентоспособности предлагается провести, используя метод экспертных оценок. В качестве экспертов выступят: 3 клиента фирмы (которые являются также и клиентами фирм конкурентов) и 2 менеджера фирмы «Альпо Тур»
Для анализа конкурентов каждый эксперт индивидуально оценит все отобранные критерии по 5-тибальной системе. Эти критерии, на наш взгляд, достаточно реально описывают конкурентную борьбу турфирм. Затем методом подсчёта выведем среднеарифметическую оценку по каждому критерию для каждой фирмы и занесём в таблицу; после определим итоговый результат (баллы).
Факторы |
«Альпо |
«Спутник» |
«Кларис» |
«АДТ» |
конкурентос |
Тур» |
О1 О2 О3 |
О1 О2 О3 О4О5 |
О1 О2 О3 О4О5 |
пособности |
О1 О2 О3 |
О4О5 |
|
|
|
О4О5 |
|
|
|
I. У с л у г и |
|
|
|
|
1 .Престиж |
45445 |
54455 |
33343 |
45454 |
2.Уровень |
|
|
|
|
обслужи- |
55554 |
34533 |
44544 |
55355 |
вания |
|
|
|
|
3.Наличие |
55555 |
55555 |
33333 |
33433 |
сертификата |
|
|
|
|
4.Многовари- |
|
|
|
|
антность |
55545 |
55555 |
32322 |
33443 |
туров |
|
|
|
|
II. Ц е н а |
|
|
|
|
1 .Продажная |
54545 |
45444 |
33443 |
44443 |
стоимость |
|
|
|
|
2.Система |
44554 |
55545 |
33344 |
45443 |
скидок |
|
|
|
|
///. П р о д в и- |
|
|
|
|
ж е н и е |
|
|
|
|
товара на |
44345 |
55555 |
43443 |
45444 |
рынок |
|
|
|
|
1 .Реклама |
44454 |
55554 |
33343 |
34443 |
2.Стимулиро- |
|
|
|
|
вание |
45453 |
45545 |
44354 |
45544 |
потре- |
|
|
|
|
бителей |
|
|
|
|
3.Стимулиро- |
|
|
|
|
вание пер- |
|
|
|
|
сонала |
|
|
|
|
I У. П е р- |
45555 |
44345 |
34323 |
44344 |
с п е к т и в а |
|
|
|
|
роста |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
V. О б щ а я |
45455 |
54544 |
33433 |
34344 |
о ц е н к а |
|
|
|
|
репутации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Значение оценок:
5 –«отлично»; 4 – «хорошо»; 3 – «удовлетворительно»; 2 – «неудовлетворительно» («плохо»); 1 – «очень плохо». Среднеарифметическую оценку определим по следующей формуле:
О= (О1 О2 О3 О4 О5) , 5
где О - среднеарифметическая оценка, О 1-5 - оценка каждого эксперта.
Пример:
Найдём О по критерию 1.1 для фирмы «Альпо Тур».
О= |
(4 5 4 |
4 5) |
= |
22 |
= 4,4 (балла) |
5 |
|
5 |
|||
|
|
|
|