4. Деловая игра «Самопрезентация». Участники предварительно должны опеделить: 1) предмет общения (партнера и тему общения); 2) мотивы (то, что побуждает к общению, например устройство на работу, участие в творческом объединении и т.д.; 3) задачи общения (цели, которые желаем достичь); 4) содержание общения (обмен информацией, взглядами, оценками, влияние на партнера); 5) средства общения: невербальные и речевые; 6)манеру общения: тон речи, особенности поведения, психологический настрой.
Участники деловой игры выступают в следующих социальных ролях: организатор общения, информатор, докладчик, консультант, эксперт … и т.д.
При подготовке получить представление о правилах эффективного общения, о типичных ошибках в деловом общении.
Тема 5. Культура невербального и вербального делового общения
План
1.Правила невербального этикета: позы, мимика, жесты, визуальные контакты и их психологическая роль. Психологические особенности невербального общения.
2.Речевая культура: принципы речевого этикета, инструменты риторики. Деловая беседа, дискуссия, полемика. Постановка вопросов
итехника ответов на них. Правила делового телефонного разговора.
3.Единство вербальных и невербальных средств делового общения. Публичное выступление.
Тема 6. Правила деловой переписки
План
1.Понятие и структура деловой переписки.
2.Типология обращений, языковые формулы, употребляемые в деловых текстах, в деловых письмах, телеграммах и т.д.
3.Частные (личные) документы.
Практикум по составлению личных документов: заявление, автобиография, резюме, доверенность.
18
Тема 7. Конфликты в деловых отношениях и пути их разрешения
План
1.Понятие конфликта и его социальная роль. Причины и последствия конфликтов.
2.Разрешения конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
3.Эмоциональная культура в нейтрализации психологических последствий конфликтов.
4.Саморегуляция поведения и эмоциональных состояний: релаксация, аутотренинг, визуализация.
Тема 8. Саморазвитие личности на пути к успеху
План
1.Понятие успеха. Психологический портрет счастливого чело-
века.
2.Поведение победителя в конкурентной среде.
3.Психологические технологии преодоления жизненных трудностей. Стрессоустойчивое поведение.
Тема 9. Технология личной эффективности
План
1.Самоорганизация и самоуправление как способы достижения успеха.
2.Карьера и личная жизнь.
3.Психологические и этикетные требования к общению в трудовом коллективе.
19
Глоссарий
Адаптация социокультурная – приспособление отдельного индивида или социальной группы к постоянно меняющимся условиям социокультурной среды.
Альтруизм – моральный принцип, предписывающий человеку подавление собственного эгоизма, бескорыстное служение другим людям.
Амбиции – честолюбие, тщеславие, обостренное самолюбие, самомнение, спесь.
Аморализм – моральный принцип, утверждающий нигилистическое отношение к общечеловеческим нормам морали и провозглашающий безнравственность законным способом поведения личности.
Аномия – нарушение социокультурного единства общества из-за распада прочной системы нравственных ценностей. Проявляется в отказе ориентироваться на позитивные нормы, росте преступности, суицидах, распаде семьи и т.д.
Аскетизм – моральный принцип, предписывающий людям самоотречение, отказ от земных благ и наслаждений.
Благородство – моральное качество, характеризующее поступки людей с точки зрения возвышенных мотивов, которыми они продиктованы.
Воспитанный человек – обладающий внутренней культурой, основанной на постоянном, непрерывном самообразовании и самовоспитании, на уважении к другому человеку, на желании быть интеллигентным.
Выбор моральный – акт моральной деятельности, выражающейся в сознательном предпочтении определенной системы ценностей, линии поведения или конкретного варианта поступка.
Грубость – отрицательное моральное качество, характеризующее пренебрежение культурой поведения: противоположно вежливости.
Гуманизм – мировоззренческий принцип, основанный на уважении к достоинству человека и вере в его безграничные возможности в преобразовании мира.
Деликатность – чувство меры в поведении, уважение к окружающим, мягкость, чуткость, доброжелательность.
Золотое правило нравственности – древнейшая нравственная заповедь: «Не делай другим того, чего не желаешь для себя».
20
Джентльмен – 1) человек, строго следующий светским правилам поведения; 2) корректный, воспитанный, благородный человек.
Жаргон – речь, принятая в социальной или профессиональной группе, отличающаяся от литературного языка особым составом слов, выражений; условный язык, понятный только в определенной среде.
Имидж – сложившийся в сознании и ставший стереотипом эмоционально окрашенный образ личности, коллектива, организации.
Идентификация – отождествление человеком себя с определенной культурой, системой ценностей, социальной группой.
Интеллигентность – умственная развитость человека, обладающего совокупностью личностных качеств, свидетельствующих о социокультурной активности, чувстве добра, справедливости, совести, сострадании, порядочности и чувстве меры.
Контркультура – субкультура, нормы и ценности которой противоречат ценностному потенциалу господствующей культуры. Ее носителями являются группы молодежи и интеллигенции, отвергающие общепринятые культурные ценности (хиппи, битники и т.д.).
Конформизм, конформное поведение – тип социальных дейст-
вий, приспособленчество, пассивное принятие нормативных предписаний, отсутствие жизненной позиции, некритическое следование стереотипам.
Культура – совокупность социально приобретенных и транслируемых от поколения к поколению символов, идей, обычаев, верований, традиций, норм, правил поведения, ценностей и самой деятельности по их созданию. Субъект культуры человек, для которого культура является специфически человеческим способом общественной жизни.
Культура внутренняя – духовный потенциал личности, выражающий степень совершенства, широту интересов, образованность, нравственную чистоту, умение самостоятельно мыслить, развитое эстетическое чувство и вкус, которые проявляются в ее менталитете и ценностных ориентациях.
Культура поведения – совокупность форм повседневного поведения, в которых находят внешнее выражение нравственные и эстетические его нормы. Культура поведения охватывает все области внешней и внутренней культуры человека: этикет, культуру быта, эстетические свойства невербальных проявлений человека, культуру устной и письменной речи.
21
Культура речи – словесное мастерство, искусство хорошо говорить и писать, следуя речевому этикету.
Культура чувств – степень общественной развитости, эмоциональной одухотворенности человека, свидетельствующих об его общей культуре и воспитанности.
Культура языка – отражает богатство, выразительность речи, чутье к языку, к его тонким смысловым оттенкам, умение пользоваться большим словарным запасом.
Личность – социально-развитый человек, носитель социальнозначимых черт, субъект общественных отношений, способный делать самостоятельный выбор и нести за него ответственность.
Манеры – способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми. В манерах проявляется культура поведения, регулируемая этикетом. Безупречность манер: безукоризненная осанка, простая негромкая речь, оптимистичность, ненавязчивость.
Маргинальная личность – человек, находящийся в пограничном положении между двумя и более социокультурными системами, утративший социальные связи, не вписавшийся в новые условия жизни: эмигранты, люмпены, бродяги.
Менталитет, ментальность – самосознание человека, проявляющееся в образе и способе мышления, складе ума, умонастроениях, мировосприятии и миропонимании.
Мода – смена культурных образцов. Проявляется в стихийном стандартизированном массовом поведении людей. Слепое следование моде свидетельствует о духовной неразвитости человека.
Мораль – совокупность норм и принципов поведения людей по отношению к обществу и другим людям.
Нигилизм – моральный принцип, отрицающий общие для всех моральные нормы, принципы и идеалы.
Нравственная культура личности – степень восприятия чело-
веком нравственного сознания и культуры общества, показатель того, как нравственные требования проявляются в его поступках.
Нравы – обычаи, имеющие моральное значение, формы поведения, которые могут быть подвергнуты нравственной оценке.
Общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия отдельных людей и социальных групп. Деловая этика определяет правила и формы общения и поведения в коллективе и деловых отношениях.
22