словарный состав и словарный запас; произношение, грамотность, стилистика. Принципы речевого этикета: доступность, ассоциативность, сенсорность, экспрессивность, интенсивность. Риторика – наука о красноречии, о законах и правилах, которые превращают слово в средство влияния на людей. Факторы влияния на действенность общения: учет особенностей аудитории по культурнообразовательному, национальному, возрастному и профессиональному уровню; логика и характер выступления; способность объективной самооценки личностных качеств, компетентности в предлагаемых проблемах. Логическая культура делового разговора. Использование логических законов в деловой речи: умозаключения, аргументация, опровержение доводов оппонента. Культура спора, дискуссий, полемики: психологические особенности и приемы. Правила вербального этикета. Этикетные формулы знакомства, представления, приветствия, прощания и для торжественных ситуаций. Этикетные формулы в деловых ситуациях. Прием посетителей и общение с ними. Этикет телефонного разговора. Приемы рационализации телефонного общения. Речевые стандарты деловой беседы. Правила деловой переписки. Виды деловой корреспонденции. Способы подготовки формальной и неформальной корреспонденции. Основные этикетные требования к деловой переписке. Этикет новых видов коммуникаций: телеконференции, дискуссионные группы, чаты, электронная почта, компьютерные сети. Этикет пользования компьютером несколькими сотрудниками. Локальная компьютерная сеть, правила пользования. Этикетные нормы в сети Интернет. Правила работы электронной почты. Чаты как средство расширения круга общения.
Тема VII. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ И ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ
План лекции
1.Общение как процесс психического регулирования социальной жизни личности и общества.
2.Деловое общение в социальной группе. Проблема лидерства.
3.Место, роль и функции эмоций в жизнедеятельности людей.
Коммуникативная сущность общения как форма деятельности, порождающей общественные отношения. Структура общения: 1)
13
субъект – инициатор общения; 2) субъект, которому адресована инициатива; 3) социальные нормы общения; 4) цели общения; 5) ситуа-
ция взаимодействия. Основные характеристики общения: содержа-
ние (передача информации, взаимовлияние, управление деятельностью); функции (инструментальная, синдикативная, самовыражения, трансляционная, социализации, социального контроля); манера (тон, психологические характеристики поведения); дистанция (интимная, личная, социальная, публичная); стили (творчески продуктивный, дружеский, подавляющий, популистский, требовательный, деловой и т.д.). Единая психическая организация личности и общества как система регулирования общественной жизни. Классификация психологических воздействий: экологические, социальные, культурологические. Социокоммуникативная система и ее уровни: личностный, групповой, массовый (территориальный), планетарный. Деловое общение в рабочей группе. Типы взаимоотношений в коллективе. Динамика психологического климата. Социально-психологические качества личности: социальные установки, стереотипы мышления, ценностные ориентации. Классификация типов личности (Кречмер, Шелдон, Павлов, Мертон). Теория неформальных отношений в группе Морено. Феномен лидерства. Психодиагностика личности, межличностных отношений в социальной группе. Соотношение макро- и микроуровней делового общения. Ролевое поведение личности в общении. Эмоции и культура общения. Виды, выражение и культурная обусловленность эмоций. Роль эмоций в самораскрытии личности. Влияние эмоционального состояния на восприятия других. Классификация эмоциональных состояний: настроение, биологические эмоции, аффекты, чувства, страсти, стрессы.
Тема VIII. КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЯХ И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ
План лекции
1.Понятие конфликта и его социальная роль. Типология и структура конфликтов.
2.Причины и последствия конфликтов.
3.Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
4.Стресс: понятие, фазы, причины. Стрессоустойчивое поведе-
ние.
14
Конфликт – это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании и в межличностных отношениях индивидов или социальных групп. Конструктивные и деструктивные конфликты. Конфликтогены. Структура конфликта. Классификация конфликтов. Внутриличностный ролевой конфликт. Межличностный конфликт. Конфликт между личностью и группой. Межгрупповой конфликт. Причины и последствия конфликтов. Стили поведения в конфликтной ситуации: конкуренция, уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс. Картография конфликта. Личностно-эмоциональное измерение конфликта. Типы конфликтной личности: агрессист, жалобщик, «разгневанный ребенок», максималист, молчун, «тайный мститель», «ложный альтруист», «хронический обвинитель». Правила поведения в условиях конфликта. Открытый и закрытый конфликты как формы межличностного конфликта. Кратковременный и затяжной конфликты. Методы разрешения конфликтов. Структурные методы. Межличностные методы.
Стресс как неспецифический ответ организма на требования окружающей среды в виде эмоционального напряжения. Фазы стресса: реакция тревоги и мобилизация защитных сил организма; сопротивление; истощение адаптационных возможностей организма. Симптомы стресса: резкое падение трудоспособности, снижение жизненной активности, вялость, пассивность, бессонница, чрезмерный сон, раздражительность, недовольство миром и т.д. Дистресс. Профилактика стрессов. Методы минимизации стрессов. Самопсихорегуляция поведения и эмоционального состояния. Релаксация. Аутотренинг. Стрессоустойчивое поведение.
Тема IX. ТЕХНОЛОГИЯ ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
План лекции
1.Понятие личной эффективности, способы ее достижения: самопознание, самоорганизация, самоуправление.
2.Карьера и личная жизнь. Виды и принципы карьеры.
3.Стратегия и тактика достижения целей в условиях конкуренции. Психологические и этикетные требования к общению в трудовом коллективе.
Понятие личной эффективности. Основные черты эффективной работы. Эффективность использования рабочего времени. Планиро-
15
вание времени. Анализ использования и потери времени. Классификация задач. Технология рационального использования рабочего времени. Самопознание, самоорганизация и самоуправление как способы достижения успеха. Карьера и личная жизнь. Виды и принципы карьеры. Этапы карьеры. Поиск работы. Составление резюме и сопроводительного письма к нему. Правила собеседования при приеме на работу. Правила поведения в новом коллективе. Типы взаимоотношений в коллективе: 1) невмешательство; 2) «теплая компания»; 3) задачи производства абсолютизируются, игнорируется человеческий фактор; 4) золотая середина; 5) команда. Стратегия и тактика достижения целей в условиях конкуренции. Психологические и этикетные требования к общению в трудовом коллективе. Лидерство в коллективе. Характеристика качеств лидерства. Уровни лидерства. Технология развития лидерских качеств. Эмоциональные, деловые и информационные компоненты лидерства. Конструктивное, деструктивное и нейтральное лидерство.
Психология жизненного успеха. Психологический портрет успешного человека: принятие себя, умение выстраивать межличностные отношения, самостоятельность, независимость, контроль над обстоятельствами собственной жизни, наличие жизненных целей, стремление к саморазвитию, оптимизм. Правила преодоления жизненных трудностей: 1) отсутствие привычки переживать по мелочам; 2) умение расслабляться и отдыхать; 3) организованность, умение планировать свое время; 4) полноценный сон; 5) чувство юмора; 6) желание и умение общаться; 7) высокая и регулярная физическая активность.
Семинарские занятия
Тема 1. Введение в предмет
План
1.Презентация дисциплины «Этика и культура общения».
2.Вечное, современное и будущее в культуре человеческих отношений: поиски, потери, обретения.
3.Тестирование и анализ результатов по теме «Каким чертам личности мы отдаем предпочтение».
16
Тема 2. Искусство и наука человеческого общения
План
1.Общение: сущность, функции и цели. Уровни и типы общения.
2.Закономерности межличностного восприятия: стереотипизация, самопрезентация, предрассудки, эмоциональная окрашенность, потребность в статусе и идентификации, ролевая обусловленность.
3.Формирование способностей понимать других людей: опыт, интеллект, сходство, глубокое понимание себя, сложность, отстраненность, эстетические склонности, социальное чутьё.
4.Техника воздействия по теории убеждающего воздействия Г. Лассуэлса: заражение, подражание, комплименты, конструктивная критика, тактика убеждения, манипуляция.
Тема 3. Этикет и культура общения
План
1.Понятие этикета, его виды. История этикета.
2.Этические принципы этикета: гуманизм, вежливость, тактичность, скромность.
3.Хорошие манеры в различных жизненных ситуациях: гостевой этикет, застольный этикет, официальные и неофициальные встречи с деловыми партнерами, светская жизнь: представление, приветствия, поздравления; этикетное поведение с коллегами различного социального статуса.
4.Этикет в вузе. Тест на способность жить среди людей.
Тема 4. Имидж делового человека
План
1.Понятие имиджа, его основные функции: личностновозвышающая, психотерапевтическая, технологическая, адаптивная, достижения личного успеха.
2.Социально-психологические механизмы конструирования личного имиджа.
3.Правила делового имиджа.
17