действия, причем за одними и теми же словами могут стоять разные действия. Поэтому общаясь, мы задаем себе вопрос: «Что собеседник делает?», отвечаем на него и свое поведение строим исходя из полученного ответа. Что позволяет нам понять смысл действий партнера?
Одним из возможных способов понимания общения является восприятие положения партнеров, а также их позиций относительно друг друга. В любом разговоре, беседе большое значение имеет статус партнера,
причем не постоянный статус, а статус «здесь и сейчас», в момент общения.
Важно и то, кто в данном общении ведущий, а кто ведомый.
Позиции в общении рассматриваются в русле трансактного анализа,
который в психологии был разработан в 50е годы американским психологом и психиатром Эриком Берном. Наибольшую популярность и практическое применение получила разработанная им схема, в которой Э.Берн выделяет три способа поведения: Родитель, Ребенок, Взрослый. В любой момент каждый человек может быть в состоянии либо взрослого, либо родителя,
либо ребенка и в зависимости от какого состояния ведется разговор,
определяются позиции и статус собеседника.
Каждый тип состояний важен для человека.
Родитель – все знает, все понимает, никогда не сомневается, со всех требует, за все отвечает.
Взрослый – трезво, реально анализирует, не поддается эмоциям,
логически мыслит.
Ребенок – эмоциональный, импульсивный, нелогичный.
Общение как взаимодействие можно рассматривать с позиций
ориентации на контроль и ориентации на понимание.
Ориентация на контроль предполагает стремление одного из участников общения контролировать и управлять ситуацией и поведением других людей, которое сопровождается желанием доминировать во взаимодействии. «Контролеры» много говорят. Их стратегией является
стремление заставить партнера по общению принять свой план взаимодействия, навязать свое понимание ситуации.
Ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и других людей. При этом поведение направлено на избежание конфликтов, на представление о равенстве партнеров и достижений взаимной удовлетворенности ходом общения. «Пониматели» больше молчат в разговоре. Им свойственно слушать, наблюдать, анализировать. Они пытаются понять собеседника, адаптироваться (подстроиться) к партнеру по общению.
Типы человеческого взаимодействия очень разнообразны, поэтому ученые пытаются упорядочить их многообразие. Наиболее распространенное деление взаимодействия: кооперация (от латинского слова – сотрудничество),
предусматривающая совместное достижение целей и конкуренция (от латинского слова – сталкиваюсь), предполагающая создание затруднений и препятствий в достижении целей.
Задание 1.
Десятиклассники пишут контрольную работу. Один из них подглядывает в тетрадь. Учитель делает замечание и требует эту тетрадь. Ученик прячет тетрадь в портфель и твёрдо отвечает:
- Не дам!
И сколько учитель не настаивал, всё было напрасно. Пришлось парня выставить за дверь, а в журнал поставить двойку. Лишь позднее выяснилось,
что тетрадь была из другого класса, и юноше не хотелось подводить товарища.
Докажите, что это конфликт. Определите его вид. Выявите, каким способом он разрешён. Оцените «соблюдение педагогом правил поведения в конфликте.
Задание 2.
На одном из уроков математики в 10 классе новый ученик, недавно переведённый из другой школы, самоуверенный юноша не без способностей и поэтому надеявшийся «проскочить», после очередной, вполне заслуженной двойки тут же у доски нагрубил учительнице:
-Ну, Варвара Борисовна, зарубите себе на носу, больше я до вашей математики и не дотронусь.
-Ну, Голубев, - тут же с усмешкой под хохот класса ответила учительница, -
стану я из-за вашей математики нос себе калечить.
Докажите, что это конфликт. Определите его вид. Выявите, каким способом он разрешён. Оцените соблюдение педагогом правил поведения в конфликте.
Задание 3.
Витя, воспитанник приюта, - впечатлительный мальчик. Однажды он получил тройку по любимому предмету - истории и очень опечалился.
Вернувшись в приют, он ни о чём больше думать не мог, кроме этой злополучной тройки. На беду было организовано собрание воспитанников.
На этом собрании Витя сидел и машинально складывал и раскладывал какую-то бумажку, а сам думал о случившейся неприятности.
-Что ты там делаешь? Почему не слушаешь? - обрушился на него воспитатель. – Ты стал плохо вести себя…
-Ну и что ж! - вызывающе буркнул Витя.
-Как ты разговариваешь с воспитателем? Встань!
-А чего мне вставать? Я ничего не сделал…
-Ах, так? Ну, тогда выходи отсюда!
-Не пойду…
-Нет, пойдёшь…
-Не пойду! - уже с плачем крикнул Витя.
Но воспитатель, не обращая внимания на его протесты и неодобрительный шёпот всех воспитанников, вытолкал Витю за дверь.
Рассмотрите возникший конфликт. Выявите его структуру. Определите стратегию поведения в конфликте всех его участников. Оцените соблюдение педагогом правил поведения в конфликте. Предложите свой вариант разрешения данного конфликта.
Основные источники:
1. Ефимова Н. С. Основы общей психологии [Электронный ресурс]: доп.
Министерством образования и науки РФ в качестве учебника для студентов учреждений СПО/ Н.С. Ефимова. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2015. -
288 с. - ЭБС "Знаниум".
Дополнительные источники:
1.Ефимова Н. С. Психология общения. Практикум по психологии
[Электронный ресурс]: доп. Министерством образования и науки РФ в качестве учебного пособия для студентов учреждений СПО / Н.С. Ефимова.
- М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 192 с. - ЭБС "Знаниум".
2.Новикова, З. Н. Психология общения [Электронный ресурс] :
методические указания для самостоятельной работы обучающихся по специальности 23.02.07 - Техническое обслуживание и ремонт двигателей,
систем и агрегатов / З. Н. Новикова, Н. А. Бондарева; ВГЛТУ. - Воронеж,
2017. - 19 с. - ЭБС ВГЛТУ.
3. Психология и этика делового общения /под ред. В.Н.Лавриненко/ М.: "Культура и спорт" Издательское объединение "ЮНИТИ", 1997.- С. 99
Интернет-источники.
1.http://mednurse.ru/bolezni/vzaimodeystvie-kak-organizaciya-deyatelnosti
2.http://arborcg.org/downloads/presentation/sp_interective.pdf
Раздел 3. Интерактивная и коммуникативная функции общения
Тема 1.1. Понятие корпоративной этики
С целью проверки усвоения знаний можно предложить вопросы в форме тестовых заданий или ряд вопросов для обсуждения в форме устных ответов
Задание
1. Установите соотношения Э.Берн выделил три позиции поведения: 1) родитель; 2) ребенок; 3)
взрослый. Какие характеристики соответствуют этим способам поведения? К
каждой характеристике подберите способ поведения.
А. Трезво, реально анализирует ситуацию, логически мыслит, не под-
дается эмоциям. В общении проявляет максимум внимания.
Б. Все знает, все понимает, никогда не сомневается, со всех требует, за все отвечает. Интонации обвиняющие. Выражение лица нахмуренное,
обеспокоенное. Часто в разговоре использует «указующий перст».
В. Эмоциональный, импульсивный, нелогичный, непредсказуемый,
спонтанно подвижный. |
|
|
2. Закончите предложение, вписав необходимую фразу. |
|
|
Эмпатия |
– |
это |
___________________________________________________
а) отождествление себя с партнером по общению;
б) эмоциональный отклик на проблемы партнера;