Материал: 2406

Системный подход к вопросам управления производством (предприятием) требует рассматривать систему управления качеством как неотъемлемую, а не автономную часть управления предприятиями. Поэтому управление качеством продукции (услуги) на уровне предприятия не может быть организационно изолировано от производственного менеджмента.

В условиях кризиса на рынке возрастаетИпотребность на более дешевую продукцию, поэтому система управления качеством должна гибко реагировать на реальный рыночный спрос. В связи с этим для обеспечения конкурентоспособности, обосновывая целесообразность производства продукции фирме, необходимо ориентироваться на потребительские ценности, прежде всего на качество и цену продукции.

Именно поэтому успех любой организации в значительной мере определяется качеством и стоимостью продукции (услуг).

Для того чтобы добиться успеха в своей деятельности, фирма должна обеспечить конкурентоспособные качество и цены своих товаров. Более дешевая продукция, как правило, более низкого качест-

26

ва. Стремясь снизить цену производителю, необходимо учитывать, что уровень качества продукции должен соответствовать требованиям нормативно-технической документации. Более низкая цена продукции, но на высоком уровне качества обеспечивает фирме повышение

Стратегический план по качеству

Рис. 3.4. Модель процесса системного подхода к управлению качеством продукции

27

На первом этапе на основании анализа результатов мониторинга рынка руководство принимает решение о целесообразности производства конкретной продукции. Уровень качества на этом этапе означает степень соответствия этой продукции потребительской ценности и внутренним технологическим условиям организации.

Учитывая рыночный спрос, фирма может планировать выпуск продукции разного уровня качества (соответственно разный ценовой ассорт мент). При этом необходимо учитывать совокупный спрос, т.е. суммарный спрос на весь ассортимент продукции, производимой

системы дукции, формбАруется процесс производства продукции. При этом не-

фирмой.

обход мо определять минимальный объём производства (точку без-

убыточности) соответственно для продукции каждого уровня качества.

Если существующие технические условия не соответствуют требованиям по о еспечению заданного уровня качества новой продукции, производятся технологическая подготовка и соответствующая реструктуризация производства (при необходимости и наличии

источников инвестирования).

Процесс разработки и внедрения системы менеджмента качества в организации выполняется поэтапно:

1. Проведение аудита (обследование) действующей системы

управления предприятием (как правило, делает консультант), в ходе которого:

Д

анализируется организационно-распорядительная документация предприятия, определяются характеристики системы управления

впривязке к пунктам стандарта;

проводятся собеседования с руководством, менеджерами и исполнителями по основным процессам деятельности предприятия;

выявляется причина, по которой система управления не соответствует требованиям стандарта ИСО 9001 (14001, 16949, 29001 и т.д.). Руководству представляется подробный отчет;

определяется и согласовывается объем работ по построению

СМК на базе стандарта ИСО 9001 с фиксированием объема работ, выполняемого консультантами. И

28

2. Обучение сотрудников принципам, методам и инструментам СМК. Так как основную часть работ по построению СМК и дальнейшему использованию и совершенствованию выполняют сотрудники, то от качества обучения зависит успех всей работы.

3. Разработка СМК выполняется в следующей последовательности:

определить область сертификации, т.е. какой вид деятельности предпр ят е хочет сертифицировать;

разработать утвердить положения и приказы по координа-

сформул ровать политику и задачи в области качества, крите-

дупреждающимиразработатьдействиями», «Управление внутренними аудитами», «Управление несоответствующей продукцией»;

рии качества процедуры их контроля, декомпозировать задачи до подразделен й;

«Управлен е документоо оротом», «Управление записями по качеству», «Управлен е корректирующими действиями», «Управление пре-

разработать процедурыАпо сертифицируемым видам деятельности предприятия на основе процессного подхода (финансовый блок обычно не входит в сертифицируемые виды деятельности). Процедура – это оптимально выстроенный процесс с установленными критериями качества функционирования, а также его формализованное

описание;согласовать (взаимоувязать) все процедуры между собой и

При выполнении всех требований и предложений каждого этапа организации гарантирован успех в дальнейшей ее деятельности.

Для своего результативного и эффективного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности (рис. 3.5).

29