Материал: 2091

Цели деловой беседы

Принципы построения

Виды деловой беседы

1. Стремление одного

1. Сознательная настройка

на

1.

Собеседование

при

собеседника

уровень собеседника (учет

приеме на работу

посредством слова

содержания выполняемых

им

2.

Собеседование

при

оказать определенное

задач, его полномочий и сферы

увольнении с работы

влияние на другого.

ответственности)

2. Необходимость

2.

Рациональная

организация

3. Проблемные и

выработки

процесса беседы, т.е. краткое

дисциплинарные беседы

руководителем

изложение

собеседниками

(они вызванысбоямив

соответствующих

содержания

информации по

деятельности сотрудника,

решений на основании

обсуждаемой теме.

необходимостью

анализа мнений и

3.

Простота,

образность,

критической оценки его

высказываний

четкость языка

как условие

работы, фактами

сотрудников

доходчивости информации

нарушения дисциплины)

Вид беседы

Правила проведения

Беседа

при

Структура беседы:

приеме

на

1) что представляет собой человек, обратившийся с заявлением о

работу

пр еме на ра оту;

2) почему он ищет ра оту;

3) каковы его сильные и слабые стороны

4) каковы его взгляды на эффективное руководство (иначе

говоря, его представление о хорошем начальнике);

5) что он считает наи олее весомыми своими достижениями;

6) на какую зарплату он рассчитывает

Беседа

при

В

с туации незапланированного, добровольного

ухода

увольнении

с

сотрудника:

работы

– нео ходимо выявить истинную причину увольнения, его

мотивы: вызвано оно неудовлетворенностью производственным

процессом, невниманием или обидой, какими-либо иными

причинами (Это необходимо для улучшения управленческой

деятельности).

В ситуации, когда работника приходится увольнять или

сокращать, следует помнить правила:

– беседа никогда не назначается перед выходными днями или

праздниками;

– ее не следует проводить непосредственно на рабочем месте

увольняемого или в помещении, где работает большое

количество народа;

– она не должна продолжаться более 20 минут;

– при упреках работника в нарушениях следует быть

СибАДИкорректным точным в изложении фактов

Проблемные

и

Правила подготовки беседы

дисциплинарные

1.

Дисциплинарная беседа не должна проходить в

форме

беседы

«разноса». Вы заранее должны ответить на вопрос о смысле,

цели, результатах, средствах решения проблемы, стремясь к

тому, чтобы подчиненный принял позицию руководства.

4. Расположить материал следующим образом:

1) сообщение, содержащее положительную информацию;

2)

сообщение, содержащее критическую информацию;

3) сообщение похвально-поучительного характера.

Правила проведения беседы

Установить контакт. Эффективные методы: использование

тактики самопрезентации (улыбка, комплименты, шутки, имя

собеседника); использование метода «зацепки» (какого-либо

СибАДИ

события, личного впечатления, необычного вопроса,

позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению

которой должна быть посвящена беседа); метод «прямого

подхода» (непосредственный переход к делу).

Собрать

нформацию с помощью вопросов.

При проведении

беседы важно выяснить:

а)

не вызваны

ли нарушения личными

затруднениями?

(про лемами в семье);

б) не связана ли проблема с недостатком квалификации,

помощи?

в) может

ыть ра отнику нужна большая самостоятельность?

г) ли дело в том, что он не приемлет ваш стиль руководства?

Резюм ровать.

Если

вы хотите сообщить о мерах

д сц пл нарного характера, то решение о наказании надо

выражать четко, просто, делая акцент на понимании

случившегося

на его правильной оценке

Запреты при проведении деловой беседы

1. Бестактное обрывание на полуслове.

2. Лишение собеседника возможности высказаться.

3. Подтасовка фактов.

4. Навязывание своего мнения.

5. Высмеивание аргументов собеседника.

6. Грубая реакция на мнение собеседника.

7. Необоснованные подозрения, голословные утверждения.

8. Давление на собеседника голосом, манерами.

5.1.9. Виды вопросов при проведении беседы

Вид вопроса

Характер вопроса

Примеры

Закрытые

Это

вопросы

с

жесткой

Сколько вам лет? Где вы живете?

вопросы

структурой,

на них можно

Какую школу вы окончили? Вам

ответить ДА или НЕТ или

нравится эта работа? Сколько лет

несколькими словами

работаете по этой специальности?

Открытые

Они

начинаются

со

слов

Что

вы

думаете

об

этой

как, зачем, почему и

специальности?

Почему

вы

предполагают развернутый

предлагаете

решить

эту

проблему

ответ

именно таким способом? Расскажите о

себе. По каким причинам вы хотите

уйти из нашей организации? Каковы

ваши профессиональные цели?

Вопросы о

Это информационные

Вы были вчера на собрании? –

фактах

вопросы, связанные с тем,

закрытый; Что является предметом

что реально осуществилось

вашего исследования? Как возникла

во времени

пространстве;

эта идея? – открытый

ми часто начинают

деловую беседу, так как

ответы на н х не

представляют труда

Вопросы о

Спраш вающему

важно

Мне интересно услышать ваше мнение.

мнениях,

сохран ть

нейтральность в

Как бы вы хотели, чтобы эта проблема

желаниях,

отношен

предмета

речи,

разрешилась? Что вы думаете по этому

установках

стараться

из егать

слов,

поводу?

несущ х

явную

оценку,

потому недопустимы фразы

Неужели

вам

это

нравится? В вашем ли

возрасте думать об этом?

Они

не

дают высказать

собеседнику свое

мнение,

поэтому

лучше

использовать

вопросы,

которые покажут

мысли

собеседника

Уточняющие

Являются

эффективным

Объясните, что это значит? Что вы

вопросы

средством

получения

имеете в виду?

полных ответов

Контрольные

Проверяют

искренность

Если вы спрашиваете собеседника,

вопросы

собеседника

доволен ли он работой, то через

несколько вопросов вы можете задать

первый контрольный вопрос: Хотели

СибАДИ

бы вы перейти на другую работу?

затем второй: Предположим, что вы по

каким-то причинам временно не

работаете. Вернулись бы вы на

прежнее место? Совпадение ответов

дает

информацию

об искренности

собеседника

Зондирующие

Имеют цель получить как

И часто это происходит? А как это

вопросы

можно больше

связано с тобой? Кто это там был? Что

необходимой информации о

произошло?

Вам

когда-нибудь

собеседнике, чтобы решить,

приходилось

сталкиваться

с

в каком направлении

агрессивным

поведением сотрудника

действовать

на своей предыдущей работе? Что вы

делали? Почему вы поступили именно

СибАДИтемы, цели, меня в курс дела; Можем ли мы считать, что…; Есть ли у вас

так? Что произошло, если бы вы

поступили иначе?

Зеркальные

Построены

на

полном

Я правильно понял, что вы считаете …

вопросы

повторен

ответа

(следует повторение того, что сказал

собеседн ка

или

на

собеседник)? Вы сказали, что….?

повторен ключевых слов

Почему вы так решили?

в его ответе, направлены на

то,

что ы

достичь

действ тельно

понимания

его чувств, переживаний,

состоян я

Косвенные

Используются

в

тех

Как ваши коллеги оценивают трудовую

вопросы

случаях,

когда

есть

дисциплину в нашей организации? Вы

опасен е, что на прямой

заходили сегодня в такой-то отдел?

вопрос

человек

не

удет

Интересно, был ли там такой-то? Он

отвечать искренне

обращался ко мне с просьбой, а вас он

ни о чем не просил?

Эстафетный

Предназначен

для

теперь несколько вопросов о …; А

вопрос

поддержания

сейчас поговорим о другом

продолжения диалога

Заключающие

Подчеркивают

Смог ли я убедить вас в …? Итак, вы

вопросы

уважительное

отношение

сможете сдать отчет в среду?

между собеседниками

или

уточняют

содержание

достигнутого

5.1.10. Речевые клише при проведении беседы

Основная

Высказывания

задача

Уточнение

Давайте уточним детали; Если я вас правильно понял…; Введите

предмета

конкретное предложение?

разговора

Убеждение

Я в этом уверен; Нет причин для опасений; Если вы примете во

партнера

внимание следующие положения…; Думаю, мы все выиграем

(проиграем), если…; Поверьте для вас это важно в первую

очередь; Вы, конечно, согласитесь, что …; Вне всякого

сомнения…; Приобретенный личный опыт дает нам право

утверждать…