Материал: 1726

22. Подготовка маршрутных карт для передвижения сервисных бригад к месту эксплуатации или дислокации каждой единицы техники (в каждом регионе). Расчет времени передвижения бригад в разных погодных условиях и сезонах.

23. Подготовка маршрутных карт для перевозок машин, агрегатов и запчастей от базы компании в подчиненные предприятия и к заказчикам. Расчет планов, времени и стоимости перевозок.

24. огласован е с поставщиками машин возможности и условия обучен я механ ков в местах, где планируется создание ремонтных мощностей, а также обучение мастеров и бригадиров на заво-

− комплектов запчастей и материалов для каждого вида регламентного обслуживания;

− комплектов инструментов.

29.Обеспечение контроля менеджером проекта исполнения всех поручений отдельными сотрудниками в установленный срок и в требуемом качестве.

30.Разработка логистики перевозок и снабжения запчастями всех регионов, отдаленных от базовой дислокации компании (тщательная проработка технологии и стоимости каждого элемента транспортных операций – вывоз машины или агрегата с места его эксплуатации, доставка до места ремонта, доставка после ремонта, экспедирование и перевозки машин, агрегатов и запчастей от базовой компании до филиалов и заказчиков; управление запасами на центральном

складе и филиалах, порядок обеспечения ремонтных центров и заказчиков и т. д.). ДИ

51

3.4. Фирменный технический сервис

Техническая эксплуатация машин и оборудования направлена на эффективное управление их работоспособностью, что позволит снизить затраты на проведение технических воздействий и обеспечить эксплуатационную надежность машин. Одним из инструментов обеспечения эффективности технической эксплуатации является фирменный техн ческ й сервис. Основной особенностью фирменно-

образом нялись в течение минимальногоАколичества времени в любой геогра-

фической точке.

Фирменный технический сервис является одним из основных

факторов повышения конкурентоспособности производителя машин и оборудования. Он оказывает существенное влияние как на конкурен-

приятий основывается в первую очередь на техническом совершенствовании выпускаемой продукции и на предоставлении потребителю более полного комплекса технических услуг. Сервисные продукты могут предоставляться потребителю как в комплексе, так и в виде отдельных услуг, но наибольшая экономическая эффективность достигается при комплексном сервисном обслуживании. При реализации фирменного технического сервиса предприятие предоставляет широ-

52

кий спектр диагностических работ, проведение ремонтов любой сложности, монтаж, модернизацию техники, пусконаладочные работы.

К основным принципам системы фирменного обслуживания от-

носятся:

замена составных частей более качественными; − технические консультации и информационное обеспечение;

−обучение специалистов;

−организация наблюдения за работой техники;

−обеспечение производителей и исполнителей технического

сервиса нормативно-технической документацией;

53

− создание материально-технической базы по производственнотехническому обслуживанию и материально-техническому снабжению.

Основные преимущества фирменного сервиса:

• оказание потребителям комплекса услуг, связанных с особен- Сностями условий эксплуатации техники и выпуском технических но-

винок;

• своевременное получение информации о состоянии техники на всех этапах ж зненного цикла и возможность совершенствования

тическконструкторск х решен й на основе полученной информации;

• самостоятельная разработка перечня и объема работ по техническому обслуж ван ю и ремонту техники в соответствии с ее фак-

м состоян ем;

исправного работоспосо ного состояния техники;

• ш рокоеобслуживаниюпр менение профилактических мер по обеспечению

• сокращен е кол чества внезапных, вынужденных и аварийных

отказов простоев;

• повышен е коэффициента технической готовности;

• возможность индустриализации работ по диагностированию, техническому ремонту;

•отлаженная логистическая система снабжения;

•наличие со ственного производственно-складского комплекса;

•гарантия на поставляемые запасные части и сервис;

•увеличение прибыли и капитализации активов, сокращение непрофильных активов;

•оптимизация бизнес-процессов и расходов на оплату труда;

•рационализация процессов утилизации техники, усиление ориентации на источники вторичных ресурсов при ее изготовлении.

Выбор стратегии фирменного технического сервиса зависит от множества факторов, к основным из которых относятся: состояние отрасли машиностроения, концепция развития предприятия, качество

выпускаемой продукции и многие другие. Возможные варианты организации фирменного технического сервиса приведены в табл. 3.1.АИ

Система фирменного сервиса является сложной организацион- но-технической системой. Для обеспечения эффективности ее работы необходимо учитывать особенности ее структуры, принципы взаимодействия ее подсистем, параметры связей между ними, способ организации управления системой со стороны фирмы-продуцента и параметры обратной связи с нею.

54

Таблица 3.1

Варианты организации фирменного технического сервиса

55