Влияние информационных технологий на менеджмент, на культуру управления, на общество трудно переоценить. Стремительное развитие вычислительной и телекоммуникационной техники, накопление колоссальных объемов информации и чрезвычайно высокая скорость информационного обмена сформировали к концу ХХ века новое понятие - глобальное информационное общество. Это привело к коренной ломке прежних социальных понятий: фокус деятельности компаний переместился с технологий на потребителя.
Информационные технологии изменили не только способ работы - они изменили способ делового стратегического мышления. Первые быстродействующие компьютеры использовались предпринимателями в основном для автоматизации процессов, которые раньше выполнялись вручную большим числом сотрудников невысокой квалификации; типичный пример - обработка данных. Сегодня новая техника и технологии применяются не только для автоматизации сбора и обработки данных, но и для реализации новых идей, новых способов получения конкурентного преимущества.
Таким образом, стратегическая цель информационных технологий - способствовать менеджменту, реагировать на динамику рынка, создавать, поддерживать и углублять конкурентное преимущество.
Основная ошибка большинства компаний в том, что они рассматривают ИТ через призму существующих процессов. Они формулируют проблему следующим образом: "Как использовать новые технологии, чтобы улучшить то, что мы сейчас делаем?", т.е. хотят решить свои проблемы, автоматизируя существующую деятельность. Однако оказывается, что простое наложение ИТ на существующие процессы не приводит к истинной трансформации бизнеса и даже наоборот может блокировать процесс перестройки, сохранив прежние способы ведения дел. Компании должны формулировать проблему иначе: "Как с помощью новой технологии делать то, что мы еще не делали?"
В литературе существуют различные взгляды на вопрос о возможности создания конкурентного преимущества посредством информационных систем. В моей работе рассмотрено два основных подхода. Одна точка зрения принадлежит Николасу Кару, суть которой заключается в том ,что ИС приводят к копированию компаниями одной и той же best practice. Таким образом ИС размывают различия между фирмами и устраняет возможность создания конкурентного преимущества. Другой точки зрения придерживается Бринийолфссон. По его мнению, благодаря существованию комплементарных активов возможность создания конкурентного преимущества сохраняется. Эффект от внедрения и действия ИС зависит от комплементарных активов с которыми она взаимодействует.
Я считаю, что возможности создания конкурентного преимущества посредством ИС сохраняются. Из-за широкого распространения ИС, сам факт внедрения не сделает в одночасье компанию лидером рынка. Возможность создания конкурентного преимущества кроется во взаимодействии ИС и бизнес-процессов, в сфере применения этой технологии. Для того чтобы выбрать оптимальную стратегию в области ИС, нужно, конечно, учитывать особенности компании и отрастли. Но если рассматривать в общем, то мне близка позиция, изложенная AndrewMcAfeeи Бринйолфcсоном одной из статей журнала HarvardBusinessReview, их рецепт: “deploy”, “innovate”, “propagate”.Внедрять ИС, создавать новые, уникальные особенности работы на предприятии, изменять, улучшать бизнесс-процессы и распространять удачную инновацию на всю компанию.
Полагаю, что говорить зрелости ИС еще рано, особенно если принимать во
внимание, что степень развития технологии различается по странам. Большинство
исследований изучают американские компании, где уровень зрелости выше, чем,
скажем, в развивающихся странах.
1. Eric Brynjolfsson, Adam Saunders. Wired for innovation: how information technology is reshaping the economy. - London: The MIT Press, 2010. - 156 p.
2. Sinan Arial, Erik Brynjolfsson, D.J. Wu. Which Came First, IT or Productivity? The Virtuous Cycle of Investment and Use in Enterprise Systems // Twenty Seventh International Conference on Information Systems, Milwaukee, 2006 // <http://ssrn.com/abstract=942291>
3. М.Е. Портер. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. -М:АлыпинаПаблишер, 2008-720стр.
4. Eric Brynjolfsson, Lorin Hitt. Beyond computation//The Journal of Economic Perspectives, 2000//<http://www.jstor.org/stable/2647074>
5. Николас Дж. Карр. Блеск и нищета информационных технологий. Почему ИТ не являются конкурентным преимуществом. - М.: Издательский дом «Секрет фирмы», 2005. - С. 34
6. Eric Brynjolfsson, Andrew McAfee. Investing in IT That makes a Competitive Difference// Harvard Business Review//<http://hbr.org/2008/07/investing-in-the-it-that-makes-a-competitive-difference/ar/pr>
7. Джек Траут. Траут о стратегии. Рынок ошибок не прощает / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2007. - 175 с.
8. Курс лекций по теме «Экономическая информатика»
9. Конкуренция.RU. Все о конкуренции и конкурентной борьбе // <http://www.concurencia-ru.ru/HTML/teoriya-konkurentsii/obschie-voprosy-konkurentsii/1/strategii-konkurentnoy-borby.html>
. Кирилл Скрипкин. Экономическая эффективность информационных систем в России.
. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 480 с.