Материал: Влияние сети Интернет на развитие международной торговли

Планшет дает возможность выходить в интернет через обычные браузеры, а также работать с контентом в интернете с помощью специализированных приложений.

Приложения, это такие возможности, которые предоставляют доступ к определенному ресурсу в Интернете. Функционал у них расширен, чем, если бы пользователь воспользовался тем же ресурсом, но используя обычный браузер. Приложения они требуют регистрации, или также могут считывать информацию с устройства, но уже с согласия пользователя. Это позволяет идентифицировать пользователя в системе, хранить историю его операция в системе и уже сам предлагает товары и услуги, которые могут быть наиболее предпочтительны ему.

Другим примером может служить тот факт, что в мобильных устройствах есть сервисы геолокации, которые дают возможность, позволяют большой с точностью определять текущее географическое месторасположение пользователя. А это позволяет пользователю быть в курсе последних событий и знать актуальную информацию без участия другой стороны. С помощью приложений мы имеем возможность узнать местоположение ближайших банкоматов, магазинов, кинотеатров уже со списком интересующихся сеансов.

Рисунок 1. Среднее число минут в день, потраченных жителями США в сети с использованием мобильных приложений и браузеров [16]

А в Соединенных Штатах люди начали выходить в интернет больше через мобильные устройства и особенности через приложения, чем через браузеры, как мобильных устройств, так и домашних компьютеров.

Популярность приложений растет благодаря следующим признакам:

приложение является программой, которая позволяет удовлетворить интерес пользователя, касающийся конкретной сферы. Если человек интересуется предложениями конкретного магазина, он скачивает соответствующее приложение и пользуется им для получения необходимой информации;

ярко выраженный акцент на скорость получения интересующей информации;

в отличие от большинства веб-сайтов приложения уже адаптированы под мобильные устройства;

Одно из самых частых действий при работе с планшетами - поиск информации. В Соединенных Штатах, например, 78% пользователей ищут информацию.

Важнейшим является вопрос, «меняется ли характер поиска в зависимости от устройства?». Судя по исследованиям Яндекса, все-таки влияет. В сравнении со средним пользователем Яндекса, пользователи iPad очень часто задают поисковые запросы об информации, что связано с туризмом, поездками и домом. Чаще выбирают различные товары и услуги. А вот игры они ищут реже, а также различные социальные сети и развлекательные сайты. В данных случаях они уже пользуются специальными приложениями вместо поиска.

Поисковые интересы пользователей планшетов учитывают специальные возможности этих устройств. Они всегда под рукой и удобны для быстрого поиска вещей, которые могут понадобиться каждый день - например, билетов и расписаний, кулинарных рецептов или товаров для дома, посуды и мебели. Оказывается, что искать развлекательный ресурс или общаться в различных социальных сетях пользователям планшетов удобнее уже не в браузере, а в специализированных приложениях. С учетом этих сведений совершенствуются способы увеличения каналов сбыта товаров и услуг среди определенной аудитории как в нашей стране, а так же за рубежом [3].

Таблица 3.Поисковые интересы пользователей планшетного компьютера iPad [17].

.3 Роль интернета в международной торговле

интернет международный торговля

Интернет является важнейшим фактором глобализации и поэтому определяет характерные черты её развития. Раньше в развитых рыночных и ориентированных на конечного потребителя экономиках, где была жесткая конкуренция, побеждал именно тот, кто лучше и качественнее удовлетворял потребности потребителей. А сегодня очень важную роль играет такой фактор как скорость. Это скорость размещения рекламы на более заметных местах, скорость принятия и обработки заказа, скорость доставки ответов на запросы покупателей. Когда пользователь ищет что-то в интернете, то он тратит на это немалое время. Появляется спрос на конкретную, оперативную информацию. И данный спрос рождает предложение - появляются мобильные приложения, которые, если учитывать рост числа покупок через интернет с мобильных устройств, могут определять успешность того или иного предприятия.

В настоящее время не просто посредники, а многие компании, имеющие реальные производственные мощности делают основную ставку в развитии бизнеса на продажи через интернет по определенным причинам:

реклама в интернете является недорогой и соответственно невысокая стоимость привлечения будущего покупателя;

географические ограничения отсутствуют, есть возможность работать не только в своем регионе, но и за пределами его;

весь свой ассортимент товаров и услуг можно представить с иллюстрациями и детальным описанием;

небольшие затраты потребуются для входа на рынок и выхода из него;

Так как интернет становится основным местом поиска информации, товаров и услуг, выход в сеть становится необходимым. Если сделать свой качественный веб-сайт, это поможет найти больше клиентов, чем реклама в газетах, журналах и на телевидении. Участие в выставках или обзвон вместе взятые, или поможет повлиять на уровень продаж.

В ноябре-декабре 2011 года, в период предпраздничного ажиотажа, когда совершается большое количество покупок в интернете, компанией ForeSee было проведено исследование, в исследовании участвовало около 23 тысяч человек.

По результатам исследования, 38% всех совершивших покупки в Интернете, использовали свой сотовый телефон для доступа к веб-сайту ритейлера, мобильной версии сайта или к мобильному приложению. А 34% производили поиск информации о товаре и услугах с помощью мобильного телефона. 19% использовали интернет в магазинах для сравнения цен. 15% покупали товары непосредственно с мобильного телефона. Эти данные подтверждаются и исследованиями других компаний. По данным IBM, 18,3% всего трафика на сайты магазинов в Рождество пришлось на долю мобильных устройств - это вдвое больше, чем год назад. В общем объеме совершенных в Интернете покупок доля смартфонов и планшетных компьютеров увеличилась втрое и достигла 14,4%, а общее количество покупок увеличилось всего на 16,4%. По данным comScore за сентябрь 2011 года в Соединенных Штатах из пяти пользователей смартфонов, двое использовали свои мобильные телефоны для совершения покупок, 30 % покупали с помощью телефонов подарочные сертификаты или скидочные купоны. Американцы чаще всего совершают покупки с мобильных телефонов, находясь дома (56%), 42% - находясь в общественных местах или на работе, 37% - в дороге и 36% - в магазине [4].

Мобильные приложения не всегда напрямую связаны с продажами. Приложения также выпускаются как необъемные программы, которые информирует о новостях фирм или просто упрощают быт и помогают в каждодневной жизни. Это формирует лояльность к бренду, улучшает отношение к торговой марке.

Многие фирмы начинают понимать и использовать на практике преимущества продажи через мобильные устройства. Неудивительно, что в 2013 году продавцы будут уделять особое внимание росту и развитию мобильных сервисов. Специалисты компании ForeSee выяснили, Что ожидают пользователи от мобильных приложений и как оценивается уровень их удовлетворенности своим мобильным опытом.

С точки зрения качества адаптированности для мобильных пользователей среди сайтов крупнейших торговых площадок в Интернете лучшими были признаны Apple Store и Amazon. А по уровню удовлетворенности покупателей своим мобильным опытом рейтинге больших веб-сайтов эти фирмы заняли первое и второе места. А третье место в этом рейтинге занимает - компания Dell. Интернет-аукцион eBay находится на пятом месте.

Лидерами рейтинга оказались Apple и Amazon. Им удалось создать удобства для использования основных и вспомогательных функций (поиск, покупка-продажа, чтение отзывов, добавление в список пожеланий, поиск товаров и услуг) с устройства любого размера, и благодаря этому они стали лучшими.

Как и на мобильном сайте и в приложении Amazon, так же и в магазине Apple доступны тысячи продуктов и размещено много информации по каждому из этих продуктов, но пользователь всегда может выбрать то, что интересует конкретно его. Интерфейс сделан удобным для просмотра с маленького экрана мобильных устройств, а информация четко разделена на секции с призывами к конкретным действиям в необходимых местах.

Эксперты ForeSee считают, что компании Apple и Amazon добились успеха благодаря удачному балансу между информативностью и функциональностью их мобильных устройств. А те мобильные сайты и приложения, которые считаются менее успешными, не могут добиться желаемых объемов продаж, потому что они или предлагают пользователю слишком большой объем информации, или наоборот они слишком сокращают полезную информацию, и ресурс становится бесполезным.

Сейчас в интернете существует огромное множество различных платежных сервисов как Яндекс. Деньги, WebMoney, PayPal, MasterCard, Visa и др. Они позволяют делать платежи через разные мобильные приложения. Благодаря мобильным приложениям пользователи имеют возможность распоряжаться своими безналичными деньгами в любой точке планеты, где есть выход в глобальную сеть. Это помогает увеличить клиентскую базу, число совершаемых операций, и, конечно же, прибыль фирмы. Но пока ещё не такое большое количество людей пользуется данными возможностями. Телефон или планшетный компьютер находятся всегда рядом с пользователем, что, конечно же, является очень удобным, тогда как домашний компьютер доступен не всегда.

Однако пока данные примеры - скорее исключение из правил. Исследование ForeSee показывает, что на сегодняшний день для большинства интернет пользователей более удобными являются традиционные веб-сайты онлайн-ритейлеров, чем их мобильные версии или приложения. Это объясняется тем, что большинство продавцов пока не имеют достаточного опыта в создании удобных мобильных приложений для своих пользователей. В то же время, 65% мобильных покупателей, когда находились непосредственно в магазине, заходили на сайт, а 21% - в мобильное приложение этого же продавца. Более того, 43% и 14% покупателей, соответственно, посещали с мобильного устройства сайты и различные приложения непосредственных конкурентов.

Это означает, что мобильные устройства дают возможность связи не только со своими собственными покупателями, но и с клиентами конкурентов, перехватывая их и предлагая более выгодные условия приобретения. А раньше у одного ритейлера практически не было возможности воздействия на потенциальных покупателей, если они находятся в магазине конкурента. Теперь же, по мере развития различных сервисов, такие возможности существуют и начинают использоваться все чаще.

Если пользователь уже совершил удачную покупку через мобильное устройство, то это имеет большое значение при принятии решения о следующей покупке, считаю эксперты ForeSee. Покупатели-пользователи мобильных устройств, оставшиеся довольными опытом мобильной покупки, с вероятностью 54 % выбирают того же продавца для совершения покупки похожего товара в следующий раз. Более того, они скорее всего сделают покупку с использованием того же мобильного сервиса этого продавца.

Телефон и планшетный компьютер стали необходимым спутником жизни современного человека и находятся всегда рядом с ним в отличие от домашних компьютеров, которые не всегда могут быть доступны. В ближайшем будущем все фирмы, которые строят стратегические планы и налаживают контакт с постоянными покупателями, будут использовать все новые и новые мобильные возможности, которые будут позволять совершать заказы разной или относящиеся к стандартизованным товарам или услугам. Это будет очень удобно для пользователей, так как можно быстро поместить заказ, а фирмам лояльную клиентскую базу. С помощью мобильных приложений можно купить билет на определенные виды транспорта, приобрести любимую книгу или поместить заказ на поставку товаров другой компании тогда, когда это удобно покупателю в режиме он-лайн.

Таким образом, характер последних изменений позволяет предположить, что наиболее рациональной и экономически обоснованной тенденцией в глобальном масштабе будет не только выход в глобальную Сеть и существенное смещение акцентов на осуществление продаж через сетевые ресурсы, но и выход на конечного потребителя через мобильные версии сайтов, в общем, и мобильные приложения в частности. Аудитория клиентов, осуществляющих покупки через Интернет является сверх лояльной, чем не может похвастать ни один другой канал сбыта товаров.

Современные службы доставки позволяют эффективно решать вопросы поставки приобретенной продукции в любую точку планеты. Интернет решает вопрос выхода на целевую аудиторию и генерацию продаж, а службы доставки дают возможность участвовать в ВЭД компаниям практически любой величины и характера деятельности.

2. Проблемы и тенденции развития информационных технологий в международной торговле

.1 Формы и инструменты интернет-бизнеса

Интернет-Бизнес можно разделить на два основных вида: первый определяется как основа созидания бизнеса, а вторая, как вспомогательный инструмент развития уже существующего классического бизнеса.

Интернет-Бизнес как основа создания бизнеса представляет собой модель бизнеса, где абсолютное большинство бизнес-процессов выполняются с помощью технологий глобальной сети Интернета.

При помощи технологий Интернет-бизнеса в Интернет-магазине ведутся конкретные бизнес-процессы:

предоставление пользователю информацией о предлагаемых магазином товарах и услугах;

продажа (покупка) данных товаров и оказание услуг;

оплата проданных товаров и оказанных услуг;

добавление и удаление товарной базы, предоставляемой поставщиком из имеющихся в наличии товаров или услуг;

доведение до клиента информации о процессе выполнения заказа;

поиск партнеров Интернет-бизнеса;

Что отличает большинство Интернет - магазинов от классических:

отсутствие постоянной (стационарной) точки дислокации, которая занимается продажей;

отсутствие складских помещений;

работа круглые сутки, и всю неделю без выходных;

полная автоматизация деятельности фирмы;

Интернет-Бизнес, как вспомогательный инструмент ведения и развития предпринимательства представляет наличие классической модели ведения бизнеса, но уже имеющую новую среду, технологии Интернет-торговли.

Существуют следующие процессы продажи компании: дистанционное взаимодействие с клиентом, процесс оформления заказов товаров и услуг менеджерами, поиск товара или услуги, оплата и доставка до потребителя товара, заказанного в сети Интернет.

Основными проблемами являются:

достаточно узкая клиентская база;

высокий уровень барьеров выхода на рынок;

определенные сложности поиска клиентов, а также товара и услуги;

проблемы и сложности обмена информацией с заказчиком или продавцом;