Управление организацией на рынке
услуг
Содержание
Введение
Глава 1. Вопросы оптимального управления организацией на рынке услуг
.1 Виды и содержание процессов управления организацией
.2 Особенности управления организацией на рынке страховых услуг
.3 Современные методы обеспечения процессов управления организацией на рынке страховых услуг
Глава 2. Анализ процессов управления ЗАСО «ЭРГО РУСЬ»
.1 Организационно-правовая форма и структура управления
.2 Оценка эффективности процессов управления организацией
.3 Оценка экономических результатов управления организацией
Глава 3. Совершенствование процессов управления ЗАСО «ЭРГО РУСЬ»
.1 Определение направлений совершенствования процессов управления организацией
.2 Разработка аванпроекта по совершенствованию процессов управления и оценка его эффективности
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Актуальность темы исследования. В современных экономических условиях, когда повышается вероятность возникновения природных, техногенных, экономических и социальных рисков, возрастает потребность в эффективном страховом бизнесе, способном обеспечить защиту имущественных интересов граждан и организаций, а также социально-экономическую стабильность в стране.
Страхование является одной из наиболее динамично развивающихся сфер российского бизнеса. Российский страховой рынок вызывает большой интерес со стороны иностранных инвесторов. В то же время, на развитие страхования серьезное влияние оказал мировой экономический кризис. Страхование в России сталкивается с рядом серьезных проблем и трудностей как объективного, так и субъективного характера.
Анализ показывает, что значительная часть проблем российских страховых компаний вызвана неэффективностью управления страховым бизнесом.
Ужесточение в 2005 - 2008 гг. требований к страховщикам привело к сокращению числа страховых компаний, их укрупнению и повышению их устойчивости. В то же время укрупнение компаний, развитие их филиальной сети привело к ослаблению управляемости и контроля, что объясняется формальным подходом к выработке стратегии управления компанией, и, как следствие этого, недостатками в организационном построении компаний, снижении эффективности управления ими.
Эти недостатки ведут к снижению конкурентоспособности российских страховых компаний, что в условиях глобализации страхового рынка может иметь катастрофические последствия для российских страховых компаний.
Степень разработанности темы. В работах ведущих отечественных и зарубежных ученых: Аленичева В.В., Аленичевой Т.Д., Алекринского А.Л., Акерман С.Г., Адамчука Н.Г., Асабиной С.Н., Воблого К.Г., Гребенщикова Э.С., Ефимова С.Л., Журавлева Ю.М, Красновой И.А., Пылова К.И., Райхера В.К., Рейтмана Л.И., Манеса А., Дубровиной Т.А., Ван Хорна Дж. К., Орланюк-Малицкой Л.А., Коломина Е.В., Клоченко Л.Н., Сухова В.А., Турбиной К.Е., Федоровой Т.А., Хэмптона Д.Д., Шахова В.В. нашли отражение многие вопросы управления страховыми компаниями, но, в то же время, многие важные аспекты этой темы изучены еще недостаточно, что отражается на практическом их решении.
Актуальность и недостаточная исследованность указанных вопросов, их большая значимость для российских страховых компаний предопределили выбор темы, цели, задачи и направление исследования.
Цель исследования состоит в разработке и обосновании методических и практических рекомендаций по повышению эффективности управления страховой компанией с учетом состояния и тенденций развития российского рынка страхования.
Для достижения указанной цели были поставлены и решены следующие задачи:
- рассмотреть виды и содержание процессов управления организацией;
- сформулировать особенности управления организацией на рынке страховых услуг;
- изучить современные методы обеспечения процессов управления организацией на рынке страховых услуг;
- рассмотреть организационно-правовую форму и структура управления ЗАСО «ЭРГО Русь»;
- провести оценку эффективности процессов управления организацией;
- оценить экономические результаты управления организацией;
- определить направления совершенствования процессов управления организацией;
- разработать аванпроект по совершенствованию процессов управления и оценить его эффективность.
Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов эффективного функционирования страховой компании в современных условиях.
Объектом исследования выступает ЗАСО «ЭРГО Русь».
Теоретическую основу исследования составили труды классиков экономической науки, фундаментальные и прикладные исследования зарубежных и отечественных авторов в области страхования, законодательные акты органов власти Российской Федерации и Республики Дагестан, данные Госкомстата РФ.
При выполнении исследования использован системный подход, включающий
совокупность научных принципов и методов познания, включая структурно-функциональный
анализ, экспертные оценки, статистический анализ, методы классификации и
другие.
.1 Виды и содержание процессов управления организацией
Общее управление - это управленческая деятельность и процессы, связанные с разработкой концепции и стратегии развития организации, постановкой ее целей, планированием, организационной деятельностью, распорядительством, координированием и контролем, а при необходимости, и корректировкой ранее принятых решений. Его основу составляет теоретическое и практическое знание в области управления, а также методы и приемы, обеспечивающие совместную эффективную деятельность людей, работающих в организации.
Являясь одним из видов управленческой деятельности, общее управление занимает особое место в управлении. Оно, как показывает само название, обладает свойством общности и поэтому имеет одинаково важное значение для любого менеджера вне зависимости от должности в аппарате управления или от выполняемой в управленческом процессе функции. Фундамент этой общности составляют, прежде всего, принципы, отражающие мировоззренческую основу управленческой деятельности, а также сущность и содержание процессов управления, выполняя которые менеджеры ставят цели и организуют работу для их достижения.
Принципы и процессы составляют базу для решения таких важнейших проблем управления, как разработка стратегии организации и всей системы ее планов, реорганизация и реструктуризация, управление программами и проектами, управление в условиях кризисного развития, использование услуг профессиональных консультантов и многих других.
Практическое воплощение они получают во всех других управленческих дисциплинах, создавая реальную основу для управления любой организацией как целостной системой. Необходимы они и для выполнения функций управления, формирующихся под воздействием разделения и специализации управленческого труда. Связь очевидна: чем более полными являются знания, умения и навыки общего управления, тем увереннее каждый управленец сможет решать проблемы, связанные с пополнением своего специализированного потенциала и, при необходимости, с изменением характера работы.
Сейчас это приобретает особое значение как способ адаптации к изменяющимся в течение всего периода активной жизнедеятельности менеджера условиям на рынке управленческого труда. По данным статистики ряда стран, менеджеры меняют место работы в среднем через каждые 5-7 лет, следовательно, за 30-35 лет трудовой жизни им приходится пять-семь раз решать проблемы адаптации к новым обязанностям и организациям. При принятии таких решений помогает общая фундаментальная подготовка менеджера, знание научных основ и практики процессов управления. Если они соответствуют современным представлениям и взглядам на управление, переход на новую работу требует наращивания знаний только по узкоспециализированной области и не отнимает много сил и времени.
В русскоязычной специальной литературе для обозначения понятия общего управления используется термин «управление». Все остальные виды управления называют в соответствии с их специализацией, например: управление персоналом, управление финансами, управление производством и т. д. Одновременно используются как равнозначные: общий менеджмент, менеджмент персонала, финансовый менеджмент, производственный менеджмент и т.д.
«Управление» и «менеджмент» - понятия взаимозаменяемые
В годы перехода нашей экономики на рыночные основы ведения хозяйства наряду с привычным термином «управление» стало широко использоваться англоязычное слово «менеджмент». В настоящее время оба понятия используются как идентичные, взаимозаменяемые, подтверждение тому - определения данных понятий в фундаментальных работах отечественных и зарубежных авторов. В Российском энциклопедическом словаре управление определяется как элемент, функция организованных систем различной природы (биологических, социальных, технических), обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию их программ и целей.
В одном из первых отечественных учебников по научным основам управления производством (1969 г., О.В Козлова, И.Н. Кузнецов) управление определяется как целенаправленное воздействие на коллективы людей для организации и координации их деятельности в процессе производства. С этим согласуется определение социального управления как воздействия на общество с целью его упорядочения, сохранения качественной специфики, совершенствования и развития.
В Оксфордском русско-английском словаре (1994 г.) слово «управление» переводится на английский язык терминами management, administration, direction (они рассматриваются как синонимы). Содержание понятия management раскрывается широко и многосторонне как: способ управления, руководства, направления или контроля; искусство управления и руководства; люди, контролирующие и направляющие работу организаций, а также управленческий персонал.
Таким образом, менеджмент и управление в специальной управленческой
литературе рассматриваются практически с одних и тех же позиций, что достаточно
наглядно иллюстрирует рис. 1.1, где представлены наиболее часто используемые
подходы к их определению. Раскроем смысл и особенности этих подходов.
Рис. 1.1 Подходы к определению понятий «управление» и «менеджмент»
управление страховой правовой экономический
Во многих определениях подчеркивается, что управление - это особый вид деятельности, специфическая функция, отличная от тех, которые выполняют другие члены организации. Управление как функция реализуется через выполнение особых управленческих действий - функций управления. Рассмотрение управления с этих позиций связано с разработкой таких вопросов, как состав и содержание всех видов управленческой деятельности, а также их взаимосвязи в процессе управления.
Впервые состав управленческих функций был сформулирован А. Файолем (1841-1925), который разделил всю деятельность по управлению на пять основных частей: планирование, организовывание, распоряжение, координирование и контроль. В последующих разработках состав функций управления пополнялся, в том числе и за счет детализации тех или иных видов управленческих работ. Поэтому в ряде современных работ в качестве отдельных функций управления рассматривается множество управленческих действий, например мотивация, руководство, коммуникации, исследования, оценки, принятие решений, подбор персонала, представительство, ведение переговоров и заключение сделок и др.
Деятельность по выполнению функций управления осуществляется как процесс, требующий определенных затрат времени и других ресурсов. Поэтому нередко управление изучается именно с этих позиций, то есть как процесс, что позволяет сфокусировать внимание на взаимосвязанности отдельных управленческих функций в пространстве и времени. Все проблемы управления при этом рассматриваются через призму управленческих процессов, то есть через взаимоувязанные между собою управленческие действия (процедуры), направленные на принятие решений для реализации целей организаций.
Выполнение функций управления всегда требует определенных затрат времени и сил, в результате которых управляемый объект приводится в заданное или желаемое состояние. Это и составляет основное содержание понятия «процесс управления». Чаще всего под ним понимается определенная совокупность управленческих действий, которые логично связываются друг с другом, чтобы обеспечить достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на «входе» в продукцию или услуги на «выходе» системы. В этом определении подчеркивается целенаправленный характер процесса, осуществляемого аппаратом управления организации, а также его связь с функциями, целями и необходимыми для их реализации ресурсами. И так как результативность организации в значительной мере предопределяется ее способностью привлекать и использовать ресурсы, необходимые для достижения целей, то процесс управления является ключевым фактором эффективности.
В другом определении процесса управления в качестве ключевого момента
рассматриваются не функции, а управленческое решение, на разработку, принятие и
выполнение которого направляются усилия и организационная деятельность
профессиональных управляющих. Процесс управления представляется как
совокупность циклических действий, связанных с выявлением проблем, поиском и
организацией выполнения принятых решений. Схематически этот подход отражен на
рис. 1.2, где производственный процесс представлен в виде «черного ящика» с
«входами» и «выходами», а управленческий процесс рассматривается в составе трех
блоков: М - моделирование состояния объекта управления на основании поступающей
от него информации; Р - разработка и принятие управленческих решений; В -
организация выполнения принятых решений. Последний блок по информационным
каналам связан со «входом» производственного процесса и таким образом
обеспечивает изменения, запланированные системой управления. В этой модели
процесс принятия управленческих решений неразрывно связан с установлением
природы возникающих проблем или возможностей и выбором среди возможных
альтернатив способов решения проблем и использования возможностей.
Рис. 1.2 Процесс принятия управленческих решений
Между этими двумя подходами к определению сущности процесса управления нет противоречий, они дополняют друг друга, образуя непрерывность циклически повторяющихся процессов принятия решений, связанных с выполнением управленческих функций. В процессе выполнения функций управления менеджерам приходится принимать большое количество решений, осуществляя планирование, организовывая работу, мотивируя людей, занятых в организации, контролируя и координируя все происходящее в ней процессы.
Так, составление плана на предстоящий плановый период связано с принятием таких решений, как постановка целей, определение необходимых ресурсов, выбор способов достижения целей и задач. Процесс организовывания неизбежно вызывает необходимость принятия решений по вопросам о структуре производства и управления, об организации производственного процесса, вспомогательных служб и обслуживающего производства, об организации труда рабочих и специалистов. Процесс мотивации включает решения по установлению и оценке неудовлетворенных потребностей, по формированию целей удовлетворения потребностей и по определению стимулирующих действий (мер). Для обеспечения процесса координации необходимо решить, каким образом будет достигаться в организации согласованность в работе звеньев, какие технические средства связи будут использоваться и т. д. Процесс контроля связан с принятием решений о том, что, как и когда контролировать, какие виды и формы контроля использовать, как анализировать полученную информацию и каким образом корректировать процессы в соответствии с данными контроля и т.д.
Таким образом, начальный импульс процессу принятия решений задает
информация об изменениях во внешней среде и о состоянии контролируемых
параметров управляемого объекта, а воздействие осуществляется после выработки и
принятия соответствующего решения, которое в виде той или иной информации
(команда, приказ, распоряжение, план и т. д.) подается на «вход» управляемого
объекта. Процесс принятия управленческих решений носит циклический характер,
начинаясь с обнаружения несоответствия параметров плановым заданиям или
нормативам и заканчиваясь принятием и реализацией решений, которые должны это
несоответствие ликвидировать.