Данные исследования, проведенного совсем недавно, свидетельствуют о том, что около 73% предприятий используют услуги сторонних поставщиков ИТ-услуг. В опросе принимали участие 99 CIO и CFO 400 крупнейших организаций на основе рейтинга, составленного популярным деловым еженедельником «Эксперт». При этом около 13% компаний скоро планируют обратиться к поставщикам ИТ-услуг. Из тех организаций, которые заказывали услуги ИТ-сопровождения, около 91% отметили эффективность своих вложений в ИТ-аутсорсинг. Лишь 3% компаний категорически заявили о том, что цели, на которые был выделен бюджет, не были достигнуты. В общем, опыт свидетельствует о том, что компании, которые с помощью ИТ-аутсорсинга решили свои проблемы, заинтересованы в продолжении сотрудничества. Для популяризации ИТ-аутсорсинга в нашей стране необходимо время. Должна изменится сама бизнес-модель российских организаций. Сейчас на рынке действует некий стереотип, который утверждает факт, что компании являются безоговорочными собственниками как самого оборудования, так и соответствующих услуг, которые связаны с их эксплуатацией. Это действительно так: сегодня владелец, способный держать в штате специалиста по ИТ, никогда даже не задумается о возможности приобретения услуг аутсорсинга. Услуги сторонних организаций сейчас востребованы либо крупными коммерческими организациями, либо государственными структурами. Крупные контракты на ИТ-аутсорсинг в малом бизнесе заключаются крайне редко и в основном только тогда, когда в компании «назрели» какие-либо существенные проблемы. В связи с этим, услуга Hosted-PBX также непопулярна в России сегодня. На западе, между тем, ее активно используют уже достаточно давно.
Реально оценить стоимость инсорсинга, если отсутствует внутренний SLA или OLA, невозможно. В этом случае отсутствуют конкретные требования к ИТ, а значит, невозможно проанализировать эффективность и стоимость. Если именно эта ситуация имеет место на предприятии, необходимо разработать концепцию ИТ, определить список услуг, которые можно оставить на собственном обеспечении, и вынести за скобки те, выполнение которых целесообразнее организовать с привлечением стороннего поставщика. Этот анализ должен базироваться на требованиях бизнеса и тех параметров, которые в первую очередь учитываются компанией при выполнении конкретных ИТ-услуг. Нужно обязательно соотнести качество и стоимость услуг на базе инсорсинга и аутсорсинга.
Чтобы максимально точно и правильно принять
решение о том, какие из услуг отдать стороннему поставщику, а какие обеспечить
собственными трудовыми ресурсами, необходимо выделить те услуги, которые
представляют для бизнеса наибольший интерес, а какие компания потребляет в
неявном виде. На базе всех требований организации необходимо определить
стоимость ИТ-услуг с учетом их самостоятельной реализации, а после этого
сравнить ее с ценами сторонних поставщиков данных услуг. При этом важно
учитывать, что в стоимость входит не только заработная плата сотрудников, но и
расходные материалы, накладные расходы, стоимость оборудования и прочие
расходы, которые могут возникнуть. После проведения такого анализа можно более
адекватно оценить все «за» и «против». Страх потери контроля над определенными
бизнес-процессами является большей часть вымышленным. Ведь руководство
компаний, как правило, все же занимается ключевыми стратегическими вопросами. А
взаимодействие с компаниями по ИТ-аутсорсингу может снять множество проблем,
заниматься которыми основательно просто не хватает времени. К тому же, качество
предоставляемых аутсорсерами услуг можно поставить под жесткий контроль,
организовать который можно, например, применив SLA. Поставщики услуг должны
предоставлять компаниям подробные отчеты, на основании которых можно сделать
вывод об эффективности вложений. Кроме того, договором должна быть четко
определена система штрафов, которые будут для подрядчиков дополнительной
мотивацией делать свою работу хорошо.
1.3.5 НАЗНАЧЕНИЕ И ТРЕБОВАНИЯ К ЗАДАЧЕ
Система автоматизации учёта компьютеров и программного обеспечения разрабатывается для оптимизации обслуживания абонентов на IT-аутсорсинге. Система позволяет быстро получить нужную информацию по каждому клиенту. Система позволит значительно уменьшить трудоёмкость процесса обработки информации, что позволит более эффективно использовать труд специалистов, занятых абонентским обслуживанием. В случае необходимости программу можно модифицировать.
Требования к системе:
Возможность учёта планового осмотра ПК у клиента.
Объект исследования: авторизованный сервисный центр «Цифровой Мир».
Пользователи системы: Специалисты, занятые в сфере IT-аутсорсинга.
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
.1 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ
Информационное обеспечение состоит из двух
частей: внемашинной и внутримашинной. К внемашинному информационному обеспечению
относятся системы классификации и кодирования информации и описание
информационных моделей. К внутримашинному обеспечению относится вся
информационная база в компьютерном варианте, формы входных и выходных
документов, экранные формы и так далее.
.1.1 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
Результатный документ должен отвечать следующим требованиям:
Полнота информации;
Своевременность предоставления информации управленческому персоналу;
Достоверность предоставляемой информации;
Хорошая читаемость (логичность построения форм и наличие хорошо отредактированного текста шапок документов);
Отсутствие показателей, рассчитываемых вручную;
Построение результатных документов должно выполняться в следующей последовательности.
.Определение полного реквизитного состава документа.
.Классификация реквизитов-признаков: на справочные и группировочные; реквизитов-оснований - на первичные и результатные, а результатных оснований - по степеням итогов.
.Выбор формы документа.
.