Материал: Учёт и анализ обслуживания компьютерной техники и программного обеспечения

Учёт и анализ обслуживания компьютерной техники и программного обеспечения

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет»

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

Тема:

«Учёт и анализ обслуживания компьютерной техники и программного обеспечения»

Исполнитель: Е.В. Байчурин

Руководитель: В.В. Плещев, доктор пед наук, профессор

Екатеринбург

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

. Аналитическая часть

.1 Анализ предметной области

.2 Обоснование выбора задачи

.3 Экономико-информационная сущность задачи

.3.1 Основные преимущества IT аутсорсинга

.3.2 Особенности it аутсорсинга на малых предприятиях

.3.3 Направления it аутсорсинга для небольших компаний

.3.4 Проблемы развития аутсорсинга

.3.5 Назначение и требования к задаче

. Проектная часть

.1 Информационное обеспечение задачи

.1.2 Информационная модель

.1.3 Классификаторы и системы кодирования

.1.4 Организация информационной базы

.2 Технологическое обеспечение

.2.1 Обоснование проектных решений по технологическому обеспечению

.2.2 Технологические операции

.3 Техническое обеспечение

.3.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению

.3.2 Комплекс технических средств

.4 Программное обеспечение задачи

.4.1 Обоснование проектных решений по программному обеспечению

.4.2 Архитектура программного обеспечения

.4.3Описание программных модулей

.5 Руководство пользователя

.5.1 Описание интерфейса

.5.2 Порядок работы

. Обоснование экономической эффективности результатов ВКР

.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности

.2 Расчёт показателей экономической эффективности

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

ВВЕДЕНИЕ

Объектом исследования работы является авторизованный сервисный центр «Цифровой Мир». Предметом исследования является автоматизация учёта оборудования.

Задачи исследования:

Характеристика организационной структуры предприятия;

Характеристика существующей системы учёта оборудования у клиентов предприятия;

Рассмотрение возможности оптимизации учёта оборудования.

Целью работы является разработка программы по автоматизации учёта ПК на предприятиях, являющихся клиентами.

Для реализации цели необходимо выполнить следующие задачи:

Исследование текущего положения дел на предприятии в сфере обслуживания компьютерной техники и программного обеспечения клиентов;

Реализация системы «Учёт и анализ обслуживания компьютерной техники и программного обеспечения»;

Расчёт экономической эффективности проекта.

В аналитической части дипломного проекта приведена технико-экономическая характеристика и организационная структура предприятия.

В проектной части разработан проект автоматизации учета компьютеров и программного обеспечения. Приведена характеристика используемых классификаторов, и структуры кодов, разработаны экранные формы ввода входной информации и вывода отчетов.

В третьей части приведен расчет экономической эффективности.

учёт обслуживание оборудование

1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

.1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

Авторизованный сервисный центр «Цифровой мир». Цифровой мир» - небольшая компания, оказывающая услуги по ремонту компьютерной и бытовой техники, заправку картриджей. Помимо вышеперечисленного компания занимается оптимизацией бухгалтерского учёта на предприятиях, внедрением систем электронного документооборота и сдачей отчётности в налоговые органы по каналам связи. И, конечно же, данная компания предоставляет услуги IT-аутсорсинга.

Фактический адрес компании: Россия, Свердловская область, г. Тавда, ул. Кирова, 109.

Направления деятельности компании:аутсорсинг;

Ремонт компьютерной техники;

Ремонт бытовой техники;

Гарантийное обслуживание компьютеров;

Продажа и сопровождение программного обеспечения (СБиС++, Учёт заработной платы «Арча», 1С). Компания является партнёром фирмы 1С;

Регистрация организации на торговых площадках (sberbank-ast.ru). Осуществляется в сотрудничестве с фирмой из Екатеринбурга ООО «Арча-сервис»;

Оптимизация бухгалтерского учёта на предприятиях

Сдача отчётности в налоговые органы через программу СБиС++ (в настоящее время Даная услуга не предоставляется);

В настоящее время компания осуществляем гарантийный и послегарантийный ремонт в городе Тавда и окрестностях:

компьютеров, КПК, ноутбуков;

мониторов (CRT/TFT) и электронных книг;

цифровых фотоаппаратов и видеокамер;

автомагнитол и радиоаппаратуры;

аудиотехники и электроники;

телефонов и факсов;

игровых приставок.

Уже сложно найти предприятие без компьютерной техники. Вне зависимости от сферы деятельности фирмы, обслуживание компьютеров обеспечивает успешность функционирования фирмы. Компьютеры и компьютерные сети, как и любая техническая система, могут выйти из строя, что может принести фирме убытки из-за остановки деятельности или даже потери данных.

С целью обслуживания компьютерной техники предприятие может содержать штат специалистов - компьютерщиков, но выгоднее воспользоваться услугами IT-аутсорсинга.аутсорсинг - это передача прав на доступ и управление компьютерными ресурсами одной компании - другой.

Наибольшей популярностью IT-аутсорсинг пользуется у малых и средних предприятий. Клиент платит за конечный результат, а не за срочные выезды - ограничений на количество срочных выездов у компании нет, кроме того, договором на абонентское обслуживание предусматривается плановое посещение клиента два раза в месяц с целью проведения плановых работ.

В рамках услуг IT-аутсорсинга компания выполняет следующие работы:

Поддержка пользовательского системного и прикладного программного обеспечения, офисных приложений:

Windows XP/Vista/7;Office 2003/2007/2010;

программ Клиент-Банк;

прикладных программ 1С.

Обслуживание периферийных устройств:

подключение, настройка периферийных устройств;

устранение неисправностей на уровне программного обеспечения;

взаимодействие с сервис-центрами.

Поддержка систем контроля и безопасности:

аудио-видео наблюдение;

комплексная антивирусная защита организации на уровне ПК, файловых, почтовых и прикладных серверов, интернет-шлюзов;

своевременное обновление антивирусных баз;

резервное копирование/восстановление данных в прикладных системах;

контроль Интернет-трафика.

Поддержка коммуникаций:

подключение офисов к Интернет;

мониторинг, учет и контроль Интернет-трафика, сбор и анализ статистики;

корпоративная электронная почта;

организация терминального доступа к приложениям (1С и др.), оптимизация производительности, удаленные рабочие места;

контроль за бесперебойным функционированием локальной сети и серверов;

профессиональная консультационная помощь.

Легализация и лицензирование программного обеспечения:

оптимизация затрат на приобретение и эксплуатацию программного обеспечения;

легализация и лицензирование программного обеспечения, внедрение процессов по учету лицензий.

В 2010 году на абонентском обслуживании у компании было 6 клиентов (Таблица 1):

Таблица 1 - Клиенты в 2010 году

В июне 2011 года компания Таборинское структурное производственное подразделение государственное унитарное предприятие Свердловской области «Лесохозяйственное производственное отделение» подписала договор на обслуживание 3 компьютеров. Но в июле того же года из числа клиентов убыла компания ООО «УК-ЖилСтройКомфорт». В том же месяце на абонентское обслуживание встала компания ООО «Велес» (5 компьютеров на обслуживании). В декабре 2011 года клиентом стала фирма ООО «Нита» (1 компьютер на обслуживании). Летом 2012 года ушла компания ООО «Велес». В июне компания «Таборинское лесничество» увеличила количество обслуживаемых компьютеров с 3 до 9.

Динамика изменений количества рабочих мест, обслуживаемых компанией, представлена в таблице 2.

Таблица 2 - Динамика изменения количества клиентов на IT-аутсорсинге за 2010 - 2012 годы

На рисунке 1 показано изменение общего количества компьютеров у всех клиентов, находящихся на абонентском обслуживании у фирмы «Цифровой Мир» за последние 3 года.

Рисунок 1 - Диаграмма изменения общего количества компьютеров

На Рисунке 2 показано изменение объёмов выручки от обслуживания.

Рисунок 2 - Диаграмма изменения общей выручки

Как видно из представленных диаграмм, у компании незначительное число клиентов, и за последние 3 года ситуация по направлению ИТ-аутсорсинга в общих чертах не изменилась, не видно улучшений.

Применение базы данных по автоматизации процесса учёта компьютерной техники клиентов позволит повысить качество и скорость предоставления ИТ услуг, что должно привести к увеличению числа клиентов.

На рисунке 3 приведена организационная структура предприятия.

Рисунок 3 - Организационная структура предприятия

.2 ОБОСНОВАНИЕ ВЫБОРА ЗАДАЧИ

В настоящее время компания имеет низкую оперативность решения возникающих проблем клиентов, что сказывается на качестве оказываемых услуг. Внедрение разрабатываемой системы «Автоматизация учета и анализа обслуживания компьютерной техники и программного обеспечения» позволит предотвратить возникновение многих возможных проблем, связанных с IT-инфраструктурой, за счёт более качественного учёта и контроля критических параметров компьютерной системы клиента. Система позволит заблаговременно узнать о неблагоприятной тенденции изменения технических параметров компьютерных систем.

Учёт таких показателей, как температура процессора и жёсткого диска, объём незанятого пространства на системном разделе ведётся неэффективно и без применения средств вычислительной техники. Очевидно несовершенство технологии сбора, регистрации, хранения, обработки и выдачи информации о техническом состоянии компьютерной техники у клиентов. Учёт программного обеспечения почти не ведётся. С внедрением системы ситуация в корне изменится, значительно возрастёт качество обслуживания клиентов.

Автоматизация обслуживания компьютеров станет особо актуальной при увеличении числа клиентов. Если в настоящее время некоторые сведения хранятся только в голове сотрудника, выполняющего обслуживание компьютеров, то с ростом числа клиентов, и, следовательно, компьютеров на обслуживании, уже будет невозможно запомнить все важные сведения, особо острой станет потребность в автоматизации.

.3 ЭКОНОМИКО-ИНФОРМАЦИОННАЯ СУЩНОСТЬ ЗАДАЧИ

.3.1 ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА IT АУТСОРСИНГА

Чтобы содержать штат специалистов компьютерщиков требуются довольно серьезные затраты: оборудование рабочих мест, выделение отдельного помещения и оплата непостоянного труда. Как известно, обслуживание компьютеров не требует полного рабочего дня. аутсорсинг решает каждую их этих проблем. Экономия на затратах при использовании услуги IT-аутсорсинг на лицо. При этом клиент сам в праве определить степень управления компьютерными ресурсами своей компании - IT-аутсорсинг подразумевает наличие различных схем обслуживания компьютеров. Таким образом, IT-аутсорсинг - деятельность регулируемая, способная соответствовать всевозможным интересам клиента.

Информационные технологии развиваются стремительными темпами, а вместе с ними и IT-аутсорсинг. Абонентское обслуживание компьютеров уже давно стало в ряд с другими первостепенными задачами руководства предприятия. Стоит отметить, что в Европе затраты на IТ-аутсорсинг временами превышают половину бюджета фирмы, предназначенного для финансирования ИТ. Этот факт уже говорит том, что IT-аутсорсинг - это надежный и эффективный инструмент для развития бизнеса, достойный помощник в сфере обслуживания компьютеров. Ситуация с услугой IТ-аутсорсинг, в нашей стране несколько иная - руководители фирм и предприятий готовы тратить на IT-аутсорсинг до 20% соответствующего бюджета. Однако постоянный рост интереса к IТ-аутсорсингу позволяет с уверенностью прогнозировать куда более высокие результаты, учитывая и то, что всего пару лет назад о таком понятии, как IT-аутсорсинг, в России мало кто слышал, обслуживание компьютеров проводилось собственными ресурсами.

Ключевыми преимуществами при передаче на аутсорсинг функций по управлению информационной системой является:

Возможность сфокусироваться на основном бизнесе за счет передачи ответственности за решение задач эксплуатации и поддержки работоспособности ИТ-инфраструктуры специалистам в области IT-аутсорсинга;

Сокращение эксплуатационных расходов на поддержку работоспособности и обеспечения эксплуатации ИТ-инфраструктуры. Гибкое управление затратами на эксплуатацию IT в зависимости от экономической ситуации бизнеса компании;

Качество услуг поставщика IT-аутсорсинга всегда выше услуг, оказываемых собственными службами. Качество услуг IT-аутсорсинга определено в контракте (SLA), измеримо, контролируемо и застраховано штрафными санкциями;

Передавая обслуживание информационных процессов на IT- аутсорсинг, компания получает ряд преимуществ: