• необходимость эскапизма или снятия напряжения (Ibid.: 166-167).
Традиционное понимание теории использования и удовлетворения предполагает, что аудитория реализует свои потребности не напрямую, а опосредованно, в результате акта медиации:
• физиологические потребности удовлетворяются через получение из СМИ информации о товарах первой необходимости;
• потребности в безопасности и защите от внешней среды удовлетворяются путем получения информации о происходящем в мире;
• социальные потребности удовлетворяются, когда полученная из СМИ информация становится поводом для общения либо для собственного выступления в СМИ;
• потребности в оценке и признании реализуются через потребление статусных СМИ и демонстрацию своей принадлежности к престижной социальной группе;
• потребности в самоактуализации удовлетворяются тогда, когда человек использует опубликованную в СМИ информацию для своей творческой работы (Финк, 2004: 134--135).
Классификация Д. МакКуэйла объединяет потребности, удовлетворяемые опосредованно, с потребностями, которые реализуются напрямую:
• информационные потребности - ориентирование в окружающей действительности, поиск совета, забота о безопасности через информирование о возможных угрозах, любопытство и тяга к знанию;
• потребности в самоидентификации - подкрепление своих взглядов, поиск моделей поведения, сопоставление себя с другими, самоанализ;
• потребности в интеграции и социальном взаимодействии - воображаемое помещение себя в жизненные обстоятельства других, ощущение принадлежности к какой-либо общности, поиск контактов, помощь в выборе социальных ролей и материал для разговора с другими людьми, замена реального общения;
• потребности в развлечении - уход от действительности, заполнение времени, получение культурного и эстетического удовольствия, эмоциональная разрядка, снятие напряжения и сексуальная стимуляция (McQuail, 2002: 27--28).
Однако сегодня медиация уступила первенство представлениям о медиатизации и, соответственно, способности медиа не столько опосредованно, сколько напрямую влиять на аудиторию (Гуреева, 2017). Было установлено, что аудитория использует средства массовой информации для удовлетворения, прежде всего, социальных, а не информационных потребностей (December, 1996). Типология потребностей человека коррелируется с тем, что аудитория получает от использования медиа, так как взаимодействие с медиа похоже на взаимодействие с настоящими людьми (Palmgreen et al., 1980: 165). При рассмотрении потребностей человека, по Маслоу, применительно к медиа становится понятным, что медиа способны удовлетворить большую часть потребностей человека, кроме некоторых физиологических (голод, жажда, половое влечение и т. д.):
• экзистенциальные: безопасность существования, комфорт, постоянство условий жизни;
• социальные: социальные связи, общение, привязанность, забота о других и внимание к себе, совместная деятельность;
• престижные: самоуважение, уважение со стороны других, признание, достижение успеха и высокой оценки, служебный рост;
• духовные: познание, самоактуализация, самовыражение, самоидентификация (Maslow, 1970).
Тезис о том, что представитель аудитории не дифференцирует потребности от использования медиа и свои потребности в целом, подтверждает концепция самодетерминации Э. Деси и Р. Райана (Deci, Ryan, 2008). В основе концепции самодетерминации лежит идея о том, что основу внутренней мотивации личности составляют три базовые потребности - в компетентности, в автономии и в связанности с другими людьми. Именно эти три потребности сегодня реализуются в акте медиапотребления, прежде всего в цифровой среде, наилучшим образом. Ряд исследований, в первую очередь зарубежных, убедительно доказывает, что использование подростками социальных сетей снижает чувство одиночества, формирует ощущение общности, более высокий уровень социальной компетентности и обеспечивает в целом психологическое благополучие личности (Солдатова, Рассказова, Нестик, 2017: 45).
Медиа в контексте повседневной жизни разных поколений стали отдельным направлением исследований. Миллениалы, или так называемое поколение Y, представляющее молодых людей, родившихся после 1982 г., используют медиа для удобства, получения информации и развлечений (Drumheller, 2005; Moore, 2012). Как показывают результаты эмпирических исследований, разница между поколением Y и другими когортными группами заключается в том, что миллениалы включают медиатехнологии в повседневную жизнь в большей степени, чем предыдущие поколения. Миллениалы склонны использовать социальные сети со своих смартфонов, в то время как более старшие поколения предпочитают стационарные устройства (Ibid.). Кроме того, миллениалы используют компьютеры, мобильные телефоны, телевидение, чтобы скоротать время, пообщаться, развлечься и социализироваться (Pearson, Carmon, Tobola, Fowler, 2009/2010).
Согласно другим исследованиям, благополучные и счастливые студенты скорее используют Интернет для поиска информации, в то время как студенты, которые испытывают трудности в межличностной коммуникации, используют Интернет с целью заполнить свободное время (Papacharissi and Rubin, 2000).
Отечественные исследования использования медиа и удовлетворения потребностей
Теория использования и удовлетворения не получила широкого распространения в отечественных исследованиях и упоминается в основном в обзорных работах по теориям массовой коммуникации (Бакулев, 2010; Назаров, 2010). Следует, однако, отметить, что в рамках "Таганрогского проекта" социолог Б.А. Грушин работает с понятием информационные потребности аудитории. Социолог приходит к выводу, что возможно выделить четыре группы осознания информационных потребностей: группу с высоким уровнем осознания информационных потребностей, группу со средним уровнем, группу с низким уровнем, а также группу с отсутствием информационных потребностей (Грушин, Оников, 1980: 259). Хотя эта классификация не отменила главного вывода: "Подавляющее большинство демографических и социальных групп - половых, возрастных, по семейному положению, социальному положению, уровню доходов, социальному происхождению и т. п. - в общем и целом весьма мало отличается друг от друга по формам информационного поведения в процессе потребления сообщений (Там же: 258).
Советские теоретики журналистики предложили свою иерархию потребностей аудитории СМИП:
• ориентационный мотив (ориентация в фактах, в смысле фактов, в закономерностях);
• мотив выработки и укрепления социальной позиции;
• престижный мотив;
• утилитарный мотив (в разных формах - помощь в трудовой сфере, в сфере общественной жизни, быта, культуры);
• рекреативный мотив (отдых, проведение свободного времени);
• мотив культурного обогащения;
• познавательный мотив;
• мотив установления контактов с людьми, общения (Прохоров (ред.), 1980: 205).
Следует отметить, что Е.П. Прохоров в более позднем издании своего труда по теории журналистики предложил ровно такую же иерархию мотивов аудитории при обращении к СМИ, хотя и уточнил престижный мотив следующим образом: реализация самоуважения и признание со стороны окружающих в связи с использованием "достойных" источников информации (Прохоров, 2011: 315).
Постсоветские исследователи журналистики и СМИ обратили внимание на теорию потребностей аудитории. М.Е. Аникина справедливо полагает, что удовлетворение потребностей тесным образом связано с функциями, которые СМИ выполняют. В идеале потребности аудитории должны совпадать с тремя классическими функциями СМИ: информировать, образовывать, развлекать (Вартанова (ред.), 2010: 231). Однако новые медиа диктуют новые медиапрактики "цифровых аборигенов" и формируют новые виды потребностей, которые возможно представить следующим образом:
• быть информированным;
• получать новые знания;
• развлекаться;
• общаться;
• знакомиться с новыми людьми;
• зарабатывать (Там же).
Отечественные исследования мотиваций аудитории постсоветского времени пошли по пути сближения с психологией и рассматривали медиапрактики в контексте психологии жизненного пути и жизненных стратегий личности, а также предупреждения интернет-аддикции и других форм и видов негативного воздействия медиа на личность человека, особенно молодого человека (Долгов и др., 2009). В качестве перечня мотиваций выделяются следующие:
• познавательная мотивация - медиа потребляются с целью получения знаний, общего интеллектуального развития, личностного/профессионального роста, духовного самосовершенствования;
• коммуникативная мотивация - потребление медиа для межличностного/межгруппового общения. При этом основные темы для общения и социального взаимодействия определяются как событиями, происходящими в реальной повседневной жизни медиапотребителей, так и тем, что происходит в медиапространстве. Если коммуникативная мотивация выражается в явном предпочтении виртуального общения непосредственным межличностным контактам, то это выступает фактором, провоцирующим возникновение и развитие медиазависимости;
• релаксационная мотивация - медиа используются для расслабления после стрессов или снятия напряжения. Основным мотивом потребления медиа становится желание переключиться на контент, не требующий интеллектуальных затрат и вызывающий положительные эмоции;
• реактивирующая мотивация - медиа используются, прежде всего, с целью восстановления сил, достижения эмоционального подъема, обретения тонуса, бодрости;
• компенсаторная мотивация - медиапотребление в данном случае является способом ухода от обыденности в виртуальный мир. При этом медиа возмещают отсутствующие в реальной жизни достижения, выступают в качестве средства виртуальной симуляции желаемых переживаний (Там же).
Социальные психологи обратили внимание на неоднородность мотивов молодежи в рамках одной возрастной группы: студенты примерно одного и того же возраста, но с разных курсов испытывают разные потребности. Для старшекурсников выявлено первенство информационного мотива. Студенты первого курса испытывают острую потребность в эмоциональной разрядке, в развлечении (Богомолова, 2010: 141).
Главные мотивы, которые приводят ребенка в социальные сети, соответствуют типам интернет-пользователей: ориентированные на обучение, коммуникаторы, сетевые читатели, игроки, универсалы - и определяются следующим образом:
• использование Интернета в образовательных целях, а также для поиска интересной информации и синхронной коммуникации;
• поиск интересной информации, чтение новостных лент в социальных сетях, получение информации о статусах друзей;
• использование точек доступа для мобильных и онлайн-игр;
• использование сразу всех возможностей Интернета в равной степени (Солдатова, Рассказова, Нестик, 2017: 45).
Детально разработанным в российских исследованиях стал вопрос информационных потребностей молодежи. М.В. Загидулли- на, опираясь на труды Р. Тэйлора (Taylor, 1962), описала теоретическую модель информационных потребностей:
• собственно информационная потребность постоянного типа, присутствующая в подсознании на уровне механизмов общей познавательной деятельности;
• информационная потребность повседневности, не нуждающаяся в четких формулировках запросов;
• специальная информационная потребность, которая может быть выражена в виде четко сформулированного вопроса и идеального запроса к информационной системе (Загидуллина, 2012).
В результате исследователь предложила следующую иерархию и перечень потребностей:
• потребность расширять свой общекультурный кругозор, ощущать себя информированным и осведомленным в событиях мира, страны, города;
• потребность в самообразовании, познании окружающей действительности, просвещении;
• потребность переживать новые ощущения и эмоции, радоваться и сопереживать происходящим событиям;
• потребность хотя бы таким образом уходить от обыденности, забывать о проблемах и трудностях;
• потребность развлекаться, получать удовольствие, не загружать себя;
• потребность обсуждать с друзьями и коллегами новую информацию, делиться впечатлениями (Там же).
М.В. Загидуллина предлагает весьма широкую трактовку информационных потребностей. Скорее информационные потребности при таком подходе становятся инструментом реализации других - социокультурно-коммуникативно-психологических - потребностей, а не удовлетворения информационного запроса в чистом виде. Этот подход согласуется с современными зарубежными исследованиями, согласно которым медиапотребности и личные потребности медиапотребителя становится разделить все труднее.
Новые медиа как фактор формирования новых потребностей аудитории
Широкое распространение новых медиакоммуникационных технологий убедило исследователей в том, что старые и новые медиа могут удовлетворять аналогичные, но не идентичные потребности аудитории (Kaye, Johnson, 2002). Цифровые медиа и их способность создавать среду существования человека позволяют удовлетворить более широкий набор потребностей, чем традиционные медиа (Dimmick et al., 2004; Kaye, Johnson, 2002). Если Интернет представляет собой социальную среду, а не просто технологический канал (Солдатова, Рассказова, Нестик, 2017), то, чтобы понять, почему пользователь ведет себя определенным образом, нужно осознать основные, наиболее примитивные формы социального поведения человека. В этой связи любопытна позиция Г. Хоманса, который трактует социальное поведение как обмен товарами, материальными или нематериальными, - такими как одобрение или престиж (Homans, 1958). В основе социальных привычек лежит обмен нематериальными элементами - распространение информации, историй или знаний, собственных или полученных от других.