Технология формирования компетентности в деловом общении студентов в вузе
В.В. Монжиевская
Иркутский государственный университет, Иркутск Институт развития образования Иркутской области, г. Иркутск
Аннотация
компетентность студент деловое общение
Рассматривается авторский вариант формирования компетентности в деловом общении студентов в вузе, дается характеристика авторской технологии определения и реализации индивидуальной траектории обучения деловому общению. Технология осуществляется на основе включения в педагогический процесс пяти технологических звеньев: диагностического комплекса, служащего основой для индивидуализации обучения, позволяющего на подготовительном этапе смоделировать содержание учебного занятия, а на формирующем этапе выступать контролирующим, прогностическим фактором; комплекса учебных задач на основе интенсивной практики и поэтапного формирования действий при подготовке к деловому общению; аудиовизуальных средств обучения; деловых игр, позволяющих воссоздать предметное и социальное содержание профессиональной деятельности; самостоятельной работы студентов.
Ключевые слова: деловое общение, профессиональное общение, компетентность в деловом общении, технология определения и реализации индивидуальной траектории обучения деловому общению.
Abstract
Technology of Formation of Business Communication Competence of Graduate Students
V.V. Monzhiyevskaya
Irkutsk State University, Irkutsk
Institute of Education Development of the Irkutsk Region, Irkutsk
The paper is concerned with the author's opinion of the formation of business communication competence of graduate students. The author's method of determining and fulfilling individual course of business communication training is considered. This method is based on five technological part of the pedagogical process; they are the diagnostic suite being the basis for individual training and enabling to determine curriculum content at the preparatory stage and being controlling and prognostic factor at the formation stage, a set of teaching objectives based on heavy practice and gradual procedure development while preparing for business communication, audiovisual training aids and business role-playing games helping create content and social area of professional activity and students' individual work.
Keywords: business communication, business communication competence, method of determining and fulfilling individual course of business communication training.
Оптимальное соответствие специалиста процессу делового взаимодействия обеспечивается уровнем сформированности его компетентности в деловом общении.
Понимая значимость компетентности в деловом общении для успешности профессиональной деятельности специалиста, решением проблемы ее формирования мы занялись более пятнадцати лет назад. Нами накоплен достаточно богатый опыт и выработана технология формирования компетентности в деловом общении, которая используется в различных вузах, ссузах и общеобразовательных школах страны. Технология носит универсальный характер и в адаптированном варианте может применяться для подготовки специалистов любой профессиональной сферы.
Подготовку специалиста к оптимальной реализации процесса делового общения мы рассматриваем как процесс формирования у них знаний о целостном процессе делового общения, умений делового общения, коммуникативной рефлексии и ценностного отношения к деловому общению и его участникам. Именно эти компоненты, по нашему мнению, составляют компетентность в деловом общении. Эти компоненты определяют направления педагогического воздействия при коммуникативной подготовке студентов вуза. В связи с этим возникает необходимость обоснования системы, которая дала бы возможность студенту за годы обучения освоить на должном уровне все аспекты общения, сделать их личностно значимыми для себя, с тем чтобы в будущем перенести их в свою профессиональную деятельность.
Проведенное нами теоретическое и опытно-экспериментальное исследование проблемы формирования компетентности в деловом общении студентов вуза позволило выявить его основные ориентиры [2]:
— подготовка студентов вуза к деловому общению должна быть ориентирована на тенденции общественного развития, отечественный и зарубежный опыт в области делового общения и подготовки к нему;
— подготовка к деловому общению каждого студента осуществляется по индивидуальной траектории, в ходе реализации которой будущий специалист выступает как субъект своей деятельности;
— подготовка студентов к деловому общению может быть представлена в виде системной модели, состоящей из совокупности взаимосвязанных между собой компонентов;
— содержательной основой подготовки студентов вуза к деловому общению должны выступить интегрированные знания различных предметных областей, рассматривающих аспекты делового общения;
— процессуальная сторона подготовки студентов вуза к деловому общению должна быть ориентирована на активизацию мыслительной деятельности студентов, их социальной позиции, опыта межличностного взаимодействия, самостоятельности, на формирование мотивов и личностных смыслов, ценностного отношения к деловому общению и его участникам, обращения к чувственно-наглядным образам в обучении, что диктует включение в подготовку студентов к деловому общению интенсивных методов обучения, самостоятельной работы студентов, аудиовизуальных средств, а также форм работы, имитирующих деловое общение в профессиональной сфере деятельности.
Опираясь на данные ориентиры, мы на основе системного подхода разработали модель формирования компетентности в деловом общении студента вуза, которая включает компоненты: целевой, содержательный, процессуальный и экспертно-оценочный [1].
Целевой компонент отражает общественные потребности в подготовке специалистов к общению и регламентацию ее федеральным государственным образовательным стандартом. Содержательный компонент включает знания об общении, адекватно отражающие реально протекающий процесс общения в профессиональной сфере деятельности. Процессуальный компонент - технологию формирования компетентности в деловом общении. Экспертно-оценочный компонент включает диагностический комплекс как основу для определения индивидуальной траектории обучения и уровня сформированно- сти компетентности в деловом общении, как результата коммуникативной подготовки будущего специалиста.
Не останавливаясь подробно, хотелось бы отметить, что многие предметные области знаний, изучаемые студентами в вузе, затрагивают различные аспекты делового общения, хотя ни одна из них не ставит своей целью подготовку специалиста к нему. То, что различные аспекты фрагментарно входят в ряд дисциплин (философию, социологию, культурологию, этику, эстетику, педагогику, экономику, менеджмент, психологию и т. д.), является важным положительным моментом, так как это позволяет студентам связать проблематику делового общения с социальными конкретно-историческими закономерностями, увидеть его в контексте исторических, социально-экономических, социально-психологических, аксиологических и педагогических явлений современности [3]. Отрицательным же моментом является то, что знание этих дисциплин существует обособленно одно от другого, нет преемственности в изучении элементов делового общения при переходе от одной дисциплины к другой и ни одна из этих дисциплин не формирует опыт делового общения.
Обращение к дисциплинам вариативной части учебного плана, являющихся базовыми для формирования специалиста, показывает, что ни одна из этих дисциплин, так же как и общеобразовательные дисциплины, не ставит своей целью подготовку студентов к деловому общению. В то же время они важны для решения проблемы формирования компетентности в деловом общении, поскольку готовят студентов к реализации цели профессиональной деятельности, которые диктуют цели делового общения.
Центральное место в формировании компетентности студентов вуза в деловом общении должна занимать отдельная учебная дисциплина или дисциплины. Это ставит вопрос по конструированию данного объекта учебной деятельности студентов. Конструирование содержания учебного предмета представляет собой научно обоснованную деятельность по отбору, структурированию, систематизации элементов содержания, выполняемую по конкретным дидактическим правилам. Такой подход сводит к минимуму интуитивный экспромт при построении содержания учебного предмета.
Нормативным документом, регламентирующим содержание обучения и целесообразные способы организации его усвоения студентами, явилась разработанная нами программа учебной дисциплины «Психология делового общения в профессиональной деятельности».
Она основывается на современных теоретических и методических материалах - как отечественных, так и зарубежных. Обращение к зарубежному опыту подготовки специалистов к деловому общению способствует обеспечению совместимости подготовки специалиста к процессу с теми знаниями, которые распространены за рубежом, т. е. осуществляется ориентация на мировой уровень. Программа курса раскрывает основную проблематику делового общения и дает целостную характеристику его основ как системы знаний, необходимых современному специалисту для сознательного применения в практической деятельности. В программе дана оптимальная последовательность и глубина изучения определенных концепций и взглядов на природу делового общения, исходя из реального функционирования этого процесса. Содержание курса опирается на знания о деловом общении, о коммуникативных процессах, полученных студентами в других изучаемых ранее дисциплинах. Изучение новых для студентов аспектов в каждой теме определяется ведущими образовательными функциями и дополняется межпредметными связями.
Авторская программа предусматривает введение изменений в организацию процесса обучения. В ходе нашей программы главную задачу мы видели в определении и реализации индивидуальной траектории обучения студентов, воздействии на их мотивационную, интеллектуальную и поведенческую сферы личности. Формирование компетентности в деловом общении при этом носит эволюционный характер и происходит постепенно.
По каждому разделу учебной программы обучение осуществляется в три этапа. Все они взаимосвязаны между собой, и каждый последующий является логическим продолжением предыдущего. На каждом этапе решаются свои задачи, совокупность которых направлена на достижение цели подготовки студента к деловому общению.
На первом этапе актуализировались имеющиеся у студентов знания по проблеме; формировалось ценностно-мотивационное отношение к проблеме; студентов ориентировали на самосовершенствование; формировались новые знания по проблеме на основе межпредметных связей; студенты организовывались на самостоятельную работу над изучаемым материалом; проводилась оценка результатов учебной деятельности; корректировались результаты учебной деятельности.
На втором этапе актуализировался имеющийся у студентов коммуникативный опыт; закреплялись и переводились в практическую плоскость полученные знания; студенты побуждались к адекватной оценке и самооценке своего облика и поведения, связанной с изучаемой проблемой; осуществлялась тренировка умений, затрагиваемых в изучаемой теме; организовывалась самостоятельная работа по формированию умений; оценивались результаты учебной деятельности; корректировались результаты учебной деятельности.
На третьем этапе организовывалось включение студентов в практическую деятельность (по возможности в реально протекающий процесс общения), в ходе которой закреплялись знания и умения, полученные на предыдущих этапах; оценивались результаты практической реализации процесса делового взаимодействия; корректировались результаты включения в процесс общения; студенты ориентировались на разработку программы по самосовершенствованию.
Идея определения и реализации индивидуальной траектории обучения студентов при подготовке их к реально протекающему процессу делового общения трансформировалась в авторскую технологию формирования компетентности в деловом общении «Технология определения и реализации индивидуальной траектории обучения студентов деловому общению». Она осуществляется на основе включения в педагогический процесс пяти технологических звеньев:
-- диагностического комплекса, служащего основой для индивидуализации обучения, позволяющего на подготовительном этапе смоделировать содержание учебного занятия, а на формирующем этапе выступать контролирующим, прогностическим фактором;
— комплекса учебных задач, направленных на формирование всех компонентов компетентности в деловом общении на основе интенсивной практики и поэтапного формирования действий при подготовке к деловому общению;
— аудиовизуальных средств обучения, позволяющих актуализировать чувственно-наглядные образы студентов, осуществить наблюдение и анализ за реально протекающим процессом делового общения и различных коммуникативных ситуаций в профессиональной сфере деятельности, анализировать собственную коммуникативную деятельность, отслеживать динамику индивидуального и группового развития;
— деловых игр, позволяющих воссоздать предметное и социальное содержание профессиональной деятельности, тем самым максимально приблизив педагогический процесс к условиям реально протекающего делового общения;