Материал: Структура управления и маркетинга предприятия

Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением ООО ИЦ «КРАН». Отдел маркетинга занимается сбором информации на рынке, тем самым существенно помогая руководителю предприятия ориентироваться в соответствии с динамикой рынка.

Положение об отделе маркетинга ООО ИЦ «КРАН» приведено в Приложении 4.

Задачи отдела маркетинга:

Разработка и проведение маркетинговой стратегии ООО ИЦ «КРАН», т.е. комплексной системы мероприятий по планированию, ценообразованию, сбыту и информационно-рекламному обеспечению работ и услуг по ремонту кранов, выполняемых ООО ИЦ «КРАН».

Разработка совместно с другими отделами предложений и рекомендаций по изменению технико-экономических и других характеристик выполняемых работ и оказываемых услуг по ремонту кранов с целью улучшения их потребительских свойств и стимулирования сбыта.

Анализ качества выполняемых работ и оказываемых услуг, выполняемыми фирмами-конкурентами, соотношений цены и качества, спроса и предложения на аналогичные виды работ и услуг.

Координация деятельности отделов ООО ИЦ «КРАН» по сбору и анализу коммерческой информации, созданию банка данных по маркетингу работ (заявки на выполняемые работы, наличие запасов, емкость рынка и т.п.).

Исследование существующих систем продвижения товаров на рынке.

Прогнозирование объема ремонтных работ и формирования потребительского спроса на работы ООО ИЦ «КРАН».

Структура и штат отдела утверждаются директором ООО ИЦ «КРАН» по представлению начальника отдела маркетинга с учетом объема работы и особенностей оказания услуг по ремонту кранов.

Штат отдела состоит из 5 человек: начальника, и четырех менеджеров по работе с заказчиками. В связи с расширением деятельности ООО ИЦ «КРАН» в будущем в состав отдела могут быть включены специалисты по стимулированию сбыта и планированию маркетинговой политики.

Функции отдела маркетинга ООО ИЦ «КРАН»:

Организация работ по проведению маркетинговых исследований потребительского рынка работ и услуг, совершенствованию ассортимента выполняемых работ и услуг по ремонту кранов, выявлению и развитию новых видов работ и услуг.

Участие в составлении перспективных и текущих планов по организации и выполнению ремонтных работ.

Изучение новых рынков сбыта и потенциальных потребителей работ и услуг ООО ИЦ «КРАН».

Изучение мнения заказчиков о выполненных работах ООО ИЦ «КРАН», подготовка предложений по повышению ее потребительских свойств и конкурентоспособности.

Организация сбора, изучения и анализа информации о рынке, структуре потребительского спроса, продвижении работ и услуг, динамике цен.

Разработка прогнозов потребительского спроса на ремонтные работы.

Изучение и обобщение отечественного и зарубежного опыта для создания и успешного функционирования маркетингового отдела ООО ИЦ «КРАН».

Участие в проведении выставок, ярмарок, аукционов и других аналогичных мероприятий для информирования потенциальных заказчиков об ассортименте выполняемых работ ООО ИЦ «КРАН» и расширении рынков сбыта. Разработка и внедрение новых форм реализации ремонтных работ и услуг.

Участие в создании и развитии системы информационно-рекламного обеспечения продвижения продукции на рынке. Разработка стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной и других видов рекламы. Подготовка предложений по созданию фирменного стиля Общества. Участие в издании и распространении бюллетеней, каталогов, справочников, рекламно-информационной литературы о выполняемых работах ООО ИЦ «КРАН».

Рассмотрение и анализ поступающих от потребителей рекламаций, претензий, жалоб. Контроль за своевременным устранением недостатков. Подготовка предложений и рекомендаций по устранению недостатков и повышению качества выполняемых работ.

Сбор информации о конкурентах по объемам продаж, общей доле на рынке, скорости оказания услуг, самооценке, поставленным целям и задачам.

Выявление сильных и слабых сторон конкурентов по качеству выполняемых работ, продвижению услуг на рынке, ценовой политике, гарантийному обслуживанию, формам расчетов с заказчиками.

Структура и численность отдела маркетинга (наименование должностей и их число по направлениям) закрепляются специальным документом. Такой документ оформляется на общем бланке ООО ИЦ «КРАН», подписывается заместителем директора, визируется главным бухгалтером, начальником отдела кадров и утверждается директором ООО ИЦ «КРАН».

3. Характеристика кадрового состава

Успех деятельности организации во многом определяется уровнем квалификации ее сотрудников, степенью сплоченности команды, работающей на одну идею.

Кадры предприятия - это совокупность работников различных профессионально - квалификационных групп, занятых на предприятии и входящих в его списочный состав. В списочный состав включаются все работники, принятые на работу, связанную как с основной, так и с не основной его деятельностью.

Кадры являются главным ресурсом каждого предприятия, от качества и эффективности использования которого во многом зависят результаты деятельности предприятия и его конкурентоспособность.

Работники ООО ИЦ «КРАН» подразделяются на две основные группы:

) промышленно-производственный персонал (ППП) - работники, непосредственно участвующие в выполнении ремонтных работ на объектах или обслуживающие этот процесс. В частности, к ППП относятся рабочие (монтажники, наладчики, слесари), инженеры, административно-управленческий персонал;

) непромышленный персонал - работники, непосредственно не связанные с основной деятельностью организации, но создающие нормальные условия для воспроизводства рабочей силы.

По данным отдела кадров составлена таблица данных о среднесписочной численности персонала ООО ИЦ «КРАН» (см. табл. 1).

Таблица 1- Динамика среднесписочной численности персонала ООО ИЦ «КРАН» за 2008-2009 годы

По данным таблицы 1 можно сделать вывод, что ООО ИЦ «КРАН» практически полностью обеспечен трудовыми ресурсами, то есть в целом в ООО ИЦ «КРАН» лимит численности выдерживается.

Для характеристики движения рабочей силы рассчитывают и анализируют динамику следующих показателей.

. Коэффициент оборота по приему (К_пр )- отношение числа принятых за период к среднему списочному числу работающих за тот же период:

. Коэффициент оборота по выбытию (увольнению) (К_в) - отношение числа выбывших за период к среднему списочному числу работающих за тот же период

. Коэффициент текучести (К_т) - отношение числа выбывших за период по причинам, характеризующим излишний оборот (по собственному желанию и нарушению трудовой дисциплины), к среднему списочному числу работающих за тот же период.

. Коэффициент постоянства состава персонала (постоянства кадров) (К_п.с.) - отношение числа работников, проработавших весь период, среднему списочному числу работающих за тот же период

      (1.4)

Анализ движение рабочей силы в ООО ИЦ «КРАН» за 2007-2009 годы, выполненный по формулам 1.1-1.4, выполнен в таблице 2.

Таблица 2- Движение рабочей силы

По данным таблицы 2 видно, что, коэффициент оборота по приему имеет отрицательную тенденцию, что связано с изменением экономической ситуации сокращением потребности предприятия в рабочей силе. Сотрудники, которые не смогли по тем или иным причинам работать на предприятии уволились, а на их место приняли новых.

Аналогичная динамика наблюдается по коэффициенту выбытия. Это связано с тем, что сокращается число уволившихся с предприятия по различным причинам.

Коэффициент текучести за период уменьшился, что связано со значительным числом уволившихся по собственному желанию и принятым на работу в ООО ИЦ «КРАН».

Коэффициент постоянства состава персонала за период имеет практически одинаковые значения. Это свидетельствует о том, что к концу 2009 года практически сформировался основной состав сотрудников, но существуют объективные и субъективные причины, по которым некоторые сотрудники вынуждены покинуть это место работы. Дело в том, что на предприятии сотрудникам приходится трудиться в сложных и порой опасных условиях, и многих сотрудников не устраивала заработная плата, поэтому некоторые сотрудники увольняются.

Повышение производительности труда и эффективность использования трудовых ресурсов оказывают непосредственное влияние на рост объема выполняемых работ и оказанных услуг ООО ИЦ «КРАН».

Общепринятым показателем производительности труда в денежном выражении является объем выполненных работ на одного работника ППП. При анализе причин, которые повлияли на объем выполненных работ, может быть использован показатель производительности труда в расчете на одного рабочего.

В таблице 3 приведены данные по показателям производительности труда в ООО ИЦ «КРАН».

Таблица 3- Динамика показателей производительности труда

Из рассмотрения приведенных в табл. 3 данных можно сделать вывод, что объем выполненных работ за 1 квартал 2010 года сократился по сравнению с плановыми показателями на 0,97% и на 9,03% по сравнению с предыдущим годом.

Влияние численности рабочих (работающих) на выполнение плана по выполненным работам (в стоимостном выражении) определяется путем умножения плановой выработки, приходящейся на одного рабочего, на абсолютное отклонение их фактической численности от планового показателя. По этой причине уменьшения объема выполненных работ не произошло, поскольку нет отклонения фактической численности за анализируемый период.

Степень влияния производительности труда на объем выполненных работ устанавливается путем умножения абсолютного отклонения от плана выработки в расчете на одного рабочего (работающего) на их фактическую среднесписочную численность. По данным, приведенным в табл. 3, в результате снижения производительности труда рабочих не выполнено дополнительно работ на сумму 53 320 руб. (-1 333 руб. х 40 чел.).

4. Анализ бухгалтерского учета

Бухгалтерский учет в ООО ИЦ «КРАН» ведется автоматизированным способом посредством программы «1С: Бухгалтерия». С помощью этой программы формируются бухгалтерские и налоговые регистры учета, а также необходимая отчетность.

Работу бухгалтерии в ООО ИЦ «КРАН» возглавляет Главный бухгалтер. Он подчиняется непосредственно директору предприятия.

Бухгалтер назначается приказом директора по представлению главного бухгалтера ООО ИЦ «КРАН» и подчиняется непосредственно главному бухгалтеру.

Основные задачи, решаемые бухгалтерией предприятия:

. Формирование полной и достоверной информации о деятельности предприятия и его имущественном положении, необходимой внутренним пользователям бухгалтерской отчетности - руководителям, учредителям, участникам и собственникам ООО ИЦ «КРАН», а так же внешним - инвесторам, кредиторам и другим пользователям бухгалтерской отчетности.

. Контроль за наличием и движением имущества, использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

. Предотвращение отрицательных результатов хозяйственной деятельности организации и выявление внутрихозяйственных резервов обеспечения ее финансовой устойчивости.

. Формирование информации, необходимой для правильного и своевременного исчисления, а так же уплаты налогов, сборов и др. обязательных платежей.

. Подготовка специальных форм бухгалтерской отчетности для проведения регулярного анализа финансового состояния предприятия.

В бухгалтерии предприятия трудятся 6 бухгалтеров. Структура бухгалтерской службы представлена на рис. 1.

Рис. 1. Структура бухгалтерской службы ООО ИЦ «КРАН»

Все бухгалтеры предприятия работают в сетевой версии 7.7 программы «1С: Бухгалтерия».

Главный бухгалтер разрабатывает учетную политику предприятия, ведет учет расчетов с персоналом по оплате труда и прочим операциям, курирует работу каждого сотрудник бухгалтерии, оказывает профессиональную помощь своим подчиненным, решает сложные вопросы бухгалтерского учета.

Заместитель главного бухгалтера выполняет обязанности главного бухгалтера на период отсутствия последнего, формирует и передает бухгалтерскую и налоговую отчетность по телекоммуникационным каналам связи, ведет налоговый учет на предприятии.

В расчетном отделе бухгалтеры ведут учет расчетов с поставщиками и заказчиками, формируют необходимые первичные документы и отчетность.

В отделе внешних операций бухгалтер совмещает функции бухгалтера и менеджера по продажам. Здесь производится формирование отгрузочных документов (счетов-фактур, товарных накладных, актов выполненных работ).

В материальной группе бухгалтер ведет учет основных средств, нематериальных активов, заполняет учетные регистры, проводит операции в программе «1С: Бухгалтерия». Один раз в год бухгалтер материальной группы участвует в инвентаризации основных средств.

В ООО ИЦ «КРАН» разработана рациональная система документооборота, определены должностные лица, ответственные за сохранность и перемещение объектов основных средств.

Все сотрудники бухгалтерии исполняют возложенные на них обязанности в соответствии с должностными инструкциями.

На рабочих местах специалистов установлена справочно-правовая система «КонсультантПлюс». Эта система позволяет вести бухгалтерский учет в строгом соответствии с действующим законодательством, здесь практически все специалисты (кадровая служба, бухгалтерия, юристы предприятия) могут найти квалифицированные ответы на свои вопросы, получить профессиональную консультацию. Это крупнейшая справочно-правовая система, охватывающая большое количество профессиональной информации. Консультант Плюс представляет собой современный крупнейший информационный ресурс, включающий в себя более 5 000 000 документов. Консультант Плюс является надежным помощником в решении многих бизнесзадач и профессиональных вопросов.

Результаты исследования работы бухгалтерии ООО ИЦ «КРАН» позволяют сделать вывод о том, работа организована грамотно и эффективно, учет ведется в соответствии с действующим законодательством.

5. Рекомендации по совершенствованию деятельности ООО ИЦ «КРАН»

По результатам исследования социально-экономической деятельности ООО ИЦ «КРАН» подготовлены следующие рекомендации и предложения.

Сегодня актуальным является создания экономической основы для устойчивого развития предприятий в долгосрочной перспективе, уровня развития человеческих ресурсов - главной производительной силы, его квалификационных, профессиональных и психологических возможностей работы в новых условиях.

Наиболее важным направлением в организации работы с кадрами в ООО ИЦ «КРАН» является постоянное и всестороннее развитие кадров, совершенствование их знаний, профессиональных навыков и умений. Суть работы состоит в организации механизма, основанного на личном интересе работника, экономических стимулах и социальных гарантиях, побуждающих персонал предприятия постоянно повышать свою квалификацию и профессионализм, что, в частности, позволит создать резерв для замещения более высоких должностей или ротации кадров в соответствии с потребностями производства.

На предприятии в рамках действующей кадровой политики действует система материального и морального стимулирования персонала.

Разработка эффективной системы оплаты и стимулирования труда персонала современной организации требует ответа на вопрос о критериях оценки эффективности, с одной стороны, определения методов установления соответствия между целями системы стимулирования и стратегическими ориентирами организации - с другой.

В целях совершенствования кадровой политики в этом направлении предлагается внедрить бестарифную систему оплаты труда для персонала отдела маркетинга. При использовании бестарифной системы оплаты труда заработок работника зависит от конечных результатов работы предприятия в целом, его структурного подразделения, в котором он работает, и от объема средств, направляемых работодателем на оплату труда. Система основывается на зависимости уровня оплаты труда работника от результатов труда всего коллектива. Твердые тарифные ставки (оклады) не устанавливаются, а заработная плата между работниками может распределяться с применением коэффициентов, характеризующих их квалификационный уровень, и коэффициентов трудового участия в общих результатах деятельности или единого сводного коэффициента распределения.

Каждому работодателю необходимо стремиться к тому, чтобы система поощрительных мер, применяемых к сотрудникам, не была однообразной, для этого нужно использовать различные формы и методы поощрения. Основания для применения конкретного вида поощрения работников организации должны определяться в соответствующем локальном нормативном акте. Объявление благодарности как вид трудового поощрения заключается в публичном выражении работодателем признательности работнику за такие достижения в труде. В целях развития системы морального стимулирования предлагается разработать и утвердить «Положение о моральном поощрении работника ООО ИЦ «КРАН», неполный текст которого (извлечение) приводится в Приложении 5.

Также предлагается шире применять поощрение в виде награждения ценным подарком. При выборе ценного подарка кадровая служба должна не только руководствоваться финансовыми возможностями (объемами средств, выделенных на приобретение подарков), но и принимать в учет личность и пожелания поощряемого работника.

Анализ деятельности бухгалтерии ООО ИЦ «КРАН» показал, что труд бухгалтера автоматизирован - на предприятии применяется программа «1С: Бухгалтерия» версии 7.7. Предлагается приобрести новую версию этой программы - «1С: Предприятие 8.2». Существенное отличие версии «1С: Предприятие 8.2» от версии «1С: Предприятие 7.7» заключается в возможности одновременной работы многих пользователей, исключающее конкурентный доступ к данным. Программа «1С: Предприятие 8.2» позволяет успешно справляться с различными задачами, возникающими перед бухгалтерией организации, поскольку именно на этой службе лежит вся ответственность за учет, то есть и за первичную документацию, и за учет реализации, и др. Версия «1С: Предприятие 8.2» снабжена возможностью ввода данных по отдельным видам производственных и торговых операций, а также возможностью доступа к информации руководителю предприятия и финансовому аналитику для получения необходимой информации.

В ООО ИЦ «КРАН» считают, что главный смысл преобразований в ближайшие годы состоит в том, чтобы через технологические, управленческие, и социальные новшества прийти к устойчивому развитию предприятия с достаточным запасом прочности, что позволит в максимальной степени сгладить разрушительные последствия очередных кризисов.

Все предлагаемые мероприятия будут невозможны, если бизнес ООО ИЦ «КРАН» не получит новый виток в развитии. Выявление новых целей и приоритетов ООО ИЦ «КРАН» приводит к необходимости решения ряда задач, связанных с диверсификацией деятельности и созданием системы, гибко реагируемой на постоянные изменения внешней среды. Поэтому предлагается предприятию расширить номенклатуры ремонтируемых и устанавливаемых кранов. Здесь имеется в виду так называемая связанная диверсификация бизнеса, которая представляет собой новую область деятельности компании, связанную с существующими областями бизнеса. Связанная диверсификация ведет к более точному удовлетворению потребностей заказчика, а потому считается одним из главных способов повышения жизнеспособности фирмы.

Заключение

По результатам исследовательской работы проведенной в рамках экономической практики в ООО ИЦ «КРАН» можно сделать следующие выводы.

Организационная структура ООО ИЦ «КРАН» является оптимальной с точки зрения поставленных задач выполняемых функций.

Для эффективного управления кадровой политикой в ООО ИЦ «КРАН» создана система оперативного учета и анализа кадров.

При определении потребности в персонале в каждом конкретном случае участвуют руководители соответствующих подразделений.

Руководитель ООО ИЦ «КРАН» оперирует информацией, которая была соответствующим образом составлена, обработана, проанализирована и содержит статистические данные. Всю эту предварительную работу выполняют руководители среднего звена.

В целях совершенствования кадровой политики предлагается:

внедрить бестарифную систему оплаты труда для персонала отдела маркетинга.

шире применять поощрение в виде награждения ценным подарком

разработать и утвердить «Положение о моральном поощрении работника ООО ИЦ «КРАН».

Для повышения эффективности работы бухгалтерии предлагается приобрести новую версию этой программы - «1С: Предприятие 8.2».

Таким образом, предложенные мероприятия позволят исследованным структурным подразделениям предприятия выйти на качественно новый уровень, и значительно повысить эффективность своей работы.

Список используемой литературы

1.       Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 №51-ФЗ (ред. от 27.12.2009).

2.      Трудовой кодекс РФ от 30.11.2001 №197-ФЗ (ред. от 01.01.2010).

3.       Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 30.12.2008) "Об обществах с ограниченной ответственностью"(принят ГД ФС РФ 14.01.1998).

.         Андреева Э, Казакова М. Модель эффективного управления персоналом//Кадровик. Кадровый менеджмент, - 2009. - №3. - С.24-30.

5.      Антошина О.А. Анализ трудовых показателей//Аудиторские ведомости, - 2009. - №7. - С.17-24.

.        Головачев А. Развитие механизмов стимулирования повышения эффективности деятельности промышленного предприятия//Кадровик. Кадровый менеджмент, - 2009. - №4. - С.23-29.

.        Захаров Д. Целевые задачи маркетинга персонала//Кадровик. Кадровый менеджмент, - 2010. - №11. - С.27-34.

.        Кибанов А. Оперативный план работы с персоналом//Кадровик. Кадровый менеджмент, - 2010. - №8. - С.33-40.

.        Крымов А. Как действуют факторы мотивации//кадровик. Кадровый менеджмент, - 2010. - №7. - С.34-38.

.        Ловчева М. Поощряем и награждаем персонал//Кадровик. Кадровое делопроизводство, - 2010. - №7. - С.14-19.

.        Селезнева Н.Н., Ионова А.Ф. Методы анализа в финансовом менеджменте//Вестник профессиональных бухгалтеров, - 2009. - №4. - С. 23-29.

.        Симонова А. Нацеленность на результат//Кадровик. Кадровый менеджмент, - 2009. - №2. - С.29-36.

.        Соловьев Н.П. Комплексная оценка персонала//Управление персоналом, - 2009. - №7. - С.31-35.

.        Строителева Т.Г. Новые подходы к разработке кадровой политики предприятия//Управление персоналом, - 2009. - №9. - С.19-25.

.        Сутягина А.В., Ершов А.В. Справочник практикующего юриста по трудовому праву. - М.: ГроссМедиа, 2010. - 378 с.

.        Универсальный сборник должностных инструкций/под ред. А.В. Касьянова, - М.: ГроссМедиа, 2009. - 266 с.

.        Филина Ф.Н. Как тимулировать продажи. - М.: ГроссМедиа, 2010. - 340 с.

.        Шапиро С.А., Шатаева О.В. Основы управления персоналом в современных условиях. - М.: ГорссМедиа, 2009. - 541 с.