Очевидно, что наиболее высокая степень социального присутствия будет формироваться на онлайн-ресурсах, где проводятся «очные» занятия с учеником в реальном времени (из детских ресурсов вспомним уже упоминавшийся Фоксфорд) или где работы ученика рассматриваются конкретным преподавателем (tme4writing, Могу писать). Противоположную ситуацию мы должны наблюдать на ресурсах, представляющих собой полностью автоматизированные системы (iХL, Учи.ру, Верные слова). Можем ли мы утверждать, что на этих ресурсах коммуникация ученик - ученик и ученик - автор полностью исчезает, а значит, социальное присутствие близко к нулю? Успешное функционирование перечисленных онлайн-пространств указывает на то, что ответ на вопрос должен быть отрицательным. По-видимому, компенсация отсутствия «человеческих» контактов происходит на них за счет особенного устройства контента и интерфейса.
Уточним теперь нашу исследовательскую задачу. Мы рассматриваем обращенные к ребенку сообщения (инструкции к упражнениям по родному языку и развитию речи, описание сайта, подписи к изображениям и пр.) как элемент контента и интерфейса и собираемся представить результаты анализа дискурсивных стратегий в автоматически проверяемых упражнениях по русскому языку и развитию речи для детей. Изучение сообщений проводилось в соответствии со следующими параметрами: присутствие преподавателя и «одноклассников»; возможность рефлексии ученика относительно процесса обучения; маркировка информации в соответствии с уровнем ее значимости; разнообразие типов заданий, позволяющее выбрать стиль инструкций, соответствующий стилю обучения.
Чем более явственно продемонстрирован каждый из параметров в текстах, тем выше, с нашей точки зрения, должна быть эффективность обучения на сайте. Заметим, что подтверждение таких теоретических выводов результатами измерений до сих пор дело будущего. В настоящее время большинство данных, которые позволили бы провести достоверные измерения качества полученных знаний, не представлены в открытом доступе и являются собственностью компаний.
Объектом анализа были сайты XL, Верные слова и Учи.ру. Сайты time4writing и Могу писать, представляющие смешанную модель (автоматическая система плюс система общения с «живым» учителем), были привлечены для сравнения.
Коммуникация ученик - учитель и ученик - ученик на автоматических сайтах
Поскольку возможность общения с учителем и с «товарищами по учебе» на автоматических сайтах отсутствует, под «коммуникацией» мы будем здесь понимать конструирование учеником следующих образов: «автора» - отправителя сообщений, создателя сообщения; «эксперта» - оценивающего результат, следящего за правильностью выполнения инструкций; «коллектива» - сообщества, члены которого также являются участниками образовательного процесса.
Прежде чем показать, каким образом тексты на рассматриваемых сайтах позволяют осуществить такого рода коммуникацию, определим, кого мы здесь и в дальнейшем будем понимать под «учеником». Говоря об образовательной платформе для взрослых, задавать подобный вопрос не имеет смысла. Ученик в этом случае - студент, выполняющий задания. Изучая детские сайты, легко увидеть, что адресатов сообщений всегда два: это ребенок, который делает упражнения и родитель / школьный учитель, который, во-первых, на разных уровнях совершает за ребенка выбор, во-вторых, часто также является учеником, выполняющим задания вместе с ребенком.
Конструирование образа «автора» имеет на рассматриваемых сайтах несколько общих черт.
Персонифицируется сама платформа: iXL helps learners experience math at its most mesmerizing!; Учи.ру строит диалог с учеником; Верные слова мотивируют учиться. По степени персонализации платформы сайты выстраиваются в следующем порядке:
Учи.ру. Здесь сообщения исходят от персонажа-динозаврика;
Верные слова. На первой странице сайта упомянуты «веселые персонажи», имеющие имена. В дальнейшем в некоторых упражнениях ребенок получает задания от их имени;
iXL. На этой платформе прием «оживления» сайта сведен к минимуму.
Появляется коллективный автор, который от своего имени разговаривает с учеником: We know you're short on time - that's why IXL's reports give you the practical details that enable you to choose the best teaching strategies (XL), Ваши отзывы важны для нас (Учи.ру), Все наши курсы устроены с учетом стандартов российской школы (Верные слова). iXL и Верные слова могут быть противопоставлены в этом отношении Учи.ру: если в первых голос собирательного создателя ресурса слышен очень явственно, второй крайне редко допускает высказывания от первого лица.
Приводятся имена конкретных людей, имеющих отношение к созданию курсов: разделы «О компании» на сайте iXL и «Авторы» на Верных словах, указание имени создателя Учи.ру на главной странице сайта.
На всех трех ресурсах размещены фотографии реальных людей. Заметим, что на Верных словах и на iXL они сфотографированы в непринужденных позах и «домашней» обстановке, тогда как на Учи.ру с учеником «диалог» ведет «официальное лицо» в формальном костюме.
Мы уже писали о сказочном персонаже, выступающем в качестве «автора» на Учи.ру. На первый взгляд, такая стратегия представления инструкций кажется наиболее выигрышной, т.к. позволяет ребенку установить с образом максимально тесный эмоциональный контакт. В то же время мы не стали бы называть этот метод максимально эффективным. Образ «завриков» отличается двойственностью, которая мешает ему стать полноценным участником диалога: будучи безусловно внешне привлекательным для детей 7-10 лет, он не наделен особой языковой манерой и говорит так, как обычно строят речь взрослые учителя. В то же время этот образ не находит эмоционального отклика у «учеников»-родителей. Обсуждение сообщений, отправленных от имени «завриков», в родительской фейсбук-группе «Клуб поддержки семейного образования» содержит повторяющиеся глаголы бесит, раздражает, устала.
Еще одна стратегия, в равной степени свойственная всем трем сайтам, - имитация разговорной речи в формулировках инструкций: привет! (Учи.ру) just try it! (iXL), любишь кока-колу? мы тоже! (Верные слова). Характерно, что и Верные слова, и iXL ведут блоги, в которых ^ представлена не просто имитация, но запись устной речи (интервью на Верных словах, расшифровки выступлений в iXL). Та же устная речь звучит и в мультфильмах Учи.ру, однако в отличие от других сайтов она не просто имитируется, но стилизуется - взрослые авторы разговаривают голосами героев-малышей.
Анализ писем пользователей на сайт Верные слова показывает, что все перечисленные стратегии дают положительный результат.
Под «положительным результатом» мы понимаем здесь установление аффективной связи ученика и сайта. Специфика жанра «письма на сайт» обуславливает преобладание текстов, коммуникативная цель которых - обратить внимание на проблему и просить о помощи в ее решении. Эмоциональный отклик проявляется в таких сообщениях в форме воспроизведения пишущими стратегий авторов сообщений, принятия ими имплицитно обозначенных на сайте «правил игры». Так, частым мотивом писем родителей учеников является мотив «обиды на сайт»: Мой сын обиделся на бессмысленное упражнение; Мне обидно, что ваш сайт неверно посчитал баллы; Это задание обижает ребенка. Как видим, ученики, отвечая на особенности обращенного к ним текста, в свою очередь тоже персонифицируют сайт. Заметим, что подавляющее большинство пользователей, обратившихся с похожими сообщениями, после решения их проблемы или после «извинений от сайта» продолжают занятия: Ахиллес говорит, что принял ваши извинения и обязательно будет заниматься дальше (имена детей изменены). Использованные стратегии, таким образом, очевидно оказываются успешными, формируя с помощью эмоциональной привязанности мотивацию к учебе. Не менее эффективными оказываются и другие методы. В частности, авторы писем неизменно обращаются к «коллективному автору», несмотря на то, что общаются с администратором, не участвовавшим в создании текстов на сайте. Почему ваша мама ругает сына? - пишет родитель ученика, понимая под вашей мамой героиню упражнения, которая отчитывает сына за потерянную вещь. Сильную эмоциональную реакцию, обуславливающую привязанность к онлайн-ресурсу, вызывает и присутствие в упражнениях аудиозаписей - голосов юных дикторов, читающих тексты заданий. В отзывах пользователей присутствие аудио постоянно фиксируется, родители сообщают, что дети прибегают рассказать, что там произошло у этого мальчика или у этой принцессы.
Конструируя образ «эксперта», автоматические онлайн-ресурсы оказываются перед сложно разрешимой дилеммой. С одной стороны, им важно акцентировать отсутствие «личности» проверяющего, т.е. показать, что результат, который предлагает система, во-первых, не связан с оценкой индивидуальных качеств ребенка, во-вторых, не может быть оспорен. С другой стороны, такая обезличенность может становиться помехой развитию ученика, поскольку не позволяет похвалить ребенка за небольшой, но важный для него прогресс. Главным способом «примирения» этих противоречий является система призов. Если на Учи.ру она является только одним из элементов воплощения идеологии геймификации, на iXL и на Верных словах - это едва ли не единственный элемент, пришедший непосредственно из компьютерных игр. Ее задача - не столько разнообразить учебу, сколько выстроить более гибкую, чем просто обозначение баллов, систему наград за достижения. Заметим, что подчеркнуто резко выраженный на iXL отказ от игры в «живой сайт», о котором мы уже писали, может быть связан с распространившейся в последние годы в Великобритании и США идеологии No-Nonsense Classroom. Этот метод обучения - реакция на «излишнюю», с точки зрения сторонников No-Nonsense обучения, «развлекательность» многих методик. «Развлечение», по мнению адептов идеологии, превращается для ребенка в «отвлечение» от важных учебных задач. Инструкции в No-Nonsense образовательной среде отличаются крайней функциональностью, краткостью и точностью - отличным примером таких инструкций служит и iXL. Система призов на фоне такого рода инструкций призвана подчеркнуть значимость для ресурса интересов ребенка: создается образ бесстрастного «эксперта», который несмотря на свою строгость уважает увлечения ученика. Верные слова - полная противоположность iXL, с точки зрения образовательной идеологии. Сообщения здесь выстроены таким образом, чтобы их яркая образность превращала выполнение учебных упражнений в ролевую игру. На фоне обилия эмоциональных словесных «картинок» призы, представляющие собой не слишком броские изображения небольших размеров, не могут вызвать сильного эмоционального всплеска. Таким образом, и здесь награда - это не способ вызвать мгновенное ощущение сильной радости, но «материальная» демонстрация значимости ученика для «эксперта».
Образ «коллектива», одобряющего продукт, одинаковыми способами создается на большинстве коммерческих сайтов в рекламных целях. Нас здесь будут интересовать только те методы, которые не нацелены на покупателя-родителя, и представляют ученику-ребенку вступить в воображаемую коммуникацию со своими одноклассниками. Мы говорим о «воображаемой коммуникации», поскольку ни один из ресурсов не предлагает ребенку стать участником настоящего виртуального сообщества. Учи.ру выбрало стратегию офлайн: если на сайте отсутствует воображаемое общение ребенка с ровесниками, во встречах, проводимых ресурсом в школах, такое общение, выстроенное вокруг ценностей сайта, напротив, становится чрезвычайно насыщенным. Отчасти к стратегии организации встреч приближаются общие для Учи.ру и Верных слов методы объединения учеников вокруг олимпиад. Списки победителей, регулярно вывешиваемые на сайтах, статистика количества пользователей, выполнивших задания, - эта и подобная информация становится для ребенка знаком «населенности» пространства сайта детьми, похожими на него самого. То же ощущение принадлежности к группе дает iXL - его аудиторией, однако, выступают не дети, а учителя, для которых сайт становится еще и площадкой по обмену опытом. Наконец, метод, применяемый исключительно на сайте Верные слова - придумывание воображаемого коллектива, состоящего из персонажей инструкций. Большинство инструкций строится как двухчастный текст, в котором вторая часть представляет собой формулировку задания, а первая - рассказ о ребенке, для которого выполнение задания является частью повседневной коммуникации: Михаил ищет слова, чтобы описать замок Огненного Змея. Какие слова ему выбрать? Выделите на каждой строчке прилагательное. Заметим, что авторы курсов намеренно используют имена той среды, в которой живут потенциальные ученики. Таким образом, ученик на сайте не только чувствует себя частью детского коллектива, но и оказывается способен влиять на ситуацию, разрешая ее удачным для героев образом.
Как видим, несмотря на то, что структура сайтов не предполагает общения учеников с учителями, все три ресурса активно конструируют присутствие авторов, экспертов и коллектива - сообщения, переданные с их помощью, усиливают эмоциональную привязанность учеников к сайту, повышают как самооценку ребенка, так и ценность правильного решения.
В качестве примера менее удачного построения взаимоотношений учитель - ученик и ученик - ученик рассмотрим коммуникативные стратегии сайтов time4writing и Могу писать. Ни один из двух сайтов не персонифицирует свою платформу. Коллективные авторы присутствуют на обоих, однако специфика ресурсов, в которых предполагается живое общение ученика с учителем, не позволяет идентифицировать «мы», от лица которого написаны тексты. На автоматических сайтах лицо «мы» постоянно остается за кадром, и в каком-то смысле местоимение может быть понято как академическое «мы». На сайтах, где ученик встречается с учителем, такое «мы» перестает быть анонимным «голосом научного/учительского сообщества», но атрибутировать его оказывается невозможно, поскольку неясна связь между работающими на сайте преподавателями и авторами заданий, которые ребенку предлагается выполнить. Вот, например, сообщение, размещенное перед биографией репетитора по русскому языку: Мы приглашаем к сотрудничеству всех творческих преподавателей русского языка. Мы не платим гонораров, но обеспечиваем соблюдение авторских прав. С точки зрения репетитора, отправителем сообщения являются хозяева сайта, занятые менеджментом проекта. С точки зрения ученика коммуникативная ситуация представляется очень неоднозначной, поскольку в других частях сайта то же «мы» обещает провести для него интересные уроки. Наконец, характерной чертой такого отсутствия реальной коммуникации является «неузнавание» адресантом своих адресатов. Автор послания как будто точно не знает, кто перед ним - родитель или ребенок, одновременно видя в нем и платежеспособного взрослого, и неграмотного малыша: Не будем утомлять тебя теорией, а просто предложим несколько заданий из наших курсов. Если понравится - покупай всё! Не хочешь тратить деньги - тоже не беда. Для тебя всегда в свободном доступе бесплатные разделы сайта. Ты можешь самостоятельно прорабатывать тексты и писать диктанты под запись диктора, читать статьи, рыться в справочнике, участвовать в бесплатных вебинарах и обсуждать проблемы русского языка на форуме.
Рефлексия ученика относительно процесса обучения