Владение искусством устной и письменной деловой речи:
То, что мы говорим и пишем и как это делаем, во многом определяет успех в достижении поставленной цели. Конкретность, логичность и убедительность речи являются обязательными условиями любого делового общения. Речь - центральный элемент личного имиджа, поскольку воспринимается в совокупности с манерой одеваться. Это дает основание заключить, что речь как важнейший компонент личности любого человека является одним из основных составляющих делового имиджа современного предпринимателя.
Манера говорить, присущая человеку, является столь же действенным средством его идентификации, как и отпечатки пальцев, которые позволяют судить об их принадлежности тому или иному лицу.
Индивидуальная манера говорить свидетельствует, прежде всего, о наличии у бизнесмена следующих двух качеств, характеризующих его как личность. Первое из них - это степень его самоутвержденности, т.е. насколько уверенно он себя чувствует, насколько в нем сильно развито чувство собственной правоты. Второе, наоборот, ‑ степень его неуверенности в себе. Критериями оценки служат определенные выражения, а также частота их повторения. Так, слова, служащие для выражения некой неопределенности (“в известной степени”, “как-нибудь”, “я бы сказал”, “вообще” и т.д.), выдают неуверенность. Речь уверенного в себе человека изобилует словами: “разумеется”, “именно так”, “конечно”, “великолепно”, “правильно” и т.п.
Существуют и другие часто употребляемые слова, делающие манеру вашей речи вашей отличительной особенностью. Конечно, подходить к анализу манеры речи надо во взаимосвязи всех ее характеристик. То, что вы говорите, должно быть обосновано и иметь смысл, т.е. быть взаимосвязанным и понятным.
Бизнесменам и менеджерам надо всячески стремиться избегать менторского тона при общении, а также остерегаться, чтобы с профессиональными успехами у них в голосе не появились поучительно-назидательные нотки. Никакого проявления своего интеллектуального превосходства над людьми, игнорирования их реакции на излагаемую информацию.
Письменная деловая речь в наиболее полной форме реализует себя в деловом письме. Современное деловое письмо - это, прежде всего, служебное послание в виде официального документа, а также в форме всевозможных подтверждений, предположений, просьб, запросов, напоминаний, поручений, претензий, поздравлений, соболезнований и ответов на них, т.е. всего того, что, будучи изложенным в письменном виде, обусловливает деловые отношения. Казалось бы, нет ничего проще, чем написать деловое письмо. Но существуют определенные каноны написания таких писем, несоблюдение которых может не только отразиться на престиже вашей фирмы, но и помешать заключению выгодных контрактов.
Написание делового письма - своего рода искусство. Деловое письмо должно быть безукоризненным во всех отношениях: даже незначительное отступление от правил может сделать его неправомочным с юридической точки зрения. Юридически правильно оформленное, написанное хорошим языком на фирменном бланке, однозначное по смыслу деловое письмо - один из залогов успеха вашего дела.
Язык деловой переписки характеризуется частой повторяемостью и единообразием речевых средств. Поэтому в нем много речевых клише (штампов), которые помогают конкретнее, лаконичнее и понятнее выразить мысль, полностью исключить различное понимание конкретного текста. Отсюда установка на стандартизацию языка при отображении типовых ситуаций делового общения и сужение диапазона используемых речевых средств.
Любое деловое письмо должно быть убедительным. В условиях перехода нашей страны к рыночной экономике “искусство убеждать” в деловой переписке становится особенно важным, так как оно обусловлено необходимостью приобретения заказчика или потребителя продукции именно вашей фирмы.
Основным условием придания деловому письму убедительности является его доказательность. Правильно отобранные точные факты и убедительная аргументация, основанная на правилах формальной логики, ‑ вот что необходимо любому деловому письму, не говоря уже о рекламационных и претензионных письмах, а также письмах направленных в арбитраж.
Заканчивается письмо обычно комплементом, т.е. выражением
вежливости. Эти выражения меняются в зависимости от характера переписки. Под
комплиментом ставится подпись с указанием под ней вашей фамилии и должности.
2.2 Факторы, оказывающие влияние на формирование успешного
имиджа менеджера
Реализуя задачу совершенствования внешнего облика, необходимо учитывать ряд факторов, которые, безусловно, влияют на создание стереотипа «успешность» во внешнем облике сотрудника внешнеторговой фирмы, а именно:
Гармония природных внешних данных («цветотип внешности» или «сезонное имя») и авторитетной цветовой палитры в деловых костюмах;
Фигура (или телосложение), а также знание того, как подчеркнуть ее явные достоинства и скрыть реальные недостатки с помощью специального покроя деловой одежды;
Стиль в деловой одежде, который является отражением не только характера, темперамента, настроения индивида, но и формируется под воздействием сферы деятельности, профессии, возраста и т.д.;
Знание ситуативных ограничений для выбора одежды разной функциональности;
Стильные аксессуары делового человека (обувь, часы, ремни, портмоне, кашне, носовые платки, запонки, галстуки, булавки для галстуков, перчатки, головные уборы, кейсы, портфели, деловые папки, авторучки и др.);
Современный деловой макияж в зависимости от формы лица
(округлая или угловая) у женщин.
.
Практическая часть
.1 Фирменный стиль рекламно-производственной фирмы ООО «Прагматика», специализирующейся на сувенирной рекламной продукции
менеджер стиль имидж
Высшим приоритетом в философии фирмы ООО «Прагматика» являются качество и ориентация на клиента.
Компетентность во всем, что касается бизнес-сувениров и подарков: в этом состоит цель Прагматики. Эта задача отражается в общем имидже компании как снаружи, так и внутри.
ООО «Прагматика» выступают на рынке с запоминающимся фирменным знаком, цветовой гаммой из зеленого цвета, с применением легко запоминающегося слогана, что создает единый, впечатляющий и незабываемый внешний облик. По проведенному опросу клиентов, этот имидж производит свежее, дружелюбное и неординарное впечатление и отражает основную цель компании. Единый корпоративный дизайн прослеживается во всех направлениях деятельности. Внешнее оформление зданий, фирменные отличительные знаки, элементы одежда персонала (шарфики, галстуки, нагрудные значки с фирменным логотипом), оформление внутренних помещений и деловой документации - все это создает у клиентов ООО «Прагматика» единый и запоминающийся образ.
Пакет фирменного стиля:
Основная часть презентационного пакета - проспект в футляре (фолдере), куда может быть вложен так же блокнот, презентационный диск и письменные принадлежности.
Полный презентационный пакет:
. Проспект
. Футляр (фолдер) для проспекта
. Электронный бланк
. Блокнот
. Куб-блок
. Презентационный диск
. Визитки
. Конверты
. Письменные принадлежности
Стилистика современных бизнес-отношений давно приобрела черты размеренного ритуала.
Все должно быть предсказуемо, наглядно, точно и не допускать двойных толкований. Ведь фирменный стиль это не только оформление деловой документации и представительской продукции. Сотрудники данной фирмы пишут фирменными ручками в фирменных ежедневниках, складывают фирменные бланки в фирменные папки, пьют кофе их чашек с логотипом предприятия. Делу укрепления корпоративного единства служат также фирменные календари, визитницы, значки, портфели, зонты и многие другие предметы, хорошо заметные партнерам и создающие у коллектива дух единения.
Предметная среда, в которой руководитель проводит свое рабочее время, весьма красноречива. Все, что окружает руководителя, подчеркивает его статус и укреплять имиджевые позиции предприятия. Производственные и офисные интерьеры, мебель, оргтехника и автомобили, костюм и деловы аксессуары компании «Прагматика» - изначально попадают в поле зрения партнера. Порой они играют немаловажную роль в процессе принятия решений о сотрудничестве.
Немногословный стиль солидной значимости генерального директора РПО «Прагматика», Куликова И.А., прекрасно подчеркивают наручные часы и ручки элитных марок, настольные приборы и портфели, деловая электроника с нанесением персонификации различных технологий.
По проведенному опросу поставщиков и клиентов, фирменный стиль компании «Прагматика»: применение его элементов, представленных в самом широком спектре носителей (от разнообразной печатной продукции до элементов одежды), зеленый цвет (цвет веры, жизни, надежности), в визуальном и психологическом отношении более легок для восприятия людьми.
"Высокий" фирменный стиль косвенно подтверждает надежность фирмы, как бы гарантирует, что фирма во всем соблюдает образцовый порядок как в производстве, так и в любой другой деятельности.
В основе фирменного стиля Прагматики лежит комплексное визуальное сообщение, в основе которого лежит (логотип, состоящий из) наименования компании - Прагматика, визуального образа - «Перо», цветового решения - травяной зеленый цвет, слогана - смыслового наполнения, выраженного через текст - «Почерк мастера».
Обратимся к семантике названия фирмы «Прагматика».(греч означает "дело", что-то вроде "бизнеса"). Прагматичный человек, это тот, кто, в отличие от мечтательных и галантных бездельников, занимается практическими вещами и стремится к конкретному результату, а прагматизм - это целая философия, основателем которой был Чарлз Сандерс Пирс (Руднев В. Словарь культуры ХХ века)
«Я не идеалист и не мечтатель, а здоровый прагматик» - так рекомендует себя человек, претендующий на место у руля власти, и он уверен, что такая рекомендация обеспечит ему голоса и поддержку.
Фирменный цвет - зеленый.
При всей неоднозначности цветовых символик, в обыденном сознании человека зеленый цвет символизирует жизнь, плодородие и мир - как в космическом, так и в социальном смысле. Зеленый цвет получается смешением желтого и синего, объединяя теплый животворящий свет солнца (символизируемый желтым) с интеллектом и истиной (соответствующей синему). Однако в нем находит прибежище и неопытность. Вот и неосведомленность людей в создании элементов фирменного стиля своей компании не вредит им при обращении к менеджеру Прагматики, ибо они находят в нем теплую, солнечную сторону истинного разума, обретают защиту и мир, благое пастбище своих житейских интересов. И все это символизируется зеленым цветом.
Визуальный образ - Перо (писчее перо).
Птичье перо как орудие письма имеет контаминации птицы, неба и чернил.
Перо дизайнера не гусиное, как у стряпчих, а оно есть перо голубиное, так как белый голубь символизирует мир. Перо означает принцип неба, легкий небесный ветер, высоту воспарения, "сухой" принцип духовности (по сравнению с влажностью земного прозябания).
Перо как письменная принадлежность дизайнера означает деятельность дизайнера. Символ письма, подписи, закрепления мысли и волеизъявления, скрепления деяний.
В энциклопедии символов и знаков, символ «Птичье перо» означает истину, которая должна подняться; легкость, сухость, Небеса, высоту, скорость, простор, бегство в другие области мира, душу, элемент ветра и воздуха, противопоставленный принципу влажности. Носить перья или оперенные прически - значит принять на себя силу и ману птицы. Это позволяет носителю соприкоснуться со знанием птиц (маленькая птичка мне сказала), с их трансцендентным и инстинктивным знанием и магической силой. Белое перо символизирует облака, морскую пену и трусость, поскольку белое перо или перья в хвосте боевого петуха считались знаком плохой породы и, следовательно, некоторой робости. Оперенная корона олицетворяет лучи Солнца. У американских индейцев перья орла олицетворяют Птицу Грома, Великий Дух, дух вселенной, а также лучи света (см. оперенное солнце) У кельтов украшенные перьями накидки, которые носили священнослужители, олицетворяли путь в другой мир. Феи также носят платья, украшенные перьями. У христиан перо означает созерцание и веру. У египтян перо - верховная власть, истина, полет, невесомость, сухость, высота; эмблема богини Маат в качестве Истины. Смысловое значение визуального образа Перо, его символизацию можно рассмотреть на примере поэзии Бродского.
У поэта перо символизирует писание, творчество. Его интересует именно перо, так как он связывает поэта с предшественниками, с традицией. Перо - это:
Атрибут поэта - орудие для писания чернилами, расщепленное и отточенное гусиное перо ("Возьми перо и чистую бумагу - символ / пространства");
Вечное перо, авторучка; дождь ("Дождь, точно перо без рукописи").
Лексема перо входит в целый ряд текстовых парадигм:
перо - память ("Для последней строки, эх, не вырвать у птицы пера")
перо - безумие ("некто в ледяную эту жижу / обмакивает острое перо / и медленно выводит "ненавижу"")
перо - постоянство ("Сегодня, превращаясь во вчера / себя не утруждает переменой / пера, бумаги, жижицы пельменной")
перо - отсутствие ("Перемещенье пера вдоль по бумаге есть / увеличенье разрыва с теми, с кем больше сесть / уже не удастся")».
Достаточно спорным моментом является выбор данного образа и его расположение в логотипе. В истории компании сохранилась легенда о выборе именно этого визуального образа. Один из директоров компании, позиционирующий себя очень грамотным человеком в сфере дизайна и символических значений образов, для представления компании на рынке выбрал данный символ и фирменный цвет еще 12 лет назад.
После образования, фирма «Прагматика» позиционировала себя на рынке представителем рекламного бизнеса, которая предлагала мелкие, дешевые рекламные сувениры в виде ручек, брелоков и календарей.
В первоначальной трактовке логотип в виде пера символизировал производственный характер фирмы. Другими словами, компания не просто перепродавала рекламные сувениры, она еще могла, наносит свое «клеймо», делать нанесение на ручки в напоминание о себе, а также нанесение логотипа компании-клиента.
На первый взгляд образ пера выглядит статично, не несет движения и не устремлен вверх. В современной трактовке перо изображено в парящем состоянии, что символизирует творческий подход, гибкость в работе с клиентами и эстетику в оформлении бизнес-сувениров и подарков.
Сочетание логотипа и слогана (Почерк мастера) характеризует компанию как опытного мастера на современном рынке, представляющего качественные рекламные сувениры разной ценовой категории, на любой вкус, от промо до бизнес-сувениров, а также предлагающая и эксклюзивные подарки своим VIP-клиентам. В настоящее время компания зарекомендовала себя на рынке Урало-Сибирского региона как производитель классических рекламных подарков и сувениров.
В августе 2006 года творческий коллектив организации вышел с инициативой к руководству «Прагматики» с предложением немного видоизменить визуальный образ фирменного стиля. Было принято решение провести социологическое исследование по этой проблеме. Были опрошены постоянные клиенты, поставщики, конкуренты, представители Российской Ассоциации Производителей и Поставщиков Сувениров (РАППС, Москва), членом которой является компания.
В 2006 году компания «Прагматика» провела работу по созданию дополнительного визуального образа домовенка Прагмаши. Она является охранительницей «домашнего очага» фирмы. Прагмаша - это веселая, смешная девчонка в зеленом платьице, с красным бантом на голове, которая держит в руках растение в цветочном горшочке. Растущий в нем цветок - это творческая идея, которую Прагмаша холит и лелеет, через которую осваивает (от слова оСВОЕние - по тезису М.Пришвина о родственном внимании) окружающую действительность и испытывает эстетическое отношение к искусству. В данном случае, под искусством понимается искусство выбора и дарения подарков, создание атмосферы доверия в коллективах заказчиков, символизация делового пространства, создание корпоративных традиций и ценностей.