Курсовая работа: Современный производственный (промышленный) сервис

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ИВАНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Инженерно-строительный институт

Кафедра организации производства и городского хозяйства

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «СЕРВИСОЛОГИЯ»

На тему: «Современный производственный (промышленный) сервис»

г. Иваново 2017

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты сферы услуг в сервисной деятельности

1.1 Общая характеристика сферы услуг

1.2 Понятие международной торговли услугами

1.3 Динамика и структура сферы промышленных услуг

1.4 Особенности регулирования международного рынка сферы услуг

1.5 Глобализация сферы услуг в сервисной деятельности

1.6 Географическая направленность торговлей услугами

Глава 2. Роль промышленного сервиса в жизни человека

2.1 Особенности промышленного сервиса

2.2 Роль промышленного сервиса в жизни человека

Заключение

Список использованных источников

Введение

Актуальность темы исследования. Термин «Industrial Service» (промышленный сервис) в мире существует очень давно, начиная с 20-х годов XXвека. Вообще, понятие «сервис» является исконно рыночным. Сервис появляется только на определенной стадии развития рынка, когда к нему готовы и при наличии существующих рыночных механизмов.

По мере развития общества, роста производительных сил происходит определенное развитие рынка сферы услуг. Наблюдается увеличение занятости в этой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение все более совершенных технологий. В настоящее время роль услуг как одного из важнейших секторов экономики очень велика и актуальна. Это связано с усложнением производства, насыщением рынка товарами как повседневного, так и индивидуального спроса, с быстрым ростом научно-технического прогресса, который ведет к нововведениям в жизни общества. Все это невозможно без существования информационных, финансовых, транспортных, страховых и других рынков услуг.

Происходит расширение основ воспроизводства рыночных и нерыночных услуг, причем рыночные отвоевывают все более значительную для себя долю в общем объеме услуг. Это связано с торговлей товарами (особенно технически сложными), так как сбыт товара требует все более развитой сети, которая состоит в основном из услуг, оказываемых во время реализации и услуг послепродажного обслуживания.

Производственный сервис для крупных и средних промышленных предприятий является сферой деятельности, связанной с обеспечением и непосредственной реализацией сопровождения и технического обслуживания различных средств производства. Современное производство представляет собой совокупность различных производственно-технологических комплексов и систем, в которых все большее значение приобретают различные информационные и информационно-управляющие системы, технические системы и средства автоматизации и управления технологических процессов и производств. Отделы и службы крупных и средних промышленных предприятий, занимающиеся автоматизацией производственных процессов на основе современных информационных технологий, испытывают потребность в специалистах сопровождения, администрирования и выполнения обслуживания информационных технологий и систем, построенных на современных программно-аппаратных комплексах, объединенных в гетерогенную компьютерную сеть.

По международным данным статистики свыше 40% иностранных инвестиций вкладывается в развитие рынка сферы услуг, что подтверждает актуальность, интерес и видениеперспективы развития данного сектора экономики.

На сегодняшний день, в виду автоматизации производств всех видов и масштабов, неоспорима актуальность промышленного сервисного обслуживания. В первую очередь, исследование представленной темы позволяет выяснить основные требования к специалисту производственного сервиса. Задача предприятия, желающего довести до совершенства процесс изготовления (производства) своей продукции - подбор высококачественного поставщика сервисного обслуживания. Нуждаясь в непрерывной сервисной поддержке, любое механизированное производство должно быть под регулярным наблюдением поставщика услуг, а специализированное оборудование и программное обеспечение своевременнообновлено.

Степень научной разработанности проблемы. Организация производства - есть наука, раскрывающая и объединяющая закономерности рационального построения и ведений производственных систем в сфере производства материальных благ, методов, обеспечивающих наиболее целесообразное соединение и исследование во времени пространстве трудовых и материальных процессов с целью эффективного ведения производственных процессов и в целом предпринимательской деятельности. Направление промышленного сервиса мало разработано с научной точки зрения, основываясь лишь на опыте и экономических двигателях.

Объектом исследования является современный промышленный сервис в сфере услуг.

Предметом исследования в курсовой работе являются проблемы унификации и классификации сферы услуг и определение ее важности для общества.

Цель и задачи исследования. Целью представленной курсовой работы является изучение проблемы структуризации и определение роли промышленного сервиса в сфере услуг в обществе. Следовательно, задачей исследования является анализ теоретических аспектов сферы услуг в сервисной деятельности, роли промышленного сервиса в жизни человека.

Методологической основой исследования послужила совокупность методов: структурно-функциональный анализ, анализ статистических данных, метод анализа документов.

услуга торговля промышленный сервис

Глава 1. Теоретические аспекты сферы услуг в сервисной деятельности

1.1 Общая характеристика сферы услуг

Одной из важнейших закономерностей развития экономики во всем мире является взаимосвязь экономического роста и повышения роли услуг в национальной экономике. Наблюдается увеличение занятости в этой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение все более совершенных технологий. Несмотря на это на протяжении многих лет услуги практически не изучались теорией международной экономики. Отчасти это было связано со сложностью определения самого понятия услуг, которых существует великое множество.

Согласно марксистской доктрине (в которой третичному сектору как нематериальному производству вообще не было места) сфера материального производства делится на четыре сектора: сельское и лесное хозяйство, добывающая промышленность, обрабатывающая промышленность и грузовой транспорт (иногда включался пассажирский транспорт общего пользования).

В современных условиях, когда на передний план все более выступают социальные проблемы, структура хозяйства рассматривается уже иначе. Первичный сектор - это отрасли, непосредственно связанные с природными ресурсами: добывающая промышленность, сельское, лесное, рыбное хозяйства. Вторичный сектор - обрабатывающая промышленность, нацеленная на изготовление конечного продукта. Третичный сектор, или сфера услуг - непроизводственная сфера деятельности, направленная на создание условий для функционирования хозяйства и жизнедеятельности населения. Из этой третичной сферы ныне выделяют и четверичную сферу - информационные технологии.

Понятие "услуги" включает несколько десятков видов деятельности, продукция которых может быть определена как услуга. Однозначного термина "услуги" в настоящее время нет. Многие экономисты трактуют их по-разному. Поэтому рассмотрим несколько определений.

Услугами иногда называют деятельность, не создающую самостоятельного продукта, материального объекта или материальных ценностей. Оно будет неверным в том случае, если услуга заключается в пошиве одежды или изготовлении обуви из материалов, предоставленных заказчиком.

Услуга определяется как полезное действие, дела, поступки или же действия вообще. Очевидно, что это определение чересчур обще.

К. Маркс определил категорию услуги следующим образом: "Это выражение означает вообще не что иное, как ту особую потребительную стоимость, которую доставляет этот труд, подобно всякому другому труду, но особая потребительная стоимость этого труда получила здесь специфическое название "услуги", потому что труд оказывает услуги не в качестве вещи, а в качестве деятельности ...".

Американский специалист Ф. Котлер считает услугой любое мероприятие или выгоду, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде.

По определению Р. Малери: "Услуги - нематериальные активы, производимые для целей сбыта". По определению, нематериальные активы (или неосязаемые ценности) -- это ценности, не являющиеся физическими, вещественными объектами, но имеющие стоимостную, денежную оценку.

К услугам часто относят все виды полезной деятельности, не создающей материальных ценностей, то есть главным критерием отнесения той или иной деятельности к сфере услуг служит неосязаемый, невидимый характер производимого в данной сфере продукта. На практике сфера услуг рассматривается как совокупность многих видов деятельности и фактически сводится к их перечислению. Это вызвано разнообразием видов услуг, а также тем, что услуга может сопровождаться товаром (отчет, компьютерная программа). В последние годы получило распространение следующее определение услуг, данное американским специалистом Т. Хиллом. Он считает, что услуга - это изменение состояния лица или товара, принадлежащего какой-либо экономической единице, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой. Такое определение позволяет рассматривать услуги как конкретный результат экономически полезной деятельности, проявляющейся либо в виде товара, либо непосредственно в виде деятельности. Экономическая деятельность делает услугу предметом торговли. Снимая комнату в гостинице, откладывая деньги в банк, путешествуя на самолете, посещая врача, подстригаясь у парикмахера, сдавая в ремонт автомобиль, просматривая кинофильм, консультируясь у юриста, мы во всех этих случаях приобретаем услуги. Итак, можно подвести некоторые итоги. На сегодня в определениях услуги и ее свойств отсутствует единство, и причин тому можно назвать несколько:

1. Действия, которые можно назвать услугами, многочисленны и разнообразны, так же, как и объекты, на которые направлены эти действия. Часто приобретение товаров сопровождается сопутствующими услугами, и почти каждое приобретение услуг сопровождается сопутствующими товарами.

2. Официальная статистика объединяет эти действия в один класс услуг. Исследователи же ищут общее в тех явлениях, которые регистрирует официальная статистика.

3. Сложность поиска определения "услуги" заключается в том, что исследователь услуг имеет дело с гибким объектом, границы которого меняются в зависимости от желаний поставщика или потребителя услуги. Материальный товар достаточно легко может стать услугой. Услуги классифицируют по различным признакам. Рассмотрим некоторые из наиболее распространенных классификаций в Таблице 1.

Таблица 1 - Классификации услуг