. Коммуникации с потенциальными бекерами, т.е. с той частью населения, которая либо не знакома с понятием «краудфандинга», либо по каким-то причинам не доверяет данному способу финансирования проектов. Необходимо выявить все возможные причины недоверия населения к краудфандингу, помимо тех, которые уже были названы ранее, а именно ассоциация с попрошайничеством, ассоциация с финансовыми пирамидами и неудачным опытом вложений денежных средств в подобные организации.
. Коммуникация с уже имеющейся базой бекеров. Необходимо поддерживать коммуникацию с той частью населения, которая уже принимала участие в народном финансировании тех или иных проектов. В данном случае рациональным решением будет принять во внимание опыт Kickstarter, который активно использует в работе Big Data, чтобы лучше понимать запросы аудитории.
. Коммуникация с авторами проектов. Несмотря на то, что данное направление коммуникации является наиболее развитым в России, необходимо продолжать совершенствовать его, охватывать большое количество потенциальных авторов. Ведь успешность площадки во многом зависит от качества реализуемых проектов, профессионализма авторов. Как показали данные опроса, ВУЗы, учреждения дополнительного образования, бизнес-школы, бизнес-инкубаторы, бизнес-акселераторы являются хорошей базой для знакомства с системой краудфандинга, с законами, в парадигме которых функционирует данная система.
. Налаживание коммуникаций между бекерами и авторами проектов. Ни один из экспертов не назвал данное направление в качестве приоритетного. Однако возможность авторам проектов общаться с аудиторией в режиме реального времени может стать основополагающей в момент принятие бекерами решения о финансировании того или иного проекта. На данный момент на сайте Planeta.ru периодически осуществляются трансляции концертов, спектаклей, деньги на которые были собраны с помощью народного финансирования на данной краудфандинговой площадке. Данную технологию можно применить и для организации видео-диалогов авторов проектов с пользователями сайта. Подобная функция на сайте Kickstarter доказала свою эффективность.
. Коммуникациям с лидерами общественного мнения, в частности с блогерами. Как показали результаты опроса, половина респондентов узнали о краудфандинге на видео-канале блогеров либо из их аккаунтов в социальных сетях. Сейчас российский сегмент YouTube развивается достаточно активно. Существуют отдельные ниши блогеров, которые обозревают игры, кино, музыку, технологические новинки. Обращение к аудитории через их каналы может способствовать привлечению как новых бекеров, так и новых авторов проектов.
Основные каналы для коммуникации:
Социальные сети (преимущественно YouTube, Twitter, Facebook);
Сайт краудфандинговой площадки;
СМИ (как онлайн, так и оффлайн-издания);
ВУЗы, учреждения дополнительного образования, бизнес-школы, бизнес-акселераторы, бизнес-инкубаторы, открытые информационно-образовательные пространства (например, Институт социальных изменений «Strelka»);
Бизнес-мероприятия.
Подводя итог, мы можем говорить о том, что российские краудфандинговые площадки не могут брать за основу пример коммуникационной стратегии западных платформ народного финансирования. На это есть несколько причин:
. Западные и национальные площадки появились в разное время и в разной экономической среде;
. На Западе более лояльная аудитория бекеров и авторов, в России - серьезные проблемы доверия данному способу сбора средств в силу исторического опыта. Другими словами, разный менталитет;
. Западные платформы направлены на мировой рынок, на мировую аудиторию. Российские площадки в первую очередь ставят в приоритет развитие национального рынка краудфандинга, что полностью меняет коммуникационные задачи, которые стоят перед отечественными платформами, а так же меняются целевые аудитории.
Однако мы не можем говорить о том, что в силу вышеперечисленных причин, зарубежный опыт построения коммуникаций должен полностью отвергаться национальными площадками. В ходе практического исследования были найдены универсальные коммуникационные решения, которые работают на западном рынке и никак не зависят от национальных особенностей рынка, аудитории, экономики. Такими коммуникационными инструментами являются:
1. Big Data
Внедрение Big Data для более эффективной коммуникации с аудиторией бекеров. Грамотная работа с большими объемами данных способствует более качественному отбору проектов, которые реализуются на сайте, помогает удовлетворять запросы аудитории.
. Общение авторов проектов и пользователей сайта краудфандинговой платформы в режиме «live»
Возможность пообщаться с авторами проектов, больше узнать о проектах, о мотивах их создания, о самих авторах, о дальнейших планах создателей проектов способствует принятию положительного решения о финансовой поддержке того или иного проекта. Подобная технология активно используется на Западе и уже подтвердила свою эффективность.
Таким образом, в ходе практической части данного исследования было
определено 5 основных направлений коммуникационной стратегии российских
площадок народного финансирования и 5 основных каналов коммуникации с учетом
особенностей национальных площадок, их целевых аудиторий и экономических
возможностей, а так же опыта построения коммуникаций западных краудфандинговых
платформ.
В ходе исследования теоретических и практических аспектов коммуникаций зарубежных и российских краудфандинговых платформ было установлено, что краудфандинговые платформы представляют собой уникальные инвестиционные площадки, с помощью которых авторы самых разных проектов могут не только рассказать о своей идее большой аудитории, но и собрать деньги на реализацию своего проекта. А бекеры, в свою очередь, могут поддержать именно тот проект, который им интересен, поучаствовать в создании проекта, вступить в диалог с авторами. Другими словами, краудфандинговые платформы являются способом коммуникации между бекерами, авторами проектов и рынком. Построение грамотной коммуникационной стратегии краудфандинговых площадок имеет ряд особенностей: повышенное внимание к развитию рынка, затяжной процесс позиционирования платформ, интернет - как основная площадка для продвижения.
На фоне успеха мировых площадок развитие отечественных платформ выглядит медленным и достаточно тяжелым. Российские площадки имеют ряд значительных преимуществ: развитая система образования (школы краудфандинга, обучающие программы, учебные пособия), развитая система коммуникаций с авторами проектов (курирование каждого проекта, сопровождение проекта на всем протяжении его реализации), российские площадки не только помогают в сборе средств, но становятся «агентствами полного цикла». Однако не смотря на данные преимущества и уже 5-летний опыт, российские площадки в настоящее время не могут составить полноценную конкуренцию западным платформам. Для этого есть несколько причин: особенности менталитета, низкий уровень поддержки IT-проектов, которые составляют главное конкурентное преимущество мировых площадок, отсутствие законодательного регулирования, смещение акцентов на «starcreator» проекты, которые играют на краткосрочной перспективе освещаемости в СМИ, не позволяя выходить на мировой рынок, мировые СМИ.
В ходе практической части исследования были поведены 3 экспертных интервью с представителями краудфандинговой площадки Planeta.ru, case-study, опрос. Анализ полученных данных позволил определить ключевые задачи коммуникационной стратегии российских крауд-платформ, 5 основных направлений коммуникационной стратегии платформ, 5 эффективных каналов коммуникации.
К ключевым задачам относятся:
. Акцент на развитие внутреннего рынка;
. Образование населения;
. Борьба со стереотипами относительно народного финансирования.
Основные направления коммуникационной стратегии:
. Коммуникация с потенциальными бекерами;
. Коммуникация с авторами проектов;
. Коммуникация с уже имеющейся базой бекеров;
. Коммуникация между авторами проектов и пользователями сайта платформы;
. Коммуникация с ЛОМами.
Эффективные каналы коммуникации:
. Социальные сети (преимущественно YouTube, Twitter, Facebook);
. Сайты краудфандинговых площадок;
. СМИ (как онлайн, так и оффлайн-издания);
. ВУЗы, учреждения дополнительного образования, бизнес-школы, бизнес-акселераторы, бизнес-инкубаторы, открытые информационно-образовательные пространства;
. Бизнес-мероприятия.
Мы так же пришли к выводу о том, что невозможно полностью принять или опровергнуть гипотезу, выдвинутую в начале исследования, о том, что использование положительного опыта коммуникаций зарубежных краудфандинговых платформ способствует повышению эффективности работы российских площадок. Национальные платформы в силу особенностей появления, темпов развития, менталитета граждан не могут полностью перенять опыт построения коммуникационной стратегии западных платформ. Однако существуют универсальные коммуникационные решения, которые не зависят от национальных особенностей платформы: использование Big Data и развитие площадок или сервисов для общения между авторами проектов и бекерами в режиме «live».
Грамотное использование зарубежного опыта построения коммуникационной
стратегии позволит российским краудфандинговым площадкам успешно развиваться
внутри национального рынка, наращивать прибыль, увеличивать количество
качественных проектов, стать неотъемлемой частью экономической и культурной
сфер жизни населения. Однако развитие национальных площадок зависит не только
от грамотной коммуникации с аудиторией, но и от экономической ситуации в
стране, от политики Центрального Банка, а так же от скорейшего решения вопроса
правового регулирования деятельности краудфандинговых площадок. Данные аспекты
деятельности краудфандинговых национальных платформ требуют отдельного
рассмотрения и исследования.
. Богданов М. Планета.ру пригласила столичные стартапы на образовательный квест о Краудфандинге // Crowdsoursing.ru [Электронный ресурс] URL: http://crowdsourcing.ru/article/planetaru_priglasila_stolichnye_startapy_na_obrazovatelnyj_kvest_o_kraudfandinge (дата обращения 10.05.2017).
. Горовая В.В. Практическое пособие по краудфандингу s2.Planeta.ru // [Электронный ресурс] URL: https://s2.planeta.ru/f/390/prakticheskoe_posobie_po_crowdfundingu_planeta.ru.pdf (дата обращения 01.05.2017).
. Дацюк С.В. Коммуникационные стратегии // Центр гуманитарных технологий [Электронный ресурс] URL: http://gtmarket.ru/laboratory/expertize/2006/2751 (дата обращения: 30.04.2017).
. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. - Санкт-Петербург: Изд-во Буковского, 1995. - 267 с.
. Изместьева Е. Эффект социальных медиа на результаты краудфандинговых проектов // Теплица социальных технологий [Электронный ресурс] URL: https://te-st.ru/2013/05/13/effect-of-social-media-on-crowdfunding-project-results/ (дата обращения: 30.04.2017).
. Коммуникативная стратегия // Записки маркетолога [Электронный ресурс] URL: http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_k/communicative-strategy/ (дата обращения: 30.04.2017).
. Краудфандинговые платформы в России и в мире // РИА Новости [Электронный ресурс] URL: https://ria.ru/disabled_know/20160822/1474985105.html (дата обращения 24.04.2017).
. Мирищук А. На Boomstarter теперь доступен бессрочный краудфандинг // Boomstarter [Электронный ресурс] URL: https://boomstarter.ru/blog/203 (дата обращения 02.05.2017).
. Мосс А. Что такое краудсорсинг // Croudsourcing.ru [Электронный ресурс] URL: http://crowdsourcing.ru/article/what_is_the_crowdsourcing (дата обращения 23.04.2017).
. Николева З. Руслан Тугушев, Boomstarter: «Далеко не все проекты, кажущиеся интересными, собрали деньги» // Slon.ru [Электронный ресурс] URL: https://republic.ru/biz/startup-rating-2013/boomstarter/ (дата обращения 01.05.2017).
. О нас // Planeta.ru [Электронный ресурс] URL: https://planeta.ru/about (дата обращения 01.05.2017).
. Овчинникова А.Ю. Краудфандинг как популярный способ финансирования // Международный научно-исследовательский журнал. - 2017. - № 02 (56) Часть 3. - 37 - 40 с.
. Опарин С. «Народное инвестирование»: итоги трех лет в США и в России // Forbes [Электронный ресурс] URL: http://www.forbes.ru/finansy/investitsii/333881-narodnoe-investirovanie-vzroslenie-rynka-kraudfandinga (дата обращения 24.04.2017).
. Рекордсмены // Boomstarter [Электронный ресурс] URL: https://boomstarter.ru/discover/most-funded (дата обращения 02.05.2017).
. Санин М.К. История развития краудфандинга. Классификация видов. Анализ перспектив развития и преимуществ // Экономика и экологический менеджмент. - 2015. - №4. - 57 - 63 с.
. Спецпроекты // Planeta.ru [Электронный ресурс] URL: https://planeta.ru/advertising (дата обращения 01.05.2017).
. Средства на идею путем «Краудфандинга» // Apatent.ru [Электронный ресурс] URL: http://apatent.ru/glavnye/sredstva-na-ideyu-putem-kraudfandinga.html (дата обращения 23.04.2017).
. Станьте акционером Boomstarter! // Boomstarter [Электронный ресурс] URL: https://ipo.boomstarter.ru/ (дата обращения 02.05.2017).
. Хау Д. Краудсорсинг. Коллективный разум как инструмент развития бизнеса. М.: Альпина Паблишер, 2012. - 288 с.
. Чугреев В.Л. Краудфандинг - социальная технология коллективного финансирования: зарубежный опыт использования // Экономические и социальные перемены: факты, тенденции, прогноз. - 2013. - №4. - 190 - 196 с.
. Чугреев, В.Л. Создание краудсорсинг-проекта для публикации и обсуждения предложений по социально-экономическому развитию региона // Проблемы развития территории. - 2012. - №6. - 157 - 164 с.
22. Agrawal A.K., Catalini C., Goldfarb A. The Geography of Crowdfunding // The National Bureau of Economic Research [Электронный ресурс] URL: http://www.nber.org/papers/w16820.pdf (дата обращения: 10.05.2017).
. Bannerman S. Crowdfunding Culture // WI Journal [Электронный ресурс] URL: http://wi.mobilities.ca/crowdfunding-culture/ (дата обращения: 03.05.2017).
. Belt B.D., Brummer C., Gorfine D.S. Crowdfunding: Maximizing the Promise and Minimizing the Peril. Santa Monica.: Milken Institute, 2012. - 33 p.
. Brian’s Message // Kicking it Forward [Электронный ресурс] URL: https://kickingitforward.org/ (дата обращения 01.05.2017).
. Crowdfunding in Europe: Introduction and state of play // European Parliament [Электронный ресурс] URL: http://www.europarl.europa.eu/RegData/etudes/BRIE/2017/595882/EPRS_BRI(2017)595882_EN.pdf (дата обращения: 03.05.2017).
. Current State of crowdfunding in Europe // SAID Buisness School [Электронный ресурс] URL: http://www.sbs.ox.ac.uk/sites/default/files/Entrepreneurship_Centre/Docs/OxEPR2/current-state-crowdfunding-europe-2016.pdf (дата обращения: 03.05.2017).
. Danmayr F. Archetypes of Crowdfunding Platforms. Steyr.: Springer Gabler, 2014. - 116 p.
. Drake D. 2,000 Global Crowdfunding Sites to Choose from by 2016: Top 5 Growth Indicators // Huffpost [Электронный ресурс] URL: http://www.huffingtonpost.com/david-drake/2000-global-crowdfunding-_b_8365266.html (дата обращения 01.05.2017).
. Freedman D.M., Nutting M.R. A Brief History of Crowdfunding // Freedman-Chicago [Электронный ресурс] URL: http://www.freedman-chicago.com/ec4i/History-of-Crowdfunding.pdf (дата обращения: 19.04.2017).
. Gerber E.M., Hui J.S., Kuo P. Crowdfunding: Why People Are Motivated to Post and Fund Projects on Crowdfunding Platforms // ResearchGate [Электронный ресурс] URL: https://www.researchgate.net/profile/Pei_Yi_patricia_Kuo/publication/261359489_Crowdfunding_Why_People_are_Motivated_to_Post_and_Fund_Projects_on_Crowdfunding_Platforms/links/00463533f6db1c5c01000000.pdf (дата обращения: 03.05.2017).
. Howe J. The Rise of Crowdfunding // Wired [Электронный ресурс] URL: https://www.wired.com/2006/06/crowds/ (дата обращения: 19.04.2017).
. Jumpstart Our Business Startups (JOBS) Act // U.S. Securities And Exchange Commission [Электронный ресурс] URL: https://www.sec.gov/spotlight/jobs-act.shtml (дата обращения 24.04.2017).
. Kickstarter 2016 Benefit Statement // Kickstarter [Электронный ресурс] URL: https://www.kickstarter.com/year/2016/benefit-statement?ref=hero (дата обращения 24.04.2017).
. McLaughlin B. How Asia Is Adopting Crowdfunding From the West [Электронный ресурс] URL: https://www.forbes.com/sites/baymclaughlin/2016/12/01/how-asia-is-adopting-crowdfunding-from-the-west/#33fa9ca74102 (дата обращения 01.05.2017).
. Moisseyev A. Effect of social media on crowdfunding project results // University of Nebraska - Lincoln [Электронный ресурс] URL: http://digitalcommons.unl.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1043&context=businessdiss (дата обращения: 30.04.2017).