Проведен анализ рынка продукции текстильного производства, выявлены проблемы отечественной текстильной промышленности на современном этапе, определена роль управления потоками информации в производственно-сбытовой деятельности предприятия, установлено, что современным инструментом управления потоками информации является информационная логистика, уточнено понятие «информационная логистика», обобщена классификация информационных потоков.
Отсутствие однозначности в понимании термина «информационная логистика» поставило перед нами задачу конкретизации данного понятия. На основе анализа и обобщения мнения российских и зарубежных ученых установлено, что под информационной логистикой понимается организация и использование систем информационного обеспечения производственно-хозяйственной деятельности предприятия на всех уровнях планирования и управления информационными процессами. Таким образом, основным объектом управления информационной логистики являются информационные потоки.
Для выявления специфики управления теми или иными информационными потоками необходимо их классифицировать. В современной литературе существует большое количество самых разнообразных критериев, которые могут быть положены в основу классификации потоков информации, что говорит об отсутствии общей классификации. В связи с этим была поставлена задача на основе анализа и обобщения существующих классификационных признаков информации и ее потоков предложить общую классификацию информационных потоков по критериям: функциональное назначение, источник возникновения, направление движения информационного потока относительно логистической системы, способ связи между участниками информационного процесса, канал передачи, скорость передачи информации, вид носителя информации, цель создания, уровень специализации, масштаб времени, содержание, форма организации информации. Предложенная классификация может быть использована для построения модели информационных потоков предприятия в целях выявления особенностей и информационных потребностей предприятия в целом и его структурных подразделений.
Высокий уровень конкурентной борьбы на рынке заставляет современные предприятия предъявлять серьезные требования к методам управления предприятием, а также к точности информации, поступающей в систему. Совершенствуя систему информационного обеспечения производственно-сбытовой деятельности предприятия, необходимо учитывать специфику той или иной промышленности и другие факторы, такие как род деятельности предприятия, специфику продукции или оказываемых услуг, размер и структуру предприятия, требуемый уровень автоматизации, т.е. тот факт, что система обеспечения информацией производственно-сбытовой деятельности предприятия работает в тесном взаимодействии с внутренними и внешними поставщиками информации.
На основе анализа и обобщения существующих показателей, характеризующих эффективность использования информации, отобраны наиболее значимые. На основе анализа этих показателей могут быть выявлены информационные потребности предприятия и его подразделений, скорость передачи и обработки информации, емкость информационных каналов, качество информационного обмена в рамках всего предприятия и/или его структурных подразделений. В свою очередь это позволит модернизировать информационную систему предприятия в соответствии с особенностями информационных потребностей каждого из его структурных подразделений.
2. Моделирование процессов управления производственно-сбытовой деятельностью текстильных предприятий на современном этапе
Проведен анализ существующих методов управления производственно-сбытовой деятельностью промышленного предприятия, рассмотрены их достоинства и недостатки, особенности и области эффективного применения, выявлены проблемные зоны управления текстильным предприятием. На основании анализа производственно-сбытовой деятельности текстильных предприятий установлено, что многие из них в настоящее время испытывают затруднения при принятии решения о выполнении или отклонении заказа на поставку готовой ткани.
Внутренняя информация, характеризующая экономическую ситуацию на предприятии, и внешняя информация, поступающая от потребителей продукции предприятия, является основой процесса управления производственно-сбытовой деятельностью предприятия. Отдел сбыта в силу специфики своей деятельности является одним из основных потребителей и производителей информации на предприятии. В связи с этим возрастает роль управления информационным сопровождением деятельностью сотрудников отдела сбыта.
В результате проведенного нами анализа существующих методов управления промышленными предприятиями установлено, что многие из них не соответствуют современным потребностям управления в условиях высокой конкуренции. К числу недостатков можно отнести отсутствие инструментария для оценки возможности выполнения заказа и оценки времени его выполнению с учетом влияния случайных факторов.
На основании проведенного нами анализа сбыта текстильного предприятия (ЗАО «Московская тонкосуконная фабрика имени Петра Алексеева») были выявлены особенности информационных потребностей отдела сбыта, и в первую очередь особенности, связанные с процессом поступления и исполнения заказов потребителей.
Своевременное и качественное выполнение заказов покупателей обеспечивает предприятию конкурентные преимущества на рынке и повышает финансовые показатели его деятельности. Эффективное управление заказами является основой успешной производственно-сбытовой деятельности предприятия.
На наш взгляд, процесс управления заказами можно представить как совокупность частных процессов (рис. 1).
Рис. 1. Декомпозиция процесса управления заказами
При поступлении заказа на производство тканей важно оценить внутренние ресурсы фабрики, оценить прибыльность, рентабельность выполнения заказа в ассортименте, объеме и стоимости, удовлетворяющих заказчика.
На основании анализа деятельности предприятия установлено, что сегодня ему трудно оценить те положительные перспективы, которые оно может получить, принимая или отклоняя конкретный заказ.
Проводимые исследования позволили выделить и сгруппировать факторы, влияющие на качество и скорость принятия управленческого решения в данной области. Установлено, что все факторы можно разделить на следующие группы: во-первых, объективные факторы, к которым, прежде всего, можно отнести технологические и технические возможности предприятия, во-вторых, субъективные факторы, полностью определяемые опытом, квалификацией и интуицией лица, принимающего решения.
Проанализировав все факторы и степень их влияния на выполнимость того или иного заказа, можно выделить основные этапы принятия решения в данной области. Первоначально требуется оценить наличие продукции на складе по ассортименту. Во-вторых, необходимо проанализировать внутренние возможности предприятия. Также требуется изучить ассортимент, который фактически производится в текущий период, а затем рассмотреть перспективы планов производства и реализации продукции на будущие периоды. Выполнив все четыре этапа, менеджер принимает требуемое управленческое решение с учетом параметров заказа, таких как: объемы производства каждой ассортиментной позиции, время выполнения и стоимость заказа.
При принятии решения о выполнении или отклонении заказа одним из значимых критерием является время его выполнения. В условиях рынка важно представлять потребителю точную информацию о сроке изготовления запрошенной продукции уже в момент размещения заказа и не менее важно доставить заказ потребителю в оговоренный срок. Нами установлено, что на большинстве текстильных предприятий полное время выполнения заказа от его приема до отгрузки продукции недопустимо велико (в среднем примерно втрое превышает время, отводимое на формирование портфеля заказов перед планированием производственной программы).
Предварительный расчет времени выполнения заказа менеджер отдела сбыта производит на основании статистических данных о длительности производственных циклов артикулов ткани, составляющих заказ. Если расчетное время меньше или равно требуемому (в соответствии с запросом потребителя), то предприятие берется выполнить заказ в установленные сроки. В противоположном случае - ведутся переговоры о возможности увеличения сроков выполнения заказа или анализируются возможности сокращения времени его выполнения.
Нами выявлены и сгруппированы основные факторы, влияющие на увеличение времени выполнения заказа на текстильном предприятии. Схема Исикавы, представленная на рис. 2, позволяет формализовать и структурировать причины, вызывающих отклонение времени выполнения заказа от плана, проследить причинно-следственные связи между множеством существующих факторов и исследуемой проблемой.
В третьей главе «Разработка рекомендаций по совершенствованию производственно-сбытовой деятельности текстильных предприятий» рассмотрена технология принятия решений о выполнении заказа потребителя на текстильных предприятиях, включающая в себя алгоритм принятия решения о выполнении заказа потребителя и математическую модель оценки отклонения максимально допустимого времени выполнения заказа от минимально возможного.
Центральным местом работы является разработка алгоритма принятия решения о выполнении заказа потребителя. Нами установлены следующие этапы принятия данного управленческого решения: ввод параметров заказа в базу данных; оценка потенциальной возможности выполнения заказа с учетом технологических особенностей производства; обработка заказа; оценка его рентабельности; оформление заказа и контроль его выполнения. Реализация предложенных этапов предполагает проведение ряда математических расчетов, на основании результатов которых менеджер отдела сбыта оценит выполнимость заказа клиента в соответствии с предъявляемыми им требованиями.
На основе этапов принятия решения о выполнении заказа потребителя, факторов, влияющих на принятие решения в данной области, и особенностей текстильной промышленности построен алгоритм данного процесса, который представляет собой последовательность действий менеджера отдела сбыта в момент поступления нового заказа на производство и поставку готовых тканей. Применение на практике принципов, положенных в основу создания данного алгоритма, позволит менеджеру оперативно сориентироваться в имеющихся возможностях предприятия и дать быстрый ответ клиенту.
В общем виде алгоритм принятия решений о выполнении заказа потребителя можно представить в виде блок-схемы (рис. 3).
Рис. 2
Рис. 3. Блок-схема алгоритма принятия решений о выполнении заказа потребителя
Из представленной блок-схемы видно, что первоочередной задачей менеджера отдела сбыта является оценка потенциальной возможности выполнения заказа с учетом технологических особенностей производства. Алгоритм данной процедуры проиллюстрирован на рис. 4. Целью данной процедуры является оценка выполнимости заказа по критериям «ассортимент» и «качество».
Рис. 4. Блок-схема алгоритма осуществления процедуры «Оценка потенциальной возможности выполнения заказа с учетом технологических особенностей производства»
В числе задач, решаемых в ходе следующего этапа алгоритма (рис. 3), процедуры «Обработка заказа», необходимо оценить выполнимости заказа по таким критериям, как: количество, время, цена, а также в соответствии с прочими требованиями, предъявляемыми потребителем, например, в соответствии с условиями оплаты и доставки.
Процедура «Обработка заказа» включает в себя проверку кредитоспособности клиента и санкционирование заказа; расчет времени выполнения заказа, себестоимости заказа и его цены, а также согласование параметров выполнения заказа с потребителем. Цель построения алгоритма процедуры - ускорение реакции на запрос потребителя.
Выполнив предложенные расчеты, менеджер отдела сбыта определит, можно ли выполнить заказ покупателя в требуемом объеме и какое количество сырья, материалов и полуфабрикатов, недостающее для его выполнения, необходимо купить или произвести. Что позволит менеджеру отдела сбыта получить информацию о перечне заказанных артикулов ткани, недостающем количество готовой ткани на складе по каждой ассортиментной позиции заказа, количестве недостающих ресурсов для выполнения заказа, прогнозируемом времени выполнения заказа, себестоимости заказа и его примерной цене.
Следующий этап реализации алгоритма (рис. 3) предполагает оформление заказа. Эта процедура включает в себя составление счета и товаросопроводительных документов, регистрацию заказа и отправку копий заказа на склад, в отдел доставки, бухгалтерию, после чего клиенту выставляется счет на оплату.
В диссертационном исследовании нами была проведена оценка времени выполнения заказа. С этой целью мы используем следующую терминологию:
- минимально возможное время выполнения заказа - время выполнения заказа, установленное исходя из условия оптимального протекания технологического процесса;