) Проведение психологических тренингов с руководящим составом гостиницы. Подчиненным было бы полезно пообщаться с руководством в более неформальной обстановке. Так сотрудники могут лучше узнать своё начальство, понять, какие они в повседневной жизни. Руководителям, в свою очередь, не помешало бы обратить внимание на скрытые качества и таланты своих подчиненных. Ведь зачастую бывает так, что человек, у которого в голове множество инновационных идей, способных серьезно помочь предприятию, занимает одну из низших должностей. В противовес этому, сотрудники, не проявляющие инициативу и делающие работу по принципу «не важно, как, главное сделал», часто занимают руководящие должности.
) Создание и развитие службы психологической поддержки и помощи персонала, которой необходимо сотрудничать с руководством предприятия. Такая служба необходима гостинице, чтобы любой сотрудник, который подвергся стрессу, запугиванию со стороны начальства или отрицательному отношению коллектива к себе, мог спокойно поделиться с кем-либо своей проблемой. Ведь если подчиненный будет держать в себе все негативные эмоции, то рано или поздно это отразиться на качестве его работы: сотрудник может сорваться и нахамить клиенту или устроить скандал перед всем коллективом на важном мероприятии.
) Мотивация и стимулирование персонала к активной работе. Одним из важнейших навыков руководителя является умение мотивировать своих подчиненных на большие свершения в работе. Однако во многих российских компаниях под мотивацией понимаются исключительно материальные поощрения - премии и бонусы, которые, как ни странно, значительно чаще оказываются демотиваторами, нежели нематериальные инструменты мотивации. Начальство может запросто промахнуться с суммой материального поощрения: либо её будет недостаточно, для мотивировния сотрудника, либо сумма будет превышать норму, и запросы мотивируемого сотрудника резко увеличатся. Нематериальные инструменты мотивации в некоторых случаях могут быть даже намного эффективней. В жизни сотрудника может случиться много различных конфузов, и иногда, элементарный отгул или небольшой отпуск ему будут нужнее, чем крупная денежная премия. Так же неплохой мотивации может являться выявление «лучшего сотрудника месяца». Многим молодым, перспективным и инициативным работникам эта идея покажется весьма интересной.
) Введение в часть корпоративной культуры таких
дней, как «День Этикета», «День вежливости». Раз в месяц или чаще, можно
устраивать дни, в которые сотрудники должны вести себя согласно всем
общепринятым правилам этикета. Такой рабочий день обязательно должен начинаться
с приветствия. Все сотрудники гостиницы первыми должны здороваться с
начальником, исключением считается та ситуация, когда начальник сам входит в
кабинет, в котором все подчиненные уже заняли свои места. Сотрудники не должны
допускать едкого юмора и фривольностей, даже если это неотъемлемая черта их
обычного разговора, и они любители острить и подшучивать над коллегами.
Обязательно нужно следить за своей речью, исключить сленг и стараться с первого
раза запомнить имена клиентов. Подчиненным, не стоит вмешиваться в обсуждение
важных вопросов, если разговаривают между собой руководители. В этот день стоит
избегать выяснения отношений с коллегами, в каком бы то ни было формате.
Работники должны проявить дружелюбие к коллегам и начальству. Увидев, что
кто-то пребывает в плохом расположении духа, нужно ненавязчиво поинтересоваться
причиной плохого настроения, предложить помощь или дать дельный совет.
Заключение
Основной долгосрочной целью любой организации, в том числе и гостиницы, является стремление выжить в конкурентной борьбе. При этом сотрудники являются главным конкурентным преимуществом любой организации.
Обычно эффективность организации описывают в терминах исполнения и оценивают как сочетание таких сложных характеристик, как максимальное использование возможностей, способностей и навыков сотрудников; достижение организационных целей и умение привлечь наиболее подготовленные и высокомотивированные кадры. Все это должно сказаться на общих показателях эффективности деятельности организации: производительности труда, качестве предоставления услуг, уровне обслуживания клиентов, росте прибыли и т.д.
Хороший коллектив и инициативные сотрудники - это во многом заслуга управляющего. Грамотно подобрать персонал, выбрать более удачную стратегию мотивации, умение наладить атмосферу среди сотрудников и многие другие задачи выполняет именно управляющий.
Проведя анализ социально-психологических
аспектов управления в гостинице «Alberta
House», можно сказать,
что в целом, коллектив предприятия - это слаженный и дружный механизм, в
котором ценится инициативность и уникальность каждого сотрудника. Как и на
многих других предприятиях, в «Alberta
House» тоже случаются
разногласия в коллективе, но это происходит крайне редко. К тому же, директор
гостиницы способна очень умело решить даже самые трудные и спорные ситуации.
Список использованных источников
1. Арутюнов, В.В. Управление персоналом: учеб. пособие /В.В. Арутюнов, И.В. Волынский. - Ростов-на-Дону, 2009.
. Валиева О. В. Управление персоналом. Конспект лекций; А-Приор - Москва, 2012.
. Веснин, В. P. Управление персоналом. Теория и практика: учебник В.Р. Веснин. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2011.
. Дятлов, В.А. Управление персоналом: учеб. пособие / В.А. Дятлов.- М.: ПРИОР, 2009.
. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом: учеб. / А.Я. Кибанов.- М.: ИНФРА-М, 2011.
. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер - М.: Издательство АСТ, 2009.
. Маркетинг: общий курс: учеб. пособие / Под ред. Н. Я. Калюжновой, А. Я. Якобсона. - 2-е изд., испр. - М.: Омега-Л, 2010.
. Михалева, Е. П. Маркетинг. Конспект лекций/ Е. П. Михалева. - М.: Юрайт-Издат, 2010.
. Океанова, З.К. Маркетинг: учеб./З. К. Океанова. - М.: ТК Велби, Проспект, 2009.
. Основы управления персоналом: учеб. / Под ред. Розарёновой Т.В.- М.: ГАСБУ, 20011.
. Рысев, Н.Ю. Активные продажи/Н.Ю. Рысев. - СПб.: Питер, 2009.
. Соловьев, Б.А. Маркетинг: учеб. / Б.А. Соловьев. - М.: ИНФРА-М, 2009.
. Управление персоналом: учебник / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2010.