Министерство образования и науки Российской Федерации Пензенский Государственный Университет
Кафедра «Социология и управление персоналом»
Курсовая работа
на тему:
«Ситуативное и личностное в конфликтном поведении человека»
по дисциплине «Конфликтология»
Направление подготовки - 38.03.03 Управление персоналом
Выполнил студент: Жулина Ю.Е.
Руководитель: к.п.н., доцент Барсукова С.А.
2016
Содержание
Введение
Глава 1. Ситуативный аспект в конфликтном поведении человека
Глава 2. Личностный аспект в конфликтном поведении человека
Заключение
Библиографический список литературы
Приложения
Введение
В настоящее время в психологической литературе имеется достаточно большое количество работ, посвященных проблеме конфликтов. Конфликт - важная составляющая социально-психологических проблем, но, несмотря на постоянно растущее число исследований в этом направлении, она остается во многом неразрешенной. В отечественной и зарубежной психологической науке существуют различные взгляды на природу конфликтов и их социальную роль. Противоположные позиции представлены как в зарубежной психологии и социологии: Р. Дарендорф, Г. Зиммель, Л. Козер, К. Левин, Д. Морено, Т. Парсонс, У. Самнер, А. Смолл, К. Томпсон, К. Хорни, К. Юнг и др., так и в отечественной психологии: К.А. Абульханова-Славская, B.C. Алишев, О.В. Аллахвердова, А.Я. Анцупов, Н.В. Гришина, А.И. Донцов, СИ. Ерина, М.М. Кашапов, Н.В. Клюева, Т.И. Марголина, B.C. Мерлин, В.Н. Мясищев, А.А. Реан, В.П. Трусов, Б.И. Хасан, В.А. Хащенко и др. Конфликты, являясь составной частью жизни каждого индивида, порождают проблемы как индивидуального, так и социального характера; разные по масштабу, причинам, структуре и длительности, потому они требуют единой методологии как в исследованиях, так и в практическом их регулировании.
В связи с тем, что полного и всестороннего решения проблемы психологии конфликта на уровне обобщенной теории не существует, возникает актуальная потребность более глубокого изучения его психологической сущности, причин и методов разрешения.
Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырех групп факторов и причин: объективных, организационно - управленческих, социально-психологических и личностных. Первые две группы факторов носят объективный характер, третья и четвертая -- субъективный. Понимание объективно-субъективного характера причин конфликтов окажется весьма полезным в дальнейшем при определении способов предупреждения межличностных конфликтов, в выработке оптимальных стратегий поведения людей в типичных конфликтах. Соответственно, данная проблема является актуальным вопросом в работе менеджера по управлению персоналом, так как конфликты занимают одно из центральных мест в организации работы сотрудников.
Подсчитано, что на конфликты и их переживания уходит около 15% рабочего времени персонала. Еще больше времени тратят на урегулирование конфликтов и управление ими руководителями, а в некоторых организациях - до половины своего рабочего времени. Осознание и умение разделять ситуативные и личностные аспекты конфликтного поведения сотрудников, помогут, в случае их своевременной психодиагностики и адекватного толкования диагностических результатов, менеджеру по в их прогнозировании и предотвращении, а также выработки у сотрудников адекватных форм поведения как в целом, так и в конкретных конфликтных ситуациях.
Цель работы - изучение ситуативного и личностного аспекта в конфликтном поведении человека.
Объект: конфликтное поведение человека.
Предмет: ситуативный и личностный аспекты конфликтного поведения.
В соответствии с основной целью работы можно выделить следующие задачи:
1) Рассмотреть ситуационный подход изучения конфликта
2) Выделение основных объективных факторов развития конфликта
3) Изучить субъективные факторы, влияющие на появление конфликта
4) Проанализировать понятие конфликтность личности
4) Рассмотреть типологию конфликтных личностей
Глава 1. Ситуативный аспект в конфликтном поведении человека
Конфликт играл и играет важную роль в жизни общества, поэтому неудивительно, что изучение конфликтов - тема, которая привлекает внимание многих ученых. Большой теоретический и эмпирический материал, накопленный за многие годы, отражается в многообразии подходов и теоретических платформ.
Невозможность объяснения всего многообразия конфликтных явлений, исходя только из внутриличностных причин, привела к появлению психологических теорий, которые сосредоточили свое внимание на ситуационных закономерностях развития конфликта.
Ситуационные подходы, в противоположность интрапсихическим, занимались исследованием конфликта как реакции на внешнюю ситуацию. Акцент был перенесен на внешние причины и условия возникновения конфликтных явлений. Начало такому изучению конфликтов было положено бихевиористами, изучающими поведение человека.
Утверждая принципиальную невозможность изучения каких бы то ни было субъективных факторов психической жизни человека, бихевиоризм
признавал в качестве предмета психологии только то, что поддается объективному описанию. Интерес бихевиористов ограничивался главным образом внешне наблюдаемыми конфликтами, в основном межличностными и межгрупповыми. Бихевиористский принцип изучения поведения предполагает поиск связи между внешними воздействиями и ответной поведенческой реакцией. При этом любой поведенческий акт рассматривается по схеме: "стимул - реакция", а применительно к конфликтам - "ситуация - конфликтное поведение". То есть, согласно представлениям бихевиористов, источники возникновения конфликта можно отыскать при помощи анализа факторов ситуации.
Первыми в этой области были работы по изучению агрессии, которые провела в 30-50-х гг. XX в. группа ученых из Йельского университета: Дж. Доллард, Н. Миллер, А. Бандура и др. Результатом этих исследований стала теория фрустрации. Психологической причиной агрессивного поведения признается реакция на фрустрацию. При этом представление о фрустрации как о препятствии в достижении желаемого расширяется вплоть до того, что фрустрирующей начинает считаться ситуация, когда, например, индивид становится свидетелем агрессии, направленной на кого-то другого.[9]
Бихевиоризм выдвигает теорию социального научения, в соответствии с которой понять поведение человека можно, обратившись к факторам, провоцирующим проявление той или иной модели конфликтного реагирования на внешнюю ситуацию, а также к факторам, повлиявшим на усвоение и закрепление этой модели поведения. Следовательно, ключ к пониманию поведения человека, следует искать в ситуативных, внешних факторах. Согласно основным представлениям бихевиористов, патология поведения - это следствие научения неправильному, неадекватному или отклоняющемуся поведению. В поведенческих подходах стойкая тенденция личности к конфликтному реагированию считается следствием закрепления соответствующих моделей в поведенческом репертуаре. Идея социального научения подтверждается многочисленными наблюдениями за развитием детей и разделяется многими зарубежными и отечественными психологами. Такой подход позволяет рассматривать стратегии поведения людей в конфликтах как результат научения тем или иным моделям взаимодействия.
Рассмотрение понятия конфликт представляет интерес с позиции двух подходов: социологического и социально-психологического. Принципиальное различие этих подходов заключается в том, что первый ориентирован на анализ общественных конфликтов и их роли в социальной жизни; второй - на взаимодействия, межличностные отношения.
Социологический подход к исследованиям конфликта представлен взглядами Т.Парсонса, Г.3иммеля, Л.Козера, Р. Дарендорфа, К.Маркс, Э.Мэйо, Р.Мертон и др.
Т. Парсонс - основоположник функциональной («равновесной») модели общества - рассматривал общество как единую, стабильную систему, состоящую из множества функционально взаимосвязанных элементов. Автор развивал идею гармонизации в социальной структуре общества. С точки зрения Т.Парсонса, конфликт - это социальная болезнь, которую необходимо лечить. Решающая роль в стабилизации социальной системы принадлежит социальным институтам: правовым, религиозным и т.д., которые осуществляют регуляцию в обществе через социальный контроль, ограничения, запреты. Таким образом, для Парсонса конфликт деструктивен, дисфункционален и разрушителен. Нормой же, с его точки зрения, является бесконфликтность, гармония социальной системы, снятие социальной напряженности. [14]
Идее «социального равенства» была противопоставлена идея «социального изменения» Г. Зиммеля. Он утверждал, что конфликт в обществе неизбежен, что у людей существует изначальная потребность во враждебности, которая оказывается специфической формой или основой человеческих отношений, и личность не способна утверждать себя иначе, как через оппозицию. Исходя из этих утверждений, конфликт понимается не как столкновение идей, а как выражение враждебности в отношениях между людьми. Он говорит о том, что наряду с симпатией существует «естественная враждебность между человеком и человеком», которая является «основой человеческих отношений» [4]. По мнению Г.Зиммеля, в мире постоянно происходит борьба, и часто в самых разрушительных её проявлениях.
Немецкий социолог Ральф Дарендорф, развивая идеи Г.Зиммеля, определяет социальный конфликт как «любое соотношение элементов, которому присущи объективные («скрытые») или субъективные («явные») противоположности. Конфликт называется социальным, если его можно вывести из структуры социальных единиц, то есть если он не индивидуален. Р. Дарендорф считал, что конфликты всегда были и будут присущи любому обществу в силу неизбежного различия интересов, которые вырастают из противоречий, возникающих в обществе.
Идеи Г.Зиммеля нашли удачное воплощение в теории позитивно-функционального конфликта, разработанной американским ученым Л .Козе-ром. Критикуя подход Парсонса, он отмечает, что конфликты являются продуктом внутренних изменений в обществе, результатом взаимодействия различных элементов социальной системы. Конфликт, по его мнению, не препятствует стабильности. Идее «социального равенства» Л.Козер противопоставил идею динамических социальных изменений, изобилующих конфликтами. Конфликт возникает из-за стремления отдельных членов общества ли групп повысить свою долю вознаграждения. Социальный конфликт Л.Козер определяет как борьбу из-за ценностей или претензий на статус, власть или ограниченные ресурсы. В этой борьбе целями конфликтующих сторон является не только достижение желаемого, но также и нейтрализация, нанесение ущерба или устранение соперника. Успех Л.Козера, по мнению Н.В.Гришиной, не в попытках противопоставить теорию конфликта структурному функционализму, а «вписать» конфликт в идеи общественного порядка [6]. Он признает конфликт в качестве неотъемлемой характеристики социальных отношений.
Социально-психологический подход предполагает рассмотрение конфликта как конкурентного типа взаимодействия, заключающегося в реализации разной направленности ценностно-мотивационных ориентаций субъектов путем их противодействия и формирования негативного отношения друг к другу. Проблема конфликта решается здесь в рамках мотивационного подхода. Социальное взаимодействие не только может быть инициировано различными мотивами - оно может породить новые и погасить старые.
Интересные попытки собрать в рамках социальной психологии общую дескриптивную модель конфликта предпринимались А.А.Ершовым, Л.А.Петровской, Б.И.Хасаном, Н.В.Гришиной, Н.И.Леоновым и др . Эти работы послужили хорошим основанием для разработки типологии стратегий и поэлементного анализа формальных моделей конфликтных ситуаций. Исследования В.А.Соснина, Т.А.-Полозовой, Н.И.Фрыгиной, А.И.Донцова и др. позволили отечественным прикладным психологам выполнить значительное количество фактико-ориентированных разработок.
Большой вклад в исследование межличностных конфликтов внес М.Дойч. В его теории конфликт описывается как следствие объективного столкновения интересов. Он выделяет два типа взаимодействия: конкуренция и кооперация. Конфликтным, по мнению М. Дойча, является конкурентное взаимодействие, т.к. достижение целей одной стороны мешает достижению целей другой стороны. Соперничество вызывает использование тактики угрозы и хитрости; ограничение коммуникации; минимизацию осознания сходства в ценностях и увеличение чувствительности к противоположным интересам и т.д. Кооперация, напротив, является наиболее эффективным типом взаимодействия. Её отличает: открытость в коммуникации, усиление восприимчивости участников сходству и общности интересов, увеличение желания помогать другим и т.д.
Центральное место в концепции Дойча отведено проблеме функциональных последствий конфликта. По его мнению, конфликт может быть конструктивным или деструктивным. Конфликт является конструктивным, если его участники удовлетворены результатом конфликта. Конструктивная функция конфликта заключается в том, что он способствует личностному и социальному движению вперед; в процессе конфликта происходит объективация источника разногласия и возможно его разрешение; конфликт может приводить к формированию новых отношений и способствовать росту сплоченности группы. Признаками деструктивного конфликта являются: расширение и эскалация, т.е. конфликт становится независимым от исходных причин, и в случае устранения причин конфликт продолжается. В целом, продуктивное развитие конфликта М.Дойч видит в совместном усилии сторон для решения проблемы и сравнивает с решением творческих задач.
Признание концепция Дойча получила благодаря ее созвучности идеям времени и богатейшим эмпирическим данным, полученным автором и относящимся, прежде всего, к стратегиям взаимодействия в конфликте и факторам, которые их определяют.