Материал: Система управления предприятиями

Чтобы координировать действие управляемой части, необходимо использовать систему научного управления, обоснованную Ф. Тейлором в его книге "Принципы научного управления", вышедшей в свет в 1911 году. Ф. Тейлор впервые отделил процесс планирования труда от самого труда, выделив, таким образом, одну из основных управленческих функций. Основные положения системы научного управления по Тейлору формулируются следующим образом:

-       создание научного фундамента, заменяющего собой традиционные, практически сложившиеся методы работы;

-       отбор и обучение сотрудников на основе научных критериев;

-       взаимодействие между администрацией и исполнителями с целью практического внедрения научно разработанной системы организации труда;

-       равномерное распределение труда и ответственности между администрацией и исполнителями.

Позже Г. Эмерсон сформулировал 12 принципов производительности труда, относящиеся к звену управления организацией, определив истинную миссию и назначение управленческого труда:

-   отчетливо поставленные цели;

-       здравый смысл;

-       компетентная консультация;

-       дисциплина;

-       справедливое отношение к персоналу;

-       быстрый, надежный, полный, точный, постоянный учет;

-       диспетчирование;

-       нормирование операций;

-       эффективное планирование;

-       нормализация условий труда;

-       стандартные письменные инструкции;

-       вознаграждение за производительность.

Наиболее четко задачи управления организацией сформулировал Г. Файоль, ученик и последователь Ф. Тейлора и один из основателей научной теории управления. Он выделил 6 областей деятельности предприятия, которыми необходимо управлять: техническую, коммерческую, финансовую, бухгалтерскую, административную и защитную. По его мнению, наиболее характерными задачами звена управления являются:

-       планирование общего направления действия и предвидение конечного результата;

-       "организовывание", т.е. распределение и управление использованием материальных и человеческих ресурсов;

-       выдача распоряжений для поддержания действий работников в оптимальном режиме,

-       координация различных действий для достижения общих целей;

-       выработка норм поведения членов организации и проведение мероприятий по соблюдению этих норм;

-       контроль за поведением членов организации.

Файоль сформулировал характерные признаки процесса управления в начале ХХ века. С тех пор в деятельности организаций произошли значительные изменения. Усложнилась их структура, научно-техническая революция в области естественных наук привела к возникновению новых сложных технологий, стремительное внедрение средств вычислительной техники в различные области человеческой деятельности заметно повлияло на технологию принятия управленческих решений и на процедуру, которая носит название "контроль за исполнением решения". Изменилась технология управления финансами. В последнее время многие преобразования в этой сфере связаны с внедрением электронных систем расчетов и электронных заменителей денег.

Часть деловой организации, реализующая функции управления, состоит из многих взаимодействующих звеньев и представляет собой управляющую систему, обеспечивающую в рамках организации выполнение ряда специфических функций. Напомним, что термин организация предусматривает определение порядка взаимодействия отдельных элементов, входящих в состав организационной системы.

На сегодняшний день основным принципом построения любых организационных систем - биологических, технологических, социальных - является иерархия. Термин "иерархия" в буквальном переводе с греческого - священная власть (hierarchia = hieros + arhe) - был введен в употребление полтора тысячелетия назад, в V веке нашей эры и применялся для характеристики организации христианской общины.

По мере общественного развития употребление данного термина и трактовка его смысла претерпели определенные изменения. Нас будет интересовать применение принципа иерархии к социальным системам, в том числе и к деловым организациям.

В современной теории организации понятие "иерархия" применяется, в основном, для отражения вертикального подчинения между различными уровнями управления организацией: иерархия властных полномочий, иерархия функций и функциональных обязанностей - соответственно подчинение по службе, функциональное подчинение.

С иерархией властных полномочий тесно переплетается распределение ответственности и компетенции, связанных с деятельностью организации. Отношение подчинения или отсутствие такового удобно описывается с помощью графического отображения, которое строится по следующему принципу: если звено Б системы подчиняется звену А, то это обозначается стрелкой, направленной вниз, а если звенья Б и В связаны между собой определенной системой взаимодействия на одном уровне, то эта связь отображается горизонтальной линией (рис. 1.2).

Рис. 1.2. Графическое отображение вертикальных и горизонтальных связей в системе

Очевидно, что в сложных структурах управления такое деление носит чисто условный характер. В рамках деловой организации иерархия предусматривает распределение полномочий властного или функционального характера не только по вертикали, но и по горизонтали.

Взаимодействие по горизонтали обусловлено, в частности, разделением функциональных обязанностей. Так например, плановый и коммерческий отделы, бухгалтерия и отдел кадров находятся на одном уровне в иерархической схеме распределения властных полномочий. По роду выполняемых функций они находятся в контакте друг с другом. В схеме функционального взаимодействия это будет отражено наличием горизонтальных связей между ними.

Впервые модель четкой иерархической структуры управления была разработана в начале ХХ века немецким ученым Максом Вебером в теории бюрократии как наиболее эффективной для того времени системы управления организациями и обществом. Основным принципиальным положением теории было четкое разделение труда, из которого вытекали следующие требования к системе управления:

-       использование квалифицированных специалистов на всех уровнях исполнения;

-       соблюдение иерархии управления, т.е. нижестоящий уровень должен подчиняться вышестоящему уровню;

-       наличие формальных правил и норм для выполнения персоналом своих задач;

-       разработка квалификационных требований для каждого должностного лица.

Со временем понятие "бюрократия" превратилось в нарицательный термин. Бюрократическая система утратила многие черты своей рациональности и превратилась в целый слой людей, связанных с управлением (чиновников).

В настоящее время это понятие определяет тип управления, при котором работники управленческого звена ставят свои личные или корпоративные интересы выше интересов организации и государства. Такое отношение к делу способствует развитию чиновничьего диктата как в экономической сфере, так и в социальной.

Современный тип иерархической структуры управления имеет много разновидностей. Приведем краткую характеристику основных организационных структур.

Линейная структура управления (рис. 1.3) является наиболее приемлемой лишь для простых форм организаций.

Рис. 1.3. Линейная структура управления

Отличительная черта: прямое воздействие на все элементы организации и сосредоточение в одних руках всех функций руководства. Схема хорошо работает в небольших организациях при высоком профессионализме и авторитете руководителя.

В небольших организациях с четким распределением функциональных обязанностей получили также распространение структуры в виде кольца, звезды и колеса (рис. 1.4, а, б, в).

а - кольцо; б - звезда; в - колесо. Р - руководитель; И - исполнитель

Рис.1.4. Варианты структур:

Линейно-функциональная структура управления (рис. 1.5) основана на так называемом "шахтном" принципе построения и специализации управленческого процесса в зависимости от обязанностей, возложенных на заместителей руководителя - функциональных руководителей. К их числу относятся: коммерческий директор, заместители директора по кадрам, по производству, руководители информационного отдела, отдела маркетинга и т.д.

Рис. 1.5. Линейно-функциональная структура управления

Линейно-штабная структура управления (рис. 1.6) представляет собой комбинированную структуру, сочетающую свойства линейных и линейно-функциональных структур. Она предусматривает создание специальных подразделений (штабов) в помощь линейным руководителям для решения тех или иных задач. Эти штабы готовят руководителю проекты решений по соответствующим вопросам. Штабы не наделяются исполнительной властью. Руководитель сам принимает решение и доводит его до всех подразделений. Штабная схема наиболее целесообразна, если необходимо осуществлять линейное управление (единоначалие) по ключевым позициям организации.

Рис. 1.6. Линейно-штабная структура управления

Матричная структура управления (рис. 1.7) представляет собой решетчатую организацию, построенную на принципе двойного подчинения исполнителей: с одной стороны, непосредственному руководителю функциональной службы, которая предоставляет персонал и техническую помощь руководителю проекта, с другой - руководителю проекта (целевой программы), который наделен необходимыми полномочиями для осуществления процесса управления в соответствии с запланированными сроками, ресурсами и качеством. Матричная схема применяется при сложном, наукоемком производстве товаров, информации, услуг, знаний.

Рис. 1.7. Матричная структура управления

Программно-целевая структура управления предусматривает создание специальных органов управления краткосрочными и долгосрочными программами. Она ориентирована на обеспечение всей полноты линейных полномочий в рамках реализуемых программ.

Продуктовая структура управления является одним из вариантов программно-целевой структуры. Она предусматривает возложение на руководителя, ответственного за программу выпуска конкретного продукта, всей ответственности за качество и сроки выполнения работ. Этот руководитель наделяется всеми правами распоряжения в части производственной, сбытовой и вспомогательной деятельности, связанной с изготовлением конкретного продукта или ассортимента продуктов.

Проектная структура управления формируется при разработке организацией проектов, под которыми понимаются любые процессы целенаправленных изменений в системе управления или в организации в целом, например, модернизация производства, освоение новых технологий, строительство объектов и т.п. Управление проектом включает определение его целей, формирование структуры, планирование и организацию работ, координацию действий исполнителей. Одной из форм проектного управления является формирование специального подразделения - проектной команды, работающей на временной основе.

Функционально-объектная структура управления предусматривает выделение в функциональных подразделениях наиболее квалифицированных специалистов, которые в дополнение к их функциональным обязанностям назначаются руководителями конкретных работ или объектов в данном подразделении. Внутри подразделения эти специалисты являются старшими при выполнении порученной работы не только в рамках постоянно закрепленных за ними функций, но и по всем другим вопросам.

2. Действующая система управления на предприятии

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО "Евроклимат"

Общество с ограниченной ответственностью "Евроклимат" (далее "Общество") создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об обществах с ограниченной ответственностью".

Местонахождение Общества: 428000, Чувашская Республика, г. Чебоксары, Энгельса 28, оф.208.

Основной целью создания Общества является осуществление коммерческой деятельности для извлечения прибыли.

Лицензируемые виды деятельности, перечень которых определяется законом, осуществляются на основании специального разрешения в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

Основными видами деятельности Общества являются:

-       оптовая торговля кондиционерами, жалюзями, вентиляцией;

-       предоставление услуг по монтажу, ремонту и техническому обслуживанию реализуемого оборудования и продукции.

Общество вправе заниматься другими видами деятельности, не запрещенными законодательством Российской Федерации.

ЕВРОКЛИМАТ успешно работает на рынке систем кондиционирования и вентиляции с 1994 года. Первое время компания специализировалась только на продаже и установке бытовых кондиционеров, но уже в 1995 году был установлен первый центральный кондиционер. Тогда же ЕВРОКЛИМАТ начал активно работать с регионами.

Уже в то время ЕВРОКЛИМАТ стал напрямую поставлять в Россию климатическое оборудование зарубежного производства:

с 1994 года - кондиционеры сплит-системы DeLonghi,

с 1997 года - профессиональное климатическое оборудование CLIVET,

с 2002 года - бытовые и полупромышленные кондиционеры GREE,

с 2004 года - вентиляционное и профессиональное климатическое оборудование ROVER,

с 2006 года - тепловое оборудование и климатическую технику VECTRA.

с 2009 года - чилеры и фанкойлы GREE.

с 2010 года - профессиональное климатическое оборудование MTA.

В настоящее время ЕВРОКЛИМАТ - это более 500 сотрудников. Наши специалисты выполняют проектирование систем кондиционирования, вентиляции и отопления для объектов любой сложности, проводят шеф-монтаж и пуско-наладку оборудования, осуществляют сервисное обслуживание. Наши менеджеры, эксперты, инженеры-проектировщики и наладчики всегда готовы прийти на помощь в решении Ваших задач!

Сегодня ЕВРОКЛИМАТ - один из ведущих дистрибьюторов климатического и вентиляционного оборудования в России. ЕВРОКЛИМАТ предлагает широкий спектр бытового и профессионального оборудования ведущих мировых производителей:

-       Сплит-системы кондиционеры GREE, VECTRA;

-       Оконные кондиционеры GREE;

-       Мобильные кондиционеры GREE;

-       Мультизональные системы GREE GMV;

-       Чиллеры, фанкойлы, компрессорно-конденсаторные блоки MTA, GREE;

-       Прецизионные кондиционеры GREE, Uniflair;

-       Центральные кондиционеры ROVER;

-       Вентиляционное оборудование ROVER, Veab, IMP Klima, Industrie Technik;

-       Тепловое оборудование Тепломаш, VECTRA;

-       Очистители, увлажнители и осушители воздуха VECTRA.

Все оборудование, которое поставляет ЕВРОКЛИМАТ, отличается высоким качеством и изготовлено в соответствии с самыми передовыми технологиями, что подтверждается системами сертификации качества ISO 9001, BTQI, TUV, а также сертификатами соответствия "Росстандарт". Все оборудование снабжено инструкциями по эксплуатации на русском языке и адаптировано к российским условиям эксплуатации (климату, температурным параметрам, перепадам напряжения электросетей и др.).