Требования к процедуре определения и популяризации политики в области качества для головного подразделения и филиалов установлены в Положении о Политике РУП «Белтелеком» в области качества.
Высшее руководство РУП «Белтелеком» определяет для всего предприятия цели в области качества, рассчитанные на год. Поставленные цели в области качества документируются совместно с годовым планом в области качества или в виде отдельного документа. Для реализации целей в области качества в РУП «Белтелеком» разрабатываются мероприятия планов в области качества.
При разработке целей и планов в области качества высшее руководство учитывает:
- существующие и будущие потребности предприятия;
- состояние рынка услуг электросвязи;
- результаты деятельности предприятия в течение прошедшего года;
- достигнутые показатели качества услуг и целей процессов;
- достигнутые уровни удовлетворенности пользователей;
- ресурсы, необходимые для решения задач.
Цели в области качества, поставленные на уровне предприятия, декомпозируются на уровни филиалов и структурных подразделений.
Руководители структурных подразделений головного подразделения РУП «Белтелеком» и руководители филиалов разрабатывают цели и, раскрывающие их, планы в области качества структурных подразделений, подчиненных им.
В РУП «Белтелеком» осуществляется разработка и выполнение бизнес-планов развития, планов внедрения новых услуг, титульных списков капитального строительства, планов капитального строительства и планов технического перевооружения.
На основании анализа достижения поставленных целей в области качества в РУП «Белтелеком» планируется дальнейшее развитие СМК в головном подразделении РУП «Белтелеком» в соответствии с требованиями СТП 1.12-2003 «Планирование в области качества», в филиалах РУП «Белтелеком» - согласно Руководству по качеству и соответствующим стандартам предприятия филиалов.
В соответствии с Правилами оказания услуг электросвязи, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17 августа 2006 г. № 1055 с изменениями (постановление Совета Министров Республики Беларусь от 12.07.2017 № 518) подлежат ежеквартальному опубликованию следующие показатели качества услуг передачи данных:
1. Показатели качества работы сети при использовании технологий проводного (стационарного) доступа
2. Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий проводного (стационарного) доступа
Контроль качества услуг в РУП «Белтелеком» производится согласно СТБ 1962-2012 «Услуги передачи данных. Требования к качеству. Нормы и методы контроля»
3. Описание рабочего места и выполняемых работ
3.1 Оценка назначения и качества должностных инструкций в соответствии с функционированием СМК
Должностная инструкция для специалистов разрабатывается на основании квалификационного справочника по видам профессии.
Классификационные требования:
1. инженера-системотехника назначается лицо, имеющее высшее техническое образование, без предъявления требований к стажу работы;
2. инженера-системотехника II квалификационной категории назначается лицо, имеющее высшее техническое образование и стаж работы в должности инженера-системотехника или на других инженерно-технических должностях, замещаемых специалистами с высшим профессиональным образованием, не менее 3 лет;
3. инженера-системотехника I квалификационной категории назначается лицо, имеющее высшее техническое образование и стаж работы в должности инженера-системотехника II квалификационной категории не менее 3 лет.
В своей деятельности инженер-системотехник руководствуется:
- нормативными правовыми актами, другими руководящими и методическими материалами по вопросам проектирования и разработки компонентов информационно-вычислительных и компьютерных систем;
- Уставом организации;
- приказами, распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);
- настоящей должностной инструкцией.
Инженер-системотехник должен знать:
- нормативные правовые акты, другие руководящие методические и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам проектирования и разработки компонентов информационно-вычислительных и компьютерных систем;
- технико-эксплуатационные характеристики, конструктивные особенности, назначение и режимы работы оборудования, правила его технической эксплуатации;
- сетевые и компьютерные настройки, применяемые операционные системы и программные приложения;
- виды технических носителей информации, правила их хранения и эксплуатации;
- действующие стандарты средств обработки и передачи информации;
- передовой опыт в области современных информационных технологий;
- основы экономики, организации труда и управления;
- основы трудового законодательства;
- правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.
Инженер электросвязи обязан:
1. Приступать к работе точно по установленному графику. В случае болезни обязан известить инженера, координирующего работу смены, начальника участка.
2. Приступив на дежурство, убедиться в исправности аппаратуры (монитор, клавиатура, телефонная гарнитура, мебель). Обо всех обнаруженных неисправностях необходимо сообщить инженеру координирующему работу смены. По окончании смены необходимо выключить компьютер и привести в порядок свое рабочее место.
3. Принимать телефонные звонки пользователей беспарольного доступа в Интернет, ADSL доступа в Интернет, МРLS VPN, NGN/IMS абонентов информационного характера.
4. Принимать телефонные звонки пользователей беспарольного доступа в Интернет, ADSL доступа в Интернет, МРLS VPN, NGN/IMS абонентов, по заявкам о неработоспособности услуг (при невозможности их устранить самостоятельно передает их специалистам узла Интернет - критерий указан в СТП).
5. Соблюдать трудовую дисциплину, не оставлять свое рабочее место во время дежурств без разрешения инженера, координирующего работу смены.
6. Во время дежурства категорически запрещается разговаривать с соседними специалистами, вести личные разговоры по телефонам мобильных операторов, а так же заниматься посторонними разговорами с абонентами, не делать никаких замечаний и не вступать с ним в пререкания.
7. В случае возникновения конфликтных ситуаций для их разрешения пригласить инженера, координирующего работу смены.
8. При поступлении вызова руководствоваться утвержденными стандартами разговора и СТП.
9. Обеспечивать сохранность и целостность закрепленных технических средств.
10. Осуществлять мониторинг оказываемых услуг.
11. Выполнять нормы времени на обслуживание абонентов по заявкам о неработоспособности услуг, отрабатывая их в установленном порядке, согласно технологических карт участка технической поддержки абонентов.
12. Выполнять «Правила работы специалистов технической поддержки абонентов филиала при обслуживании абонентов».
13. Следить за изменениями и дополнениями в информации об оказываемых услугах, размещенной на официальных сайтах РУП «Белтелеком».
Выполнять требования по соблюдению режима сохранности коммерческой тайны РУП «Белтелеком».
14. Выполнять мероприятия по защите сведений, составляющих государственные секреты, служебной и другой охраняемой законодательством информации, при решении производственных задач в пределах своей компетенции.
15. Строго соблюдать правила и нормы по охране труда, пожарной безопасности, производственной и трудовой дисциплины, правила внутреннего распорядка.
16. Выполнять требования, изложенные в Политике информационной безопасности РУП «Белтелеком».
4. Технологии абонентского доступа
В группе LAN более 90% всех сетей построены с использованием технологии Ethernet, она обеспечивает пользователям корпоративных сетей скорости передачи информации от 10 Мбит/с до 1 Гбит/с. Широкое распространение сетей Ethernet при организации LAN, в первую очередь, связано с низкой стоимостью, легкостью управления и простотой используемого оборудования. Разрабатывавшаяся в конце 70-х гг. прошлого столетия исключительно для передачи данных технология Ethernet обеспечивает сейчас поддержку широкого набора услуг, включая передачу речи и видео с требуемым качеством обслуживания QoS (IEEE 802.1p), а также организацию VLAN (IEEE 802.1Q).
Для построения LAN был разработан и ряд других технологий, которые не получили широкого распространения. В первую очередь это маркерная бесколлизионная кольцевая технология TokenRing (IEEE 802.5) со скоростью передачи до 16 Мбит/с и ее высокоскоростная версия HSTR - High-SpeedTokenRing (100 Мбит/с и 1 Гбит/с). Технология 100VG-AnyLAN (IEEE 802.12) была разработана для совместного использования в одной сети Ethernet и TokenRing. В силу высокой стоимости технология FDDI (FiberDistributedDataInterface) не применяется при построении LAN, однако, обладая высокой отказоустойчивостью и скоростью передачи (100 Мбит/с), она используется для построения городских кольцевых магистралей с диаметром кольца до 100 км.
В технологиях доступа в последнее время наметилась интеграция технологии Ethernet с различными технологиями DSL (гибридныйEthernet). Наиболее известным вариантом такой интеграции является EoV. При скорости передачи порядка 10 Мбит/с сеть Ethernet может располагаться на расстоянии до 1,5 км от узла доступа, а при скоростях 3-4 Мбит/с это расстояние возрастает до 3-4 км. Стандарт на EoV разрабатывается в IEEE (IEEE 802.3ah) как EFM (EthernetintheFirstMile) в двух вариантах: EFMC (EFMCopper), имеющий характеристики обслуживания, аналогичные EoV, и EFMF (EFMFiber), обеспечивающий скорость передачи от 100 Мбит/с до 1 Гбит/с на расстояние в несколько десятков километров до узла доступа [1]. Известны также: решение Ethernet с использованием ADSL компании Ericsson (EDA - EthernetDSLAccess) со скоростями передачи 8/2,8 Мбит/с и дальностью до 4 км и решение Ethernet с использованием SHDSL компании Shmidtelecom со скоростью передачи 2,3 Мбит/с и дальностью до 5 км.
Технологии симметричного DSL-доступа используются при предоставлении услуг объединения LAN, организации выносов, подключении оборудования пользователя к транспортным сетям по симметричным медным линиям. К этой группе относятся технологии HDSL, SDSL, MDSL, MSDSL, SHDSL, HDSL2/4 И VDSL.
Симметричные технологии xDSL различают по числу пар используемых проводов. В частности, самая "древняя" симметричная технология HDSL (highbitrate DSL) применяется для передачи по одной, двум или трем парам, причем в каждой паре осуществляется дуплексная передача. Часть "родословного дерева" xDSL для симметричных технологий представлена на рисунке 3.
Рисунок 4.1 Классификация симметричных xDSL-технологий по числу пар используемых проводов
Сначала появился вариант HDSL для двух пар, нормированный в ANSI, который использует кодирование 2B1Q. Затем прошла стандартизация HDSL для трех, двух и одной пар в ETSI с использованием 2B1Q или CAP. Часто употребляются обозначения HDSL2 и SDSL2, причем технология HDSL2 рассчитана исключительно на передачу Т1, a SDSL2 поддерживает скорости от 384 кбит/c до 2,304 Мбит/с (с шагом 64 кбит/с).
Зачастую полная скорость (544 или 2,304 Мбит/с) не требуется или необходимая дальность при этих скоростях не достигается. Поэтому появились новые системы, заполняющие "зазоры в скоростях": сначала это были системы MDSL, работающие со скоростью от 160 до 784 кбит/с, позднее - системы MSDSL, обеспечивающие скорость передачи 160-320 кбит/с. MDSL представляет собой множество подсистем MSDSL, которые не были нормированы, а используемая технология соответствует HDSL.
Технологии SDSL2 предназначались в основном для делового сектора. Но возможности комбинированной передачи речи и данных, повышенная потребность частного сектора в скорости передачи и хороших технических характеристиках (таких, как спектральная совместимость, аварийное питание и т.д.) могут в будущем привести к тому, что SDSL2 заменят ISDN в частном секторе и тем самым создадут серьезную конкуренцию асимметричным службам xDSL. Первые образцы оборудования SDSL2 были представлены на выставках "Ce-BIT'99" и "Telecom" [3].
Системы SHDSL способны работать по одной или по двум витым парам со скоростью передачи соответственно от 192 до 2312 кбит/с с шагом 8 кбит/с и от 384 до 4624 кбит/с с шагом 16 кбит/с. В линии может быть установлено до 8 регенераторов (Рек. G.991.2 ITU-T). Длина линии при максимальной скорости достигает 20-30 км в зависимости от диаметра провода. Технология HDSL2/4 является аналогом SHDSL для потока Т1 и стандартизирована в ANSI T1.TRQ.06-2001.
ADSL (так называемаяFull-rate ADSL) первоначально требовала наличия разветвителя. Технология обеспечивала максимальную скорость передачи в прямом направлении - 6,144 Мбит/с, а в обратном - 0,640 Мбит/с. Разделение осуществляется с помощью эхокомпен-сации или методом частотного разделения. Разветвители необходимы как со стороны АТС, так и со стороны абонентов. В ADSL после долгой конкуренции САР (амплитудно-фазовая модуляция) и DMTV (дискретная мультитоновая технология) последний вид модуляции получил наибольшее распространение.