Материал: Сеть Интернет в маркетинговых исследованиях

Сеть Интернет в маркетинговых исследованиях

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Сибирский государственный университет путей сообщения

Кафедра "Государственное и муниципальное управление"

Курсовая работа

Сеть Интернет в маркетинговых исследованиях

Выполнил

студент гр. РСО-211

Самохин И.В.

Проверил

доцент Буяльская А.К.

год

Задание на выполнение курсовой работы

Содержание, объём и график выполнения

Основные источники:

. Буяльская А.К. Маркетинговые исследования: уч. пособие для вузов / А.К. Буяльская, Н.А. Клейменова, М.И. Горевая. - Новосибирск: Сибпринт, 2010.

. Лебедева, О.А. Маркетинговые исследования рынка: учебник / О.А. Лебедева, Н.И. Лыгина. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфа-М, 2013.

. Сафронова, Н.Б. Маркетинговые исследования: учебное пособие / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. - М.: Дашков и К, 2012.

Содержание

Введение

1. Роль и возможности Интернета в маркетинговых исследованиях

1.1 Возможности и проблемы Интернета в маркетинговых исследованиях

.2 Направления использования Интернета в маркетинговых исследованиях

2. Разработка программы исследования

2.1 Описание программы исследования

.2 Разработка инструментария исследования

.3 Календарный план исследования

. Результаты исследования

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Введение

Интернет - это довольно новое и быстро развивающееся средство массовой коммуникации. Интернет является, как принято говорить, "всемирной паутиной", которой никто не владеет и не управляет. В эту "паутину" входит около 100000 сетей из 100 стран.

Как среда и как инструмент коммуникации Интернет обладает огромным потенциалом для проведения мероприятий по маркетинговым исследованиям.

Примерно 10 лет назад слово "Интернет" в России ещё никто не знал, затем в течение нескольких лет он рассматривался преимущественно как гигантская библиотека, и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий "коммуникационный" этап своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Сегодня практически невозможно найти даже малую организацию, которая не имеет своего представительства в Интернете. Развиваются интернет - магазины, интернет - казино, интернет - аукционы. Некоторые фирмы предоставляют возможность заказа продукции или услуги через сеть интернет с оплатой курьеру по факту доставки. Наше общество уже невозможно представить без таких терминов как "Web Сайт", "Чат", "E-mail".

Использование Интернета в деятельности маркетинговых исследований может принести реальную экономию и прибыль. Это связано с большими выгодами и удобствами, которые получают как потребители, так и фирмы. В надвигающейся глобальной компьютеризации, наступление которой планируется на ближайшее будущее, роль Интернета в маркетинговых исследованиях заметно вырастет. Этим и обуславливается актуальность темы.

Целью данного исследования является изучение возможностей использования Интернета в маркетинговых исследованиях, а также проблем и перспектив развития.

Задачи исследования: изучение теоретических аспектов Интернета, проведение анализа собранной информации.

Объектом исследование является Интернет.

Предмет исследования - Интернет в маркетинговых исследованиях.

В качестве методов данного исследования используется: изучение информационных источников, наблюдение, анкетирование.

Теоретическая значимость исследования заключается в изучении методологических основ Интернета в маркетинговых исследованиях. Практическая значимость заключается в проведении анализа собранной информации. Организационную базу исследования составляют люди, принявшие участие в опросе. Методологическая база основана на трудах таких авторов, как Буяльская А.К., Лебедева О.А., Сафронова Н.Б.

1. Роль и возможности Интернета в маркетинговых исследованиях

1.1 Возможности и проблемы Интернета в маркетинговых исследованиях

Число пользователей в сети Интернет растет в геометрической прогрессии, данная аудитория не может быть не замечена работниками в сфере PR, так как это молодая, прогрессивная и перспективная часть целевой аудитории.

Интернет обладает большим кредитом доверия, следовательно, отлично подходит для маркетинговых исследований. Эта информационная среда благоприятна для проведения исследовательских мероприятий уже хотя бы потому, что посетители Интернета априори предрасположены к получению и обработке информации. Более того, именно за этим они и приходят в сеть [4].

Сеть Интернет - это средство массовой коммуникации, отличающееся от других СМИ способом распространения и предоставления информации.

Любой пользователь может являться одновременно получателем и отправителем информации, что ведет к увеличению количества участников в коммуникации. Присутствие в информационной системе - это, прежде всего, потоки внимания, причем по сравнению с традиционными СМИ, сеть Интернет регистрирует поведение активной аудитории, где пока еще мало пассивных и случайных наблюдателей [2]. Исходя из этого аспекта, можно выделить некоторые преимущества и возможности Интернета как инструмента PR.

Данная особенность создает благоприятную среду для того, чтобы грамотно созданное и запущенное сообщение распространялось самостоятельно и не требовало значительных финансовых и временных затрат на его поддержку.

В Интернете можно с лёгкостью сфокусировать воздействие на конкретном сегменте, который является целевым для организации, и составить, на основе этого, более персонализированные обращения, учитывая индивидуальные характеристики и особенности каждого посетителя (например, в случае использования рассылки по e-mail).

Выделение целевой аудитории важно, так как позволяет построить коммуникацию максимально эффективно, быстрее достичь её цели. Если рассматривать коммуникативный аспект, то коммуникация всегда удается лучше, если есть четкое представление о потребителе, в том числе его убеждениях, знаниях, ценностях, возможной реакции на посланное ему сообщение. Чтобы убедить потребителя и избежать коммуникационных барьеров, надо представлять, кому сообщение адресовано - это поможет построению успешного сообщения и выбору канала коммуникации. Именно Интернет и предоставляет прекрасную возможность использования механизма таргетинга - воздействия на целевую аудиторию путем выделения из всей имеющейся только той ее части, которая удовлетворяет заданным критериям [5].

Коммуникация в Интернете интерактивна, что подразумевает активное взаимодействие между сторонами. Интерактивность означает возможность создания прямого диалога с аудиторией, а также предполагает то, что представители данной аудитории могут общаться ещё и между собой. Немаловажным аспектом интерактивности является то, что она позволяет получать обратную связь.

Предрасположенность пользователей Интернета к получению информации способствует более упрощённому восприятию и высокой усвояемости информации.

Интернет - это глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных рамок. Но, несомненно, нужно учитывать локальные различия пользователей разных регионов и стран при составлении маркетинговых обращений. Однако очень важно, что Интернет позволяет реализовывать планы с точечно-выраженным географическим охватом, с учетом временных зон и другой спецификой аудитории.

Электронное коммуникативное пространство в отличие от печатного или эфирного практически не ограничено. Здесь можно размещать сколько угодно информации. Также данное пространство имеет сравнительно невысокую стоимость коммуникации по сравнению с другими СМИ.

Интернет - это огромная сеть, связывающая миллиарды людей по всему миру. Эта сеть, по сути, создаёт новое информационное пространство, в котором люди могут свободно обмениваться мгновенными сообщениями, получать доступ к различным базам данных, участвовать в обсуждении вопросов в интерактивном режиме, а также получать регулярные выпуски новостей.

Стремительное развитие технологий, обеспечивающих создание так называемых "информационной сети", открывают широкие возможности для активизации организационной политики в области маркетинга и управления коммуникациями. С появлением информационной сети любая организация получает возможность выйти на международный информационный рынок, что наилучшим образом можно проиллюстрировать на примере использования Интернета.

Сеть Интернет все больше способствует глобальным коммуникациям. Сеть выполняет функции огромной библиотеки, имеющей архив, выполняет коммуникацию в режиме реального времени (чаты, форумы, виртуальные конференции и т.д.), а также является средством для развития бизнес-пространства (сайт).

Можно предположить, что использование Интернета специалистами маркетинга в будущем активизируется, объясняя это некоторыми причинами.

Во-первых, потребность в образовании напротив потребности в продажах. Сегодняшние потребители умнее, образованнее и сообразительнее. Им не составит особого труда выявить подстрекателей и мошенников. Таким образом, коммуникационные программы должны основываться на образовательной информации, а не на простом продвижении товаров и услуг. Вероятно, Интернет будет являться крупнейшим мировым источником подобной информации.

Во-вторых, потребность в работе в режиме реального времени. Мир меняется очень быстро. Все происходит мгновенно, в режиме реального времени. Как сказал 40 лет назад Маршалл МакЛюэн, в 21 веке мир станет "глобальной деревней", нуждающейся в мгновенном общении. Специалисты сферы маркетинговых исследований могут использовать это для своей выгоды, для того, чтобы обрабатывать информацию для мгновенной реакции на возникающие проблемы и изменения на рынке.

В-третьих, Потребность подстраиваться под клиентов. Раньше существовали три основные телевизионные сети. Сегодня - более 500 телевизионных каналов. Современные потребители ожидают более сфокусированных, целевых, индивидуальных взаимоотношений. Все чаще и чаще организации вынуждены доводить свои сообщения до сведения все более узких сегментов общественности. Интернет предлагает такую сегментацию для репортеров, аналитиков, лидеров общественного мнения и потребителей.

Что касается проблем использования Интернета в маркетинговых исследованиях, то их обнаруживается меньше, чем преимуществ, но от этого они не становятся менее значимыми.

Интернет является нетрадиционным средством и каналом коммуникации, которому нехарактерна централизованная организационная структура. Именно это обусловливает отсутствие в Сети цензуры и распространение в ней информации случайным образом, наподобие распространения анекдотов и слухов, а также является огромной доступной библиотекой.

Другая проблема касается использования Интернета в исследовательской деятельности на российском рынке. Если сравнивать развитие Интернета как канала и среды коммуникаций на Западе и в России, то сравнение окажется явно не в пользу последней. В первую очередь это связано с тем, что в целом по России процент имеющих выход в Интернет пока невелик. К числу факторов, сдерживающих развитие Интернета в России, можно отнести недостаточно развитую сетевую и информационную инфраструктуру; слабую осведомленность о возможностях современных Интернет-технологий; высокую стоимость персональных компьютеров, а также слабую развитость индустрии предоставления доступа в Интернет с использованием более дешевых устройств; низкий уровень платежеспособности населения; недостаточную информационную подготовку и информационную культуру российского бизнеса в целом. Именно это обусловливает специфику маркетинга в Интернете для России. Во-первых, применение Интернета не всегда целесообразно, т.к. он может быть неподходящим инструментом для охвата конкретной целевой аудитории. Во-вторых, маркетинговые коммуникации в Интернете в России находятся на начальной стадии развития, их новшества известны считанным единицам, из-за чего они просто не используются в полной мере.

1.2 Направления использования Интернета в маркетинговых исследованиях

Электронная почта стала наиболее распространенным инструментом общения. Все в большем числе организаций электронная почта, доставляемая в режиме реального времени, заменила традиционные печатные публикации и факсимильные технологии, поскольку она считается мгновенным средством доставки информации. Разновидность электронной почты - интранеты (внутренняя сеть организации) и внутренние web-сайты - являются еще одним развивающимся феноменом.

Другим быстро развивающимся направлением использования Интернета профессионалами в сфере маркетинга является создание и поддержание Интернет-сайтов. Сайт позволяет человеку или организации гибко и свободно получать новости и извлекать информацию без посредников. Сейчас даже создаются агентства, специализирующиеся на создании web-сайтов.

Помимо создания сайтов специалисты используют Интернет для общения со СМИ. Все большее число журналистов обращаются к Интернету как к основному источнику информации об организациях. Многие журналисты общаются со своими информаторами через электронную почту. Это особенно актуально для сферы высоких технологий. И наконец, растущее число онлайновых версий основных печатных изданий, и развитие отрасли электронных журналов расширяет возможности для популяризации и роли в ней специалистов по маркетинговым исследованиям.