Статья: Сервисный потенциал спортивно-оздоровительной индустрии региона

При рассмотрении сущности сервиса спортивно-оздоровительной индустрии применяются следующие составляющие понятия (рис. 1.) [9]:

Рис. 1. Тезисное представление основных понятий спортивно-оздоровительной индустрии

При этом для сервиса спортивно-оздоровительной индустрии первично первое понятие. К нему относятся всевозможные спортклубы, фитнес-залы, тренажерные залы, оздоровительные комплексы, центры, то есть организации, соответствующие определенным формам собственности, имеющие определенную организационно-правовую форму, различные по объемам деятельности, по назначению, и виду предоставляемых услуг, и их ассортименту, т.е. различные по уровню сервиса.

Таблица 1 Доля показателей "деятельность в области здравоохранения и социальных услуг" и "деятельность в области культуры, спорта, организации досуга и развлечений" в структуре ВРП 2016-2017 годах в разрезе федеральных округов РФ В%

В настоящий момент наблюдается рост роли сервисного обеспечения всех сфер деятельности человека, что обусловливает необходимость интенсивного развития сервисной деятельности как таковой. Сервисная экономика становится ключевым фактором устойчивого пространственного развития [10]. Данный тезис относится к ряду стран таких как, Монако, Люксембург, США, Кипр, Франция, Греция, Мальдивы и др., которые по данным за 2015 год обладали наибольшей долей сферы услуг в структуре ВВП [10].

Проведем сравнительный анализ доли деятельности в области здравоохранения и социальных услуг, и доли деятельности в области культуры, спорта, организации досуга и развлечений в структуре ВРП 2016-2017 годах в разрезе федеральных округов. Результаты анализа представлены в таблице 1.

Таблица сформирована на основании отраслевой структуры валовой добавленной стоимости субъектов Российской Федерации в 2016-2017 годах (в текущих ценах, в% к итогу) [11]. В целом по Российской Федерации, как и по отдельным Федеральным округам, по обоим показателям достаточно низкая доля в структуре ВРП. По Иркутской области показатели практически не изменились.

Такая картина говорит о низком уровне сервисного развития в областях здравоохранения, социальных услуг, а также областях спорта и досуговой деятельности как Российской Федерации в целом, так и регионов в частности.

Одновременно можно предположить наличие сервисного потенциала регионов в этих областях, так как понятие противоположно по значению, сделанному из вышеприведенного анализа выводу.

Предметом нашего дальнейшего рассмотрения является такое понятие как сервисный потенциал спортивно-оздоровительной индустрии региона.

Сам по себе потенциал - это скрытые, неявные возможности, которые при некотором внешнем воздействии могут проявиться и из возможностей перейти к реальности. Но для внешнего воздействия, т.е. для необходимости каких-либо изменений, нужны причины, конечная цель, достижение которых и будет являться необходимостью для раскрытия ресурсов и потенциала.

Такой же подход можно применить к определению понятия сервисного потенциала в спортивно-оздоровительной индустрии. То есть предполагается наличие таких скрытых возможностей, при правильном управлении которыми может произойти качественное улучшение оказываемого сервиса, что, как следствие, приведет к повышению удовлетворенности населения условиями проживания на определенной территории. Конечной целью здесь выступает удовлетворение запроса населения на качество жизни, выражающееся в возможности воспользоваться определенными спортивно-оздоровительными услугами, которые не представлены в данный момент на рынке услуг региона или представлены, но ненадлежащего качества. На этапе анализа и оценки путей достижения конечной цели и проявляются те самые скрытые возможности и ресурсы спортивно-оздоровительной индустрии, т.е. определяется ее сервисный потенциал.

С точки зрения оценки достаточности, дефицита или переизбытка сервиса спортивно-оздоровительной индустрии региона необходимо проводить анализ уровня развития, управления, а также оценку сервисного потенциала спортивно оздоровительной индустрии.

В настоящее время нет определенных методик по оценке каких-либо показателей, которые характеризовали бы динамику уровня развития спортивно оздоровительного сервиса в регионе и определяли бы наличие потенциала развития. Аналогичная картина наблюдается и в формировании подходов к природе ресурсного потенциала, являющегося частью сервисного потенциала спортивно оздоровительной индустрии региона [12].

По мнению авторов научной статьи Павловой А.В. и Петрик Л.С. "Оценка и развитие сервисного потенциала региона" российская сервисная экономика строится в условиях отсутствия концепции, механизма и четкой политики государства в области формирования и регулирования функционирования сервисной сферы, недостаточной проработки научно-методической базы выбора приоритетов сервисной деятельности, оценки ее эффективности, построения интегрированного управления процессом выпуска продукции и оказания услуг требуемого качества с высокой добавленной стоимостью [10, с. 130].

При этом авторы со ссылкой на другой источник считают, что сервисный же потенциал отдельно никогда не выделяется, он входит одной своей частью в состав экономического потенциала, другой - в состав туристского. Пересекаются они в сфере кадрового потенциала и производственного [6, с.132].

Авторы считают, что сервисный потенциал не рассматривался как отдельная категория, поэтому не имеет достаточной научно-исследовательской базы для его оценки. Однако, так как при расчете услуг для экономического потенциала и отдельных услуг (питание, досуг, развлечение, транспорт) для туристского потенциала существуют определенные методики, то можно предположить, что на их основе можно сформировать базу для оценки сервисного потенциала. При этом стоит отметить, что вопросы исследования туристского потенциала, конкуренции на региональном уровне также недостаточно освещены [13].

Таким образом, чтобы начать работу по определению уровня сервисного потенциала в спортивно-оздоровительной индустрии региона нужно в первую очередь чтобы появился запрос общества на улучшение качества жизни. В государственных программах определены показатели, по мере достижения которых возможно удовлетворение такого запроса населения.

Чтобы провести оценку сервиса нужно провести анализ ресурсной базы в этой области и выявить слабые и сильные позиции, то есть нужно понять, чем рассматриваемая индустрия обеспечена, что еще необходимо предпринять для удовлетворения потребностей граждан, как расширить и разнообразить оказываемый сервис. Для процесса оценки нужно разработать показатели, по которым можно будет определить уровень развития по каждому виду ресурсов.

Дальше, сравнивая достигнутый по ресурсу уровень с целевыми показателями, можно оценить общий уровень развития сервиса и определить его потенциал.

При этом важно добавить, что оценку сервисного потенциала можно проводить как по спортивно-оздоровительной индустрии региона в целом, так и по отдельным его элементам, так как совокупная оценка будет складываться как раз из оценок элементов.

Определим возможные факторы для оценки сервисного потенциала в спортивно-оздоровительной индустрии.

Используя общий подход к оценке потенциала развития региона первое, что нужно учитывать и для исследования сервисного потенциала - это географическое расположение региона. Отсюда просматриваются и климатические ограничения при определении сферы развития. Иркутская область по своей климатической зоне позволяет развивать спортивные объекты как летних, так и зимних видов спорта, так называемых циклических: легкая атлетика, велоспорт, лыжный спорт, конькобежный спорт и другие.

Затем нужно оценить существующую производственно-спортивную базу, то есть провести анализ основных фондов и степень их износа, тем самым определить стратегию по восстановлению, реконструкции или возведению новых спортивных сооружений, отвечающих современным требованиям.

Оцениваться должны представленные на рынке организации по оказанию спортивно-оздоровительных услуг и их конкурентные преимущества.

Также нужно оценить уровень предлагаемого сервиса при оказании спортивно-оздоровительных услуг. Это можно сделать путем сравнения динамики посещаемости, уровня удовлетворенности клиентов, либо по уровню выручки в разрезе нескольких аналогичных периодов. В настоящее время также используют систему стандартизации в качестве поддержания определенного уровня сервиса. Такие системы применяются на международных соревнованиях. При этом стоит отметить, что развивающийся в Ангарском городском округе спортивно-биатлонный комплекс "Ангарский" имеет перспективной целью получение сертификата качества для лыжно-биатлонной трассы, чтобы в будущем проводить на ней соревнования определенного уровня, и таким образом повышать привлекательность нашего региона. Кроме этого, можно использовать экспертные оценки.

Немаловажно оценить уровень подготовки спорт-инструкторов, тренеров - одних из главных действующих лиц с точки зрения оказания качественных спортивных услуг. Применение определенной кадровой политики позволит повысить качество оказываемых услуг.

Также нужно определить инвестиционный климат региона. Здесь, прежде всего, рассматривается конкурентное преимущество региона, которое будет привлекательным для вложения капитала. Чтобы определить потенциальные направления для развития необходимо провести анализ специфики существующих отраслей экономики, производственных мощностей компаний, инфраструктуры организаций в регионе и оценить наличие конкурентных преимуществ, возможность их объединения и дальнейшего использования в целях повышения конкурентоспособности региона. Применяемая в стране кластерная политика может помочь сформировать определенный спортивный кластер региона, который и привлечет внешний капитал в свое развитие.

Оценка уровня клиентоориентированности отдельных компаний поможет найти узкие места с точки зрения удовлетворенности населения. Например, организация услуг в непосредственной близости к месту проживания или организация транспортной доступности к объектам спортивно-оздоровительного сервиса может повысить индекс удовлетворенности и как, следствие, может повысить клиентопоток.

Организация анализа внешних по отношению к компании по предоставлению спортивных или оздоровительных услуг предпочтений населения и при соотнесении результатов проведенного анализа с возможностями компании позволит реализовать сервисный потенциал потребительских предпочтений.

Также нужно отметить, что для реализации сервисного потенциала региона или компании имеет значение такие показатели как численность и доходы населения. Здесь речь идет о том, что реализовать сервисный потенциал будет сложнее при снижении численности жителей региона или при снижении уровня дохода жителей региона. Поэтому нужно учитывать такие риски при формировании плана развития компании или региона.

Осуществляя комплексный подход при определении сервисного потенциала спортивно-оздоровительной индустрии региона, можно получить достаточно полную картину. В связи с этим для управления процессом формирования сервисного потенциала регионов требуется разработка единых подходов и методик с применением определенных качественных и количественных показателей. Требуется государственное регулирование оценки сервисного потенциала спортивно-оздоровительной индустрии.