1.3.6. Заключение
В заключении суммируются, обобщаются теоретические и практические выводы и предложения исследования. Они должны соответствовать поставленным во введении задачам и отличаться краткостью и четкостью, показывая содержание, значимость, обоснованность и эффективность осуществленного исследования. Егообъем– 1–1,5 с.
1.3.7. Список использованной литературы
Список использованной литературы является составной частью курсовой работы. Он демонстрирует не только эрудицию ее автора, но и владение им навыками библиографического описания литературных источников. Возможны разные способы группирования материалов, включенных в список использованных источников: алфавитный; в порядке упоминания источников в тексте; поглавный; систематический; хронологический; по видам источников и др.
При написании курсовых работ наиболее приемлемыми являются алфавитный и систематический списки. В алфавитном использованные источники располагаются в общем алфавитном порядке фамилий авторов и заглавий книг и статей (если автор не указан). По такому списку легко установить, все ли работы того или иного автора в нем учтены. Алфавитный список литературных источников используется, когда он невелик по объему. В систематическом списке библиографические описания источников группируются по отдельным важным проблемам, вопросам, темам в их логическом соподчинении. Вначале указывается литература общего характера, охватывающая широкий круг вопросов, затем следуютматериалыпоотдельнымпроблемам.
Однако независимо от избранного варианта списка литературных источников в его начале приводятся законодательные и нормативные документы (конечно, если они были использованы при написании работы). Они располагаются по значимости, а внутри каждой выделенной группы документов – в хронологическом порядке. Затем располагаются монографии и статьи. Завершают список использованныеэлектронныеисточники.
Примеры библиографического описания литературных источников
Монографии
Барли-Аллен, М. Как слышать людей насквозь/ пер. с англ. 2-е изд. Минск: Попурри, 2007. 256 с.
21
Справочное издание, энциклопедия
Словарь-справочникпосоциальнойработе/ подред. Е. И. Холостовой. М.: Юристъ, 2007. Социальная адаптация / БСЭ. 3-е изд. Т. 24/1. М.: Сов. энцикл., 1976. С. 242.
Статья в периодическом издании
Дементьев, В. В. Фатические речевые жанры// Вопр. языкознания. 1999. № 1. С. 37–55.
Статьи в газетах
Федорова, Е. Бюджет развития // Литературная газета. 2003. 2–8 апреля. С. 22.
Электронное издание
Образ врага. Все об «Аль-Каеде». [Электронный ресурс] // VIP. Lenta.Ru: издание Rambler Media Group. 2004. 23 июня. URL: http://vip.lenta.ru/doc/2004/06/23/alqaeda/ (дата обращения 20.09.2008).
1.3.8. Приложения
В приложении размещается вспомогательный материал: таблицы с цифровыми данными; извлечения из инструкций; методические материалы; иллюстрации вспомогательного характера (схемы, рисунки, фотографии); протоколы интервью и другие материалы. Приложения оформляются на отдельных листах. Каждое приложение имеет свой тематический заголовок, в правом верхнем углу над ним надпись: «Приложение 1», «Приложение 2» и т. д.
1.4. Оформление курсовой работы
Курсовая работа представляется, как правило, в напечатанном и сброшюрованном виде. Стиль печатного оформления работы согласуется с руководителем. Страницы нумеруются арабскими цифрами, при этом соблюдается сквозная нумерация по всему тексту. Номер страницы проставляется, как правило, внизу по ее центру. Титульный лист в общую нумерацию страниц включается, но на нем номер страницы не проставляется. Второй страницей является оглавление (содержание) работы. Введение, каждая глава, заключение, а также список использованной литературы начинаются с новой страницы. Заголовки «Содержание», «Введение», названия глав, «Заключение» и «Список использованной литературы» помещаются в начале страницы по ее центру и выделяются или подчеркиванием, или жирным шрифтом, или курсивом. Таблицы и схемы, расположенныена отдельных листах, входят в общую нумерацию страниц.
2. ОСОБЕННОСТИ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ ПРОБЛЕМ КУРСА «МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ»
Особенность проводимых исследований в рамках курсовой работы опирается на понимание специфики данного вида человеческого взаимодействия.
22
Межличностная коммуникация – это процесс обмена сообщениями и их интерпретация двумя или несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с другом.
Обратимвниманиенаследующиеважныемоментыэтогоопределения. Во-первых, содержание используемого в нем термина «коммуникация»
соответствует как исходному латинскому слову communicatio (communico делаю общим, связываю, общаюсь), так и пониманию коммуникации в технических (пути сообщения, транспорта, связи) и естественных (сигнальные способы связи у животных) науках. Говоря о межличностной коммуникации, имеют в виду прежде всего процессы обмена, т. е. взаимосвязи, обращенности друг к другу, отклику друг на друга участвующих в общении людей.
Во-вторых, коммуникативные действия – это действия, ориентированные на смысловое восприятие их другими людьми; это связь, в ходе которой происходит обмен сообщениями (или информацией). Информация всегда облекается в форму каких-то знаков, иначе она не может быть представлена человеку. Поскольку точного соответствия между различными знаковыми системами не существует, перевод из одной знаковой формы (или системы кодирования) в другую всегда предполагает переформулирование, или интерпретацию. Особенности истолкования и понимания переданного сообщения (как вербального, так и невербального) в контексте межличностного взаимодействия не просто важный ракурс рассмотрения межличностной коммуникации. Сам процесс межличностной коммуникации определяется как процесс совместного созидания и согласованиясмысла(ов).
В-третьих, межличностный характер коммуникации означает, что имеет место обмен сообщениями между небольшим числом людей. Как правило, это непосредственное взаимодействие, когда его участники находятся в пространственной близости, имеют возможность легко осуществлять обратную связь. Это взаимодействие личностно ориентировано, т. е. предполагается, что каждый из его участников признает незаменимость, уникальность своего партнера, принимает во внимание особенности его эмоционального состояния, самооценки, личностныххарактеристики, всвоюочередь, рассчитываетнавстречноевнимание.
Таким образом, межличностное поведение индивидов отличается от их поведения вне ситуации взаимодействия. Каждый из участников существенно влияет на поведение другого – между их высказываниями и поступками возникают причинные зависимости. Обмениваясь сообщениями, они приспосабливают их к конкретной ситуации общения, а содержание полученной информации в значи-
23
тельной мере перерабатывается, переструктурируется в зависимости от неизбежно возникающей оценки самих себя, друг друга, окружающей обстановки. Анализ межличностной коммуникации – это анализ того, при каких условиях и с помощью каких средств личный опыт одного субъекта может быть представлен другому и более или менее точно истолкован им, и как такие сообщения влияют на характер отношений между участниками коммуникативного процесса. Задачей исследования тем самым становится выявление и систематическое описание различных предпосылок, условий и результатов успешной или, напротив, неуспешной, затрудненнойкоммуникации.
Межличностную коммуникацию можно считать эффективной, если цели, поставленные коммуникаторами, достигаются при условии сохранения/формирования сбалансированных отношений между ними. Любой человек может оценить степень эффективности взаимодействия (как собственного, так и другого человека) со сверстниками или с людьми иной возрастной группы, с родственниками или коллегами по работе, с представителями своего или противоположного пола. Большинство из нас более успешны в общении с одной категорией людей и менее успешны с другой. Значительно меньше тех, кто умеет находить общий язык в разных ситуациях с самыми разными людьми. Не случайно их называют мастерами общения. Действия, умения и навыки, которые обнаруживает индивид в межличностном поведении, не являются врожденными, им следует учиться, их следует отрабатывать и тренировать (подобно тому, как это делает музыкант или спортсмен). Искусство межличностной коммуникации прямо связано с тем, насколько человек оказывается способным заметить, воспринятьиразвитьподобныедействия.
Для оценки уровня формирования необходимых для эффективной коммуникации умений и навыков, используется понятие коммуникативной компетентности.
Коммуникативная компетентность складывается:
из способности человека прогнозировать коммуникативную ситуацию, в которойпредстоитобщение, ориентироватьсявситуации, вкоторойоноказался;
коммуникативного исполнительского мастерства, т. е. умения найти адекватную теме общения коммуникативную структуру и реализовать коммуникативный замысел;
способности разбираться в самом себе, собственном психологическом потенциале и потенциале партнера;
24
навыков самонастройки, саморегуляции в общении, включая умения преодолевать психологические барьеры в общении; снимать излишнее напряжение; эмоциональнонастраиватьсянаситуацию; распределятьсвоиусилиявобщении.
И хотя коммуникативный опыт каждого человека уникален и неповторим, вместе с тем можно развивать навыки компетентного коммуникатора, повышая тем самым эффективность своего общения, а вместе с нею и удовлетворенность жизнью. Далее будут рассмотрены ситуационные и психологические предпосылки успешной межличностной коммуникации, а также такие коммуникативные действия, как речь, слушание, невербальное поведение, эмоции и чувства, особенности их проявления в межличностном взаимодействии, причины возможных трудностейиспособы, позволяющиесделатьэтидействияболееэффективными.
Итак, понятие «межличностная коммуникация» позволяет выделить в межличностном взаимодействии в качестве относительно самостоятельного процесс обмена сообщениями между индивидами и понять, как интерпретация получаемыхсообщенийвлияетнахарактермежличностныхотношений.
Для проведения исследований не менее важно осознавать ряд положений, которые специалистами в области межличностной коммуникации рассматриваются как аксиоматические.
Американским психологам П. Вацлавику, Дж. Бивин и Д. Джексон принадлежит заслуга описания некоторых свойств коммуникации, имеющих прикладное значение и названных ими аксиомами человеческой коммуникации. Рассмотрим важнейшие аксиомы.
Аксиома 1. Невозможность отсутствия коммуникации.
В ситуации, когда люди видят или иным способом воспринимают друг друга, любое поведение обладает информационной ценностью, т. е. является коммуникацией. Как бы при этом человек ни старался, он не может не вступать в коммуникацию. Склонившийся над книгой и закрывший уши руками человек, пассажир, сидящий в самолете с закрытыми глазами, оба они передают вполне определенные сообщения о том, что не хотят ни с кем разговаривать в данный момент, и окружающие, обычно прекрасно понимая эти сообщения, оставляют их в покое. Очевидно, что по сути это такая же коммуникация, как и оживленная дискуссия. Исследователи выделили ряд стратегий ухода от общения (или сообщений о нежелании вступать в коммуникацию). Среди них следующие:
прямая демонстрация нежелания общаться (в более или менее грубой форме); поскольку такое поведение не соответствует правилам вежливости, оно
25