Статья: Региональный туристский продукт Ярославской области: информационное освещение и потребительские мнения

качество автодорожной сети;

сервис;

неоптимальное соотношение цены и качества туристских услуг;

реставрация, реконструкция и содержание объектов туристского показа;

благоустройство территорий и мест отдыха туристов и жителей области.

По перечисленным позициям большинство информационных сообщений было окрашено негативно.

Несмотря на подавляющее большинство положительных публикаций о туристской привлекательности Ярославской области, в настоящее время прослеживается явная нехватка публикаций именно рекламного характера, целью которых стало бы распространение информации о перспективных туристских возможностях области и поддержание положительного имиджа Ярославской области среди туристов.

Для выявления потенциальных предпочтений потребителей туристских услуг обратимся к результатам опроса в web-пространстве. В исследовании принимали участие 400 человек, которые вписались в следующие возрастные категории: до 18 лет - 79 человек, 18-25 лет - 101 человек, 25-45 лет - 123 человека и от 45 лет - 97 человек.

Из таблицы 2 видно, что молодые люди в возрасте до 18 лет предпочитают или вынуждены путешествовать с туристскими целями менее 1 раза в год.

Таблица 2 - Частота туристских поездок

Скорее всего, это связано с тем, что респонденты до 18 лет в большинстве своем не могут самостоятельно планировать поездку, а также их время загружено учебой, и мнение о путешествиях еще не сформировано. Категория респондентов от 18 до 45 лет путешествуют примерно раз в год, что может быть связано с их занятостью. Респонденты старше 45 лет предпочитают отдыхать чаще и по возможности это делают. У этой категории находится больше времени хорошо спланировать и провести отдых. На остальные варианты ответов ответило незначительное количество респондентов.

В таблице 3 показано количество поездок по РФ.

Таблица 3 - Количество поездок по РФ в год

Как видно из таблицы, большинство опрошенных старше 45 не совершали поездок по России за последний год, это можно объяснить и дороговизной туров и стремлением увидеть что-то новое за рубежом.

Молодежь отдает предпочтение пляжному отдыху, среднее поколение - пляжу и познавательным экскурсиям, старшее - санаторному лечению и домашнему отдыху (табл. 4).

Таблица 4 - Предпочтение вида отдыха

На рисунках. 1-4 показаны ответы на вопрос «Что вызывает у Вас повышенный туристский интерес? (оценить от 1-го до 10)».

Рисунок 1 - Объекты повышенного туристского интереса

Для категории людей младше 18 лет на первом месте стоит событийные мероприятия, на втором - мифы и легенды, на третьем- памятники природы. В меньшей степени их интересуют центры аутентичной культуры и производственные и промышленные объекты.

Рисунок 2 - Туристские предпочтения категории людей от 18 до 25 лет

Респонденты от 18 до 25 лет на первое место поставили событийные мероприятия, на второе - историческое и архитектурное наследие, мифы, легенды и сакральные здания, сооружения с сакральной нагрузкой - на третье, далее идут образовательные центры и производственные и промышленные объекты.

Рисунок 3 - Туристские предпочтения респондентов от 25-45 лет

Рисунок 4 - Туристские предпочтения категории респондентов старше 45 лет

Для хорошего отдыха и путешествия важно собрать как можно больше полезной информации. Самый доступный источник в наше время - это Интернет, где люди могут найти всю необходимую и достоверную информацию (табл. 5). региональный туристский информация

Таблица 5 - Источники информации о туристских объектах

Большинство турагентств имеет собственный сайт с отзывами. Интернет является самым популярным источником информации, значительно опережая по этому показателю телевидение, газеты и радио. Практически все респонденты выбрали Интернет как желаемый источник информации о туризме. На остальные источники информации респонденты опираются крайне редко.

Категория людей от 25 до 45 лет предпочли «заинтересовавший тур» как главную причину выбора туркомпании (табл. 6).

Таблица 6 - Причина выбора туристской компании

Но все же большинство российских туристов скептично относятся к различного рода рекламе и предпочитают отзывы и рекомендации друзей и знакомых как способ выбора тура. Рекомендации знакомых вызывают больше доверия у туристов, чем реклама туркомпании.

Рассмотрим ответы респондентов, которые позволят оценить потенциальные спросовые характеристики перспективных туристских продуктов Ярославской области. Все респонденты заявили, что уровень отеля очень важен для них (табл. 7).

Таблица 7 - Значение уровня средств размещения

Одним из важнейших слагаемых хорошего отдыха является правильный выбор отеля. Правильный выбор отеля - это 70% приятного отдыха! Номер, обслуживание, питание, развлечения, дополнительные услуги - все это влияет на впечатление от путешествия. А если путешествие происходит с детьми, то сразу необходимо уточнить, есть ли в выбранном отеле услуги по присмотру за детьми, развлекательные программы, парки или площадки с аттракционами и другие сервисы, ориентированные на детскую аудиторию и их родителей.

Если обратиться к транспортным предпочтениям, то молодые люди до 18 лет предпочитают экскурсионные автобусы в месте пребывания, это связано, как правило, с тем, что у них нет прав на вождение автомобиля или имеется ограниченность бюджета (табл. 8).

Таблица 8 - Предпочтение вида транспорта

Остальные респонденты предпочитают комфорт и любят брать автомобили на прокат. Автомобиль дает свободу передвижения и возможность спланировать туристский маршрут по собственным запросам, в отличие от организованных автобусных экскурсий.

В таблице 9 показана сумма затрат, которую респонденты готовы потратить на поездку в целом.

Таблица 9 - Сумма затрат на поездку в целом

Та же тенденция характеризует и затраты на сувенирную продукцию (табл. 10).

Таблица 10 - Затраты на сувенирную продукцию

Из поездок принято привозить разные сувениры и подарки для друзей и родных, и почти каждый человек потратит ту или иную сумму на приобретение сувенира.

Если рассмотреть наиболее популярные среди респондентов каналы прямой рекламы, то мы увидим, что современной тенденцией, является то, что большую популярность обрели социальные сети (табл. 11).

Таблица 11 - Восприятие респондентом рекламного канала

Для всех респондентов бесспорно важно наличие сайта у туробъекта (табл. 12).

Таблица 12 - Наличие Интернет-сайта у туристского объекта

Наличие хорошего сайта - это универсальный и наиболее дешевый способ создания позитивного имиджа туробъекта. Влияние на имидж туробъекта дизайна сайта сравнимо с влиянием оформления офиса или внешнего вида сотрудников какой-либо компании. Многие туристы могут принять решение посетить или не посетить туробъект, просто заглянув на его сайт. Именно качественный, индивидуальный, профессионально выполненный сайт позволит туробъекту привлечь к себе большое количество туристов.

Для людей до 18 лет и от 18 до 45 важно наличие культурно-развлекательных программ (табл. 13).

Таблица 13 - Наличие культурно-развлекательной программы