Статья: Региональный туристский продукт Ярославской области: информационное освещение и потребительские мнения

ФГБОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса»

Региональный туристский продукт Ярославской области: информационное освещение и потребительские мнения

Кривошеева Татьяна Михайловна, кандидат экономических наук, доцент, ведущий научный сотрудник

Москва, Российская Федерация

Аннотация

В статье приводятся краткие результаты исследования регионального туристского продукта Ярославской области с позиции его освещения в средствах массовой информации и приравненных к ним источниках, а также его восприятия у потенциальных и реальных потребителей. Исследование осуществлялось по двум направления: контент-анализа публикаций и опрос интернет-пользователей.

Помимо выявления эмоциональной окраски публикаций о туристском продукте Ярославской области, целью контент-анализа являлось построение рейтинга достопримечательностей и коллективных средств размещения Ярославской области, а также выявление основных факторов, сдерживающих развитие туризма и снижающих благоприятное восприятие Ярославской области как туристкой территории, по мнению потребителей туристских услуг.

Web-опрос своей целью имел определение частоты туристских поездок, в том числе и по территории РФ; выявление предпочтений потребителей по видам отдыха; определение наиболее популярных сфер приложения туристского интереса по разным возрастным группам; выявление наиболее популярных источников информации о туробъектах; определение причин выбора потребителями той или иной туркомпании; определение потребительских требований к инфраструктурным составляющим турпродукта.

Отдельно рассматривался вопрос о том, что закладывается в основу формирования туристского впечатления у различных возрастных категорий туристов. Также в материалах статьи обозначены стратегические перспективы развития туризма в Ярославской области в соответствии со стратегией социально-экономического развития и даны предложения по формированию сервисного пространства региональной туристской системы.

Ключевые слова: региональный туристский продукт, Ярославская область, опрос, контент-анализ, предпочтения потребителей, рейтинг достопримечательностей и коллективных средств размещения

YAROSLAVL AREA REGIONAL TOURIST PRODUCT: MEDIA INFORMATION AND CONSUMER OPINION

Krivosheeva Tatiana Mihaylovna, candidate of Economic Sciences, assistant professor, research leader, ktm-ipad@mail.ru

Russian State University of Tourism and Service, Moscow, Russian Federation

The article contents the brief results of an Yaroslavl area regional tourist product study at the media and similar sources informing position, it's perception of potential and real consumers. The research was carried out in two directions: a publications content analysis and Internet users pool.

According to the tourist service consumers, the purposes of content analysis was to create the Yaroslavl region sites and collective accommodation facilities rating, as well as to determinate the main factors of tourism development restraining and the favorable perception of the Yaroslavl region as a tourist area reducing Web-pool was aimed at determining the tourist trips frequency, including the Russian Federation territory; identifying consumer preferences by type of recreation; identify the most popular tourist interest areas for different age groups; identification of the most popular information on tour objects sources; determination the reasons of consumers choice of one or another travel company; consumer requirements for infrastructural components of tourism products definition. The special attention was paid to the issues: what is laid in the basis of various age categories tourists experience formation.

The article has the Yaroslavl region tourism development strategy prospects, in accordance with the social-economic development strategy/ More it contents the proposals on the regional tourism service system sphere formation.

Keywords: regional tourism product, Yaroslavl region, survey, content-analysis, consumer preferences, sites rating and collective accommodation facilities

Региональный туристский продукт можно трактовать как совокупность имеющихся природных, климатических, культурных и историко-архитектурных ресурсов, привлекаемых и используемых в туристской деятельности, туристской и сопутствующей инфраструктуры, а также деятельности туристских предприятий, выраженная в создании, продвижении и реализации конкретных рыночных предложений, направленных на привлечение туристов.

Качество регионального туристского продукта отражает состояние и уровень развития туризма в регионе. Основными факторами в принятии решения потенциальными туристами посетить или нет регион, могут стать их представления об этой территории, степень их осведомленности о происходящих на этой территории событиях, безопасности путешествия, свободе перемещения и транспортной доступности, удовлетворении их культурных, познавательных и прочих интересов.

Актуальность данного исследования обусловлена разработкой и активной реализацией мероприятий по региональному регулированию туризма в Ярославской области. В таких условиях предприятиям туристской индустрии и предприятиям смежных с туризмом отраслей и сфер деятельности важно понимать, какие аспекты регионального продукта приветствуются туристами, какой сервис им нужен и какие впечатления они хотели бы получить по завершении пребывания. Это и определило содержание исследования «Региональный туристский продукт Ярославской области: информационное освещение и потребительские мнения».

Исследование проводилось поэтапно, на основе первичной и вторичной информации, полученной в итоге:

контент-анализа публикаций в средствах массовой информации и коммуникаций (включая Интернет-ресурсы и приравненные к ним информационные источники) о туристской привлекательности Ярославской области, в т.ч. содержащих отзывы туристов (200 публикаций из открытых источников);

опроса потенциальных потребителей туристских услуг Ярославской области в web-пространстве (среда портала Polldaddy.com, на сервисе eQuestionnaire).

При проведении контент-анализа были осуществлены качественный анализ определенной смысловой информации о туристcкой деятельности в Ярославской области и перевод содержания документа в количественное выражение. Выборочные совокупности формировались методом преднамеренной выборки и методом контактных лиц. Размер выборочных совокупностей определялся исходя из нормативно заложенных в программе исследований контрольных цифр.

В ходе вторичного исследования был обработан массив данных по соответствующей тематике в доступных базах периодических изданий, сообщениях российских информационных агентств, электронных ресурсов тематических сайтов русскоязычного Интернета.

Следует отметить, что наиболее активно проблематику туристской привлекательности Ярославской области освещали:

а) центральные СМИ:

Общенациональный деловой журнал «Эксперт»;

Газета TTG;

«Московский Комсомолец»;

Ежедневная электронная газета Российского союза Туриндустрии RATA news;

«Аргументы и факты»;

Журнал «Туринфо»;

Журнал «Туризм: практика, проблемы, перспективы»;

Журнал «Турбизнес»;

б) региональные СМИ:

Ежедневная газета «Северный край»;

Газета «Ярославский регион»;

Ярославская областная газета «Золотое кольцо»;

«Деловые вести Ярославии»;

Общественно-политическая газета «Рыбинская неделя»;

ГТРК «Ярославия»;

в) информационные агентства:

агентство «ИНТЕРФАКС»;

«РИА-Новости»;

Информационное агентство REGNUM.

Из общего количества документов (статей, аналитических обзоров, сообщений хроникального типа и т.п. - в дальнейшем «публикации») некоторые оказались перепечатками из других изданий или содержали фактологическое описание одних и тех же событий, не несущее в себе отличий.

Таким образом, непосредственным предметом исследования явились тексты 200 оригинальных публикаций центральных и региональных российских СМИ, в т.ч. публикации тематических сайтов Интернет-ресурсов, включая отзывы и рассказы туристов о Ярославской области.

Поиск в среде Интернет осуществлялся в поисковых машинах: Yandex, Rambler, Google. Выборка формировалась сплошным методом, с глубиной поиска в 20 первых ссылок.

После этого тексты публикаций были обезличены (были убраны названия изданий, номера, даты публикации, фамилии авторов, адреса Интернет-ресурсов и т.д.) для дальнейшей обработки, что позволило исключить субъективность в смысловой оценке публикаций, которая могла бы быть обусловлена личным мнением об авторитетности, зависимости или независимости, общей направленности и т.п. того или иного конкретного издания.

На этом этапе исследования вся совокупность включенных в рассмотрение публикаций была разделена на несколько подмножеств (групп). Каждому из выделенных подмножеств было присвоено условное наименование:

1) Positive («позитивные»), их оказалось 71%;

2) Negative («негативные») - 5%;

3) Neutral («нейтральные») - 24%.

Большинство публикаций в целом имеют позитивный характер, хотя и отражают некоторые недостатки туристской сферы Ярославской области. Нейтральные публикации представляют собой в основном сухие информационные сообщения и репортажи, как без положительной, так и без отрицательной окраски, и содержат информацию о туристской инфраструктуре Ярославской области, в т.ч. некоторые количественные характеристики, такие как сведения о коллективных средствах размещения, номерном фонде, достопримечательностях, местах общественного питания и т.д. Основной направленностью негативно окрашенных публикаций является отражение отрицательных сторон конкретных объектов туристской инфраструктуры Ярославской области, а не туристской привлекательности Ярославской области в целом.

Проведенный анализ вышеперечисленных групп публикаций, посвященных различным аспектам туристской привлекательности Ярославской области, позволяет сделать следующие выводы.

Выявлено явное превалирование позитивно окрашенных публикаций (71%).

Большинство публикаций данной группы представляют собой репортерские сообщения об успешных действиях, либо перспективных направлениях по развитию туризма в Ярославской области. Следует отметить, что пик публикационной активности данных сообщений приходится на 2009-2013 гг. Поводом для появления в СМИ публикаций о положительном имидже Ярославской области с упоминаем о его инвестиционной привлекательности послужило празднование 1000-летия г. Ярославля.

Часть положительных публикаций составили рассказы и отзывы непосредственно туристов об отдыхе в Ярославской области. Основными информационными источниками здесь послужили:

Практически все туристы характеризуют Ярославскую область как область с богатейшим историко-культурным наследием, а также отмечается высокая концентрация туристских объектов показа, живописность и красота природных ландшафтов.

Оценка публикаций позволила составить рейтинг наиболее рекомендуемых средств коллективных размещений (КСР) и самых популярных достопримечательностей Ярославской области (табл. 1).

Таблица 1 - Рейтинг достопримечательностей и КСР Ярославской области, на основе анализа публикаций

Количество негативных публикаций по проблематике туристской привлекательности Ярославской области в процентном отношении незначительно (5%), в них фактически отсутствует серьезная аналитика процессов, происходящих в данной сфере (хотя, именно здесь она была бы наиболее уместна). Большую часть негативной информации составляют публикации непосредственно туристов, с комментариями и разъяснениями, касающиеся непосредственного состояния, качества и уровня обслуживания в различных объектах туристской инфраструктуры Ярославской области. Следует отметить, что среди негативных публикаций, имелись публикации, содержащие мнения экспертов относительно проблем, мешающих развитию туризма в Ярославской области. Так, в ходе исследования и анализа публикаций о туристской привлекательности Ярославской области удалось выявить основные отрицательные факторы, сдерживающие развитие туризма в области и снижающие благоприятное восприятие Ярославской области как туристкой территории: