Министерство науки и высшего образования Балтийский государственный технический университет «ВОЕНМЕХ» им. Д.Ф. Устинова
Кафедра: Философия (Р10) Дисциплина: Философия
Реферат на тему «Невербальные средства коммуникации»
Выполнил студент группы А194
Пономарёва Л.Ю.
Преподаватель:
Дрозд Алла Леонидовна
Санкт-Петербург
2020
Общение является основным способом передачи мыслей людей. Как только человечеству удалось использовать речевой аппарат по назначению, то жизнь первобытного «общества» кардинально изменилась. Просьба о помощи, предупреждение об опасности, передача информации из поколения в поколение – все это дало свой результат в становлении обезьяны человеком. Так зародилось вербальное общение - процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного контакта между людьми при помощи языка.
Но что же было до этого? Как людям удавалось сосуществовать вместе и «понимать» друг друга? Помощником в данном деле выступало невербальное общение. Конечно, тогда люди не осознавали, что что-то «говорят» друг другу и часто информация уходила в пустоту, но со временем, благодаря опыту, человек стал понимать примитивный язык жестов. Если оппонент двигался резко, его лицо было напряжено, издаваемые звуки походили больше на раскаты грома, то было понятно, что сейчас его лучше не беспокоить.
Данное умение переходило с человеком изо дня в день, из века в век. Оно изменялось с течением времени, подстраиваясь под его правила. И, казалось бы, роль невербального общения в жизни человека должна была уменьшиться, ведь в 21 веке разговор не составляет труда. Но как бы не так! В современности порой из невербального общения можно больше понять о человеке, чем если слушать его речь. Ведь зачастую человек не может контролировать свои привычки при разговоре, так как делает это неосознанно, на бессознательном уровне. Австралийский специалист Алан Пиз, прославившийся своей книгой «Язык телодвижений», утверждает, что с помощью мимики, жестов передается около 55% информации, 38% - звуковые средства и только 7% через слова. Поэтому игнорировать такой вид общения является бессмысленным.
Таким образом, встает вопрос, что из себя представляет невербальное общение? Как оно помогает человеку в современном мире? Когда и кто впервые о нем заговорил научно? Ответы на все эти вопросы и будут освещены в данной работе, целью которой является ознакомление со структурой невербального общения и характеристикой с точки зрения философии и психологии.
Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом данного «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации. Оно включает в себя все формы самовыражения человека. В обществе зачастую данный вид общения коротко называют «язык тела» или более научно – невербалика. В данном названии раскрыта вся суть. При невербальном общении нашим языком, на котором мы «говорим» друг с другом, являются движения тела, мимика и другое. Психологи считают, что правильное понимание невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.
При знании языка жестов, мимики и других способов невербального общения человек может не то, что понять, а даже предугадать реакцию своего собеседника на те или иные слова, действия. И в этом найти свои «плюсы»: например, изменить построение предложения так, чтобы слова сильнее подействовали на собеседника. Такой хитростью очень любят пользоваться люди, которым необходимо удовлетворять свою потребность во власти над другими: директор компании, супруг-тиран. Они выступают манипуляторами, используя техники невербального общения; «дергая за ниточки», им удается получить то, что хотелось, при этом не оставляя следов своего воздействия.
Но кроме манипуляторских действий невербалика имеет следующие функции в жизни общества:
Дубляж вербального способа общения, подкрепление слов доказательствами в виде эмоций;
Выдача настоящего лица собеседника, его истинных намерений;
Замена слов действиями: например, вместо «да» человек может просто кивнуть;
Дополнение слов действиями для увеличения эффекта, направление словесного разговора;
Дает возможность поговорить с глухими/слабослышащими или немыми людьми с помощью всемирно известного языка жестов.
Психологическое связывание собеседников, получение информации о человеке – его темпераменте, характере, социальном статусе и другом;
История изучения невербального общения довольно интересная. Как сам способ общения язык жестов зародился еще в тот период, когда человечество только начало издавать звуки. А вот научно изучать невербалику, как самостоятельную область, начал только к концу ХХ века с 60-годов. При этом общественность узнала о данных средствах общения только в 70-годах благодаря опубликованной книге Юлия Фаста «Язык тела», однако в то время мысли писателя не нашли отражения в читателях: произведение было довольно непопулярным. В нем были подробно описаны исследования на тему невербалики, проделанные бихевиористами – учеными, объясняющими поведение человека. Их основной задачей было наблюдение за диалогом и действиями индивидов в различных ситуациях: на работе, отдыхе, в транспорте и других местах, где людям приходится разговаривать. Цель проделанной работы была довольна проста и понятна: узнать больше о себе, как о виде, сделать выводы, какие техники позволят наладить лучший контакт с собеседником.
Факторы, влияющие на невербалику
При невербальном общении большое влияние оказывают многие факторы, такие как:
Национальная принадлежность. И дело не в том, что у кого-то невербальное общение развито сильнее, чем у других (тогда бы это можно было назвать расизмом в чистом виде). Просто один и тот же жест может означать совершенно разные вещи. Например, привычное в России и США «ОК», означающее «все хорошо», во Франции является показателем ярости и агрессии. Поэтому перед тем, как показывать какой-то жест подумайте, что он может означать на родине Вашего собеседника;
Состояние здоровья. Оно влияет не напрямую, а лишь косвенно: из-за болезненного состояния движения человека станут медленными, расслабленными, голос поменяется; либо наоборот, в человеке появится излишняя энергия на фоне раздражения от неприятных ощущений. В любом случае, чтение собеседника даст ошибочную информацию;
Профессия человека. Некоторые люди в силу своего положения на работе вынуждены 8 часов в сутки (минимум) находиться в спокойном состоянии, чтобы качественно выполнить исследование, например. По другую сторону находятся люди творческих профессий, в которых всегда кипит энергия;
Уровень культуры. Образованный человек не позволит себе при разговоре некультурного жеста или других движений, заставляющих собеседника чувствовать себя некомфортно;
Статус человека. По практическим наблюдениям сделан вывод, что чем выше должность человека, тем меньше эмоциональности в его словах, преобладает деловой стиль общения. А невербалика как раз напрямую связана с настроением, которому человек не дает показаться;
Принадлежность к группе. У определенных групп есть так называемые «фишки» - определенный жест, имеющий понятный только отдельным людям смысл. Например «коза» - рокерский знак, обозначающий единство, зачастую воспринимается с ошибочным подтекстом «приветствия дьявола»;
Индивидуальные актерские умения. Человек, работающий в творческой профессии, отрабатывающий свои эмоции изо дня в день, лучше контролирует их проявление в повседневной жизни, чем другие люди;
Возможность предъявить и воспринять невербальные средства общения. Этот фактор можно отнести к состоянию здоровья, но все-таки не мешало бы выделить в отдельный пункт, так как он (фактор) сопровождает человека на протяжении всей его жизни. Например, люди с синдромом Дауна или Туретта при общении не могут в полной мере контролировать свои движения: у первого типа не хватает физических возможностей, чтобы дополнить слова жестами, а у второго – наоборот, происходит передача лишней информации, не та, которой человек хотел поделиться;
Состояние беседы. При разговоре «тет-а-тет» человеку намного сложнее соврать, чем видео- или тем более аудиозвонке;
Возраст и пол. Различия в общении старшего и младшего поколения видно невооруженным взглядом: и по содержанию жестов, и по их количеству. Кроме того, учеными уже давно доказано, что большинство женщин эмоциональнее, чем мужчины, а значит, их разговор более «живой».
Неполное вовлечение. Как только человек начинает думать о чем-то своем, то совершенно не контролирует движение тела и лица, интонацию в реальности. Таким образом, создается впечатление, будто слова собеседника неискренни и он врет, а на самом деле, человек просто погрузился в себя;
Неуверенность, первый разговор. Намного сложнее открыться человеку в первый раз, чем разговаривать с родной душой. Кроме того, многие люди по своему типу интроверты и им сложно выйти из своей зоны комфорта, но чтобы не показаться слабым (особенно подростки), человек начинает проявлять излишнюю «уверенность», которая может показаться надменностью. И сразу же первое впечатление о человеке будет испорчено;
Условия. Чем комфортнее человеку, тем расслабленнее он себя покажет и не будет эффекта «кривого зеркала», искажающего то, что есть в действительности в ложь.
Перед беседой с человеком всегда лучше заранее пробежаться по факторам, сделать выводы и настроить свою речь, попытаться ее контролировать.
Всю систему невербального общения можно подразделить на 5 основных категорий:
Визуальные;
Аудиальные;
Тактильные;
Ольфакторные;
Хронемика.
Каждая категория включает в себя способы невербального общения, которые будут рассмотрены ниже.
Визуальные
Наверное, самые часто используемые и разнообразные способы невербального общения. Изучаются такой наукой, как кинесика, основателем которой является Рей Ли Бервистелл. К визуальным компонентам невербалики относятся:
Жест - некоторое действие или движение человеческого тела или его части, имеющее определённое значение или смысл, то есть являющееся знаком или символом. Основные жесты почти не отличаются во всем мире, однако бывают и различия (как, например, с «ОК»). Но не стоит забывать о тонкой грани, которая есть везде и всегда: активные движения – положительная эмоциональная возбужденность, чрезмерная жестикуляция – признак неуверенности или беспокойства.
Все жесты, в свою очередь, подразделяются на виды:
Жесты-знаки. Являются произвольными и осознанными знаками с целью передачи определенной информации;
Жесты-сигналы. Полная противоположность предыдущего вида – неосознанны и не рассчитаны на чье-то понимание. Примером может послужить положение рук: если человек демонстрирует открытые ладони, то он вам доверяет, если кусает ногти – о чем-то сильно беспокоится; потирание века пальцем напрямую говорит о лжи;
Жесты-символы. Наиболее простой способ невербальной коммуникации, но при этом ограниченный территориально и этнически: информация, передаваемая одним жестом, кардинально отличается.
Жесты-иллюстраторы. Не менее простые, а потому и распространенные жесты, используемые для сопровождения словесной речи «картинками». Например, при объяснении пути, человек всегда указывает рукой, в какую сторону стоит двигаться, чтобы достичь пункта назначения;
Жесты-регуляторы. Обозначают приглашение, привлечение внимания. Являются одними из самых важных в начале и конце беседы. Классические примеры: рукопожатие, знак «стоп», приветствие;
Жесты-адаптеры. Наши «попутчики» при эмоциональных всплесках. Проявляются чаще всего в виде нервного перебирания клочка одежды, постукивания ногой, ручкой.
Жесты являются одними из наиболее показательных и индивидуальных средств невербальной коммуникации. По ним можно многое рассказать о человеке: его характер, национальность («горячие» народы больше используют в своей речи жестикуляцию, чем «северные»), настроение в момент разговора. Однако при деловой встречи такие выводы сделать не удастся: жесты используются намного реже, чем в нерабочих условиях.
Мимика - это выразительные движения лицевых мышц, являющиеся одной из форм проявления каких-либо чувств человека, отвечающие каким-либо психическим состояниям человека. Очень важно различать эмоции не только для того, чтобы читать других, но и для хорошей отработки своих имитаций. Мимика лица делится на 3 основные зоны:
Верхняя (лоб и брови) – отвечает за логику и мыслительные процессы. По расположению этих частей тела можно сделать различные выводы: ровная поверхность лба – готовность к получению информации, расширение мышц - интерес, восторг, сжатие – уход в мир своих мыслей; несимметричное расположение бровей говорит о том, что человек находится в сомнениях;
Средняя зона (глаза и нос) – отвечает за визуальное восприятие информации. Широко раскрытые глаза - желание воспринимать данные, слегка прищуренные глаза – желание получать информацию более медленно, чтобы успеть ее обработать. Положение глаз также немаловажно: если смотреть вниз, то создается впечатление наличия власти у человека «сверху». Нос, расположенный в средней мимической зоне, отвечает за безопасность жизнедеятельности: если человек морщит нос, то ситуация для него нежелательна. Мышцы под глазами позволяют распознать искреннюю улыбку: сильное сокращение создает «паучьи лапки» в уголках глаз. Характерные мышцы между носом и ртом являются атавизмом, доставшимся человеку от животных. В их царстве такое движение служит для демонстрации клыков противнику, а у нас – попытке удержать себя от агрессии.
Нижняя зона (губы и подбородок) – отвечает за чувственную оценку происходящего. Расширение, расслабление губ говорит о расслабленности человека, поджатость – желании удержать свои эмоции. Есть очень интересная особенность: нижняя губа отвечает за демонстративные эмоции, то есть для окружения, а нижняя – за личные. Подбородок отвечает за выражение власти и подчинения: приподнятый - претензия на власть, опущенный – обратная ситуация в виде повиновения.
Пространственная организация общения. Изучением занимается проксемика – наука, связанная с восприятием и использованием социального и личного пространства в коммуникации, дистанция между партнерами, организация пространства при беседе и др. Создается впечатление, будто человек окружен сферой с несколькими слоями, в которую он пускает определенный круг людей. Эдвард Холл выделял 4 межсубъектные зоны:
интимная (0-0,5 метра) – молодожены, близкие родственники;
персональная или личностная (0,5-1,2 метра) – люди каждодневного общения;
социальная (1,2-3,65 метра) – официальные встречи;
общественная (3,65 метра и более) – публичные выступления.
Поза – положение тела человека. Наиболее задействованными являются корпус тела, плечи, наклон головы, положение рук и ног. Поза раскрывает истинное отношение человека к собеседнику и ситуации. Об открытости, свидетельствуют раскрытые руки ладонями вверх, вытянутые ноги, корпус тела слегка наклонен вперед. При закрытой позе человек закрывает все самое важное – скрещивание рук на груди, нога на ноге, корпус вполоборота к собеседнику: из такого не получится хорошей беседы.
Взгляд, визуальный контакт. «Искра, буря, безумие» действительно могут произойти при невербальном общении. Ширина зрачков, движение глаз и степень их открытости говорят многое о человеке. Например, если собеседник уводит взгляд, значит, он не уверен в том, что говорит, а если наоборот вы ощущаете на себе глаза человека, то вам пытаются показать, что не доверяют. По данным экспертов для построения хороших отношений взгляды людей должны встречаться примерно 60-70% всего времени общения.
Походка. Быстрая ходьба с большой жестикуляцией говорит о наличии цели у человека и его немедленном желании ее реализовать. Руки в карманах говорят о критичности и скрытости собеседника. Но больше стоит оберегаться людей с высоко поднятым подбородком, энергично двигающимися руками, но деревянными ногами – такой тип самодоволен, заносчив.
Одежда и аксессуары. «Встречают по одежке, а провожают по уму» - эта поговорка передает всю актуальность для общения. При первом взгляде на человека еще до того, как ему удается что-то сказать, мы оцениваем его внешний вид и делаем выводы: аккуратный ли человек, со вкусом, наличие денежных средств. Лучше всего информацию удается читать женскому полу, так как для них это очень важно.
Акустические
Сюда входят все средства невербальной коммуникации, связанные со звуком: интонация, громкость, тембр, тип речи и т.д. Акустическая система подразделяется на 2 большие группы:
Паралингвистическую - система вокализации, т. е. высота, диапазон, тональность, длительность, громкость;
Экстралингвистическую - включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: покашливание, смех, плач, вздох, шепот.
Наиболее важно владение акустическими средствами невербалики для тех, чья жизнь связана с голосом: дикторы, артисты, ведущие и другие. При публичных выступлениях зачастую люди специально используют паузы, понижают голос, изменяют интонацию для того, чтобы произвести большее впечатление словами.
По голосу можно точно сказать о волнении оратора: голос дрожит, резко сменяется тональность, скорость речи несвойственна. Но не стоит забывать и об индивидуальных особенностях человека. С рождения индивид может не иметь тихого голоса, поэтому любая его просьба будет расцениваться, как угроза, если не обратить внимание на содержание текста. Кроме того, У определенных эмоций есть свой набор характеристик голоса. Например, любой человек всегда услышит нотки слез в речи собеседника.
Поскольку характеристика голоса зависит от работы различных органов тела, то в нем отражается и их состояние. Эмоции изменяют ритм дыхания. Страх, например, парализует гортань, голосовые связки напрягаются, голос «садится». При хорошем расположении духа голос становится глубже и богаче оттенками. Он действует на других успокаивающе и внушает больше доверия.