нять графики работ, управлять запасами и проектировать расположение своих рабочих участков.
• Управление на основе фактов.
Чтобы идентифицировать проблемные участки и возможности для совершенствования, команды анализируют данные о недостатках, проблемы, о которых сообщают заказчики, и контрольные карты, полученные во время производства. Каждая бизнес-цель и каждый проект требуют своих методов измерения. Поэтому старшие руководители встречаются еженедельно для анализа показателей функционирования компании и согласования текущих действий с общими планами.
• Лидерство и стратегическое планирование.
Старшие руководители исполнительного уровня (SEL) и комитет по лидерству «KARLEE» (KLC) задают стратегическое направление компании и сообщают ценности и ожидания, применяя для этого анализ показателей функционирования, участвуя в программах совершенствования и стратегических проектах, регулярно взаимодействуя с заказчиками и членами команд и отмечая достижения членов команд. За период с 1995 по 2000 г. такой подход помог в среднем повышать объем продаж за год на 35% и добиться высокого уровня удовлетворения и заказчиков, и самих работников, а также улучшить показатели качества и эксплуатационные параметры.
Задание к ситуации.
Изучите различные подходы к раскрытию принципов управления качеством. Сравните содержание принципов в различных теориях управления качеством.
Домашнее задание 2
Задание
Опираясь на стандартное содержание принципов концепции «всеобщего управления качеством», самостоятельно сформулировать принципы и описать их содержание, ориентируясь на практику конкретного предприятия. При выполнении задания использовать материал рекомендованных журналов. Принципы описать в табличной форме.
76
Вопросы для подготовки сообщений
идокладов к теме 1
1.Раскройте содержание научных теорий управления качеством.
2.Определите черты отечественных систем управления качеством.
3.Охарактеризуйте существенные отличия КСКП и системы ИСО.
4.В чем взаимосвязь системы общего менеджмента и менеджмента качества?
5.В чем отличие японского подхода к управлению ка-
чеством?
6.Дайте сравнительную характеристику статистических методов управления качеством.
7.Каково назначение карт качества продукции и про-
цессов?
8.Как составляется и анализируется контрольная карта параметров качества продукции?
9.Какими достоинствами и недостатками обладали комплексные системы управления качеством?
10.В чем сущность основных направлений развития управления качеством в России применительно к условиям рыночных отношений?
11.Дайте определение терминов «прослеживаемость продукции», «идентификация продукции», «система качества».
12.Какие общие и общесистемные принципы учитываются при управлении качеством?
13.Каким требованиям должна удовлетворять система
качества?
14.В чем сущность основных направлений развития системы управления качеством в России применительно к рыночным условиям?
77
Контрольные вопросы для проверки полученных знаний и умений при изучении темы 1
1.Дайте пример философского определения категории «качества».
2.Отличие качества продукции от качества процессов.
3.Роль маркетинга в системе управления качеством.
4.В чем сущность основных аспектов категории «каче-
ства»?
5.Характеристика процессного подхода к управлению качеством.
6.В чем состоит и как распределяется ответственность за качество?
7.Охарактеризуйте функциональную и элементную структуры системы управления качеством.
8.Назовите признаки классификации показателей каче-
ства.
9.Какие задачи по управлению качеством решаются на различных стадиях жизненного цикла продукции?
10.Приведите классификацию основных факторов, влияющих на качество продукции.
12.В чем заключается и в каких случаях используется экспертная оценка качества продукции?
13.Дайте классификацию и характеристику показателей
качества.
14.Какие причины обусловливают необходимость обеспечения качества продукции?
15.Совпадает ли подход к качеству с точки зрения производителя и потребителя?
17.В чем различие и сходство понятий «управление качеством» и «менеджмент качества»?
78
2. СОДЕРЖАНИЕ СИСТЕМЫ МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА
2.1. Эволюция подходов к управлению качеством
Развитие систем управления качества рассматривается в контексте статистического подхода к контролю качества и концепции TQM, а впоследствии, до японской концепции бенчмаркетинга.
Можно выделить следующие этапы:
1.Конец ХIХ века – начало ХХ века – Теории Ф. Тейлора, В. Стюарта;
2.Пятидесятые года ХХ века – Теории Э. Деминга, Д. Джурана, С. Синго, Г. Тагути, А. Фейгенбаум;
3.Семидесятые года ХIХ века – Теории Ф. Крости, А. Кайсена, К Исикавы;
4.Конец ХХ века – Теория М. Меллера, Международные стандарты ИСО 9000:94;
5.Конец ХХ века – начало ХХI века – Концепция TQM, стандарты ИСО 9000:2000.
Рассмотрим содержание теорий по выделенным этапам. Современная концепция управления качеством происте-
кает из индивидуального контроля качества, действовавшего на производстве вплоть до конца ХIХ века, При таком контроле один работник или небольшая группа несли ответственность за изготовление всего изделия. В начале двадцатого века развитие промышленного производства и углубление внутрипроизводственного разделения труда привело к появлению цехового контроля качества. Для него характерно распределение функций и ответственности за качество как между отдельными рабочими, так и цеховым руководителем или мастером. Заложенные Ф. Тейлором принципы научного менеджмента легли к основу разработки критериев качества или «допусков», благодаря которым всю продукцию можно было поделить на годную и дефектную.
79
В начале прошлого столетия развитие массового производства, рост промышленных предприятий и увеличение объемов выпускаемой продукции привели к выделению качества в самостоятельный вид профессиональной деятельности, что положило начало приемочного контроля качества. На промышленных предприятиях стали создаваться самостоятельные службы технического контроля, начальник которых обычно подчинялся непосредственно руководителю предприятия.
Постановка проблемы качества производственных процессов привела к новой организации работ по проверке качества, получившего название «статистический контроль качества». Наиболее существенной характеристикой статистического контроля качества явился переход от сплошного контроля качества к выборочному, при котором в процессе производства систематически отбираются в соответствие с заранее составленным планом контрольные данные для их обработки методом математической статистики.
Развитие статистического подхода к контролю качества началось в 1920 году в США, когда В.Стюард впервые применил статистические методы к измерению и контролю качества.
Преимущества этого подхода сразу стали очевидны. Вместо того, чтобы осуществлять контроль на конечном этапе производства, уровень качества отслеживался в течение всего производственного процесса, что стало возможным благодаря специально разработанным для этой цели диаграммам и схемам, в которых отражались все важнейшие этапы процесса производства продукции. Разработанная технология позволяла не только проконтролировать качество выпускаемой продукции, но и выявить и, что самое ценное, быстро устранить технические неполадки и сбои в производственном процессе.
По утверждению практиков, методология В. Стюарта способствовала улучшению качества выпускаемых продуктов. В. Стюарт подчеркивал, что разработанная им система нацелена на выявление и устранение причин возникновения брака, вызванного сбоем в технологическом процессе.
80