Начнем с одной из самых важных составляющих любого туризма - туристического информационного центра. Согласно июльскому выпуску журнала «RuPor туризм» 2015 года, «ТИЦ “Углич” стал обладателем Гран-при Национальной премии Russian Event Awards 2014 года в номинации “Лучший туристический информационный центр”». ТИЦ предоставляет всю туристическую информацию города, проводит маркетинговые исследования и продвигает область и ее события в интернете как на сайте, так и в различных социальных сетях, а также ведет активную поддержку сайтов основных фестивалей города. ТИЦ не только работает над развитием событийного туризма в интернете, но и в оффлайн режиме: туры для СМИ, участие в конференциях и семинарах, разработка календаря событий и сувенирной продукции, а также публикации карт, статей, брошюр и различных каталогов про туризм в Угличе и Ярославской области, причем как на русском, так и на других языках. Сам туристический информационный центр не только содействует в проведение мероприятий, но и проводит квесты и различные проекты. И в дополнение предлагает дисконтную систему «Карта гостям».
Перейдем непосредственно к мероприятиям. Первое событие связано с зимним спортом. Этот кейс является наглядным примером для Мурманской области, так как их природные ресурсы отличаются не сильно. Речь идет о первом в мире фестивале экстремальных видов спорта на льду «Байкальский разлом», проходящем в Иркутской области. Данное мероприятие было признано лучшей идеей развития событийного туризма по версии Национальной премии Russian Event Awards.
Авторы идеи отталкивались от того, что каждый год на льду Байкала проходят множество различных спортивны и культурных мероприятий, поэтому есть возможность их «объединить под общим именем и логотипом». Так появился праздник «Байкальский разлом».
До фестиваля помимо рекламы на всевозможных ресурсах был проведен экстремальный пресс-тур для журналистов и туроператоров для того, чтобы показать, что предстоит увидеть на фестивале. По маршруту проходили конференции, соревнования и показательные выступления, в которых могли не только поучаствовать даже сами приглашенные гости, но и выступить в качестве жюри. На самом же «Байкальском разломе» были проведены около 30 спортивных мероприятий таких как конькобежный спорт, карлин, дайвинг, гонка на собачьих упряжках, велопробег по Байкалу и многие другие (приложение №5). Кроме того, можно было принять участие в более, чем 20 культурных мероприятиях. Например, пройти ледяной лабиринт, посмотреть на ледовые фигуры, пройти по гастрономической ярмарке, посвященной Масленице.
Перед организаторами стоял ряд задач. Например, повысить туристическую привлекательность города и развить событийный туризм в области, а также популяризовать зимние виды спорта и идею здорового образа жизни в целом. Организаторы сотрудничали с администрацией города Иркутска и Иркутской области, с гостиницами, тур- и авиакомпаниями, а также активно взаимодействовали с различными партнерами и СМИ.
В итоге, после проведения фестиваля об области превалировали позитивные отзывы, описаны яркие впечатления. Кроме того, организаторы добились создания уникального туристического продукта, аналогов которому пока нет.
Другой кейс касается музыки. В Мурманской области, в частности в самом Мурманске, музыкальные школы перегружены. В домах творчества постоянно проходят концерты, билеты в Мурманскую филармонию всегда раскуплены. Молодежь также увлечена разными стилями музыки, создает группы и дает концерты в разных пабах и барах города. В связи с этим, такое мероприятие как фестиваль «Классика над Волгой» будет достаточно актуально в качестве примера.
Данное событие проводится с 2008 года и собирает не только российскую аудиторию, но и иностранную. За годы существования фестиваль дважды получал премию Russian Event Awards как «Лучший проект в области культуры», а также вошел в список лучших проектов Национальной премии в области развития общественных связей «Серебряный Лучник». Основными задачами проекта являются популяризация классической музыки и предоставление новых возможностей молодым музыкантам.
Фестиваль «Классика над Волгой» - это открытая сцена для симфонических оркестров и вокалистов в непосредственной близости к реке Волге с обязательными атрибутами в виде театральной, графической и дизайнерской визуализации. Каждый год в Тольятти съезжаются музыканты из разных стран, а на сегодняшний день участниками стали гости из 20 стран мира. Причем среди них всемирно известные исполнители, дирижеры и музыканты.
Оркестр, опера, театральные постановки, литературно-музыкальные спектакли и танцы - это не все, что предлагается. Организаторы фестиваля сотрудничают с различными туристическими программами. Одной из таких является программа «Пилигрим», которая предоставляет весь турпакет с проживанием, экскурсиями и пропитанием. Другой программой является «Круиз по Волге», посвященный классической музыке. В план круиза входит посещение городов с экскурсиями, постоянный концерты на теплоходе и театральные постановки.
В этом 2016 году название «Классика над Волгой» заменили на «Тремоло», что в музыкальной сфере означает многократное чередование не соседних звуков. Такое обновление организаторы объясняют тем, что они не хотят зацикливаться на одних и тех же жанрах, а вносят в фестиваль что-то новое. Кроме того, в последние годы организаторы стали уделять должное внимание их официальному сайту, и они начали активно заниматься развитием в социальных сетях и проведением конкурсов. Так, например, сейчас проходит конкурс «Музыка на бумаге». Желающие передают свои впечатления о музыке, рисуя их. Работы победителей печатаются в качестве сувенирной продукции на фестивале, а их авторы получают на него бесплатный билет.
Но не только музыкальная индустрия характерна для Мурманской области. Каждый год проходят различные международные кинофестивали. Особенно налажено взаимодействие с Германией, Финляндией и Норвегией. Приглашаются специалисты из разных стран, проходят показы фильмов и общение с режиссерами, а также театральные выступления и неформальные встречи. Поэтому следующий кейс, подготовленный к рассмотрению, это Международный кинофестиваль «Меридианы Тихого» («Pacific Meridian»), ежегодно проводящийся во Владивостоке с 2003 года.
На официальном сайте фестиваля представлены цели и задачи мероприятия. Среди них развитие культурного обмена между странами АТР (Азиатско-Тихоокеанского региона) и знакомство с творчеством друг друга, поиск новых талантов и поддержка молодых кинемотографистов и общий вклад в развитие кинемотографического искусства. Фестиваль на протяжение 13 лет объединяет более 60 стран, причем сейчас взаимодействие идет не только со странами АТР, но и Северной и Южной Америки.
В конкурсную программу входят по 10 полнометражных и короткометражных фильмах. Кроме показов на фестивале проходят мастер-классы от ведущих специалистов в киноиндустрии, круглые столы, лекции и выставки, и, разумеется, определение победителей и церемония их награждения. На фестивале также представлена танцевальная площадка и кинотеатр под открытым небом. Более того ежегодно проходит фестивальный футбольный матч и концерты с участием музыкантов.
За все годы существования проекта фестиваль собрал более 25000 зрителей и показал около 2000 кинолент. А в 2014 году фестиваль стал одним из приоритетных мероприятий Года Культуры России.
Еще одним кейсом, отмеченным премией «Russian Event Awards» в номинации «Лучшее событие по популяризации народных традиций и промыслов» стал Национальный праздник «Ысыах», проходящий в Якутии. Он был выбран, так как в Мурманской области проживают потомки коренного населения региона - саамы. У них есть своя культура и история, которую можно передать через празднование Международного дня саамов.
Национальный праздник «Ысыах» - это передающийся из поколения в поколение праздник в честь возрождения природы после долгой зимы. В 2013 году торжество вошло в Программу гармонизации межэтнический отношений в Москве, поэтому активно поддерживался Правительством Москвы и Республики Саха.
На празднике одним из главных событий выступает хоровод Осуохай, означающий жизненный цикл. Все гости торжества берутся за руки и танцуют в неторопливом темпе под слова старинного напева. Кроме этого, на празднике «Ысыах» можно увидеть ритуалы и обряды народа Саха, посмотреть на спортивные мероприятия и даже конные скачки. У всех посетителей будет возможность купить сувенир местных ремесел или отведать блюда традиционной якутской кухни. В итоге, на празднике можно познакомится с фольклором якутского народа и национальным колоритом.
Отдельно хотелось бы рассмотреть город Рованиеми в Финляндии, которые находится на сходной по природным ресурсам и погодным условиям территории. При населении около 60 тысяч человек, он является одним крупнейших по площади городов Европы. Рованиеми считается родиной Санта Клауса, в следствие чего неподалеку располагается деревня Санты. Также в городе имеется центр «Арктикум», состоящий из музея и научного центра, зоологический парк «Рануа» и лапландский «Музей леса». Там всегда можно посетить художественный и краеведческий музеи и две церкви: евангелическо-лютеранскую и православную.
Естественно, в город приезжают множество туристов из разных стран из-за Санта Клауса. Однако там есть множество других мероприятий, предлагаемые официальным сайтом города, который имеет перевод на девять языков мира. Интерфейс сайта простой и удобный. Посередине выделяется лозунг города «Рованиеми - столица Лапландии» и приглашение посетить уникальные места, неповторимую культуру Севера и Санту. На сайте можно найти ссылки на все популярные медиа: аккаунты в Твиттере, видео-канале Youtube, официальная страница на Facebook и аккаунт в Инстаграме, ведущиеся на английском. Для россиян же представлена официальная страница Рованиеми в социальной сети Вконтакте. Далее можно отметить ряд разделов. Первый - это «Рованиеми», который дает переходы на информацию о Санта Клаусе, где его можно найти, что он делает; на город зимой - что здесь можно увидеть, куда пойти и чем заняться; и город летом с аналогичным описанием. Следующее, что можно найти на сайте - раздел «в путь!», которые предоставляет информацию о том, как добраться до города, где заказать такси или на каком общественном транспорте доехать до того или иного места. В этом же разделе можно узнать разную полезную информацию о правилах дорожного движения, а случае чего и вовсе задать вопрос. Есть данные о парковках города и турагентствах. Следующий раздел содержит все о «размещении» - это апартаменты, гостиницы, хостелы, кемпинги и коттеджи. Даже есть возможность узнать о ледяных отелях. Не обходится стороной и аспект питания в разделе «кухня». Здесь собраны места по следующим рубрикам: рестораны, кафе, бары и ночные клубы, рестораны на заказ и лапландская кухня. Особенный интерес представляет сектор «что посмотреть», в котором отдельно описаны мероприятия, связанные с деревней Санта Клауса, отдыхом с детьми, про площадку Andry Birds и культуру Лапландии. Также в данном разделе есть секторы про хаски о оленей. Другим не малозначительной для туристов рубрикой является «чем заняться». Здесь можно найти полное описание активного отдыха, предлагаемых экскурсий и туров, особенный сектор «отдых по-фински», сектор «приключения», «природа и здоровье», а также информация про местных туроператоров. Последним из основных разделов является «шопинг», так как в Рованиеми приезжают многие россияне из ближних к Финляндии регионов и закупаются более модными вещами. В данном разделе представлена информация про распродажи, такс-фри, магазины в центре и на окраине, секонд-хенды и финский дизайн.
Кроме сильного присутствия в Интернете, в Рованиеми
прекрасно развита туристическая инфраструктура: хорошие дороги, указатели,
отели, кафе, музеи, магазины и многие развлечения, о которых можно узнать как
на сайте города, так и позвонив в конкретное место, где будущему посетителю
подробно и на английском объяснят как туда попасть, во сколько открытие и
какова стоимость. К такому уровню развития города, туризма и информационной
составляющей как раз и нужно стремиться.
В данной главе будут описаны стандартные способы продвижения и более подробно разобраны нестандартные методы.
К стандартным способам продвижения относятся реклама. Например, реклама на телевидении и по радио. Если в случае с ТВ, обхват очень большой и более разнообразный, то для радио целевая аудитория более конкретна. Тем не менее первая - слишком дорогостоящая. А вот минус радио в том, что нет визуального ряда, что так важно для передачи информации о месте и мероприятии. Реклама в печатных издания, например, в газетах и журналах так же, как и на ТВ и радио, не имеет точного адресата. Кроме того, мероприятие обычно обозначает движение, а в печатных изданиях можно передать только статичный момент. Реклама в интернете, например, баннеры и всплывающие окна, отличается относительно не большой стоимостью, но часто раздражает, зато охватывает большое количество человек и позволяет нажать на рекламу и перейти на сайт товара (в нашем случае на общий туристический информационный портал или сразу на сайт мероприятия). Также можно использовать печатную рекламу на плакатах, которые можно разместить в офисах турфирм или разместить в транспорте. Дорогостоящей рекламой являются щиты в метро, которые также охватывают большое число людей.
Пресс-релизы являются стандартным методом продвижения, особенно компаний. Для события или повышения узнаваемости региона тоже подойдет. Если выйдет достойный инфоповод, СМИ об этом напишут, а люди, соответственно, узнают. Также хорошим методом являются публикации в СМИ, где даются упоминания о турпродукте, который мы продвигаем.
Работа с местными жителями уже становится одним из основополагающих методов продвижения. Положительные отзывы и «сарафанное радио» работает для любого продукта, в том числе и события. Если на одном мероприятии посетителям (пока что только местным) все понравилось, то это значительно скажется на их следующем впечатлении. К тому же местные будут приглашать своих друзей из других городов. А, учитывая, что все события проводятся при участии администрации Мурманской области, которая заинтересована в продвижении региона, то она может способствовать спонсированию неких фирменных продуктов (например, удобную летнюю сумку-пакет, с которой местный житель может выехать за территорию своего региона).
Подарочные и скидочные купоны являются одними из стандартных методов и обычно дарят только положительные эмоции, а также влияют на описанные ранее «сарафанное радио» и отзывы потребителей. Человек, у которого есть скидка на посещения каких-либо мероприятий скорее всего придет, чем человек без нее. Тем более при объединении всех мероприятий, устроить упрощенную регистрацию или дополнительные бонусы намного легче, что к тому же заставляет посетителя постоянно посещать разные, но связанные между собой мероприятия, чтобы получить больше подарков.
Кросс-маркетинговые акции с партнерами, особенно если эти партнеры имеют устойчивый бренд, способны помочь быстро продвинуть продукт (мероприятие/регион) в глазах как минимум аудитории бренда-партнера. К тому это хороший шанс не только повысить осведомленность населения о мероприятии, но и внушить, что он также хорош, как и его бренд-партнер. Главное, чтобы этот партнер в глазах аудитории был авторитетен.
Работа с социальными сетями и активное развитие сайта стало одним из самых важнейших методов и уже превратилось в стандартные способы. Сайт позволяет потребителю найти всю информацию о продукте, которая ему нужна. Социальные сети же способствуют интеграции его клиента с компанией, а в нашем случае с организаторами события. В соцсетях не только преподносится информация, но и появляется возможность загрузить фотографии и видео с мероприятия, обсудить их, предложить что-то свое, поучаствовать во всевозможных конкурсах и многое другое.
Рассылка новостей по email до сих пользуется спросом, особенно если не «спамить», а отсылать только качественный контент. Тогда потребители получают релевантную для них информацию «из первых уст», не потратив время на ее поиск самостоятельно.
В качестве нестандартных методов продвижения выступает краудсорсинг и краудфандинг. Краудсорсинг нужен тогда, когда появляются проблемы, а рабочая группа не может их решить. Тогда эта проблема анонсируется и предлагается всем желающим найти пути ее решения. Работа оплачивается, но новые идеи стоят затраченных денег. Кроме того, интегрированные в процесс люди проявляют большую лояльность к организаторам. Краудфандинг же наоборот собирает деньги за идею. На краудфандинговые платформы выставляется проект, который нужно провести, описывается вся методика его реализации и конкретная сумма на его воплощение. Тот, кто жертвует большие суммы, получает какие-нибудь бонусы от программы или подарки. Также, если проект не успел за указанное время достичь поставленной суммы, то все деньги возвращаются их вкладчикам.
Лайфлоггинг в нашем мире становится популярным методом продвижение любого вида товаров. Лайфлоггинг - это любая фиксация хода своей жизни в социальных сетях, будь то через блоги, видео или фото. Для многих это уже стало стилем жизни, а для некоторых - работой. Таким людям платят, чтобы те пробовали товар или приходили на мероприятия, а потом публиковали бы свои впечатления. Так известные лидеры общественного мнения, знаменитости и популярные блоггеры, которые также публикуют свои мысли по поводу какого-либо пережитого опыта, сильно влияют на восприятие их читателей по поводу описанного продукта. Если впечатление положительное и в красках описанное, то множество людей узнает о товаре и предпочтет его, ссылаясь на своего авторитета. Если же лайфлоггеру не понравился продукт, соответственно, и в описании пережитого опыта будут резкие высказывания в адрес компании, то это негативно скажется на репутации всей компании, предоставляющей продукт/услугу/мероприятие.