Статья: Развитие кадрового потенциала санаторно-курортного комплекса в условиях цифровой трансформации экономики

Считаем целесообразным включить в перечень регионов, использующих электронные визы для иностранных граждан Республику Крым, что приведет к увеличению объема экспорта санаторно-курортных, медицинских, оздоровительных и других сопутствующих услуг. Также необходимо в рамках регионального экспортного стандарта разработать целевую карту либо локальную стратегию развития экспорта туристских и санаторно-курортных услуг в Республике Крым.

Всемирной организацией здравоохранения проведено исследование в области повышения компетентности медицинских кадров [Langins, Borgermans, 2015] и представлена последовательность различных этапов цикла закрепления компетенций (см. рисунок).

Цикл закрепления компетенций начинается с процессов, которые инициируются на уровне системы здравоохранения и заканчиваются процессами, которые инициируются организациями на этапе предоставления медицинских услуг.

Таким образом, изучив влияние цифровых технологий на трансформации в кадровых ресурсах организаций и влияние процесса цифровизации на развитие санаторно-курортного комплекса, необходимо разработать интегрированную модель ключевых компетенций для организаций санаторно-курортного комплекса.

Методика

Достоверность научных результатов исследования обоснована обобщением и модернизацией организационно-экономического процесса управления санаторно-курортными учреждениями Республики Крым и влияния их кадрового потенциала на повышение качества предоставляемых услуг, которые обеспечивают процесс увеличения объема экспорта медицинских услуг в санаторно-курортном комплексе и развитие экономики локального и регионального уровня. Использование экономико-статистической информации и ее авторское преобразование, согласованность авторских выводов, результатов и предложений, формирование актуальной методологической и информационной базы позволили обеспечить высокий научный уровень формулирования и достижения целей и задач данного научного исследования в части определений условий увеличения экспорта медицинских услуг в санаторно-курортном комплексе Республики Крым посредством трансформации компетенций персонала в условиях цифровизации.

Ценность исследования состоит в расширении научных знаний в области изучения влияния цифровизации на кадровый потенциал, его трансформации - на компетентность персонала санаторно-курортных учреждений. Кроме того, она выражена в приращении качества методического обеспечения процесса мониторинга, оценки и анализа данных санаторно-курортных учреждений по объему оказания медицинских услуг иностранным гражданам на основе комплексных интегрированных оценок.

Рисунок 1 - Цикл закрепления компетенций медицинских работников Примечание. Составлено авторами

Таким образом, авторские выводы, результаты и предложения научного исследования могут быть использованы в качестве теоретического базиса в определении влияния цифровизации на кадровый потенциал санаторно-курортных учреждений, стратегий развития экспортно-ориентированных медицинских учреждений и санаторно-курортных организаций, региональных исследований увеличения объема экспорта медицинских услуг и потенциала устойчивого развития санаторно-курортного комплекса Республики Крым.

Результаты и обсуждение

Исследования подтверждают, что мероприятия, направленные на обеспечение соответствия знаний и навыков медицинского персонала потребностям населения, решают вопрос потенциальной нехватки и диспропорции в распределении медицинских работников, повышают производительность, удовлетворенность работой, облегчают поиск, отбор и прием медицинского работника, а также позволяют мотивировать персонал и в целом способствуют улучшению качества медицинских услуг.

Предлагаем понимать под общим термином «компетенции медицинского персонала в санаторно-курортном комплексе» обязательное соблюдение медицинскими работниками стандартов в процессе предоставления медицинских, лечебных, оздоровительных и реабилитационных услуг. Таким образом, компетенции персонала напрямую связаны с улучшением качества санаторно-курортных услуг и показателей здоровья потребителей таких услуг.

В таблице 1 представлены официальные статистические данные по показателям санаторно-курортной сферы 2014-2018 гг., которые разделены на три группы: общие показатели санаторно-курортного комплекса, показатели специализированных средств размещения и показатели деятельности санаторно-курортных организаций.

Обращаем внимание, что при проведении статистического анализа экономических показателей санаторно-курортной сферы динамический ряд представлен в виде абсолютного прироста и темпа прироста по каждому показателю (табл. 2).

Анализ официальных статистических данных показывает, что объем платных санаторно-курортных услуг в течение 20152017 гг. сокращался, однако в 2018 г. данный показатель увеличился на 808,8 млн руб. или на 10,6 % по сравнению с 2017 годом. Среднесписочная численность работников в санаторно-курортной сфере значительно сократилась в 2017 г. на 33,3 %, но в 2018 г. темп прироста показателя составил 14,2 %. Сокращение показателя «численность размещенных

иностранных граждан по цели поездки «Лечение и оздоровление» в санаторно-курортных учреждениях наблюдается в 2015 г. и в 2017 г. на 4,2 тыс. чел. (на 36,5 %) от предыдущего года и на 0,9 тыс. чел. (на 7,9 %), соответственно.

Таблица 1 - Показатели санаторно-курортной сферы

Примечание. Составлено авторами по материалам исследования.

санаторный курортный персонал компетенция

Динамика количества специализированных средств размещения отражает поступательный рост - на 183 (почти на 50 % в сравнении с 2015 г.) учреждения показатель увеличился в 2016 г. (это объясняется завершением переходного периода и соответствие крымских санаторно-курортных учреждений законодательным и нормативным требованиям, предъявляемым к российским учреждениям санаторно-курортной сферы), на 86 учреждений пополнился санаторно-курортный комплекс в 2017 г. и на 15 учреждений в 2018 г., то есть наблюдается регрессия показателя. По показателю «численность размещенных лиц граждан Российской Федерации» наблюдается динамика роста, в среднем годовой абсолютный прирост составил 225 тыс. человек. По показателю «численность иностранных граждан, размещенных в специализированных средствах размещения» динамика неоднозначная: в 2017 г. количество иностранных граждан сократилось на 10,1 тыс. чел., сокращение составило 54,3 %, однако в 2018 г. данный показатель увеличился на 3 тыс. чел. в сравнении с 2017 годом. Положительная динамика роста наблюдается по показателю «доходы от предоставляемых услуг специализированных средств размещения» с 2017 года.

Поступательная динамика роста наблюдается по показателю «численность размещенных лиц граждан РФ в санаторно-курортных организациях» в течение исследуемого периода. Однако отмечается неоднозначная динамика численности иностранных граждан в санаторно-курортных учреждениях - на 50 % показатель сократился в 2016 г. и на 40% - в 2017 году. Доходы от предоставляемых услуг санаторнокурортных организаций возрастают, средний ежегодный темп прироста составил 26 %.

По показателям санаторно-курортной сферы «среднесписочная численность работников санаторно-курортных учреждений» и «численность размещенных иностранных граждан по цели поездки “Лечение и оздоровление”» наблюдается наибольшее отрицательное отклонение.

Таблица 2 - Динамика показателей санаторно-курортной сферы

Примечание. Составлено авторами по материалам исследования.

Таким образом, исходя из результатов анализа, необходимо разработать модель ключевых компетенций персонала, предоставляющих медицинские, лечебные, оздоровительные и реабилитационные услуги в санаторно-курортном комплексе. Модель направлена на увеличение качества санаторно-курортных услуг и привлечение дополнительного объема численности не только граждан РФ, но и иностранных граждан (см. табл. 3).

Интегрированная модель ключевых компетенций для организаций санаторно-курортного комплекса представляет собой наличие четырех предметных областей, по каждой из которых определен соответствующий набор компетенций. Далее расшифрованы уровни владения компетенцией, которыми должен обладать сотрудник организации в зависимости от занимаемой должности. Требуемый уровень в баллах - это эталонная модель, которой должен соответствовать сотрудник, другими словами это эталонный уровень развития компетентности персонала. Исходя из данных интегрированной модели, предложен расчет показателя «уровень соответствия ключевым компетенциям». Приведем пример расчета предлагаемого показателя для должности врача санаторно-курортного учреждения, применяя разработанную интегрированную модель ключевых компетенций (см. табл. 4).

Таким образом, расчет показателя «уровень соответствия ключевым компетенциям» для должности врача санаторно-курортного учреждения составил 87,7 %. Данная интегрированная модель ключевых компетенций является универсальной и может применяться для любой должности и сферы деятельности. Руководство организации может определять любую предметную область и формировать соответствующий им набор компетенций в зависимости от вида деятельности и структуры организации.

Заключение

При изучении зарубежных и отечественных научных работ выявлено влияние процесса цифровизации на трансформации в занятости населения, а также определена взаимосвязь трех составляющих эффективного рабочего процесса: автоматизации, занятости и производительности труда. Однако, как показал анализ литературных источников, с учетом влияния цифровизации и внедрения цифровых технологий имеется проблема несовершенства трудового законодательства и компетентности персонала в умении адаптироваться и обладать многозадачностью в условиях новой «цифровой» реальности.

Определено влияние цифровизации на развитие санаторно-курортного комплекса. Определены сегменты, в которых выявлены проблемы на инфраструктурном, нормативно-правовом, социальном и экономическом уровнях.