Статья по теме:
Развитие кадрового потенциала санаторно-курортного комплекса в условиях цифровой трансформации экономики
Наталия Александровна Симченко Крымский федеральный университет им. В.И. Вернадского, г. Симферополь, Российская Федерация
Анна Анатольевна Яновская Крымский федеральный университет им. В.И. Вернадского, г. Симферополь, Российская Федерация
Abstract
Development of the personnel potential of a sanatorium-resort complex in the digital transformation of economy 1
Natalia A. Simchenko I. Vernadsky Crimean Federal University, Simferopol, Russian Federation
Anna A. Yanovskaya V.I. Vernadsky Crimean Federal University, Simferopol, Russian Federation
The existing organizational and economic relations of health resort institutions of the Republic of Crimea and the impact of their personnel potential on improving the quality of medical services predetermine the need to develop a proposal to increase the export of medical services in the health resort complex of the Republic of Crimea through the transformation of staff competencies in the conditions of digitalization. The study of foreign and domestic scientific papers reveals the impact of the digitalization process on the transformation of employment, as well as the relationship between the three components of the effective work process: automation, employment and labor productivity. In the process of analyzing official statistical indicators of the health resort sector, it has been determined that the revenue from the services provided by health resort organizations has a growing trend. At the same time, the values of indicators of the average number of employees of health resorts and the number of accommodated foreign citizens have the greatest negative deviation. Based on the results of the study, a model of key competencies of personnel providing medical, therapeutic, health and rehabilitation services in the sanatoriumresort complex has been developed. The model is aimed at increasing the quality of health resort services and attracting additional numbers of not only Russian citizens, but also foreign citizens. The integrated model of key competencies is universal and can be applied to any position and field of activity.
Key words: digitalization, digital technologies, human resources, competence, model, health resort complex, medical services.
Аннотация
Существующие организационные и экономические отношения санаторно-курортных учреждений Республики Крым и влияние их кадрового потенциала на повышение качества предоставляемых медицинских услуг предопределяют необходимость разработки предложения по увеличению экспорта медицинских услуг в санаторно-курортном комплексе республики посредством трансформации компетенций персонала в условиях цифровизации. При изучении зарубежных и отечественных научных работ выявлено влияние процесса цифровизации на трансформации в занятости населения, а также определена взаимосвязь трех составляющих эффективного рабочего процесса: автоматизации, занятости и производительности труда. В процессе проведения анализа официальных статистических показателей санаторно-курортной сферы определено, что доходы от предоставляемых услуг санаторно-курортных организаций имеют тенденцию роста. Вместе с тем значения показателей среднесписочной численности работников санаторно-курортных учреждений и численности размещенных иностранных граждан имеют наибольшее отрицательное отклонение. По результатам исследования разработана модель ключевых компетенций персонала, предоставляющих медицинские, лечебные, оздоровительные и реабилитационные услуги в санаторно-курортном комплексе. Модель направлена на увеличение качества санаторно-курортных услуг и привлечение дополнительного объема численности не только граждан РФ, но и иностранных граждан. Интегрированная модель ключевых компетенций является универсальной и может применяться для любой должности и сферы деятельности.
Ключевые слова: цифровизация, цифровые технологии, кадровый потенциал, компетенция, модель, санаторно-курортный комплекс, медицинские услуги.
Введение
На современном этапе развития учреждений санаторно-курортного комплекса главной их социальной целью является поддержание и укрепление здоровья населения. Опыт предоставляемых медицинских услуг санаторно-курортными учреждениями Российской Федерации начинается еще с советских времен, поэтому нынешняя санаторная система построена на современных рыночных отношениях, основанных на внедрении «умных» технологий, а также обладающих высокой степенью коммерциализации, что позволило укрепить свою роль в развитии курортных дестинаций. Однако устойчивое функционирование санаторно-курортного комплекса и уровень качества предоставляемых медицинских услуг невозможны без высококвалифицированного и компетентного персонала. В связи с этим актуальным является исследование организации медицинских услуг в санаторно-курортном комплексе посредством трансформации компетенций персонала в условиях цифровизации.
Объектом исследования являются структурные и региональные проблемы, присущие санаторно-курортному комплексу Республики Крым, решение которых позволит улучшить эффективность деятельности таких организаций и позволит вывести крымский регион на новый стратегический уровень социально-экономического развития.
Предметом исследования выступают существующие организационные и экономические отношения санаторно-курортных учреждений Республики Крым и влияние их кадрового потенциала на повышение качества предоставляемых медицинских услуг.
Цель исследования - разработать предложения по увеличению экспорта медицинских услуг в санаторно-курортном комплексе Республики Крым посредством трансформации компетенций персонала в условиях циф- ровизации экономики.
Актуальность исследования основана на реализации Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2018 № 204 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года», в соответствии с которым разработаны национальные проекты федерального масштаба по трем направлениям: «Человеческий капитал», «Комфортная среда для жизни» и «Экономический рост», а также Национальная стратегия развития искусственного интеллекта до 2030 г., утвержденная 10 октября 2019 года.
В связи с этим нами была выбрана сфера исследования по направлению развития «Человеческий капитал», в частности, национальный проект «Здравоохранение», одной из задач которого является увеличение объема экспорта медицинских услуг. Республика Крым вносит огромный вклад в решение национальных задач в области здравоохранения, с одной стороны, внедряются новые технологии на базе современных многопрофильных медицинских центров, с другой стороны, имеется огромный многолетний опыт в клиническом лечении, оздоровлении и реабилитации. Ведь Крым с его природным, рекреационным наследием и инфраструктурным обеспечением по праву может считаться всероссийской здравницей.
Новизна исследования заключается в системном анализе влияния процесса цифровизации на трансформацию компетенций персонала, предоставляющих медицинские услуги, с учетом региональной отраслевой специализации: развития санаторно-курортного лечения, оздоровления и реабилитации.
Рабочая гипотеза исследования основана на предположении, что усиление трансформации компетенций персонала в условиях цифровизации экономики позволит увеличить объем экспорта медицинских услуг в санаторно-курортных учреждениях Республики Крым.
Проанализировав научные публикации зарубежных авторов, отметим, что аналогом отечественного термина «санаторно-курортные услуги» являются понятия «wellnessresort» и «healthresortandspa», под которыми понимается методика ведения здорового образа жизни, основанная на сочетании физического и ментального здоровья, правильного питания, разумных физических нагрузок и отказа от вредных привычек. В отличие от перечня услуг санаторно-курортного комплекса за рубежом, российская санаторно-курортная система предоставляет помимо оздоровительных, восстановительных и реабилитационных программ еще и медицинские услуги, основанные на консервативных методах лечения.
Основная часть
Рассмотрим результаты научных исследований, отражающих влияние процесса цифровизации на трансформации в занятости населения. Так, ряд зарубежных исследователей выдвигает предположение о тесной взаимосвязи трех составляющих рабочего процесса: автоматизации, занятости и производительности труда [McKinseyGlobalInstitute... , 2017]. Другие авторы отмечают, что с учетом интенсификации цифровой экономики необходимо в первую очередь модернизировать трудовое законодательство [Cherry, 2016; Harris, 2015]. Коллектив авторов [Goos et al., 2015] в своем исследовании подсчитал, что каждое высокотехнологичное рабочее место в регионе создает пять дополнительных низкотехнологичных рабочих мест в этом регионе из-за наличия местного мультипликатора высокотехнологичных рабочих мест. Зарубежные исследователи отмечают, что в среднем только 9 % рабочих мест с высокой степенью вероятности будут автоматизированы. В то же время отмечено, что на европейском рынке труда 40 % работников с низким средним образованием заняты на работах с высоким риском автоматизации труда, менее 5 % работников с высшим образованием заняты на работах с высоким риском автоматизации труда [АтЬ et а1., 2016]. Таким образом, обеспечение устойчивости, адаптивности и эффективности рынка труда является не только вопросом удовлетворения потребностей в компетентности и навыках персонала в цифровых технологиях, но и предпосылкой социальной стабильности и устойчивого развития [Ке^гоаЛ, 2017, р. 6-8].
Так, по мнению М.И. Муслимова [Муслимов, 2018, с. 63-74], для достижения цели внедрения цифровых технологий в сферу здравоохранения необходимо умение кадрового ресурса адаптироваться к новой «цифровой» реальности.
В сфере здравоохранения к процессу цифровизации можно отнести: внедрение медицинских информационных систем, применение инновационных 1Т-продуктов на различных технологических платформах, интегрированные в единое информационное медицинское пространство (например, Единая государственная информационная система в сфере здравоохранения), интернет вещей, в частности, применение телемедицинских технологий. Например, в Нидерландах использование последних позволило сократить количество госпитализаций больных с сердечно-сосудистой патологией на 64 %, а само время госпитализации сократить на 87 % [Попова, 2017, с. 11-15]. В США около 30 % первичных обращений к врачу проходит с применением телемедицинских сервисов, в России согласно проведенным исследованиям больше половины опрошенных готовы обращаться к врачу дистанционным способом [Муслимов, 2018, с. 66-68].
Таким образом, мы рассмотрели основные тенденции изменений в области управления рынком труда и его развития в процессе цифровизации, представленные российскими и зарубежными исследователями. Далее рассмотрим влияние цифровизации на развитие санаторно-курортного комплекса.
Российскими учеными определены факторы, влияющие на удовлетворенность потребителей санаторно-курортными услугами, к которым относятся: цель поездки, источники оплаты за проезд, выбор места проживания, режим организации отдыха, уровень здравоохранения в курортной дестинации, а также уровень расходов туристов. На основании исследования рынка санаторно-курортных услуг выявлена взаимосвязь между удовлетворенностью клиентов, влияющими факторами и лояльностью туристов к месту отдыха, то есть туристской дестинацией [FactorsAffectingDomestic... , 2013, p. 1162-1173].
Автором [Цёхла, 2019, c. 859] выделены ключевые факторы развития санаторно-оздоровительных услуг в процессе цифровых трансформаций, к которым относятся внедрение новых технологий обслуживания и расширение ассортимента услуг, а также реализация региональной стратегии экспорта услуг санаторно-курортного комплекса.
Авторами [Karpovaetal., 2018; Коржачкина, 2012, c. 63-69] определены характерные структурные проблемы в деятельности санаторно-курортного комплекса в процессе цифровизации: проблемы инфраструктуры, проблемы нормативно-правового уровня, проблемы социального уровня, проблемы экономического уровня. К проблемам регионального развития санаторно-курортного комплекса относятся сложности с равномерным обеспечением доступа к лечению по конкретным видам заболеваний, вопрос транспортной инфраструктуры, различный уровень плотности населения и процесс ускоренной урбанизации в ряде российских регионов и др.
Исследователи [Оборин и др., 2017, c. 128-144] разработали систему продвижения рынка санаторно-курортных услуг региона, используя современные методы marketingmix«5С» и «7Р», ориентированные на сферу услуг. Другие авторы [Клейман и др., 2016, c. 57-62; Лаврова, 2017, c. 190-195] для интенсивного развития и интеграции санаторно-курортного комплекса в цифровую экономику предлагают реализовывать государственные программы по развитию данной отрасли посредством форм государственно-частного партнерства.
На наш взгляд, научные рекомендации и предложения авторов [Романова, 2015, с. 9799] по развитию и созданию Центров оценки и сертификации квалификаций (далее - ЦОСК) в сфере предоставления медицинских и санаторно-курортных услуг вызывают научный интерес и являются перспективным направлением. Результаты исследования [Романова, 2015, с. 97-99] относительно ЦОСК выявили, что его структура не позволяет создавать постоянно действующие комиссии из штатных членов Центра, которые в силу своей деятельности должны мобильно формироваться по мере потребности в аттестации квалификаций персонала соответствующего направления сферы санаторно-курортного комплекса. Тем не менее отраслевые особенности обусловливают необходимость использования широкого набора практических инструментов оценки, что требует организации специализированной инфраструктуры или проведения аттестации в условиях действующих санаторно-курортных учреждений. В таком случае авторами [Романова, 2015, с. 97-99] предложено создавать ЦОСК в форме автономных структурных подразделений в рамках профильных отраслевых учреждений, что, в свою очередь, обеспечивается более низкой стоимостью услуг, улучшает информационный обмен с работодателями санаторно-курортного комплекса. Однако, исходя из предложений авторов [Романова, 2015, с. 9799], мы рекомендуем развитие и создание ЦОСК с обязательным оцениванием компетенций медицинского персонала и необходимостью привлечения иностранных экспертов в состав ЦОСК, тем самым это станет одним из направлений, увеличивающих объем экспорта медицинских услуг санаторно-курортного комплекса Республики Крым.
В соответствии с утвержденным Паспортом Национального проекта «Международная кооперация и экспорт», включающим в себя пять направлений федеральных проектов, один из которых «Экспорт услуг», разработана и утверждена «Стратегия развития экспорта услуг на период до 2025 года». Согласно данному документу разработаны меры по упрощению визового режима иностранным гражданам, включая расширение применения электронных виз. Например, с целью поездки «Лечение» срок выдачи одно- и двукратных виз сокращен до трех дней.