Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Развитие динамических способностей бизнес-участников интегрированных цепочек поставок
Наумов В. Н. доктор экономических наук
профессор кафедры маркетинга
В условиях нестабильной экономической среды стратегическое конкурентное преимущество имеют те компании, которые наиболее быстро реагируют на непредвиденные ситуации, возникающие в процессе формирования потребительской ценности. Как правило, цепочка создания и доставки ценности состоит из нескольких компаний, начиная от поставщиков сырья, материалов и заканчивая посредниками (дилерами, реселлерами), контактирующими непосредственно с потребителями. Это обстоятельство приводит к тому, что развитие динамических способностей одной компании является малоэффективным, если другие участники цепочки поставок будут отставать в скорости принятия организационных, маркетинговых, коммуникативных и прочих решений.
Следовательно, цепочку поставок нужно рассматривать как интегрированную систему бизнес-процессов, имеющих согласованные параметры входа и выхода с рефлексивной связью. Как отмечают М. Кристофер и Х. Пэк, необходимость координации между партнёрами в цепочке поставок возрастает с распространением «сетевой организации» [4]. При этом сокращение времени создания и доставки ценности ведёт не только к более быстрому отклику на нужды потребителей, но, что столь же очень важно, может также привести к сокращению трансформационных и транзакционных издержек.
Несмотря на растущую актуальность данного вопроса, большинство публикаций посвящены проблеме повышения динамических способностей отдельной компании (см., например, работы Т.Е. Андреевой, Дж. Гатторны, Д. Тиса, Г. Пизано, Э. Шуен, В.А. Чайки и др.), в то время как динамические способности компаний, работающих в интегрированной цепочке поставок, изучены мало и требуют глубокого исследования.
В первую очередь, следует выделить факторы, определяющие динамическую способность бизнес-участников цепочки поставок, а затем разработать инструментарий управления этими факторами для достижения поставленной цели. В настоящее время ещё чётко не определён круг факторов, наиболее существенно влияющих на динамические способности компаний. Например, некоторыми авторами априори приводятся следующие ключевые элементы динамических способностей компаний [12]:
--?управление знаниями;
--?организационное обучение;
--?инновационная активность;
--?способность к изменениям;
--?предпринимательская ориентация;
--?управление знаниями и обучение.
Учитывая организационно-структурную особенность интегрированной цепочки поставок, состоящей из компаний-производителей, поставщиков сырья, материалов, комплектующих и посредников, можно выделить следующие наиболее значимые факторы, определяющие динамическую способность бизнес-участника:
--?гибкость производственных процессов;
--?гибкость логистических процессов;
--?способность персонала компании к изменениям;
--?быстрота маркетинговой реакции на новые вызовы;
--?гибкость организационной структуры компании;
--?гибкость организационной структуры цепочки поставок.
Скорость изменения каждого из перечисленных факторов различна и это позволяет сделать вывод, что динамическая способность интегрированной цепочки поставок будет определяться минимальной скоростью реагирования на изменения внешней среды одного из её бизнес-участников. Другими словами, самый «медленный» участник цепочки поставок будет определять динамическую способность всей цепочки поставок, а им будет являться компания, соответственно, обладающая медленно меняющимися ресурсами.
На рис. 1 приведена модель, показывающая, как реализуется динамическая способность различных бизнес-участников цепочки поставок при достижении новых стратегических целей, связанных с изменением рыночной ситуации.
1 -- траектория деятельности компании, обладающей высокой динамической способностью с высокой стартовой скоростью;
2 -- траектория деятельности компании, обладающей средней динамической способностью (инкрементальное развитие);
3 -- траектория деятельности компании, обладающей высокой динамической способностью с невысокой стартовой скоростью;
4 -- траектория деятельности компании, не обладающей существенной динамической способностью.
Рис. 1. Модель, показывающая динамическую способность различных бизнес-участников цепочки поставок при достижении новых стратегических целей
Из рис. 1 следует, что компании проявляют разные стартовые скорости изменения своего состояния при воздействии внешней среды и, соответственно, неодинаковой динамической способностью.
Если анализировать факторы, определяющие динамическую способность компаний, то это, в первую очередь, компании-производители, поскольку производственные процессы обладают низкими свойствами к изменению. Гибкость производственных процессов является первым по значимости фактором, определяющим динамические способности компании и всей цепочки поставок в целом. Современные требования клиентов ориентированы на индивидуальные решения, что для некоторых компаний технически невозможно, а ресурсов для непрерывного обновления технологии часто недостаточно.
Логистические процессы, протекающие как в компаниях-производителях, так и у поставщиков, и у посредников, также можно отнести к медленно меняющимся факторам в том случае, если ими используются собственные инфраструктурные ресурсы (склады, транспорт).
Наконец, к этой же группе факторов можно отнести и способность персонала к изменениям. Как указывают С.М. Авдошин и В.Б. Тарасов, именно интеллектуальный, творческий персонал, вооружённый актуальными знаниями и умениями, во многом определяет способность компании динамически меняться или приспосабливаться к новым рыночным условиям [1]. Именно способность к интенсивной генерации, переработке и использованию корпоративных знаний, преобразованию интеллектуальных ресурсов в продукты и услуги, обеспечивает выживание и конкурентоспособность предприятия в эпоху глобализации [там же].
В формировании динамических способностей компании особая роль принадлежит её собственнику и топ-менеджменту, которые и придают ту или иную динамику её рыночному поведению. Именно проактивная позиция указанных лиц закладывает фундамент динамической способности компании, следовательно, и всей цепочки поставок. С учётом сказанного, траектория 1 (см. рис. 1) отражает поведение компании, обладающей наиболее высокой динамической способностью, как правило, за счёт использования аутсорсинга в сфере производства и логистики. Компании, имеющие в большом объёме перечисленные выше ресурсы, а также имеющие собственные производственные и логистические мощности, будут развиваться по траекториям 2 или 3, поэтому можно отнести их к обладающим средними динамическими способностями. Наконец, траектория 4 характерна для компаний, не обладающих динамической способностью, и являющихся своего рода «тормозом» к изменениям всей интегрированной цепочки поставок, что требует их замены другой компанией, обладающей динамической способностью.
Согласно синергетической теории, предложенной Г. Хагеном, рассмотренные выше медленно меняющиеся факторы можно отнести к так называемым «параметрам порядка» [11]. Остальные факторы (быстрота маркетинговой реакции на новые вызовы, гибкость организационной структуры компании и гибкость организационной структуры цепочки поставок) способны меняться с большей скоростью и не требуют значительных инвестиций для повышения скорости изменения.
Следовательно, динамическая способность интегрированной цепочки поставок будет определяться медленно меняющимися факторами («параметрами порядка»), что, в целом, сокращает общее число факторов и приводит к некоторому упрощению решения поставленной задачи.
В процессе взаимодействия бизнес-участников цепочки поставок медленные и быстрые факторы представляют собой потоки (материальные и нематериальные), с разной скоростью изменяющиеся во времени, а управляемое изменение скорости потоков характеризует динамическую способность компании. управление транзакционный динамический хаген
Таким образом, под динамическими способностями бизнес-участников цепочки поставок будем понимать умение каждой компании оперативно и согласованно с другими участниками изменять скорости материальных и нематериальных потоков, образующихся в процессе межфирменного взаимодействия под воздействием конкурентных сил и других быстро изменяющихся макро- и микроэкономических факторов.
На рис. 2 приведена модель распределения потоков в вертикальной цепочке поставок, дающая представление о необходимости согласованности управления их материальными и нематериальными составляющими. При этом, потоки идут в разных направлениях, в зависимости от их вида и на каком уровне цепочки поставок они имеют место.
Рис. 2. Модель распределения потоков в вертикальной цепочке поставок
Потоки характеризуются следующими свойствами:
- производительностью (скоростью) передачи материальных и нематериальных ресурсов;
- ценностью предложения для участников цепочки поставок, обеспечивающего им финансовые и рыночные выгоды;
- бифуркацией, зависящей от сложности организационной структуры цепочки поставок.
Производительность определяется объёмом материального или нематериального потока, передаваемого в единицу времени, и является основным показателем, характеризующим динамическую способность участников цепочки поставок.
Сформулируем условие, чтобы производительность i-го потока на j-м уровне цепочки поставок соответствовала целевой функции F:
dCij / dt = F (Х, У, ...), (1)
где dCij/ dt -- производительность i-го потока j-го участника цепочки поставок;
Cij -- величина материального и нематериального i-го потока на j-го участника цепочки поставок;
F -- целевая функция, устанавливаемая участниками;
Х, У, -- факторы, определяющие динамические способности каждого участника цепочки поставок.
Для получения максимального эффекта взаимодействия необходимым условием является согласование целевой функции между участниками цепочки поставок. Материальные и нематериальные потоки в процессе перемещения по цепочке поставок могут меняться; причём природа и скорость их изменения разная. Так, изменения материальных и финансовых потоков определяются, главным образом, возможностями компаний, состоянием спроса, в то время как изменения нематериальных потоков, в первую очередь, маркетинговых и коммуникативных, связаны как с интенсивностью материально-финансовых потоков, так и с энтропийным эффектом, поскольку содержат в себе элементы неопределённости. К факторам, формирующим энтропийный эффект, относятся [6]:
--?неполнота данных или нечёткость формулировок, имеющихся в контрактных соглашениях;
--?расплывчатость вербальных контактов, которые могут быть неверно истолкованы другой стороной;
--?появление некоторых осязаемых и неосязаемых ощущений, впечатлений и эмоций у сотрудников взаимодействующих компаний, повышающих уровень неопределённости. Это могут быть как положительные ощущения и эмоции, связанные с перспективой сотрудничества (доверие, удовлетворённость), так и отрицательные (подозрения, раздражения и пр.).
Для учёта энтропийного эффекта формулу (1) представим в виде:
dCij / dt = d (Qij - Еij )/dt = F (Х, У, ...), (2)
где Qij -- i-й поток маркетинговой или коммуникативной информации от j-го участника цепочки поставок без учёта потерь;
Еij -- энтропия -- часть i-го потока от j-го участника цепочки поставок, имеющего признаки неопределённости за счёт различных осязаемых и неосязаемых помех (для материальных и финансовых потоков Еij = 0 и тогда Qij = Cij ).
Как видно из формулы (2), для повышения динамической способности необходимо снижать уровень энтропии, тем самым, создавая условия для роста адекватно понятой информации. Данный вывод вполне соответствует правилу К. Шеннона, что «прирост информации равен утраченной неопределённости» [13]. Таким образом, энтропия определяется разницей между полной информацией, которой обмениваются участники цепочки поставок, и той её частью, которая точно известна, например:
--?конкретные данные, письменно зафиксированные в передаваемых документах;
--?речевые, визуальные формы взаимодействия, которые могут быть однозначно истолкованы сторонами.
Что касается цепочки поставок как системы последовательно соединённых элементов, то, следуя Т. Амблеру [2], можно утверждать, что общая энтропия равна сумме энтропии каждого его участника. Таким образом, взаимодействие рыночных субъектов, основанное на взаимодоверии, позволяет снизить общую информационную энтропию. В то же время материальные и нематериальные потоки обладают свойствами бифуркации, что требует измерения производительности и согласованности скорости изменения не всего потока, а только той его части, которая соответствует данной целевой функции. Следовательно, при использовании формул 1 и 2 должны учитываться эти обстоятельства.
Рассматривая процесс коммуникативного взаимодействия бизнес-участников интегрированной цепочки поставок, необходимо учитывать качество взаимодействия её участников, основанное на объёме и точности передачи информации, включающей не только осязаемые элементы, но и неосязаемые аспекты поведения взаимодействующих сторон.