Разработка сервиса для свободного обмена одеждой
Пласкевич Анастасия Викторовна
Введение
В 2015 году сектор промышленности выпустил в атмосферу 1,2 миллиарда тонн парниковых газов (1/5 часть этих выбросов принадлежит Fashion-индустрии). Вопросами влияния производства на окружающую среду уже озадачен сам бизнес: в компаниях появляется термин «устойчивое развитие», определяя тем самым совокупность мер, которые должны наносить меньший ущерб окружающей среде, улучшать социальную ситуацию в регионах производства сырья, точечно улучшать экологию. Так, например, гигант LVMH (производитель одежды, косметики класса люкс) подписал договор о сотрудничестве с ЮНЕСКО по вопросам поддержки биоразнообразия и собирается переходить на экологичные альтернативы упаковки товаров [1].
Заметный ущерб для экологии наносит и концепция «быстрой моды» или fast_fashion. Корпорации выпускают огромное количество одежды, которая перенасыщает рынок, носится недолго или вообще утилизируется, так и не использовавшись. Теперь общество хочет переходить к «устойчивому потреблению» товаров: использовать только то, что необходимо и так долго, насколько получится [2]. В рамках модной индустрии набирают популярность секонд_хенды, передача вещей друг другу: один раз произведенная вещь использует весь свой потенциал. Этот тренд наблюдается и в России.
На этом фоне возникла идея разработки приложения, позволяющего осуществлять обмен одеждой. Приложение создаст новый вид взаимодействия в устойчивых обществах.
Также идея приложения вызвана следующими трендами цифровой сферы в российской экономике и в экономике Восточной Европы, как ближайшего соседа:
- Позитивная динамика роста рынка электронной коммерции, увеличение количества покупок и/или заказов услуг через веб_приложения или мобильные сервисы.
- Тренд на цифровизацию и Национальный проект «Цифровая Экономика» в России.
В работе планируется более подробно изучить предпосылки для создания приложения и ситуацию на рынке, а также определить, какие инструменты необходимы, чтобы создать эффективное взаимодействие человека и приложения.
Объект исследования работы - это процесс обмена одеждой.
Предмет исследования: методы и средства автоматизации процесса обмена.
Цель выпускной квалификационной работы - спроектировать и разработать сервис для организации свободного обмена одеждой. Сервис будет представлять собой веб-приложение, где зарегистрированные пользователи смогут искать людей, готовых также обменяться предметами гардероба.
В соответствии с целью работы были поставлены следующие задачи:
1. Проанализировать текущую ситуацию на рынке и инсайты отрасли.
2. Сформировать бизнес-требования и нужды пользователя.
3. Сформировать функциональные и нефункциональные требования к приложению.
4. Спроектировать архитектуру приложения, навигацию и интерфейс.
5. Реализовать fullstack приложение для свободного обмена одеждой.
1. Обзор рынка и анализ потребительского поведения в России. Тренды цифровой среды
В первой главе работы приведен анализ рынка электронной коммерции в России на основе статистических данных, научных статей, текущего положения в странах-соседях, в том числе в Восточной Европе. Приводится информация о сфере шеринг-экономики. В главе формируются потребительские инсайты, учитываются технические аспекты для последующего проектирования приложения.
Предпосылки для исследования темы
Смена паттернов потребительского поведения в Ритейле
Классический современный рынок товаров, к которому будем относить и одежду средней ценовой категории, сформировался в эпоху роста потребления. Череда технологических скачков в XX веке позволяла все проще и дешевле наращивать предложение товаров на рынке, благодаря усовершенствованной транспортировке производитель смог работать с рынками во всем мире. Однако последние годы общество переходит от старой идеологии к концепту устойчивого развития. Сегодняшний покупатель на рынке -- представитель поколения миллениалов и центениалов. Такой покупатель не готов к потреблению ради потребления, причем этот паттерн поведения наблюдается повсеместно: экономические и географические характеристики стран или рынков мало значимы. С такими вызовами уже сталкивается классический бизнес потребительских товаров. Так, например, по данным Nielsen, совокупный среднегодовой темп роста устойчивых (экологически безопасных) товаров повседневного спроса в США в 3,5 раза выше, чем традиционных. В 2018 году 48% американских потребителей выразили готовность изменить свои привычки потребления, чтобы уменьшить негативное воздействие на окружающую среду. Миллениалов (75% выборки) среди них в два раза больше, чем бэби-бумеров (34% выборки). В исследовании также отмечается, что потребители, которые придерживаются принципов устойчивого потребления, на 67% чаще используют цифровые технологии для выбора или покупки товаров [3, 4].
Современный человек хочет максимально экономить время. Поэтому, повседневный шопинг быстро перемещается в онлайн. Это уже воплощают в жизнь мировые гиганты, такие как Ikea и H&M. Это удобно и практично, поэтому шансов остановить этот процесс нет.
Спрос на вторичный рынок и рост популярности шеринг-экономики
В России эта тенденция представлена уже привычными услугами проката и аренды, а также более новыми услугами (каршеринг, коворкинг и др.). Во всем мире идея совместного потребления захватывает все новые и новые ниши. Вторичный рынок и шеринг-экономика последние годы получают новое рождение в виде аренды одежды и идеологии коливинга.
Поведение потребителей плавно смещается от желания «обладать» (приобрести недвижимость, транспорт, гаджеты и пр.) к стремлению «использовать то, что нужно в данный момент». Это освобождает потребителя от хранения ненужных вещей, в то время, когда они не используются по прямому назначению. В терминах моды мы можем говорить о том, что человеку не нужно покупать, к примеру, дорогостоящие люксовые марки одежды для вечернего выхода, вместо этого он может их арендовать только на то время, которое ему нужно.
Крупные бренды создают новые бизнес модели: H&Mоткрывает первый в мире онлайн-магазин использованных вещей (онлайн секонд-хенд). Компания Nike предлагает клиенту обменять детские кроссовки, когда ребенок повзрослеет [1].
Национальный проект «Цифровая экономика»
Экономические лидеры мира, включая Великобританию, Германию, США, Японию и др. выделяют одним из приоритетных направлений развития своей страны - формирование прочной цифровой инфраструктуры. Помимо реализации таких вещей, как электронное правительство, государство также осуществляет поддержку отдельных структур. На фоне очередной волны трансформации бизнес-моделей и общества в целом, такие технологии, как искусственный интеллект, робототехника, облачные хранилища и др. стали невероятно популярны и востребованы для достижения разных целей: повышение производительности труда, оптимизация или автоматизация процессов, повышение комфорта и пр. В России на законодательном уровне утвержден перечень действий, чтобы создать подобную почву для ускорения внедрения цифровых технологий в экономику и социальную сферу, подготовить бизнес и государственные институты к цифровой трансформации, сформировать стратегии развития государства в будущем. (Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2018 г. № 204 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года») [5, 6].
Однако обществу еще предстоит справиться с вызовами, связанными с негативными последствиями цифровизации, среди которых сжатие или даже исчезновение традиционных рынков, замена некоторых профессий автоматизированными системами, рост масштабов киберпреступности, уязвимость прав человека в цифровом пространстве, вопрос безопасности пользовательских данных и пока еще низкий уровень доверия к цифровой среде.
В работе изучен российский потребитель, отмечены его ключевые качества и драйверы. Выбрана та категория потребителей, которые хорошо знакомы с цифровыми сервисами и любят пользоваться ими. Также проанализировано отношение людей к не новой одежде (приобретенной в комиссионном магазине, секонд-хенде, одежде, у которой до этого был владелец), к одежде люксовых брендов (такая одежда ввиду высокого качества в среднем используется дольше и чаще всего подлежит обмену или повторной реализации).
Euromonitor Passport в своем ежегодном исследовании российского потребителя цифровых продуктов отмечает [3], что люди (особенно более молодое поколение миллениалов) готовы пожертвовать безопасностью данных, чем удобством пользования приложением/сервисом. Тренды двигаются в сторону упрощения доступа и минимальных условий для использования: например, внедрение технологий подтверждения или входа по отпечатку пальца вытеснит запоминание паролей или кодов, и ключом доступа станет тело человека.
Отношение к чужой одежде исследовано в работе «How does access to luxury fashion challenge self-identity? Exploring women's practices of joint and non-ownership» Здесь рассмотрено отношение женщин к одежде сегмента люкс, которой они пользуются, но не владеют. Через интервью выясняется то, как чувствуют себя женщины, одолжившие одежду люксового сегмента, или получившие ее от старших родственников или друзей. Известный факт, что дорогая и качественная одежда повышает уверенность и усиливает самоидентичность человека, который ее носит. Однако в ранних исследованиях о влиянии одежды, у которой были другие владельцы отмечались только негативные признаки. Одежду, приобретенную, например в секонд-хендах, считали негигиеничной, грязной, и даже «носящей отрицательные черты характера предыдущего владельца». Рассмотренное исследование 2018 года показывает, что, напротив, в практиках заимствования или шеринга одежды сейчас отмечается положительная связь между одеждой, текущим и предыдущим владельцем. Новый владелец может даже перенимать личные черты характера или особенности поведения предыдущего, особенно это касается одежды класса люкс. Важным элементом в этой практике является то, что новый владелец видит предыдущего и имеет небольшой, но опыт общения с ним. Тем самым, он может неосознанно проецировать качества на себя, во время ношения его одежды [7].
В системе работы с приложением для свободного обмена одеждой основной риск - отсутствие пользователя, неудобство использования приложения, предпочтение традиционного способа обмена. Поэтому, было принято решение изучить, каким образом можно улучшить пользовательский опыт человека, который регулярно меняется одеждой или никогда не менялся вовсе.
Так были рассмотрены элементы геймификации для улучшения пользовательского опыта в контексте шеринг-экономики. В исследовании отмечается, что игровые элементы внутри интерфейса вызывают привязанность, эмоции от использования приложения, а также вводят динамику в некий рутинный процесс. Основными и самыми успешными триггерами называются: принадлежность к определенной социальной группе людей (возможность взаимодействовать с похожими пользователями), социальное одобрение или подкрепление от системы (статусы или рейтинги), постановка и достижение целей. Из рисков выделятся потеря мотивации или получение негативных эмоций, в связи с недостижением цели, потерей статуса внутри системы. Хороший дизайн с продуманной геймификацией фокусируется на повышении эмоционального состояния пользователя в ключевых точках касания с приложением, но и поддерживает баланс, не перенасыщая пользователя бездумными задачами [8].
В работе также рассматривается система, как часть шеринг-экономики, какие выгоды от этого получает заинтересованное лицо, конечный пользователь. Исследователи часто упоминают компании Uber, Airbnbкак символы успешного проектирования сервиса, что доказывается распространением продукта компании по миру, числу пользователей, самому UX приложений во всех версиях (десктоп, мобильное приложение и т. д.)
В первой главе были рассмотрены общие предпосылки для исследования темы. Было выявлено, что классический рынок товаров изменился прежде всего потому, что изменился потребитель: сегодняшний потребитель все чаще думает об устойчивом потреблении, его интересует вторичный рынок. Под это уже подстраивается крупный бизнес с помощью внедрения внутренней политики, смены маркетинговой стратегии и т.д. С другой стороны, была изучена ситуация, связанная с цифровой сферой. Например, благодаря национальной программе «Цифровая экономика» в России уже утвержден перечень действий для ускорения внедрения цифровых технологий в экономику и социальную сферу. Российский потребитель в целом, готов к потреблению цифровых продуктов, он уже пользуется объектами электронной коммерции.
Также в главе исследовано отношение к потреблению одежды с вторичного рынка: было выявлено, что, покупая не новую одежду (особенно в сегменте класса люкс), человек чувствует себя положительно. Важным элементом в этой практике является то, что новый владелец видит предыдущего и имеет небольшой, но опыт общения с ним. Тем самым, он может неосознанно проецировать качества на себя, во время ношения чужой одежды.