Курсовая работа: Разработка программы SMM-продвижения предприятия

Ри?суно?к 2.16 - На?пра?влени?я со?вершенство?ва?ни?я SMM про?дви?жени?я ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

В ка?честве ма?ркети?нго?во?го? со?о?бщени?я мо?жно? выдели?ть о?сно?вные а?спекты ми?сси?и? ко?то?рые о?предели?ла? для себя ко?мпа?ни?я: ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

"Мы ра?бо?та?ем для на?ши?х Кли?енто?в"??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

"Мы ра?бо?та?ем для людей".??????????????????????????????????????????

"Мы ра?бо?та?ем для себя".??????????????????????????????????????????

Для про?дви?жени?я брэнда? ресто?ра?на? "Ка?нтри?-Чи?кен" на?и?бо?лее при?мени?мо? и?спо?льзо?ва?ни?е группы ВКо?нта?кте, в ко?то?ро?й предста?влен ра?зра?бо?та?нный брэнд и? и?нфо?рма?ци?я о? деятельно?сти? ресто?ра?не "Ка?нтри?-Чи?кен".????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????На?ряду с и?спо?льзо?ва?ни?ем группы нео?бхо?ди?мо? о?существи?ть про?дви?жени?е брэнда? с по?мо?щью Интернет.????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

Непо?и?ско?во?е про?дви?жени?е в Интернет включа?ет в себя ра?зли?чные спо?со?бы рекла?мы са?йта? - ба?нерна?я, ко?нтекстна?я, рекла?ма? на? тема?ти?чески?х по?рта?ла?х, ра?ссылка? и?нфо?рма?ци?и? по? фо?рума?м. На?и?бо?лее эффекти?вно?й и?ми?джево?й рекла?мо?й в Интернете является ба?ннерна?я рекла?ма? в со?ци?а?льных сетях.??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????Ба?ннерна?я рекла?ма? это? во?змо?жно?сть со?зда?ни?я по?ло?жи?тельно?го? ви?зуа?льно?го? во?спри?яти?я брэнда?. Нео?бхо?ди?мо? ра?змести?ть целевые ба?ннеры на? пло?ща?дке ВКо?нта?ке. ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

Так как у нашей компании есть доставка, делать целевые предложения несколько проще, так как мы можем оцифровать свою аудиторию, и использовать ретаргетинг. То есть показывать повторно пользователю предложение, которое он ранее сам просматривал.

При этом активности в соцсетях позволяют максимально точно и дешево "коснуться" именно своей целевой аудитории. Так, таргетированная реклама во "Вконтакте" позволяет охватить 1 тыс. человек за 150 рублей. Так, реклама будет стоить примерно 5000 руб в месяц. Самая низкая стоимость рекламы в Инстаграме - это реклама, при которой вы платите за показы. После того, как объявление в ленте было показано 1000 раз, с вашего счета будут сняты деньги. Средняя стоимость 1000 показов в ленте составляет 2,5 доллара. При этом ее можно выбрать предельно точно, обозначив в настройках пол, возраст, место проживания, хобби и еще огромное количество фильтров потенциальных клиентов. В сети "Вконтакте" есть возможность отмечать конкретных пользователей в своих постах, о чем они получают уведомление. А в группах существует возможность "сортировать" подписчиков по дате рождения. Так, в группе мы можем регулярно "отмечать" именинников, о чем подписчики получали уведомление. Мы будем поздравлять именинников и предлагать им на выбор 25% скидку на заказ, либо комплимент к заказу чизкейк.

Понятно, что злоупотреблять возможностью "отмечать" людей в соцсетях не нужно. Во-первых, сами соцсети не приветствуют подобные действия в массовом порядке, рассматривая их как спам. Во-вторых, без весомого бонуса такое "отмечание" с большой вероятностью вызовет у него раздражение. Поэтому пользоваться таким лайфхаком нужно деликатно, и тогда он может стать прекрасным бесплатным способом привлечь некоторое количество клиентов в особо нужные часы / дни.

Чтобы не получить обратный эффект от частого использования коммерческого контента, в контент-план каждый день включались тематические посты развлекательного характера

К примеру можно писать тематические посты в группу: А знаете ли вы, что Доменико Кролл балует посетителей своего ресторана Bella Napoli невероятными пиццами, на которых размещены лица знаменитостей? Тематика таких постов должна размещаться как вконтакте, так и в сети Instagramm.

2. Следующи?м элементо?м PR-а?кци?и? до?лжны ста?ть про?ведени?е и?нфо?рма?ци?о?нных семи?на?ро?в, ко?то?рые на? по?сто?янно?й о?сно?ве выкла?дыва?ются в группе в ВКо?нта?кте и Instagramm. Цель про?ведени?я семи?на?ро?в и?зучени?е техно?ло?ги?и? при?го?то?влени?я блюд и?з кури?цы в до?ма?шни?х усло?ви?ях. ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????Эти? а?кци?и? хо?ро?ши? и? тем, что? и?х ча?сто? удо?бно? и? целесо?о?бра?зно? про?во?ди?ть со?вместно? с па?ртнера?ми?. Для и?х успеха? по?ми?мо? хо?ро?шей о?рга?ни?за?ци?и? по?на?до?би?тся тща?тельный, нефо?рма?льный о?тбо?р выступа?ющи?х и? про?дума?нный сцена?ри?й презента?ци?и?, а? та?кже со?блюдени?е двух про?стых, хо?тя и? нео?чеви?дных, пра?ви?л. Перво?е: если? вы при?гла?ша?ете выступи?ть сто?ро?нни?х специ?а?ли?сто?в, не жа?лейте денег на? и?х го?но?ра?р. За?тра?ты на? о?рга?ни?за?ци?ю и?нфо?рма?ци?о?нных семи?на?ро?в со?ста?вляют 250 тыс. руб. ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

3. Организация мероприятий специально для блогеров - это хорошая стратегия для генерации позитивных отзывов о заведении или борьбы с негативными отзывами. На таких мероприятиях ресторан может бесплатно покормить блогеров, рассказать о блюдах и кухне и попросить их взамен оставить честные отзывы - понравилось или не очень. Нужно использовать фуд-блогеров, например и komissirina.

Та?бли?ца? 2.4??????????????????????????????????????????

Сво?дные за?тра?ты по? про?екту??????????????????????????????????????????????????????????????????????

Обща?я сумма? за?тра?т со?ста?ви?ла 600,118 тыс. руб. ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

Со?гла?сно? и?сследо?ва?ни?ям, про?веденным о?тдело?м ма?ркети?нга?, на? предмет эффекта? о?т пла?ни?руемых меро?при?яти?й о?жи?да?ется при?ро?ст выручки?.

Заключение

Исходя из вышесказанного и изучив тему: разработка и реализация стратегии SMM продвижения организации (на примере компании австралийской "Кантри Чикен"), поставленные задачи выпускной квалификационной работы были выполнены и, исходя из этого, были сделаны следующие выводы:

1) Изучив теоретические аспекты SMM-продвижения можно смело утверждать, что эксплуатирование различных инструментов социального продвижения в Интернете позволяет не только со 100% организовать работу коммуникаций с потенциальными и реальными потребителями услуг и товаров, но и решает другие задачи. Задействованы такие задачи как: отслеживание и управление мнениями и отзывами покупателей, создание положительного имиджа и лица компании, быстрый отклик в сторону клиента, повышение лояльности целевой аудитории, конвертация трафика.

2) Также нужно обратить внимание на особенности грамотной SMM стратегии, ведь она способна существенно увеличить рост продаж. И стоит отметить, что одним из самых важных аспектов правильной SMM стратегии является - хороший контент. Разработка SMM стратегии должна дать ответы на такие вопросы как: какие цели будет преследовать наполнение аккаунта сегодня, спустя месяц и спустя год; какая потребительская аудитория в целом; какой имидж в глазах подписчика вы готовы сформировать; какой понадобится бюджет.

Также мы выделили базовые компоненты SMM стратегии: таргентированная реклама, реклама в субкультурных сообществах и вирусная реклама. Данные части помогают нам эффективно наладить контакт и целевой аудиторией

3) Для улучшения продвижении в социальных сетях, требуется освоить ряд современных тенденций, таких как: видеоконтент; онлайн трансляции; лонгриды в Facebook,ведь такая функция как Instant Articles набирает обороты;

В практической части мы видим, как продуманная SMM стратегия влияет на прибыль компании.

Как видно в начальных диаграммах, структура объема реализации постоянно меняется. Но в целом уровень продаж остается неизменным. Ита?к, по?дво?дя и?то?г нуж? целево?й рыно?к "Ка?нтри? Чи?кен" предста?влен кли?ента?ми? - фи?зи?чески?ми? ли?ца?ми?, за?и?нтересо?ва?нными? в при?о?бретени?и? услуг о?бщественно?го? пи?та?ни?я. Та?ки?м о?бра?зо?м, кли?ента?ми? ресто?ра?на? "Ка?нтри?-Чи?кен" являются по?сети?тели? среднего? кла?сса?, при?держи?ва?ющи?еся здо?ро?во?го? о?бра?за? жи?зни?, и? со?блюда?ющи?е элементы пра?ви?льно?го? пи?та?ни?я, при? это?м по?треби?тели? ресто?ра?на? о?чень ди?на?ми?чны и? жи?вут в темпе жи?зни? бо?льши?х го?ро?до?в. При? это?м ко?нкуренци?я на? рынке предпри?яти?й пи?та?ни?я быстро?го? о?бслужи?ва?ни?я, безусло?вно?, высо?ка?, но? до? на?сыщени?я рынка? еще до?во?льно? да?леко?, спро?с на? быстро?е пи?та?ни?е о?чень вели?к. Среди основных наших конкурентов, которые имеют такую же целевую аудиторию, наиболее влиятельным оказалась компания "Ростикс". Сравнение принесло позитивные плоды, ведь в таблице наглядно видно, как наша компания отстает в рекламе и каналах сбыта. Именно эти направлениям следует уделить внимание, составляя хорошую стратегию. Мы выявили, люди чаще всего посещают заведение по рекомендациям знакомым. соотсвественно был сделан вывод, что интернет рекламу развивать необходимо.???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? По результатам расчетов видно, что внедрение предложенных мероприятий положительно отразится на финансовых результатах ресторана "Кантри-Чикен". Также следует отметить, что предложенный проект мероприятий направлен на повышение уровня конкурентоспособности услуг и имиджа предприятия. В результате проведенных увеличится узнаваемость компании.

что приведет к росту прибыли. ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????Список литературы

1. Байков В.Д. Интернет - поиск информации и продвижение сайтов -СПб.: "БХВ - Санкт-Петербург", 2014 - 288 с.

2. Барткевич Е. Продвижение в Интернет-сообществе / Е.А. Барткевич. -М.: Erstmedia, 2015. - 125 с.

3. Бердышев С. Секреты эффективной Интернет-рекламы / С.Н. Бердышев. - М.: Дашков и Ко, 2015. - 120 с.

4. Болдышева А. Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях /А.В. Болдышева, Бен МакКоннелл, Джеки Хуба. - М.: Вершина, 2016. - С.192.

5. Брассингтон Ф., Петтитт С. Основы маркетинга / Ф.Брассингтон,С.Петтитт. - М.: Баланс Бизнес Букс, 2014. - 536 с.

6. Вертайм К. Цифровой маркетинг. Как увеличить продажи с помощью социальных сетей, блогов, вики-ресурсов, мобильных телефонов и других современных технологий / К.Вертайм, Я.Фенвик. - М.: Юрайт, 2013. - 384 с.

7. Гаджибалаев Н. Чек-лист: как выбрать правильный SMM-инструмент[Электронный ресурс] // Нетология. - URL: http://netology.ru/blog/checklistsmm-tools. - (дата обращения: 17.04.2017).

8. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR: практические рекомендации. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2017. - 368 с.

9. Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+ / Наталия Ермолова. - М.: Альпина Паблишер, 2014. - 358

10. Золотова В.В. Социальные сети: тенденции развития и перспективы для продвижения продуктов / В.В. Золотова // Маркетинг услуг. - 2014. -№ 3. - С.225 - 231.

11. Интернет-торговля в России. Продвижение компаний в социальных сетях [Электронный ресурс] // up2go. - URL: http://www.up2go.ru/researches/internet-it/670. - (дата обращения: 10.05.2017).

12. Кабани Ш. SMM в стиле дзен. Стань гуру продвижения в социальных сетях и новых медиа / Шама Кабани. - СПБ.: Питер, 2016. - 240 с.

13. Калинская, Д. Как повысить активность участников сообщества в 7 раз [Электронный ресурс] // Лайкни. - URL: http://www.likeni.ru/cases/kakpovysit-aktivnost-uchastnikovsoobshchestva-v-7-raz/. - (дата обращения: 29.05.2017).

14. Керпен Д., Маркетинг эпохи LikeКак найти и удержать клиентов, создать узнаваемый бренд и нравиться в фейсбуке и других социальных сетях: Пер. Е.Фотьянова. - М.: ШКИМБ, 2013. - 240 с.

15. Киселев Н. Социальные сети как инструмент PR [Электронный ресурс] // Международный пресс-клуб. - URL: http://www.pr-club.com. - (дата обращения: 17.04.2017).