Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
"Казанский (приволжский) федеральный университет"
Институт управления, экономики и финансов
Кафедра маркетинга
Курсовая работа
Разработка программы SMM-продвижения предприятия
Гарипова А.Р.
Научный руководитель
Мартынова О.В.
Казань 2019
Содержание
Введение
1. Теоретические аспекты Social media marketing как инструмента коммуникаций
1.1 SMM-продвижение: понятийный аппарат
1.2 Основные элементы программы продвижения в социальных сетях
1.3 Современные социальные сети: история, особенности, тренды развития
2. Разработка программы SMM-продвижения
2.1 Общая характеристика предприятия
2.2 Реко?менда?ци?и? по? ра?зра?бо?тке про?гра?ммы про?дви?жени?я??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
Заключение
Список литературы
Введение
Актуальность выбранной темы в том, Social Media Marketing становится эффективным инструментом в рекламной деятельности. Сейчас основные инструменты продвижения сочетаются с необычными методами. Это объясняется тем, что интернет стал быстро социализироваться, и именно это является главным трендом современной онлайн-среды. Активность людей в соц. сетях высокая, - в популярных проектах обычный пользователь анализирует и просматривает до ста страниц в день. А это то, к чему много лет стремились все интернет-проекты, и воплотить в жизнь такое удалось именно социальным сетям. Для большего числа других пользователей социальная сеть стала местом, где они читают статьи, общаются с людьми, знакомятся, находят людей по интересам, выкладывают фото и видео контент сеть программа социальный
Цель курсовой работы - проанализировать SMM стратегию компании "Кантри Чикен" в социальных сетях, и разработать рекомендации по улучшению SMM стратегии организации в интернете
Основные задачи курсовой работы: изучить основные цели и инструменты Social Media Marketing, исследовать социальные сети как актуальное и эффективное пространство для рекламы, проанализировать методы оценки эффективности SMM кампании, дать характеристику компании "Кантри Чикен" организовать Social Media Marketing компании "Кантри Чикен", разработать рекомендации по совершенствованию SMM стратегии компании "Кантри Чикен" в социальных медиа.
Объектом исследования работы является стратегия коммерческой компании в социальных сетях. Предмет курсовой работы - SMM стратегия как PR-инструмент в деятельности компании "Кантри".
Для изучения данного предмета нами были использованы как теоретические, так и эмпирические методы исследования: структурно-функциональный анализ, метод моделирования, метод системного анализа.
1. Теоретические аспекты Social media marketing как инструмента коммуникаций
1.1 SMM-продвижение: понятийный аппарат
Social media marketing (SMM) - это некий социальный маркетинг, который направлен на продвижение и рекламу компании, продукта или услуги в интернет-сообществах, форумах, блогах, социальных сетях, видео-хостингах и других ресурсах.
Social media marketing, - оформился в качестве дисциплины в 1970 годах. А уже в 1971 году Джеральд Зальтман и Филип Котлер впервые использовали термин SMM для описания законов коммерческого маркетинга в сфере здравоохранения и улучшения качества жизни, а также в социальной сети (social net). Социальный сетевой маркетинг назывался деятельностью, которая направлена на социальное поведение людей, а целью является продвижение сайта. В данном определении особое внимание уделяется общим ценностям потребителей или покупателей, а также бренда производителя. Само понятие маркетинга и по сей день не потеряло своей актуальности, а с появлением интернета оно лишь трансформировалось и дает возможность пользоваться его преимуществами не только интернет-магазинам и коммерческим площадкам, но и средствам массовой информации.
В настоящее время SMM используется в разных видах бизнеса, не смотря на размер: крупный средний или малый. Главное преимущество его в том, что он не только продвигает определенный товар или услугу, SMM также способен создать общение с целевой аудиторией, а это важно для прибыльности и успешности бизнеса. SMM - это инструмент для поиска актуальной для пользователя информации об услуге или продукте, которая находится на главном сайте. Также пользователь может просмотреть отзывы других клиентов, а также обменяться мнениями с другими пользователями. Основные поводы и причины нахождения пользователей и потенциальных клиентов в социальных сетях, с точки зрения самого пользователя:
1) чтение новостей - пользователи подписываются на нужные сообщества и читают статьи, а выбирают их по интересующим заголовкам;
2) общение с друзьями: в настоящее врем мало кто пользуется SMS-сообщениями, все общение переходит в социальные сети;
3) прослушивание музыки и просмотр видео роликов переместился из проигрывателей в компьютерах в социальные сети;
4) наблюдение за жизнью своих кумиров через более достоверные источники-личные страницы и блоги звезд в социальных сетях;
5) Создание активного или пассивного дохода с помощью социальных сетей (создание и продвижение интернет-магазинов).
Это все доказывает, что на сегодняшний день все медиаформаты переходят в социальные медиа, также, если подумать наперед, можно отметить, что младшее поколение практически не посещает другие сайты. Все, что им нужно, есть в социальных сетях, и через 5-10 лет они станут основными платежеспособными потребителями.
Основные цели и задачи SMM продвижения:
1)Отслеживание и управление мнениями и отзывами покупателей о товаре/услуге и бренде.
Одна и из основных задач SMM продвижения - это управление мнениями и отзывами (негативными и позитивными) о продвигаемом товаре или услуге. Сегодня люди с огромным желанием читают отзывы и хотят получать обратную связь от компании, продуктом которой они пользуются, также они хотят, чтобы их пожелания были услышаны. Отслеживать упоминания в сети интернет и уметь вовремя отреагировать на вопрос или отзыв, а также анализировать критику для улучшения продукта или услуги - обязанность грамотного SMM специалиста.
2) Создание положительного имиджа и лица компании компанииА иногда и полное создание имени или бренда(с нуля). Создание площадок для формирования отзывной базы, наполнения, а также работа с лидерами мнений, является целью SMM специалиста.
3)Быстрый отклик в сторону клиента. Гарантия быстрой и актуальной информации.
Социальные сети позволяют быстро доставить информацию до потребителя с помощью чатов и онлайн-консультантов. Это помогает компаниям меньше тратить средств на радио и ТВ-рекламу. Сделать акцию более эффективной, быстрой и качественной, проинформировать своих клиентах о последних новостях компании можно в течении 40 секунд.
4)Повышение лояльности целевой аудитории.
Лояльность клиента - очень важна для успешных продаж. Грамотное SMM продвижение по повышению лояльности клиентов принесет достаточно много повторных продаж, а также привлечет новых заказчиков.
5)Конвертация трафика.
SMM создает такую функцию как конвертиривание пользователей из сообществ в социальных сетях прямо на сайт. Это создает продажи внутри сайта и увеличение переходов.
Важность поставленной цели в SMM продвижении - показать SMM специалисту в каком направлении двигаться при продвижении. Следовательно, на переговарах важно выявить и обсудить цели, а также подстроить под них KPI.
1.2 Основные элементы программы продвижения в социальных сетях
SMM-стратегия - это план продвижения вашего бизнеса в социальных сетях, то есть, деятельность в аккаунтах, отображающих "выжимку" информации, представленной на вашем сайте. Есть посты, которые стимулируют подписчика перейти непосредственно на сайт, полистать ваши каталоги и сделать заказ.
Также важно отметить, что аккаунт бренда в социальных сетях отличается от личного профиля либо блога, в котором вы отражаете свой внутренний мир, можете проявлять творческую сторону и эпатировать без оглядки на интересы подписчиков и страха за свою репутацию. Важно, чтобы подписчики не испытывали функционального и визуального дискомфорта, а также получали нужную информацию в удобной и лаконичной форме, своевременно и полном объеме.
Рост продаж - одна из главных задач бизнес-аккаунта, следовательно, SMM-стратегия должна быть нацелена на увеличение конверсии сайта.
Что дает SMM-продвижение владельцу магазина или бюро, верно определившему свою целевую аудиторию и грамотно позиционирующему себя через запоминающийся контент:
ненавязчивое информирование подписчиков о новинках, акциях, преимуществах и так далее;
оптимальное поле конкуренции;
возможность контролировать эффективность и быстро перестраивать свою маркетинговую политику;
возможность повысить узнаваемость бренда и лояльность к компании.
SMM-стратегия: обязательные этапы
Желательно, чтобы ведением ваших аккаунтов (а вам придется работать со всеми социальными сетями, а не только с одной, близкой вам по духу и аудитории) занимался человек, для которого SMM-продвижение является профессией. Если вы не намерены оплачивать работу такого специалиста постоянно, имеет смысл поручить ему хотя бы разработку стартового плана, в основе которого анализ клиентского брифа, изучение возможной целевой аудитории и ее типичного поведения в сетях, поиск площадок, на которых такая аудитория сосредоточена, мониторинг аккаунтов конкурентов.
Прежде чем вы приступите к наполнению аккаунтов контентом, специалист предложит вам детальный AB Shift - пошаговый план, где А - это реальность интереса к вам в сетях сегодня, а В - уровень посещаемости, которого вам необходимости достигнуть.
Куратор ваших аккаунтов обязательно продемонстрирует вам KPI: свод параметров, свидетельствующих о росте активности ваших подписчиков.
Таким образом, план разработки SMM-стратегии должен дать вам ответы на следующие вопросы:
· какие цели будет преследовать наполнение аккаунта сегодня, спустя месяц, спустя год;
· какова потребительская аудитория в целом, какие специфические сегменты есть внутри ее;
· какая сеть какому сегменту аудитории соответствует;
· какой имидж в глазах подписчика вы намерены сформировать;
· в чем отличия планов коммуникаций для каждого круга общей целевой аудитории;
· по каким параметрам будет оценивать эффективность работы с сетями;
· какой понадобится бюджет.
Грамотная постановка цели SMM-стратегии
Важно, чтобы цель, преследуемая вашей активностью в социальных сетях, не ограничивалась обтекаемым "увеличением продаж", а измерялась сроком, желаемой суммой прибыли и сметой.
SMM-прогнозирование поведения целевой аудитории
Любая целевая аудитория представляет большой круг, внутри которого сосуществуют субкультурные локальные круги, имеющие свою специфику. К примеру, общие параметры для всей аудитории подписчиков - это возраст, география проживания и готовность совершать покупки, подкрепленная материальным положением.
Имиджевые нюансы SMM-стратегии
Визуальная и стилистическая "неряшливость" вашего контента может оттолкнуть часть подписчиков. Грамматические ошибки, повтор постов и иллюстраций, засилье картинок, не имеющих отношения к вашей работе, некачественные картинки, несоответствие проставленных цен и телефонов реальным, временные провалы в обновлениях, переизбыток товарных ярлыков, игнорирование комментариев и вопросов подписчиков - это типичные нюансы, отрицательно сказывающиеся на вашем имидже в социальных сетях.
Помните, ваша задача - правильно преподнести товар, рассказав о нем кратко, соблазнительно, иллюстрировано, а также заинтриговать подписчика: указать, что на соответствующей странице сайта можно увидеть гораздо больший цветовой ассортимент, и тут же разместить ссылку для перехода на сайт, где пользователь сразу увидит просто оформленные опции "выбрать", "купить" и "оплатить".
Магазин, аккаунт которого не обновляется неделями, не сможет попасть в устойчивое поле памяти подписчика, тем более, если вы не пользуетесь ремаркетингом, иначе говоря, напоминания о вас не приходят пользователям, которые уже были на вашем сайте.
Здесь незаменим сервис Яндекс. Wordstat, помогающий привлечь потенциальных покупателей и из сети, и из поисковиков. Важна профессиональная оптимизация не только текстов товарных карточек, но и "шапки" вашей группы.
Самое плодотворное время для размещения обновлений - дневное рабочее, так как большинство, к примеру, офисных работников, пользуются сетями на рабочем месте. Здесь стоит учесть и такой нюанс: многие пользователи листают группы онлайн-магазинов днем, а к оформлению заказов приступаю вечером, в личное свободное время. Это означает, что загромождать аккаунт постами не следует: оптимально размещать один пост в день, интересно рассказывая сразу о целом ряде товаров (зависит от специфики бизнеса).