Материал: Разработка конкурентной стратегии на рынке сотовой связи г. Екатеринбурга

На горизонтальной оси матрицы - диапазон изменений роста рыночной доли анализируемого предприятия. Полученное поле матрицы делится на четыре квадрата.

Рис. 11. Матрица БКГ

"Знаки вопроса" - это дополнительные услуги (это услуги, как правило, передачи данных и различные мультимедийные сервисы, от классической SMS до мобильного телевидения). Доля не самая высокая, темпы же роста велики в данном сегменте.

"Звездами" будет являться продажа sim-карт, так как доля этой услуги достаточно высока, темп роста по данной категории тоже очень высок.

"Дойные коровы" - это салоны связи, где производится продажа услуг оператора связи. Здесь темпы роста не столь высоки, хотя доля рынка достаточно велика.

"Собаками" являются интеллектуальные услуги связи (это возможность самостоятельно перераспределять входящие телефонные вызовы, принимать и отправлять любое количество факсимильных сообщений без телефонных линий и специального оборудования, организовывать телеконференции с удаленными офисами, сотрудниками и партнерами и многое другое). Спрос этих услуг постоянен, роста нет. Доля рынка же по этой группе невелика.

3.3 SWOT-анализ компании

Сильные стороны. При анализе компании МТС был определен следующий перечень сильных сторон.

. Лидер рынка. Компания МТС определенно является лидером рынка сотовой связи Свердловской области. Абонентская база этого оператора составляет 1717 тысяч абонентов.

. Высокое качество услуг. Имеется ввиду малая доля сбоев и ошибок сети, а также простоты и перегруженности.

. Постоянное внедрение новых услуг и технологий. Этот показатель особенно важен для "продвинутых" пользователей нуждающихся в передаче данных и доступа к сети Интернет, где бы они ни находились. Также наблюдается рост спроса у абонентов на информационные и развлекательные услуги.

. Имидж марки. МТС можно назвать престижным оператором. Рекламные ролики позиционируют своих абонентов как успешных и активных людей строящих новую жизнь.

. Цена. Удобные тарифы, с низкой ценой.

В качестве слабых сторон МТС могут выступать следующие:

. Однородность рекламы для всех сегментов потребителей. Вытекает из последней в выше указанном списке сильной стороны. Эмоциональная окрашенность имиджевой информации в рекламе вымещает суть тарифа - информацию оценках и дополнительных условиях.

. Мало центров обслуживания. Недостаток официальных представительств влечет за собой неудобство абонентов в случае необходимости получения обслуживания которые не могут предоставит дилеры.

. На данном рынке услуг существует множество конкурентов, которые обладают большей известностью и большим доверием потребителей

Были определены следующие события которые могут произойти и оказать благоприятное воздействие на деятельность компании МТС (благоприятные возможности).

. Благоприятные демографические изменения. Повышение рождаемости.

. Снижение уровня конкуренции. Позволит уменьшить расходы на рекламу, и не снижать цены на услуги.

. Увеличение уровня доходов населения. Увеличит сумму расходов населения на услуги сотовой связи.

. Снижения налогов и сборов. Позволит снизить цены на услуги связи и тем самым стимулировать спрос, увеличить прибыль.

. Рост спроса на дополнительные услуги сети. Почти 90% доходов операторы получают голосовые услуги и SMS. И лишь 5-10 % доходов приходится на услуги передачи данных, в случае роста спроса на дополнительные услуги прибыль фирмы увеличится.

В качестве угроз были определены следующие события, которые могут произойти и оказать негативное воздействие на деятельность компании:

. Низкий темп роста рынка (сокращение роста). Повлечет за собой ужесточение конкуренции, снижение цен и. т.п.

. Большое число конкурентов.

. Снижение цены у конкурентов. Может вызвать отток абонентов, либо необходимость также снизить цены и соответственно прибыль.

. Расширения зоны покрытия конкурентами. Повлияет на уровень конкуренции особенно в населенных пунктах, которые до этого не были освоены другими операторами.

. Выход на рынок новых услуг заменителей. Появление на рынке новых более привлекательных услуг связи.

. Снижение уровней доходов населения. Уменьшится сумма расходов населения на услуги сотовой связи.

. Распространение предубеждений у населения против сотовой связи. Научные открытия доказывающие о вреде мобильной связи на здоровье человека, могут повлечь за собой отказ населения пользоваться сотовой связью.

Согласно проведенного SWOT-анализа стратегической возможностью фирмы являются рост спроса на дополнительные услуги. Поэтому одна из главных задач популяризация дополнительных услуг.

Компания является одним из лидеров сотовой связи, однако ей необходимо постоянно улучшать свои позиции и оставаться среди лучших. Учитывая большую конкуренцию в отрасли, "МТС" необходимо непрерывно улучшать свои позиции на рынке.

Компании для повышения прибыли и конкурентоспособности необходимо активно стимулировать рост спроса на дополнительные услуги.

3.4 Формулирование общей стратегии предприятия и ее функциональных составляющих

Продуктовая стратегия. Компания МТС предоставляет следующие основные услуги: - SMS - e-mail - Бесплатная отправка SMS с сайта оператора - Голосовой почтовый ящик Факсимильный почтовый ящик - Голосовое сообщение - Пропущенные вызовы - Анти АОН - Автодозвон - Прямой городской номер - Роуминг - Музыкальное ожидание/удержание - SIM меню - Интернет-система самообслуживания абонентов - Конфиденциальная сотовая связь - Сервис "Перезвони мне" - Перенос баланса  - Возможность внесения условного платежа - Варианты оплаты услуг - Управление переадресациями - Уведомления о смене номера - Услуги передачи данных - Передача данных и факсов - Технология EDGE - WAP-доступ GPRS - Internet-доступ GPRS - i-mode - Мультимедийные сообщения (MMS) - Форма отправки автоматических настроек - Доступ к услугам IP-провайдера - Собственный WAP сайт - Push To Talk (PTT) - Мобильное телевидение Мобильное радио - Определение местоположения - Чат

В рамках стратегии интенсивного роста нужно попытаться увеличить продажи за счет разработки улучшенных или абсолютно новых услуг. Обновить линейку тарифов, т.е. улучшить имеющиеся тарифы (или создать новые, например, отдельные тарифы для студентов и пенсионеров, т.е. людей с небольшими доходами), повысить функциональность - добавить больше услуг. Улучшить качество приема, обслуживания в салонах. Так же основным инструментом в улучшении продуктовой стратегии будет создание резко отличающихся от конкурентов стратегии по минимальной цене.

Маркетинговая стратегия.

Время от времени компании предлагают новые тарифы и услуги, пользуясь новыми способами. Это баннеры, реклама на телевидении, радио, в сети Internet, в газетах и журналах, на упаковках телефонов, открытки, календари, бесплатное тестирование новейших услуг, льготы и всевозможные скидки, программа пополнения баланса за счет бонусов, удобное распределение денежных средств на телефоны одного лицевого счета. Это возбуждают интерес у покупателей, что в свою очередь порождает спрос. Данный фактор постоянно в движении и нередко изменяет условия конкуренции и сами позиции конкурирующих сотовых компаний.

Необходимо продолжать применять агрессивный вид рекламы, постоянно "быть на слуху". Так же можно спонсировать известные мероприятия в Свердловской области, учувствовать в благотворительных акциях.

Производственная стратегия.

Производственная стратегия - это подсистема корпоративной стратегии, представленная в виде долгосрочной программы конкретных действий по созданию и реализации продукта организации; подсистема предусматривает использование и развитие всех производственных мощностей организации в целях достижения стратегического конкурентного преимущества.

. Необходимо открыть новые офисы продаж.

. Разработать широкую систему стимулирования для крупно корпоративных покупателей. (обслуживание крупных предприятий связью) 3. Для реализации стратегии развития предприятия необходимо выйти на рынки других регионов, областей.

. Необходимо попытаться расширить свое влияние в освоенной сфере, используя все возможные методы (внедрение новых дополнительных услуг и тарифных планов).

Кадровая стратегия.

Кадровая стратегия - это разработанное руководством организации приоритетное, качественное определенное направление действий, необходимых для достижения долгосрочных целей по созданию высокопрофессионального, ответственного и сплоченного коллектива и учитывающих стратегические задачи организации и ее ресурсные возможности.

Принципы кадровой политики - уважение и доверие. В мотивации ведущее место занимает самомотивация сотрудников на достижение высоких результатов и успеха, вознаграждение индивидуализировано и адекватно сверхнормативной активности сотрудников. Поощряются сотрудники, проявляющие высокий уровень приверженности. Инвестиции в развитие личностного и профессионального потенциала сотрудников становятся приоритетным направлением менеджмента.

В компании МТС работают высоквалифицированные работники (в офисах продаж), а также внештатные сотрудники - молодые люди (чаще всего студенты), работающие в разных точках продаж (в основном это стойки на улице и в торговых центрах). Внештатные сотрудники необходимы для увеличения количества продаж.

В первую очередь для компании важно, чтобы клиенты были довольны качеством обслуживания, поэтому компания обращает большое внимание на обучение сотрудников, проводятся аттестации.

Сотрудник должен обладать такими качествами, как грамотность, вежливость, красноречивость, высокая активность, коммуникабельность.

Финансовая стратегия.

Основные задачи финансового планирования деятельности фирмы:

контроль за финансовым состоянием, платежеспособностью и кредитоспособностью предприятия;

определение путей вложения капитала, оценка эффективности его использования;

обеспечение необходимыми финансовыми ресурсами производственной, инвестиционной и финансовой деятельности;

выявления внутрихозяйственных резервов увеличения прибыли за счет экономного использования денежных средств.

Заключение

В ходе проделанной работы была рассмотрена теоретическая база по различным аспектам стратегического менеджмента, в том числе рассмотрены пять задач стратегического менеджмента, подробно изучен процесс принятия решений при стратегическом управлении, определено само понятие "стратегия".

Во второй главе настоящей работы рассмотрен жизненный цикл услуг сотовой связи, так же выявлены основные конкуренты и в общем весь рынок сотовой связи. Сделан SWOT-анализ данной компании, выявлены сильные и слабые ее стороны, а так же возможности, реализация которых принесла бы компании прибыль.

После анализа всей имеющейся информации, разработана стратегия и конкретно каждое из пяти направлений (продуктовая, маркетинговая, кадровая, производственная, финансовая). Выявлены пути развития для компании.

В ходе анализа конкурентов, а так же стратегии компании ОАО "МТС", было выявлены сильные и слабые стороны предприятия. Основной целью развития компании является - удержание стабильного положения на рынке, дополнение новыми видами услуг компании, расширение маркетинговых ходов.

Список используемой литературы

1.       Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф. - СПб: Питер Ком, 2000.

2.      Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Р. Хедоури. - М.: Дело, 2002.

.        Коробейников О.П. Стратегическое поведение: от разработки до реализации / О.П. Коробейников, В.Ю. Колесов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2002. - №3.

.        Томсон А., Стрикланд Д. Стратегический менеджмент / А. Томсон, Д. Стрикланд. - М.: ЮНИТИ, 1998.

.        Маркова В.Д. Стратегический менеджмент / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. - М.: ИНФРА-М, 2006.

.        Виханский О.С. Стратегическое управление / О.С. Виханский. - М.: Издательство МГУ, 2005.

.        Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Р. Хедоури. - М.: Дело, 2002.

.        Коробейников О.П. Стратегическое поведение: от разработки до реализации / О.П. Коробейников, В.Ю. Колесов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2002. - №3.

.        Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент / Ю.Н. Лапыгин. - М.: ИД "ИНФРА-М", 2008.

.        Петров А.Н. Стратегическое планирование развития предприятия: учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2009

12.    http://bit.1prime.ru/news/show. asp? id=62789&ct=Telecom

13.    http://www.mforum.ru/analit/products. htm <http://www.mforum.ru/analit/products.htm>

14.    <http://motivtelecom.ru/ekb/>

.        http://mobekat.ru/posts/post1027.html

.        <http://motivtelecom.ru/ekb/>

17.    http://www.beeline.ru/index. wbp? region=ekb <http://www.beeline.ru/index.wbp?region=ekb>

.        http://www.ural. megafon.ru <http://ural.megafon.ru/>/

19.    <http://www.mts.ru/>

.        http://www.u-tel.ru/